紀亞飛

摘要：在企業(yè)經(jīng)營管理中，依托價值鏈組成要素的拆解、組合，進行企業(yè)管理的精細化運營，這是一項系統(tǒng)的、科學的決策方案。企業(yè)管理者要能夠從價值鏈的基本組成要素入手，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合外部環(huán)境，深度挖掘價值鏈要素之間的關(guān)系，厘清創(chuàng)造價值和不創(chuàng)造價值的部分，對價值鏈活動要素做改進或必要的重組，逐步梳理出企業(yè)發(fā)展不同階段的價值鏈活動要素組合模型，從而為企業(yè)科學高效管理和精細化運營提供充分依據(jù)。

關(guān)鍵詞：價值鏈;要素;精細化管理

隨著科技發(fā)展，產(chǎn)品品類增多，當代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)也日趨復雜，企業(yè)管理不僅要面對外部的客戶日益多元化的需求及個性化的滿足，還面臨著企業(yè)內(nèi)部管理的科學化、流程化、規(guī)范化的挑戰(zhàn)。所以，做好企業(yè)管理，并精細化運營，這些都關(guān)乎公司的生存和發(fā)展，至關(guān)重要。而所謂的企業(yè)管理，就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。這一系列的活動往往就構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈條，我們只有把握整體鏈條，才能全面把握企業(yè)的管理，鑒于此，本文就從企業(yè)內(nèi)部管理的價值鏈條入手，對價值鏈條上的各要素進行拆解，并圍繞這些要素尤其是核心要素，來分析如何做好精細化運營。

一、價值鏈的由來和定義

（一）價值鏈的由來

企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，圍繞其本身具備的資源和能力來開展各項經(jīng)營活動，這些活動相互關(guān)聯(lián)，且環(huán)環(huán)相扣，它們構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在其中，如果個別活動要素優(yōu)勢明顯，逐漸凸顯出來，這就容易形成企業(yè)的核心能力。價值鏈條上的要素包含研發(fā)、采購進貨、生產(chǎn)制造、推廣銷售及售后服務(wù)等基礎(chǔ)活動要素，還包括人力支撐、組織發(fā)展、商務(wù)跟進等后勤支撐活動，這兩者結(jié)合起來就構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部運營環(huán)境，我們把這些管理要素和模塊融合起來，構(gòu)成了企業(yè)運營的供應(yīng)鏈體系，從創(chuàng)造價值的角度來說，也可以把它稱之為價值鏈。

（二）價值鏈的定義

價值鏈是邁克爾·波特于1985年提出來的概念，主要定義是“企業(yè)每項經(jīng)營活動都是創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，企業(yè)內(nèi)各不相同而又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了創(chuàng)造價值的動態(tài)過程。簡單的說就是企業(yè)中所有生產(chǎn)經(jīng)營活動聯(lián)系到一起加以整合，構(gòu)成的價值鏈的這樣一個業(yè)務(wù)流程”。

（三）價值鏈主要內(nèi)容

人民大學姚建明老師在《供應(yīng)鏈管理》書中也指出，價值鏈活動分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩個方面內(nèi)容?；A(chǔ)活動即為業(yè)務(wù)相關(guān)的活動及業(yè)務(wù)活動，主要包括進貨、生產(chǎn)、銷售、售后等相關(guān)的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)貫穿了產(chǎn)品從原料采購到形成商品，并實現(xiàn)價值變現(xiàn)的全過程，我們也可以把它稱作業(yè)務(wù)流程鏈;輔助活動是指圍繞基本的業(yè)務(wù)活動而產(chǎn)生的相關(guān)的支撐活動，它主要包括人力資源建設(shè)、技術(shù)研發(fā)開發(fā)、采購、組織建設(shè)等相關(guān)的內(nèi)容。

價值鏈各個要素及組合，在不同的企業(yè)里所呈現(xiàn)出來的作用也大同小異，無論是互聯(lián)網(wǎng)公司這樣的以提供相關(guān)服務(wù)作為營業(yè)收入來源的現(xiàn)代化公司，還是以生產(chǎn)工廠為主導的傳統(tǒng)型生產(chǎn)公司，其基礎(chǔ)活動和輔助活動也基本相同，這些要素構(gòu)成了企業(yè)價值鏈的主要內(nèi)容。

二、有機組合價值鏈要素，提升工作效率

（一）價值鏈活動要素發(fā)展，要全面考慮

在企業(yè)經(jīng)營中，我們?nèi)绾卫脙r值鏈的要素組合來提升工作效率呢，首先作為企業(yè)管理者，考慮要全面且健全，我們不能按照基礎(chǔ)活動和輔助活動，僅通過羅列出主次來簡單對待，我們要認識到，基礎(chǔ)活動和輔助活動都很重要。往往在實際公司經(jīng)營管理中，有的公司尤其初創(chuàng)型公司把輔助活動中的很多元素剔除掉了，這將會對企業(yè)長遠發(fā)展造成消極影響，俗話說，哪里缺的“課”后面還要從哪里補回來。

