許淮釗

【摘? ? 要】基層圖書(shū)館是直面基層讀者的非營(yíng)利性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，旨在為基層讀者提供學(xué)習(xí)和科研以及休閑與資訊等服務(wù)。對(duì)于營(yíng)造和諧開(kāi)放、自由平等的社會(huì)氛圍有著不可或缺的作用。為增強(qiáng)基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度，閱讀推廣是基層圖書(shū)館的一項(xiàng)常規(guī)性工作。為深入促進(jìn)閱讀推廣工作的開(kāi)展，增強(qiáng)基層圖書(shū)館讀者服務(wù)的滿(mǎn)意度，本文從閱讀推廣的理念、活動(dòng)、媒介、空間、人才、組織六個(gè)方面，對(duì)閱讀推廣的工作要點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并提出了具體的閱讀推廣策略。

【關(guān)鍵詞】基層圖書(shū)館? 讀者服務(wù)滿(mǎn)意度? 閱讀推廣? 短視頻推廣

中圖分類(lèi)號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.23.049

閱讀與圖書(shū)館讀者服務(wù)之間有著緊密的關(guān)聯(lián)，閱讀推廣是基層圖書(shū)館服務(wù)讀者和增強(qiáng)讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的重要工作。在圖書(shū)館閱讀推廣工作中，應(yīng)緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，尤其是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得讀者的閱讀具有碎片化的特點(diǎn)，同時(shí)讀者的閱讀品位也出現(xiàn)了變化，因此需要在閱讀推廣中加強(qiáng)對(duì)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

一、理論研究

（一）拓寬基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的閱讀推廣理念

1.大力實(shí)施用戶(hù)協(xié)同服務(wù)。協(xié)同論是20世紀(jì)70年代德國(guó)赫爾曼提出的，該理論認(rèn)為，優(yōu)化重組系統(tǒng)內(nèi)容是促進(jìn)組織最大化效益實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在基層圖書(shū)館讀者服務(wù)中，為增強(qiáng)讀者服務(wù)的滿(mǎn)意度，在進(jìn)行閱讀推廣工作時(shí)，目前活動(dòng)全程管理均由圖書(shū)館自身負(fù)責(zé)，而讀者雖然是閱讀活動(dòng)體驗(yàn)者，但是很少參與活動(dòng)宣傳、策劃、反饋之中，使得基層讀者對(duì)閱讀活動(dòng)了解嚴(yán)重不足，進(jìn)而對(duì)閱讀活動(dòng)的參與缺乏積極熱情。

基于此，基層圖書(shū)館應(yīng)引導(dǎo)讀者加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的認(rèn)同，以促進(jìn)讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的提升，始終將服務(wù)讀者作為工作的中心，引導(dǎo)讀者參與活動(dòng)規(guī)劃管理，既要依靠讀者，又要走近讀者，才能更好地契合讀者需求，為讀者提供服務(wù)滿(mǎn)意的閱讀推廣活動(dòng)。而在以讀者為中心的基礎(chǔ)上，還要把讀者從體驗(yàn)者的角色向協(xié)同發(fā)展者轉(zhuǎn)變，最終打造成閱讀推廣活動(dòng)共同建設(shè)方。因此，在基層圖書(shū)館中，需要切實(shí)注重以下工作的開(kāi)展：一是與本地的讀者協(xié)會(huì)之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，做好閱讀推廣項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。二是通過(guò)社會(huì)積極招募志愿者參與到活動(dòng)之中，擔(dān)任前期的宣傳、中期的監(jiān)管管理、后期的調(diào)查反饋工作。三是及時(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和線上投票等，引導(dǎo)讀者參與到活動(dòng)前期規(guī)劃設(shè)計(jì)之中，使得讀者需求在活動(dòng)內(nèi)容中得到有效體現(xiàn)。

