紀(jì)燕

【摘? ? 要】網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為外語教學(xué)不可或缺的教學(xué)配置。但是，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)會導(dǎo)致遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生隔離感和孤獨(dú)情緒，進(jìn)而對學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生負(fù)面影響。社會臨場感是影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者交互的重要因素。研究發(fā)現(xiàn)，基于班級QQ群的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會臨場感密度較高，成員互動頻率高，情感需求能夠得到較好的滿足，班級凝聚力得以提升。

【關(guān)鍵詞】英語學(xué)習(xí)者? QQ群? 社會臨場感? 互動響應(yīng)? 情感響應(yīng)? 凝聚響應(yīng)

中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.23.003

在互聯(lián)網(wǎng)時代，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為外語教學(xué)不可或缺的現(xiàn)代教學(xué)手段。虛擬教育社區(qū)把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)社區(qū)中協(xié)作和互利的過程置于虛擬的社會情境之中，使這類虛擬教育社區(qū)融合了社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)。大學(xué)英語課程不但要利用信息技術(shù)創(chuàng)建多樣化和現(xiàn)代化的課堂教學(xué)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建課外虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。

但是，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)會導(dǎo)致遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生隔離感和孤獨(dú)情緒，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效率和成效產(chǎn)生消極影響。研究表明，社會臨場感是影響遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者網(wǎng)上交互的重要因素;良好的社會臨場感可以增加學(xué)習(xí)者交流的時間，提高交流的水平，加深交流的深度。目前國內(nèi)對利用即時通訊軟件構(gòu)建大學(xué)英語課外虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究相對較少。筆者嘗試對基于班級QQ群的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行實證研究，重點(diǎn)分析QQ群的社會臨場感及其呈現(xiàn)方式，以期對大學(xué)英語課外虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的構(gòu)建提供借鑒。

一、社會臨場感

社會臨場感的概念是由心理學(xué)家Short（1976）等人首先提出的，他們認(rèn)為社會臨場感是指在利用媒體進(jìn)行溝通過程中，一個人被視為“真實的人” 的程度及與他人聯(lián)系的感知程度。社會臨場感反映出個人在網(wǎng)絡(luò)空間的存在狀態(tài)，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)情況考量指標(biāo)之一。Garrison（2000）等測量了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的認(rèn)知存在、社會存在和教學(xué)存在三個核心要素。Rourke（2001）等構(gòu)建了內(nèi)容分析的編碼模板，對異步文本交互環(huán)境下社會臨場感進(jìn)行了分析研究。

二、研究設(shè)計

（一）研究目的

羅素認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)社區(qū)是一個采用某些技術(shù)手段來協(xié)調(diào)其成員和集體在學(xué)習(xí)方面需要的組織。為了探索如何利用網(wǎng)絡(luò)即時通信軟件構(gòu)建大學(xué)英語課外虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，筆者進(jìn)行了實證研究，以期為大學(xué)英語和現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合提供借鑒。

（二）研究問題

為了探索QQ群能否成為大學(xué)英語教學(xué)的有效補(bǔ)充手段，本研究設(shè)計了如下兩個研究問題：

1.在班級QQ群的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，學(xué)生的社會臨場感總體狀態(tài)如何？

2.學(xué)生的社會臨場感在互動響應(yīng)、情感響應(yīng)和凝聚響應(yīng)方面呈現(xiàn)怎樣的特征？

（三）研究對象

本研究的對象是江蘇某高校大二英語班，是分級教學(xué)的四級班，共59名學(xué)生，基本是參加兩次四級考試后仍未通過的學(xué)生，該班學(xué)生全部加入班級QQ群。

（四）研究工具

Rourke等編寫了內(nèi)容分析的編碼模板評估社會臨場感，但并不完全適用于QQ群。結(jié)合QQ群的特點(diǎn)，筆者對Rourke編碼的幾項標(biāo)記指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。

