陳彩虹

◆摘? 要：公共圖書館讀者服務(wù)工作在開展時(shí)，為了提高讀者服務(wù)質(zhì)量，需要積極進(jìn)行服務(wù)形式調(diào)整、服務(wù)新領(lǐng)域探究，本文從服務(wù)設(shè)施陳舊、服務(wù)模式單一，兩個(gè)方面對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了討論，并從轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、調(diào)整服務(wù)模式，三個(gè)角度對(duì)拓展公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量新領(lǐng)域的策略進(jìn)行了總結(jié)，希望為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

◆關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);新領(lǐng)域

公共圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)，為了提高服務(wù)整體性，需要工作人員積極主動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)形式調(diào)整，明確影響讀者服務(wù)質(zhì)量的具體原因，之后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化新領(lǐng)域研究，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方法，提高公共圖書館的實(shí)際工作意義，滿足讀者需求，構(gòu)建良好的圖書館讀者服務(wù)氛圍，為后續(xù)的讀者服務(wù)管理工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

1公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1服務(wù)設(shè)施陳舊

現(xiàn)階段公共圖書館讀者服務(wù)工作在開展時(shí)，存在服務(wù)設(shè)施陳舊的問題，具體可以通過以下幾個(gè)方面來了解，第一，部分共同圖書館對(duì)服務(wù)設(shè)施優(yōu)化工作的重視程度不高，沒有結(jié)合讀者的使用需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)施優(yōu)化，實(shí)際應(yīng)用的過程中存在與應(yīng)用需求不符的問題，無法滿足后續(xù)的讀者服務(wù)需求。第二，部分圖書管理人員在服務(wù)設(shè)施優(yōu)化時(shí)，沒有按照信息化圖書館發(fā)展方向進(jìn)行設(shè)施優(yōu)化，實(shí)際開展的服務(wù)應(yīng)用效率不高，無法滿足時(shí)代發(fā)展的應(yīng)用需求。為了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，推進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)一步發(fā)展，需要進(jìn)行服務(wù)設(shè)施優(yōu)化整理，結(jié)合圖書館發(fā)展方向進(jìn)行設(shè)施優(yōu)化。另外，管理人員在優(yōu)化服務(wù)設(shè)施的過程中，可以從設(shè)施應(yīng)用情況、設(shè)施應(yīng)用需求兩個(gè)角度出發(fā)，探究讀者服務(wù)的使用需求，并積極進(jìn)行設(shè)施優(yōu)化調(diào)整，保障這一設(shè)施能夠提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

1.2服務(wù)模式單一

公共圖書館讀者服務(wù)工作中存在服務(wù)模式單一的現(xiàn)象，第一，部分圖書館管理人員在服務(wù)形式調(diào)整時(shí)，沒有與讀者溝通，實(shí)際設(shè)計(jì)的服務(wù)形式具有單一性的問題，無法滿足全部讀者的需求，對(duì)圖書館的發(fā)展有直接的影響。第二，管理人員在整理服務(wù)形式時(shí)，沒有結(jié)合行業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展趨勢進(jìn)行服務(wù)模式調(diào)整，實(shí)際開展的服務(wù)工作具有全面性不高的問題。為了推進(jìn)公共讀者服務(wù)教學(xué)工作有序進(jìn)行，需要管理人員積極主動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)狀探究，了解實(shí)際應(yīng)用的服務(wù)模式與應(yīng)用需求進(jìn)行比較，并積極主動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)形式調(diào)整。并且，管理人員在進(jìn)行服務(wù)模式調(diào)整時(shí)，為了提高服務(wù)效率，可以從員工角度、讀者角度等出發(fā)進(jìn)行服務(wù)模式探究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)模式設(shè)計(jì)中的不足。

2拓展公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量新領(lǐng)域的策略

2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)