2.著力優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)。在時(shí)代快速發(fā)展和變革的過(guò)程中，廣大基層人民群眾的需求開(kāi)始變得多元化，在體驗(yàn)式的閱讀推廣中涉及的體驗(yàn)元素也需要做到及時(shí)更新，采用多樣化、豐富性的體驗(yàn)元素，吸引讀者主動(dòng)積極地參與閱讀推廣活動(dòng)之中?；鶎訄D書(shū)館所開(kāi)展的體驗(yàn)式推廣活動(dòng)，首先要具有時(shí)代特點(diǎn)，挖掘讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，并與閱讀推廣活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。例如，為了向讀者展示優(yōu)秀文化作品，使讀者能身臨其境感受作品中的主人翁，可以采取VR體驗(yàn)的方式，讓讀者在VR體驗(yàn)中感受推廣要點(diǎn)，使得讀者在三維立體感知中深入書(shū)中精彩世界。

（二）增強(qiáng)基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的閱讀推廣力度

1.確定閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容。閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容的核心就在于如何設(shè)置閱讀推廣活動(dòng)的主題。因此在設(shè)置主題時(shí)應(yīng)做好以下工作：一是結(jié)合類(lèi)型學(xué)對(duì)閱讀內(nèi)容進(jìn)行劃分，比如劃分成國(guó)內(nèi)、國(guó)外書(shū)籍的閱讀，劃分成工科、文科類(lèi)的名著閱讀，經(jīng)典小說(shuō)、歷史傳記閱讀等。二是在閱讀形式上采取新媒體來(lái)演繹閱讀內(nèi)容，以及采取舞臺(tái)劇、戲劇的方式演繹。三是閱讀結(jié)果反饋則是利用閱讀書(shū)目和讀后感來(lái)記錄閱讀成果，條件允許的話(huà)還可以用錄制視頻的方式來(lái)記錄。

2.優(yōu)化閱讀推廣活動(dòng)形式。由于傳統(tǒng)的活動(dòng)形式對(duì)讀者的吸引力和注意力不足，為提升閱讀推廣活動(dòng)的有效性，在確定閱讀推廣內(nèi)容的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的形式進(jìn)行優(yōu)化，應(yīng)緊密結(jié)合基層圖書(shū)館自身的條件來(lái)確定形式，比如與本地的紅色場(chǎng)館之間合作，開(kāi)展以紅色經(jīng)典為主題的閱讀推廣活動(dòng);與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校聯(lián)合舉辦科技人文為主題的閱讀推廣活動(dòng);與村鎮(zhèn)社區(qū)聯(lián)合舉辦興農(nóng)、振興鄉(xiāng)村為主題的閱讀推廣活動(dòng)，閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展要更加注意讀者的需求，引導(dǎo)多方參與閱讀推廣，以多層面、多群體覆蓋閱讀推廣工作。

（三）拓寬基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的閱讀推廣媒介渠道

基層圖書(shū)館可以借助自身的官方網(wǎng)站，為讀者獲取讀書(shū)資源和知曉圖書(shū)信息提供平臺(tái)，借助涉農(nóng)、三農(nóng)、科技、文化等基層圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，為基層讀者提供針對(duì)性較強(qiáng)的圖書(shū)資源。將官方網(wǎng)站作為閱讀推廣活動(dòng)的催化劑，使閱讀推廣宣傳得到多樣化、興趣化地開(kāi)展。在此基礎(chǔ)上，還要借助微信平臺(tái)開(kāi)通圖書(shū)館的公眾號(hào)，并加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館公眾號(hào)的推廣，利用本地的村民監(jiān)督群、社區(qū)工作群等基層讀者聚集的以官方為引導(dǎo)建立的微信群中加強(qiáng)推廣，使讀者能利用智能手機(jī)在線進(jìn)行閱讀;提供新書(shū)閱讀預(yù)約，個(gè)性化送書(shū)上門(mén)等活動(dòng)，使基層讀者的服務(wù)滿(mǎn)意度在閱讀推廣媒介的幫助下得到提升。

（四）打造基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的閱讀推廣空間

在基層讀者體驗(yàn)式的閱讀推廣活動(dòng)實(shí)施中，應(yīng)以增強(qiáng)讀者的沉浸式感受為核心，在館內(nèi)結(jié)合實(shí)際確定相應(yīng)的主題，不同主題下的閱讀空間不同。但是基層圖書(shū)館需要秉承因地制宜的原則，通過(guò)綜合運(yùn)用和合理優(yōu)化，結(jié)合館藏?cái)?shù)量和圖書(shū)主題以及館內(nèi)空間等，打造相應(yīng)的主題閱讀空間，一般分為以下幾種。