情感類：情感表達(dá)（如表達(dá)高興、喜歡、快樂、難過、沮喪、厭惡、氣餒等情緒）、自我表露（如陳述自身學(xué)習(xí)或生活中的經(jīng)歷，或自己的確點(diǎn)不足等）、自我激勵（如使用鼓勵性的語音，增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)或生活的動力）、圖文符號（如使用圖片符號替代文字交流）。

互動類：話題持續(xù)（如對某一話題持續(xù)討論）、提問/尋求幫助（如向他人提問或?qū)で竽承椭?、感謝/同意/反對（如對他人或他人觀點(diǎn)等表示感謝、同意或是反對）、@（使用@符號引起他人注意）、紅包（使用紅包引出或繼續(xù)某話題）。

凝聚類：稱呼/昵稱（如直接稱呼他人姓名或使用他人昵稱）、群體稱呼（使用如“我們”、“大家”、“同學(xué)們”等群體稱呼）、問候/打招呼（如向他人問候或者打招呼）、相互激勵（如群成員間相互鼓勵，緩解他人失望、厭惡、缺乏動力等情緒）、資料分享（如與他人分享學(xué)習(xí)資料）。

根據(jù)調(diào)整后的編碼，筆者采用內(nèi)容分析法，對班級QQ群的聊天記錄進(jìn)行文本語意分析。

三、研究結(jié)果與討論

（一）在班級QQ群的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，學(xué)生的社會臨場感總體狀態(tài)

筆者共整理出718條聊天記錄，總計字?jǐn)?shù)9521字，產(chǎn)生了1040條標(biāo)記?；宇悩?biāo)記最多（451條，占43%）;情感類標(biāo)記次之（422條，占41%）;凝聚類標(biāo)記最少（167條，占16%）。筆者將研究數(shù)據(jù)與國內(nèi)同類研究做了比較，有以下發(fā)現(xiàn)：第一，本研究情感類和凝聚類標(biāo)記比例相對較高;第二，本研究的互動類標(biāo)記比例相對較低。

基于班級QQ群的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會臨場感密度較高，有助于滿足成員的情感需求，提升班級的凝聚力，在一定程度上承擔(dān)了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的功能。但是成員間互動不足，作為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的成員之一，教師可以在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行互動示范，引導(dǎo)成員保持有效交互。

（二）學(xué)生的社會臨場感在互動響應(yīng)、情感響應(yīng)和凝聚響應(yīng)方面呈現(xiàn)的特征

1.互動類標(biāo)記分析。

互動類標(biāo)記有451條，是三個類別中最多的。話題持續(xù)（48%）比例最高，感謝/贊揚(yáng)/同意（17%）、提問/尋求幫助（15%）比例相似，其他幾項標(biāo)記較少，不超過10%?？梢?，雖然該英語班的學(xué)生來自全校近30個專業(yè)班級，在加入該英語班之前彼此之間并不認(rèn)識或者并不熟悉，但是隨著英語班級的組成和課程的推進(jìn)，在教師的引導(dǎo)下，同學(xué)們在QQ群內(nèi)迅速形成虛擬的學(xué)習(xí)社區(qū)，進(jìn)行交流對話、尋求幫助等互動。

（1）持續(xù)交流對某一話題進(jìn)行深入討論。話題持續(xù)共有216條標(biāo)記，占互動類總數(shù)的48%，是該類目中比例最高的標(biāo)記。QQ群成員形成了良好的互動關(guān)系，能夠就某個主題進(jìn)行持續(xù)性的討論，不但有效拓展了大學(xué)英語教學(xué)的時間和空間，而且有助于群成員之間良好的人際關(guān)系。Tu（2001）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中社會臨場感的增強(qiáng)將增加學(xué)習(xí)者之間的人際關(guān)系。持續(xù)討論不僅能夠促進(jìn)成員之間就某一話題進(jìn)行深入討論，而且其在虛擬社區(qū)的交互有助于教師更好地開展線下課堂教學(xué)。