如某初創(chuàng)公司，為了節(jié)省成本，將組織建設(shè)、研發(fā)及技術(shù)開發(fā)等活動要素從流程中剔除掉，只保留了基礎(chǔ)活動的相關(guān)崗位。在企業(yè)發(fā)展初期，這樣安排暫時造成不了什么問題，但企業(yè)發(fā)展到一定階段，很快就面臨較大壓力，沒有組織建設(shè)，部門架構(gòu)搭設(shè)不完備;人員離職率高，留不住核心人員;公司缺少研發(fā)，發(fā)展后勁不足;企業(yè)出現(xiàn)以上狀況，將很快進入發(fā)展瓶頸期。這個時候再來做相關(guān)業(yè)務(wù)的補充跟進，勢必會浪費時間，錯失企業(yè)發(fā)展良機。

（二）價值鏈活動要素發(fā)展，要重點突出創(chuàng)造價值部分

上文談到的價值鏈活動要素要健全發(fā)展，但這也不是要齊頭并進地面面俱到來發(fā)展。姚建明老師指出，要從價值鏈的要素中區(qū)分出創(chuàng)造價值與不創(chuàng)造價值的要素。企業(yè)經(jīng)營管理，要盡可能地把不創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)或要素剔除掉，保留并放大創(chuàng)造價值的部分。那我們?nèi)绾闻袛鄤?chuàng)造價值和不創(chuàng)造價值的部分呢？我們不能單純地從是否創(chuàng)造利潤的角度來判斷，我們要看這個活動要素是否和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標相匹配，它是否為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)造價值。

在企業(yè)初創(chuàng)期，大部分的部門設(shè)置都是成本中心，而非利潤創(chuàng)造中心，在這個階段，我們必須要從符合公司長遠戰(zhàn)略的角度來設(shè)置崗位。如當下流行的共享單車、共享充電寶等共享模式運營，公司高層就需要從長遠戰(zhàn)略角度出發(fā)，自項目開始，就要投入大量的人力、物力來開發(fā)共享運營系統(tǒng)，包括B端的應(yīng)用和C端的精細化管理，這樣的布局安排，短期看它因為成本支出是負價值，但從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向來看，它符合公司的戰(zhàn)略，它可以創(chuàng)造巨大價值，企業(yè)經(jīng)營管理就必須樹立其核心戰(zhàn)略地位，重點發(fā)展它。

（三）價值鏈活動要素發(fā)展，要全流程分析

當然，要做好價值鏈的管理工作，除了以上事項，我們還要對價值鏈整個流程進行分析。價值鏈包括基本活動和輔助活動，結(jié)合案例，我們來拆解一下。小米生態(tài)鏈公司九號科技公司，它是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及售后為一體的生產(chǎn)型實體廠家，企業(yè)定位為為消費者提供微短途智慧交通出行的服務(wù)商。在這樣的前提下，企業(yè)任何一款產(chǎn)品，它的誕生及發(fā)展都要從技術(shù)研發(fā)、進貨、采購等價值鏈的要素入手來做準備，研發(fā)決定采購，采購完成后，要定產(chǎn)線的流程。貨物生產(chǎn)出來還要做銷售、發(fā)貨及物流等相關(guān)的對接，這些環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。另外，公司在新品上市及發(fā)貨前一個月，就要啟動相關(guān)的營銷推廣動作，售后部門要準備好售后策略和服務(wù)細節(jié)安排。這樣，就整個生產(chǎn)型企業(yè)而言，從產(chǎn)品最初的雛形研發(fā)，到原材料準備到產(chǎn)品售出及售后服務(wù)的提供，就形成了一個閉環(huán)，不同階段，工作重點亦不同。

三、強調(diào)關(guān)鍵活動要素發(fā)展，建設(shè)核心競爭力

（一）從企業(yè)戰(zhàn)略底層出發(fā)，篩選關(guān)鍵活動要素

在企業(yè)經(jīng)營管理中，我們要篩選引起價值鏈變動的關(guān)鍵活動要素。在上文提到的九號公司，筆者認為采購及銷售的環(huán)節(jié)是最重要的，采購的原材料來源決定了產(chǎn)品的質(zhì)量，采購的來源方也決定了產(chǎn)品的成本，它直接影響后續(xù)所有銷售策略的制定，進而也決定了企業(yè)的品牌調(diào)性和品牌戰(zhàn)略規(guī)劃;其次是銷售要素，企業(yè)需要把產(chǎn)品賣到消費者手中，產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐罚瑥亩鴮崿F(xiàn)其價值，為企業(yè)賺取利潤。對銷售環(huán)節(jié)而言，如何進行價格體系的設(shè)置，確保企業(yè)利潤的最大化，以及如何高效的布局渠道建設(shè)，實現(xiàn)資本運轉(zhuǎn)周期最小化。這都是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的重要路徑，對企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

