魏梓暢 朱慧斌

◆摘? 要：本案例中的主人公小海是一名來自廣西農(nóng)村的大一男生。小海生活在單親家庭，母親一直在外市打工并建立了新的家庭，對小海關心較少。小海從小由外婆帶大，生活貧困，直到照顧他的外婆去世后，小海就一個人在老家生活。所以，小海的青少年時期是缺愛的、不完整的。除了原生家庭的不幸之外，小海的求學過程也比較坎坷，初中、高中時曾遭受過同學的欺負，也遭受過學校老師的辱罵式教育，這樣的經(jīng)歷讓他性格自卑、敏感，對周圍人缺少信任感。青少年時期的種種不幸遭遇，讓小海逐漸萌生了輕生的念頭，并且也為之付出了幾次行動，所幸都未遂。由于性格內向自卑、缺乏安全感，小海一直不愿對別人敞開心扉，經(jīng)常獨來獨往。后來，內心孤獨無比但又不善于表達的小海在網(wǎng)絡虛擬世界找到了安慰，結識了一個聾啞姑娘，兩人很快奔現(xiàn)交往。然而，聾啞姑娘在小海上大學之后不能忍受長期異地的關系，就跟他提出分手，當這唯一的精神支柱突然倒塌，小海再也支撐不住了。他原本計劃于2021年的寒假期間在家中輕生，寒假結束的那天他在家中企圖跳樓，所幸被母親救下，第二天一早他便收拾行李啟程返校。

◆關鍵詞：心理危機;突發(fā)事件;心理干預

一、案例分析

在本案例中，筆者依據(jù)認知模式心理危機干預理論的基本原理，從小海的家庭、求學經(jīng)歷、社會及個體等各方面進行分析，尋找問題所在，結合心理學、管理學、社會學等方面知識對小海進行個案介入，幫助其穩(wěn)定情緒，走出困境。

（一）解決方案的理論依據(jù)

本案例的分析與解決主要建立在認知模式心理危機干預理論基礎之上。該理論認為，個體心理危機不是一時的事情，而是內外等多種因素共同作用的結果。其中內因是決定因素，即危機者的心理狀況，主要包括認知模式與水平、思維模式、自尊水平、價值觀與人生觀、歸因模式等。心理危機干預模式理論主要有三種，即平衡模式、認知模式、社會轉變模式。

1.運用平衡模式穩(wěn)定小海的情緒

平衡模式認為，處于危機中的個體一般處于心理、情緒等各方面失衡等狀態(tài)，原有的防御機制和處理問題的方法不能滿足解決當前困境的需要。因此，在上述危機干預的重點在于穩(wěn)定小海的情緒，讓其情緒處于平衡狀態(tài)。得知小海在家中企圖自殺未遂后啟程返校的情況后，輔導員及時了解小海的具體到校時間，讓他的導生、舍友在校門口主動為其拎行李，讓其體會到關心、關愛和溫暖，等其收拾安頓好之后，輔導員約談他進行一對一談心談話，傾聽他的煩惱，安撫他的情緒。

2.運用認知模式糾正錯誤的認知

認知模式認為，心理危機的主要原因是當事人對危機事件或者對圍繞危機事件境遇的錯誤認知與不合理思維，與事件本身或者事件有關的事實關系不大。因此，本案例的重點是在后面工作中幫助小海分析他非理性的思考模式和錯誤的思維模式，以樹立正確的價值觀，建立自信心。

3.運用社會轉變模式為小海創(chuàng)造良好人際環(huán)境

社會轉變模式認為，當事人的危機狀態(tài)包括內、外兩個方面，除當事人的心理狀態(tài)、認知水平和應對能力外，當事人的家庭、朋友、職業(yè)、社會環(huán)境等外在因素同樣影響當事人的危機狀態(tài)。所以，我們在后期的干預工作中科學聯(lián)合了小海的家人、輔導員、學業(yè)導師、同學等各方面資源，給予小海充分的關愛與支持。

（二）案例的解決方法

當?shù)弥『Ｔ诩抑休p生未遂這個情況時，書院幾位輔導員和學院的教務員老師們都感到十分震驚，因為在老師的眼中，他一直是一個有點內向、乖巧聽話的男孩。所以，筆者首先進行了事件剖析，通過與學生本人及家長的交流，全面了解他的家庭背景、成長經(jīng)歷、性格特點，才發(fā)現(xiàn)他的乖巧外表下掩藏著多么強烈的自卑心。成長過程中的心理扭曲使他痛苦不堪、無法自拔，最終產(chǎn)生了極端心理。