一是以欣賞藝術(shù)和學(xué)習(xí)為主題的閱讀空間。具體包括藝術(shù)類(lèi)書(shū)籍與文獻(xiàn)，設(shè)置獨(dú)立小空間陳列藝術(shù)品，以藝術(shù)體驗(yàn)角的方式，引領(lǐng)讀者在二維平面視覺(jué)下感受和體驗(yàn)閱讀氛圍與內(nèi)容，條件允許時(shí)采用三維立體空間視覺(jué)感知藝術(shù)品的內(nèi)涵。二是以手工體驗(yàn)為核心的閱讀空間，根據(jù)活動(dòng)類(lèi)型做好區(qū)域空間劃分。例如，藝術(shù)空間放置藝術(shù)書(shū)籍，三農(nóng)空間放置三農(nóng)書(shū)籍，便于讀者結(jié)合自身需求精準(zhǔn)快速找準(zhǔn)書(shū)籍，每個(gè)主題閱讀空間安排為讀者提供閱讀分布示意圖，為讀者提供閱讀引導(dǎo)和建議。三是互動(dòng)表演類(lèi)空間。圖書(shū)館與讀者加強(qiáng)閱讀互動(dòng)，預(yù)留自由活動(dòng)區(qū)域，讓讀者在區(qū)域內(nèi)自由開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。例如，朗誦詩(shī)歌、舞臺(tái)劇表演，并放置戲劇影視文學(xué)作品，將讀者的閱讀和表演欲望激發(fā)出來(lái)。四是科技閱讀體驗(yàn)空間。近年來(lái)三農(nóng)科技得到了快速發(fā)展，基層圖書(shū)館需要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技體驗(yàn)空間的設(shè)置，放置農(nóng)業(yè)科技書(shū)籍，幫助基層讀者更好地掌握三農(nóng)科技的最新前沿動(dòng)態(tài)和資訊。五是虛擬閱讀空間的設(shè)置，此類(lèi)以線上虛擬閱讀為主，讓基層讀者足不出戶(hù)就能閱讀。

（五）培養(yǎng)基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的閱讀推廣人才

基層圖書(shū)館要注重閱讀推廣人才的培養(yǎng)，定期對(duì)其進(jìn)行教育培訓(xùn)，不同圖書(shū)館之間加強(qiáng)交流借鑒，在經(jīng)驗(yàn)交流中學(xué)習(xí)研討，并結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)閱讀推廣專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握閱讀推廣的新動(dòng)態(tài)、新內(nèi)容、新方式，通過(guò)增強(qiáng)閱讀推廣人才的保障，不斷夯實(shí)基層圖書(shū)館的讀者服務(wù)滿(mǎn)意度。

（六）建立基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的閱讀推廣組織

在圖書(shū)館建立以閱讀推廣工作為核心的小組，組員既要包含圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)和館員，又要包含讀者群體代表，可以聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士做指導(dǎo)，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)高度重視閱讀推廣工作的開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)人士為閱讀推廣活動(dòng)的指導(dǎo)要及時(shí)地吸納。而讀者則需要根據(jù)實(shí)際分成不同的群體，掌握不同群體、不同層次的閱讀需求，使讀者從體驗(yàn)者向活動(dòng)參與者策劃者的角色轉(zhuǎn)變，推動(dòng)閱讀推廣事業(yè)的發(fā)展。

二、制訂基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的閱讀推廣工作對(duì)策

（一）增強(qiáng)圖書(shū)館閱讀推廣工作的吸引力

首先，大力培養(yǎng)全方位的圖書(shū)館閱讀推廣人才，提升閱讀推廣人才的專(zhuān)業(yè)水平。培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，始終要以地方自主需求為導(dǎo)向，結(jié)合地方發(fā)展要求，增設(shè)相應(yīng)的課程內(nèi)容，引導(dǎo)閱讀推廣人員將理論知識(shí)在實(shí)踐中活學(xué)活用，實(shí)現(xiàn)理論向?qū)嵺`成果的轉(zhuǎn)化。