（2）更多的正面情緒形成良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。感謝/贊揚(yáng)/同意等積極性的互動也較多，共有79條標(biāo)記，占互動類標(biāo)記17%，而反對標(biāo)記僅僅占1%。由此基本可以判讀，QQ群成員之間在線下課堂和線上QQ群的交流過程中形成了友好的關(guān)系，相互認(rèn)同彼此的觀點(diǎn)，對他人的幫助心懷感激。和諧友好的虛擬社區(qū)環(huán)境有助于群成員更好地借助網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)英語學(xué)習(xí)。

（3）通過提問或?qū)で髱椭鉀Q自身困難。提問/尋求幫助一共有66條標(biāo)記，能夠說明QQ群成員之間形成了同伴互助機(jī)制，相互幫助解決在學(xué)習(xí)生活中遇到的困難。QQ群成員在遇到困惑或者需要幫助的時候，他們會在群里提出自己需要解決的問題或者想要得到的幫助，并且都能夠及時得到其他群成員的響應(yīng)，得到問題的答案或者困難的解決辦法。

（4）使用QQ群特有功能增進(jìn)交流和互動。@和紅包是QQ群所特有的功能，這兩類標(biāo)記比例分別占互動類總數(shù)7%和3%。@群內(nèi)某位成員，該成員將會被系統(tǒng)提示“有人@我”，不會因為群內(nèi)其他聊天記錄而錯失該消息，能夠進(jìn)一步保證群成員間交互暢通。

在本研究進(jìn)行期內(nèi)，該班級QQ群內(nèi)共發(fā)布紅包27個，其中14個與本研究相關(guān)，納入了數(shù)據(jù)計算，占互動類總數(shù)的7%。雖然筆者將QQ紅包歸類到互動類標(biāo)記，但通過紅包這一方式，群成員之間能夠更好地實現(xiàn)互動，表達(dá)內(nèi)心情感，感受到班級的凝聚力，實現(xiàn)了在互動、情感和凝聚三個方面的社會臨場感。

2.情感類標(biāo)記分析。

情感類的社會臨場感標(biāo)記共有422條，占所有標(biāo)記的41%。圖文符號比例較高（62%），自我表露（19%）、情感表達(dá)（10%）和自我激勵（4%）比例相對較低。這說明被研究班級的QQ群成員之間不但在虛擬社區(qū)進(jìn)行相互交流討論，同時還投入了大量的個人情感，正如Garrison等（1999：87-105）認(rèn)為，學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，具有從社會和情感上自我投射為真實人的能力。

（1）大量使用圖文符號補(bǔ)充文字表達(dá)不足之處。圖文符號的使用率非常高，共有263條標(biāo)記，占情感類標(biāo)記總數(shù)62%，是所有標(biāo)記中數(shù)量最多的。在虛擬的QQ群里，為了避免單純文字表達(dá)得不確定和不精準(zhǔn)，群成員大量使用圖文符號作為文字表達(dá)的補(bǔ)充。Gunawardena等的研究結(jié)果表明，通過使用表情符號，學(xué)習(xí)者能夠彌補(bǔ)在虛擬壞境中缺乏的非語言線索。研究中大量情感符號的使用表明，在真實社會的個體間的遠(yuǎn)距離在虛擬社會中仍然存在，當(dāng)文字無法精準(zhǔn)地表達(dá)所思所想的時候，群成員需要使用情感符號補(bǔ)充文字表達(dá)的不足之處，以維持彼此間“禮貌”相處。可見，要將真實社會的遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)向虛擬社會的近距離并不容易，需要付出更多的努力。

（2）通過自我表露舒緩學(xué)習(xí)壓力或供同伴借鑒。自我表露所占比例也相對較高，值得注意的是自我表露出現(xiàn)較多的主題都是與考試相關(guān)?？梢姡谏婕翱荚嚨脑掝}時，群成員更加愿意表露自我經(jīng)歷。一方面，群成員有巨大的考試壓力，他們期望通過表露個人經(jīng)歷緩解自身的學(xué)習(xí)壓力;另一方面，他們會把和考試相關(guān)經(jīng)歷與同伴分享，以期為他人提供借鑒。