拓展公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量新領(lǐng)域的過程中，為了進(jìn)一步提高拓展整體質(zhì)量，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，具體可以通過以下幾個(gè)方面來了解，第一，服務(wù)意識(shí)直接影響服務(wù)質(zhì)量，為了推進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)一步發(fā)展，需要管理人員積極組織開展服務(wù)培訓(xùn)工作，幫助工作人員優(yōu)化服務(wù)觀念，例如：管理人員可以聘請(qǐng)圖書館管理專家，先深入到公共圖書館當(dāng)中，總結(jié)整理現(xiàn)階段讀者服務(wù)工作中的不足，之后進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，保障工作人員能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，為后續(xù)的讀者服務(wù)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。但實(shí)際開展這一培訓(xùn)工作時(shí)，為了避免工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)不高的問題，可以在培訓(xùn)工作結(jié)束后進(jìn)行工作人員服務(wù)意識(shí)探究，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。第二，在調(diào)整服務(wù)意識(shí)時(shí)，為了提高這一工作的整體效率，管理人員可以定期進(jìn)行讀者服務(wù)質(zhì)量探究，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，并積極進(jìn)行工作人員服務(wù)意識(shí)調(diào)整，構(gòu)建良好的工作氛圍，保障公共圖書館具有較高的服務(wù)質(zhì)量。

2.2優(yōu)化服務(wù)設(shè)施

為了進(jìn)一步提高拓展公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量新領(lǐng)域整體性，需要優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，第一，服務(wù)設(shè)施的構(gòu)建情況直接影響服務(wù)效率，為了推進(jìn)公共圖書館進(jìn)一步發(fā)展，管理人員可以積極主動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)設(shè)施優(yōu)化調(diào)整，探究公共圖書館的發(fā)展方向，將行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與本公共圖書館的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行比較，探究服務(wù)設(shè)施構(gòu)建中的不足，并積極進(jìn)行服務(wù)設(shè)施優(yōu)化調(diào)整，為后續(xù)的讀者服務(wù)的應(yīng)用奠定良好的基礎(chǔ)。第二，服務(wù)設(shè)施在優(yōu)化的過程中，為了提高員工對(duì)服務(wù)設(shè)施的應(yīng)用高效性，能夠快速了解讀者需求并為其提供服務(wù)，管理人員可以組織開展培訓(xùn)工作，為員工講解服務(wù)設(shè)施應(yīng)用方法，引導(dǎo)員工提高服務(wù)效率與質(zhì)量，為后續(xù)的公共圖書館讀者服務(wù)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.3調(diào)整服務(wù)模式

拓展公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量新領(lǐng)域過程中，為了推進(jìn)公共圖書館進(jìn)一步發(fā)展，需要積極調(diào)整服務(wù)形式，探究現(xiàn)階段公共圖書館服務(wù)中存在的不足，并積極進(jìn)行服務(wù)形式優(yōu)化，具體可以通過以下幾個(gè)方面來了解，第一，管理人員可以探究優(yōu)秀圖書館服務(wù)形式，分析本圖書館服務(wù)中的不足并積極進(jìn)行服務(wù)形式優(yōu)化設(shè)計(jì)，從多角度出發(fā)進(jìn)行服務(wù)模式探究，構(gòu)建良好的服務(wù)氛圍，保障這一工作都能夠滿足全部的讀者需求，為后續(xù)的讀者服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。第二，管理人員在調(diào)整服務(wù)形式時(shí)，為了提高服務(wù)高效性，管理人員可以定期進(jìn)行讀者調(diào)查，了解讀者對(duì)服務(wù)的意見，之后結(jié)合讀者的反饋進(jìn)行服務(wù)形式探究，推進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)工作有序進(jìn)行。

3結(jié)束語

綜上所述，拓展公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量新領(lǐng)域在優(yōu)化調(diào)整的過程中，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化高效性，需要先了解影響圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的具體問題，分析影響服務(wù)質(zhì)量的具體原因，結(jié)合公共圖書館的發(fā)展方向、行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行服務(wù)形式探究，構(gòu)建良好的服務(wù)形式，保障讀者都能夠在良好的公共圖書館氛圍中吸取知識(shí)，為后續(xù)的公共圖書館發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]王新靈.如何拓展公共圖書館讀者服務(wù)的新領(lǐng)域[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019，16（35）：269-270.

[2]王利梅.芻議如何拓展公共圖書館讀者服務(wù)的新領(lǐng)域[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（16）：109-110.