其次，致力于閱讀推廣渠道的拓展。著力構(gòu)建基于讀者為核心的閱讀推廣機(jī)制，聯(lián)合社會(huì)力量，通過(guò)多渠道加強(qiáng)閱讀推廣，在閱讀推廣中不斷豐富資源和形式，使更多的讀者參與到閱讀推廣的行列之中。

最后，致力于閱讀推廣組織結(jié)構(gòu)的完善。基層圖書(shū)館閱讀推廣的目的就是更好地為讀者服務(wù)，增強(qiáng)讀者的滿(mǎn)意度，吸引更多的讀者參與到閱讀行列之中，形成良好的閱讀習(xí)慣，發(fā)揮閱讀在修身養(yǎng)性、豐富知識(shí)和體會(huì)生活等方面的優(yōu)勢(shì)，因此，將基層圖書(shū)館作為閱讀推廣的機(jī)構(gòu)就顯得尤為重要。而在此基礎(chǔ)上，還要建立針對(duì)性的閱讀推廣活動(dòng)部門(mén)，并對(duì)其組織結(jié)構(gòu)不斷完善，以確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。

（二）創(chuàng)新推廣形式，構(gòu)建長(zhǎng)效推廣機(jī)制

首先，加強(qiáng)對(duì)讀者需求的調(diào)研，為閱讀推廣內(nèi)容的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。在圖書(shū)館發(fā)展中，始終以新公共服務(wù)理論為指導(dǎo)，堅(jiān)持讀者為主體的基礎(chǔ)上，還要引導(dǎo)各方參與到閱讀推廣之中。為擴(kuò)大閱讀群體，提升閱讀服務(wù)的滿(mǎn)意度，需要采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，切實(shí)掌握讀者的需求，結(jié)合讀者需求提供針對(duì)性的閱讀推廣服務(wù)，使館藏資源得到最大化的循環(huán)與利用。為引導(dǎo)讀者參與到閱讀推廣活動(dòng)之中，提升讀者服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，結(jié)合讀者群體特點(diǎn)，明確活動(dòng)主題，以興趣為導(dǎo)向，使讀者通過(guò)閱讀活動(dòng)逐漸養(yǎng)成有效閱讀、良好閱讀、深度閱讀的習(xí)慣。活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合讀者需求，結(jié)合不同群體讀者的讀書(shū)愛(ài)好和習(xí)慣，針對(duì)性地實(shí)施閱讀推廣活動(dòng)，尤其在當(dāng)前全民閱讀社會(huì)構(gòu)建的大背景下，始終要秉承因地制宜的措施，針對(duì)群體提供主題特色各異的閱讀活動(dòng)。

其次，在閱讀推廣活動(dòng)形式上，除了常規(guī)的線下推廣、現(xiàn)場(chǎng)推廣外，還要發(fā)揮線上推廣、云推廣的優(yōu)勢(shì)。比如利用線上推廣告知線下推廣的日期、內(nèi)容、地點(diǎn)，結(jié)合線上報(bào)名和線下反饋，采取線上線下相結(jié)合的混合式推廣。尤其是在線上推廣方面，應(yīng)以增強(qiáng)使用體驗(yàn)為核心，注重宣傳渠道的拓展，且推送的信息內(nèi)容要完整無(wú)誤，并及時(shí)地回應(yīng)讀者的關(guān)切和需求，及時(shí)地做好釋疑解惑，通過(guò)線上線下加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，使閱讀推廣工作得到深入開(kāi)展。

最后，在推廣機(jī)制完善過(guò)程中，應(yīng)尋求多元合作，既要注重經(jīng)費(fèi)來(lái)源的拓展，引導(dǎo)社會(huì)參與進(jìn)來(lái)，又要尋求國(guó)家政策、資金的支持，對(duì)現(xiàn)有的法律體系進(jìn)行不斷完善，同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貙W(xué)校、政府、家庭之間的對(duì)接、交流和溝通，使推廣機(jī)制得到不斷完善。