3.凝聚類標(biāo)記分析。

凝聚類標(biāo)記總數(shù)共167條，占標(biāo)記總數(shù)16%。稱呼/昵稱比例最高（36%），相互激勵（25%）次之，群體稱呼、問候、資料分享等比例相對較少。Rogers等（2005）認(rèn)為，學(xué)習(xí)者因在網(wǎng)上學(xué)習(xí)小組內(nèi)的歸屬和認(rèn)同知覺而產(chǎn)生沉浸感。這也符合馬斯洛的需求層次理論，社會交往對滿足人類在不同層次水平上的需要是必要的，尤其是需要?dú)w屬感、愛和尊重。群成員雖然每周只有二次線下英語課，但是在線上班級群里卻可以每天進(jìn)行交流。QQ群的交流使學(xué)生成為一個彼此更熟悉的集體。

（1）使用稱呼或昵稱增加成員間熟悉度，提升歸屬感。稱呼/昵稱是凝聚類標(biāo)記中比例最高的，有59條標(biāo)記。群成員之間經(jīng)常稱呼彼此姓名，特別是昵稱，能夠說明他們在一定程度上建立了良好的同伴關(guān)系，有助于形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（2）相互激勵提升學(xué)習(xí)信心。相互激勵標(biāo)記共有41條標(biāo)記，占凝聚類標(biāo)記總數(shù)25%。群成員間雖有相互激勵，但有待增強(qiáng)，需要教師增強(qiáng)引導(dǎo)。該班級學(xué)生基本都是兩次參加四級考試未過，正在準(zhǔn)備第三次考試，更加需要相互鼓勵，建立通過四級考試的信心。

（3）使用群體稱呼提升班級凝聚力。群體稱呼標(biāo)記共有29條，占凝聚類標(biāo)記總數(shù)17%。群成員使用“我們”“大家”“我們班”“筒子們”等表示某一群體統(tǒng)稱的稱呼方式，說明成員認(rèn)同自己與他人同屬一個集體，在課堂上形成了班級凝聚力，已經(jīng)延伸到了線上虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，這不但能夠加強(qiáng)線上學(xué)習(xí)社區(qū)的凝聚力，也能促進(jìn)線下課堂的凝聚力。

（4）資料共享，共建互助學(xué)習(xí)社區(qū)。群成員積極上傳學(xué)習(xí)資料，共建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。資料分享標(biāo)記共有19條，占凝聚類標(biāo)記11%，說明在教師的引導(dǎo)和鼓勵下，研究班級的學(xué)生會把自己在課后看到的各種與英語學(xué)習(xí)和四級考試相關(guān)的學(xué)習(xí)資料上傳至班級QQ群與大家共享，利用QQ群強(qiáng)大的上傳和存儲文件功能共同建立班級學(xué)習(xí)資料庫，構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，成為課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充。

總體而言，基于班級QQ群的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員能夠?qū)崿F(xiàn)有效互動響應(yīng)、情感響應(yīng)和凝聚響應(yīng)。成員通過持續(xù)深入討論、尋求或提供幫助等方式實現(xiàn)有效互動，通過圖文符號彌補(bǔ)文本交流不足拉近真實社會個體距離、陳述個人經(jīng)歷緩解壓力或提供同伴互助實現(xiàn)情感交流，通過使用稱呼、同伴激勵促進(jìn)凝聚力的產(chǎn)生，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建良好友愛的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的構(gòu)建。但是成員在關(guān)注他人話語、情感表達(dá)、自我激勵等方面的臨場感相對較弱，教師應(yīng)該在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)做出參與示范，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)參與度，提升社會臨場感。因此，基于班級QQ群的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以作為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)輔助大學(xué)英語課堂教學(xué)。依托QQ群建立大學(xué)英語虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，是大學(xué)英語課堂有效的輔助方式，有助于拓展學(xué)生學(xué)習(xí)英語的時間和空間，對于提高大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量有重要的輔助作用?！净痦椖浚航K高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“大學(xué)英語在線課程學(xué)習(xí)者的社會臨場感研究”（課題編號：2018SJA1073）】

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