束彭飛

（河海大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210098）

圖書館作為社會(huì)文化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在保障開展基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，也在不斷探索服務(wù)新模式。社交媒體是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，其應(yīng)用已經(jīng)成為圖書館工作的日常，是展現(xiàn)圖書館形象的重要窗口。

本文通過(guò)文獻(xiàn)分析，確定圖書館形象的概念,并總結(jié)其重要作用,通過(guò)剖析不同社交媒體中的公共圖書館形象，把握其整體形象，闡述用戶關(guān)注的重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上提出提升社交媒體中公共圖書館形象的建議。

1 公共圖書館形象

1.1 公共圖書館形象的定義

對(duì)于公共圖書館形象的定義，不同的學(xué)者擁有不同的看法。本文在前人的基礎(chǔ)上將公共圖書館形象定義為：在用戶參與公共圖書館活動(dòng)后進(jìn)行自由表達(dá)而形成的具有社會(huì)化性質(zhì)的集體意識(shí)。

1.2 圖書館形象的作用

按照事物的兩面性與辨證的觀點(diǎn)來(lái)看，毋庸置疑，圖書館形象具有正反兩方面的作用，直接關(guān)系到圖書館自身的生存和發(fā)展。（1）正面影響：良好的圖書館形象可以為公共圖書館營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境、促進(jìn)圖書館系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理化、增加內(nèi)部凝聚力與吸引更多優(yōu)秀人才、促進(jìn)圖書館的交流與合作。（2）負(fù)面影響：不良的公共圖書館形象會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，降低人們對(duì)于知識(shí)的渴求度，降低整體文化水平，無(wú)法構(gòu)建文明的風(fēng)氣，社會(huì)地位的下降同樣導(dǎo)致圖書館建設(shè)事業(yè)停滯不前。

2 社交媒體中的公共圖書館形象

公共圖書館形象的研究從傳統(tǒng)的新聞報(bào)道、社區(qū)論壇的數(shù)據(jù)文本，到新媒體如微博博客、微信，整體是一個(gè)由粗到細(xì)、由概念到實(shí)例的過(guò)程。

2.1 基于新聞報(bào)道的公共圖書館形象研究

新聞媒體作為最早的傳播媒介，在公共圖書館形象方面的研究中往往需要橫跨較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)比分析不同階段的變化。如邵玉河[1]以1991—2011年這20年間《人民日?qǐng)?bào)》中有關(guān)圖書館報(bào)道為基礎(chǔ)，利用內(nèi)容分析法得出公共圖書館社會(huì)形象的變化與圖書館事業(yè)的發(fā)展軌跡相吻合的結(jié)論。同樣，彭亞飛[2]對(duì)相關(guān)報(bào)道進(jìn)行分類整理和瀏覽，得出“媒體對(duì)圖書館的關(guān)注度呈螺旋提高趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度是一個(gè)重要參考指標(biāo)”的結(jié)論，表明其對(duì)圖書館形象持正面看法。

2.2 基于微博的公共圖書館形象研究

微博是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館提供閱讀推廣與文化宣傳活動(dòng)等公共服務(wù)的一種方式，對(duì)其在公共圖書館形象的研究集中于圖書館形象的感知與情感傾向的分析。肖雪和嚴(yán)偉濤[3]歸納了新浪微博文本中公眾對(duì)圖書館形象的認(rèn)識(shí)和感知構(gòu)成，將其分為四個(gè)方面的形象。張耀坤和邢文濤[4]采用內(nèi)容分析的方法，發(fā)現(xiàn)廈門大學(xué)圖書館呈現(xiàn)出以認(rèn)知形象為主、情感形象較弱的特征。

2.3 基于門戶網(wǎng)站的公共圖書館形象研究

圖書館網(wǎng)站承擔(dān)著向外界介紹圖書館規(guī)章制度、揭示圖書館服務(wù)內(nèi)容，幫助讀者更好地使用圖書館的責(zé)任和使命，因此成為某些學(xué)者研究的重點(diǎn)。萬(wàn)秀梅[5]認(rèn)為門戶網(wǎng)站是圖書館文化形象的代表。陳嘉勇[6]等人從信息化管理的角度，認(rèn)為高校圖書館需要借鑒產(chǎn)業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行門戶網(wǎng)站的建設(shè)。