1.分析小海的家庭

單親又貧困的家庭環(huán)境讓小海從小就埋下了自卑的種子。母親懷著小海的時候就與小海父親離婚，這使小海從未感受過父愛的溫暖。當時年輕貌美的母親很快又成立新的家庭，將年幼的小海交給農(nóng)村老家的外婆撫養(yǎng)。高中時，小海了遭受外婆去世的打擊后，獨居的他每每看到母親在外游玩的朋友圈照片時，心里會非常怨恨這位生下她的女人，甚至說過“我就不應該出生在這個世界上”的話。

2.分析小海的性格特點

小海有很強的自尊心，自尊讓他自強，所以他的學習一直名列前茅。但是，他也很自卑，自卑讓他墮落，他初中時候就嘗試過自殘，并萌生了輕生的念頭，研究過很多輕生的方法。當一個聾啞姑娘主動追求他時，小海不顧母親的反對，毅然決然接受了聾啞姑娘的表白，善良的小海決定把自己心里僅存不多的溫暖分給這個姑娘。

3.分析小海遭遇的現(xiàn)實打擊

小海的感情因為異地而無法繼續(xù)，聾啞姑娘背叛了小海的愛，最終提出分手。這樣的打擊讓小海陷入無限的痛苦，使他失去唯一的精神支柱。本來就缺少關懷和愛的他一時無法接受，讓他覺得社會是如此黑暗，美好生活對他來說是如此遙不可及。

基于上述三個原因，負面情緒既沒有發(fā)泄的渠道，也沒有可宣泄的對象，使其在女朋友提出分手這個導火索下，心理、情緒等各方面失衡，就產(chǎn)生了極端厭世的心態(tài)，造成了心理障礙，產(chǎn)生了輕生自殺的想法。對此，筆者通過以下途徑來解決問題。

（1）積極應對，妥善處理。當?shù)弥『Ｔ诩抑休p生未遂時，書院輔導員高度重視，立即啟動心理危機事件應對機制，通過電話、微信等聯(lián)系家人，充分了解事件經(jīng)過，做好詳實記錄。

（2）與其交友，敞開心扉。在整個事件的處理過程中，筆者一直以朋友的身份與其談心談話，耐心傾聽他的家庭遭遇、求學經(jīng)歷和情感打擊，了解其心路歷程和真實感受。除了邀請他到辦公室談心談話之外，筆者還多次走訪小海宿舍，與小海和他的舍友們拉家常，談人世、聊夢想，邀請小海的三位大四舍友分享精彩的大學生活和求職經(jīng)歷，點燃小海對未來的希望。

（3）聯(lián)系心理中心，為其做心理評估和咨詢。當?shù)弥『Ｔ诩议L自殺未遂并一直有輕生念頭的情況時，在征得本人同意的情況下，筆者為他預約了心理中心的老師為其咨詢治療。心理中心給予的評估結果表明，小海存在高危的自殺風險，但暫時沒有實施自殺計劃的打算，心理中心建議在征得家長的同意后，讓小海到精神衛(wèi)生中心做進一步評估和治療。

（4）溝通家長，合力緩和親子矛盾。為了更好地解決學生地心理危機，筆者跟小海的母親和繼父都通過電話，耐心做好家長的思想工作，告知父母心理中心評估的結果是小海目前仍存在高危自殺風險，想邀請兩位家長從廣西到學校面談商議是否要將小海送至精神衛(wèi)生中心就醫(yī)的事宜。兩位家長來到學校后，筆者安排小海與他們見面。雙方一開始見面的時候，小海情緒還十分激動，對兩位家人的到來，特別是母親，表現(xiàn)出抗拒。后來，經(jīng)過筆者對小海的一對一談話，小海終于愿意與父母坐下來談一談。在座談的過程中，筆者先是向家長分析了孩子心理癥結的原因在于母親給予孩子在成長過程的關愛不夠，溝通時缺乏換位思考，經(jīng)常采用命令式、責罵式的教育方式等，希望母親在未來的相處過程中轉換教育模式，對孩子采用“多關心、少責罵、多鼓勵”的方式。對于小海，筆者希望他能同情母親一直以來的艱辛，理解母親向往幸福生活的單純愿望，學會體諒母親請求兒子諒解的迫切和無助。經(jīng)過一番思想工作，雙方的情緒基本緩和，筆者建議家長和孩子利用接下來的周末兩天，來一場親子旅游，地點是學校所在的城市。經(jīng)過兩天的相處，小海母親告訴筆者，在旅途中她和孩子聊了很多，解開了多年以來的心結，孩子對她的敵對情緒也基本消失，回校的那天孩子還給了她一個大大的擁抱。所以，根據(jù)兩天來小海的情緒表現(xiàn)，筆者決定暫不將其送醫(yī)，讓其繼續(xù)學業(yè)，但會持續(xù)關注他，定期與其談心談話。