在拆解價值鏈各個活動要素時，可能會產(chǎn)生直接成本和間接成本。整個企業(yè)就圍繞著“如何實現(xiàn)價值鏈重要關(guān)鍵活動要素的有序完成并降低成本，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化”這一指標來開展工作。從這個角度考量，就需要優(yōu)化不同部門環(huán)節(jié)的影響或關(guān)鍵要素，據(jù)相關(guān)要素再組合或改進，從而讓整個價值鏈保持有序運轉(zhuǎn)和高效結(jié)合。

例如企業(yè)的戰(zhàn)略定位是一家面向高端消費者提供中高檔產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)商，它就必須要生產(chǎn)高質(zhì)量、安全的產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能獲得長治久安的發(fā)展，如果企業(yè)在采購端采購原料的時候，始終想著降低成本，從降低成本的角度來完成利潤最大化，采購環(huán)節(jié)的變形或改變，企業(yè)就無法完成“為中高端消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)”的戰(zhàn)略定位和目標。

有的企業(yè)強調(diào)時間管理，如zara品牌，它以能夠為消費者提供物美價廉，豐富多樣的款式服裝為特長，這樣的品牌定位，就對企業(yè)的采購和生產(chǎn)時效有極高的要求。采購的“面”要廣，采購價格要低，而且時效要高，且生產(chǎn)能夠按既定時間點完成多品類產(chǎn)品的生產(chǎn)。如果做不到這些，企業(yè)的戰(zhàn)略目標就無法實現(xiàn)。反之，高端奢侈品牌LV，企業(yè)要求頂級的原料來源，一流的縫紉師傅，產(chǎn)品也多通過手工縫制而成，這樣，企業(yè)無論在采購原料還是在聘請高級技工環(huán)節(jié)上，基本不考慮成本和時間，它強調(diào)通過優(yōu)秀的質(zhì)量吸引消費者，聚合品牌粉絲，形成良好口碑。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略決定著企業(yè)內(nèi)部價值鏈各要素的整合程度和被重視程度，不同企業(yè)，根據(jù)企業(yè)各自戰(zhàn)略，對價值鏈的要素整合是不一樣的。

（二）篩選關(guān)鍵活動要素，要考慮上下游供應(yīng)關(guān)系

除了戰(zhàn)略之外，企業(yè)在做價值鏈優(yōu)化管理工作的時候，還要考慮到上下游供應(yīng)關(guān)系。比如當前電子行業(yè)芯片短缺，企業(yè)采購部無法完成原先既定的成本支出，企業(yè)要維持正常生產(chǎn)，就必須允許采購部溢價購買芯片。企業(yè)在經(jīng)營過程中，更要考慮下游需求的變化，再如當下年輕的消費者已經(jīng)不再喜歡高性價比的通用型品牌產(chǎn)品，而是喜歡有個性、有IP形象且能夠表達出思想的品牌產(chǎn)品，當前的發(fā)展如火如荼的網(wǎng)紅經(jīng)濟，就是最好的案例，每一個網(wǎng)紅，就是其所售賣的品牌傳播者、代言人。他（她）通過個人魅力、形象的塑造，吸引消費者，讓消費者成為其粉絲，購買其代言或售賣的商品，這時，營銷環(huán)節(jié)就是價值鏈的第一要考慮的因素。

（三）控制關(guān)鍵活動要素，實現(xiàn)價值鏈再造

從價值鏈的另外一層定義上看，我們還可以對它進行再造。我們可以把價值鏈理解為在同一時間內(nèi)，衡量產(chǎn)品價值就相當于消費者購買產(chǎn)品獲得的功能與消費者付出的成本的比值。它往往包含三個主要的運營指標：質(zhì)量、交貨期和成本。我們假設(shè)商品價值=（質(zhì)量+交貨期）/成本，我們可以定量分析各活動要素之間的關(guān)系，通過合理配置三者之間的權(quán)重關(guān)系，以獲得最優(yōu)的資源，并最大化的利用，從而實現(xiàn)價值鏈再造。

綜上，在企業(yè)經(jīng)營管理中，依托價值鏈組成要素的拆解、組合，進行企業(yè)管理的精細化運營，這是一項系統(tǒng)的、科學的決策方案。企業(yè)管理者要能夠從價值鏈的基本組成要素入手，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合外部環(huán)境，深度挖掘價值鏈要素之間的關(guān)系，厘清創(chuàng)造價值和不創(chuàng)造價值的部分，對價值鏈活動要素做改進或必要的重組，逐步梳理出企業(yè)發(fā)展不同階段的價值鏈活動要素組合模型，從而為企業(yè)科學高效管理和精細化運營提供充分依據(jù)。

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