2.4 基于第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的公共圖書館形象研究

信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展下產(chǎn)生的以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為代表的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)和信息參考的重要平臺(tái)。吳夢(mèng)菲[7]等人分析了15家公共圖書館的UGC特性，發(fā)現(xiàn)公共圖書館在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上整體受到用戶的好評(píng)，但也存在一些問(wèn)題。沈菊[8]等人運(yùn)用內(nèi)容分析法發(fā)現(xiàn)公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶心目中具有良好的整體形象，但也需要從館員、資源、活動(dòng)等方面進(jìn)行優(yōu)化。

2.5 總結(jié)與分析

（1）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于社交媒體中的公共圖書館形象研究過(guò)程是由傳統(tǒng)媒介向新興社會(huì)媒體逐步轉(zhuǎn)變的過(guò)程，這與媒體發(fā)展的進(jìn)程保持一致。相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介討論的圖書館事業(yè)發(fā)展軌跡，新興媒體中的公共圖書館的形象逐步從實(shí)體建筑形式整體上的視覺感官，由淺入深地形成多角度、全方面、綜合圖書館各項(xiàng)內(nèi)容要素的情感體驗(yàn)。

（2）在社交媒體中，公共圖書館的正面形象與負(fù)面形象共存，推廣介紹與用戶建議并舉。研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體與新興社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館形象主要持積極態(tài)度，相對(duì)于圖書館學(xué)界，媒體對(duì)圖書館的認(rèn)同感較低。新聞報(bào)道與門戶網(wǎng)站中的公共圖書館形象主要以正面為主，對(duì)用戶使用公共圖書館的各項(xiàng)服務(wù)具有積極引導(dǎo)作用，而微博、微信、第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站中，用戶對(duì)圖書館的各方面情況都有不同的表述，形象描述帶有很強(qiáng)的主觀性與自主意識(shí)，正面與負(fù)面的感情流露表現(xiàn)明顯，不同的用戶針對(duì)圖書館的各項(xiàng)要素感知擁有不同的體驗(yàn)，并且相對(duì)傳統(tǒng)媒體，新興社交網(wǎng)絡(luò)中的公共圖書館形象褒貶不一，存在眾多建議與意見，對(duì)公共圖書館改善現(xiàn)狀、不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量具有重要參考意義。

3 提升公共圖書館社交網(wǎng)絡(luò)形象的途徑

公共圖書館形象是我國(guó)圖書館事業(yè)建設(shè)的充分反映，以上研究發(fā)現(xiàn)，公共圖書館在社交媒體中具有良好的形象，但也存在著一些問(wèn)題，為了推進(jìn)公共圖書館形象的建設(shè)，筆者結(jié)合本研究的結(jié)果，提出以下兩方面建議：

3.1 加強(qiáng)公共宣傳，積極開展自我營(yíng)銷

在公共圖書館的宣傳方式上，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)特色和創(chuàng)意，給用戶留下深刻印象。可以結(jié)合自身的館藏資源、服務(wù)方式、人員結(jié)構(gòu)等，綜合考慮用戶群體的整體需求，制定相應(yīng)的目標(biāo)與服務(wù)宗旨，整合公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作模式與渠道，重視不同用戶的參與，讓大眾的選擇成為依據(jù)。

3.2 優(yōu)化圖書館網(wǎng)站，重視新媒體的利用

作為數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)物，博客、新聞媒體、門戶網(wǎng)站是公共圖書館品牌形象塑造的重要途徑，公共圖書館應(yīng)該重視新聞媒體的傳播作用，靈活運(yùn)用各類型的社交媒體，掌握相應(yīng)的使用技術(shù)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，以規(guī)范使用、擴(kuò)大傳播為目的，不斷推進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。作為第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站具有的用戶互動(dòng)功能，卻很少被利用、被提及，但可以成為公共圖書館加強(qiáng)自身宣傳推廣的不錯(cuò)選擇。

4 結(jié)語(yǔ)

在社交媒體中，公共圖書館擁有良好的口碑與形象，用戶對(duì)于圖書館的使用擁有較為清晰的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同的情感傾向，但同時(shí)也暴露出用戶對(duì)于公共圖書館服務(wù)的意見與建議。對(duì)于社交媒體的應(yīng)用與研究，是公共圖書館未來(lái)工作的方向，也是公共圖書館形象建設(shè)的重要參考依據(jù)。