（5）調動朋輩力量，給予更多關懷。筆者開班委會時，要求班委們多關注小海的學業(yè)和情緒狀況，引導小海多參與到班級活動中。筆者也在走訪宿舍的時候，要求小海的舍友和隔壁宿舍幾位同學都多私下關注小海的睡眠狀況、情緒變化、行蹤動向等，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向筆者報告，平時也可多組織宿舍內部的娛樂活動。

（6）雙管齊下，心理、生活同步關懷。經(jīng)過這次心理危機后，筆者要求小海每周一次到心理中心接受咨詢輔導。生活上，筆者鼓勵小海多參加書院第二課堂活動，提升自信心，擴大社交圈。

（三）案例處理的效果

1.挽救了一條年輕的生命。學校輔導員、家長、學生工作者等各方面的共同努力在關鍵時刻消滅了小海的輕生念頭，幫助他走出絕境，挽回了他的生命。

2.緩解了與家長人的緊張關系。輔導員對家長做的思想工作幫助家長認識到長期以來對小海缺乏關愛，溝通上存在很多問題。同時，輔導員協(xié)調了家長與小海的緊張關系，讓小海與家長能夠進行良性溝通，也讓小海重新體會到家人的關愛，感受到家庭的溫暖。

3.學會感恩他人，重拾生活信心。經(jīng)過這次風波后，小海真正認識到家人、老師和同學對他的關心，大家對他不離不棄，不斷鼓勵他重拾信心，讓他看到前途光明、未來可期，也讓他學會了感恩。現(xiàn)在的他正在努力學習專業(yè)知識，積極參與到建設書院的工作中來。

4.樹立了正確的三觀，確立奮斗的目標。經(jīng)過輔導員對他的思想引導之后，小海認識到，人的一生不可能一帆風順，吃過的苦終會變成照亮人生之路的光束，作為青年大學生應該時常思考怎樣去努力為國家做出貢獻，利用大學提供的各種資源不斷提高自己的綜合能力，而不是糾結于兒女情長而無法自拔。

二、案例啟示與反思

1.充分發(fā)揮學生工作者的重要作用。

作為輔導員，不可能每天跟每一個學生保持著聯(lián)系，但可以通過學生工作者了解每一個學生的動態(tài)。所以，輔導員要努力培養(yǎng)學生工作者的危機意識、管理能力、發(fā)現(xiàn)問題及時反映的意識。

2.輔導員要走進學生心靈，做好良師益友

除了集體活動、集中教育外，輔導員要經(jīng)常走訪學生宿舍，深入到學生中去，針對學生的特點，個別談心，找準問題，幫助解決問題，取得學生信任，方可更好地將危機扼殺在萌芽狀態(tài)。

3.家庭與學校共同給予學生關懷和教育

家庭的氛圍和教育理念對孩子的成長非常重要，輔導員要經(jīng)常與家長溝通，通過電話家訪的方式，向家長反饋學生在校表現(xiàn)，共商教育方法。對于心理問題學生，輔導員要定期跟進跟進學生的情緒、學業(yè)、人際關系情況，將每次談心談話記錄妥善留檔下來，將關鍵信息反饋給家長。

4.預防為主，功在平時

輔導員在平時對學生心理健康問題的預防干預工作中，應樹立理性平和的健康心態(tài)，應注重傳遞積極向上的“正能量”。同時，輔導員應認識到，當今快速發(fā)展的社會經(jīng)濟，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)新媒體、個人成長經(jīng)歷、家庭環(huán)境等因素對學生心理健康都有十分深刻的影響，見微知著，隨時準確把握學生心理健康狀況和變化規(guī)律，不斷思考分析，做好談心談話記錄。建立心理危機預防和快速反應機制，完善心理危機工作預案，做好心理危機學生跟蹤和回訪，注重做好特殊時期、季節(jié)性心理危機預防和干預工作，不斷提高自身心理危機干預的專業(yè)水平。

5.用心引領，立德樹人

面對大學生心理危機事件，稍有不慎即有造成傷害甚至危及生命的可能性，輔導員必須從學生的安全、健康、利益出發(fā)努力解決問題，用愛與理解為學生的健康成長保駕護航，進一步提升工作實效性，提高教育服務的溫度、立德樹人的效度，為推動構建高校心理健康教育體系貢獻自己的一份力量。