（三）大力發(fā)展短視頻閱讀推廣工作

當(dāng)前，通過(guò)短視頻進(jìn)行閱讀推廣，不僅能降低推廣成本，還能提升推廣效率。因此，基層圖書(shū)館需要緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展，致力于行業(yè)環(huán)境的優(yōu)化，既要注重閱讀推廣服務(wù)的轉(zhuǎn)型，又要在轉(zhuǎn)型中強(qiáng)化短視頻的閱讀推廣和學(xué)習(xí)，致力于圖書(shū)館自身正向影響作用的發(fā)揮。在建立短視頻賬號(hào)時(shí)，既要明確賬號(hào)定位，又要關(guān)注讀者需求，專(zhuān)注于閱讀推廣領(lǐng)域的深耕，高度重視用戶(hù)參與建設(shè)，找準(zhǔn)讀者的閱讀愛(ài)好，對(duì)短視頻的內(nèi)容質(zhì)量也要不斷優(yōu)化，彰顯短視頻作品的價(jià)值，從內(nèi)容上創(chuàng)新，從作品制作質(zhì)量上創(chuàng)新，注重積極價(jià)值融入，使得短視頻的閱讀推廣工作得到深入實(shí)施。

（四）大力實(shí)施助盲服務(wù)工作

助盲服務(wù)也是圖書(shū)館加強(qiáng)閱讀推廣工作的主要內(nèi)容，在助盲服務(wù)工作中，應(yīng)秉承無(wú)微不至的關(guān)懷和“閱讀引領(lǐng)悅讀”的理念，對(duì)圖書(shū)館的盲文館藏資源與盲用服務(wù)設(shè)施不斷完善，通過(guò)助盲服務(wù)增加閱讀推廣的受眾面。

第一，大力推動(dòng)志愿者活動(dòng)，致力于閱讀推廣模式的創(chuàng)新。比如定期開(kāi)展盲人知識(shí)講座，定期進(jìn)入鄉(xiāng)村進(jìn)行無(wú)障礙電影展播與巡回播放，大力實(shí)施讀書(shū)誦讀分享活動(dòng)會(huì)，以及盲人戶(hù)外參觀體驗(yàn)活動(dòng)和送書(shū)上門(mén)等多元化的服務(wù)，在開(kāi)展助盲服務(wù)的過(guò)程中加強(qiáng)閱讀推廣工作的開(kāi)展，使閱讀推廣工作得到進(jìn)一步實(shí)施。

第二，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有資源的整合，使文化助盲在閱讀推廣中的影響力得到提升，加強(qiáng)與社會(huì)資源合作，比如與本地的殘聯(lián)合作，借助殘聯(lián)與盲人聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)閱讀推廣工作的開(kāi)展。并在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與本地媒體的合作，加強(qiáng)盲人閱讀推廣工作的開(kāi)展，使盲人通過(guò)閱讀推廣掌握更多的技能。

（五）擴(kuò)展閱讀推廣工作的深度

閱讀推廣是一項(xiàng)持續(xù)開(kāi)展的工作，作為基層公共圖書(shū)館，需要在閱讀推廣工作方面擴(kuò)展深度，既要定期加強(qiáng)與讀者的溝通和調(diào)研，又要不斷提升自身的建設(shè)力度，以增強(qiáng)文化自信和大力實(shí)施全民閱讀為背景，使閱讀推廣工作的深度得到提升。尤其是在數(shù)字化、信息化的今天，應(yīng)發(fā)揮多種線上推廣的優(yōu)勢(shì)，采取線上線下一體化推廣的方式，使閱讀推廣工作得到深入實(shí)施。此外，還要做到審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合讀者的閱讀需求，尤其是在文化精神方面的需求，不斷提升閱讀推廣的內(nèi)容和深度，比如深入農(nóng)村開(kāi)展讀書(shū)閱讀分享活動(dòng)，讓受眾在閑暇之余愛(ài)上閱讀。

綜上所述，閱讀推廣工作的開(kāi)展，對(duì)于提升基層圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度有著十分重要的意義，因此，我們可以從上述幾個(gè)方面，加強(qiáng)閱讀推廣工作的開(kāi)展，不斷提升圖書(shū)館讀者服務(wù)滿(mǎn)意度。

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