趙倩 祁咪 彭耀 王瑩 胡青云 王錦

作者簡(jiǎn)介：趙倩（2000-），女，漢族，陜西漢中人。主要研究方向：電子商務(wù)。

西安思源學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：S202013121040X

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)觀念深入人心，共享租衣應(yīng)運(yùn)而生。 本文通過(guò)分析將“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的共享租衣商業(yè)模式分為B2C電商共享租衣模式、O2O電商共享租衣模式、C2B2C電商租衣共享租衣模式。指出其發(fā)展過(guò)程存在衣服消毒及清洗不規(guī)范、物流在特殊情況下無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、消費(fèi)市場(chǎng)人群對(duì)共享租衣模式接受度低、人們對(duì)服裝的搭配要求高的問(wèn)題，并提出建立消毒和保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立高效倉(cāng)儲(chǔ)及物流體系、嚴(yán)格遵守衣服清洗消毒流程提高與消費(fèi)者的信任度、建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的搭配模式的對(duì)策。

關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)+ 共享租衣 商業(yè)模式

一、引言

共享租衣這種商業(yè)模式最早來(lái)源于2009年歐美國(guó)家的租衣平臺(tái)，包括美國(guó)的Rent the Runway德國(guó)的Myonbelle等較早較成熟的共享租衣平臺(tái)。2012后共享租衣在國(guó)外爆紅，一些國(guó)家相繼建立了共享租衣平臺(tái)，如日本的云衣、美國(guó)的托特衣箱等。2015年中國(guó)共享租衣市場(chǎng)出現(xiàn)，先后出現(xiàn)了多啦衣夢(mèng)、衣二三等共享租衣平臺(tái)。

隨著租衣市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，共享租衣的商業(yè)模式也在發(fā)生變化，所熟知的商業(yè)模式有B2B、B2C、C2C、O2O。而租衣的商業(yè)模式大多集中為B2C、O2O、C2B2C（Customer to Business to Customer）三種模式[1]。

我國(guó)服裝租賃平臺(tái)起步較晚，平臺(tái)制度建設(shè)并不完善，依舊處于探索階段，導(dǎo)致運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題。因此，中國(guó)租衣市場(chǎng)發(fā)展較為緩慢，本文將通過(guò)對(duì)共享租衣的商業(yè)模式進(jìn)行分析，總結(jié)出在‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下共享租衣的商業(yè)模式中所存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出解決對(duì)策。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下共享租衣的商業(yè)模式現(xiàn)狀分析

1.共享租衣商業(yè)模式分類(lèi)

通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外共享租衣平臺(tái)的研究，按照電子商務(wù)交易主體的不同，將共享租衣模式分為以下三種商業(yè)模式：

（1）B2C電商共享租衣模式

B2C電商共享租衣模式是指消費(fèi)者在共享租衣平臺(tái)上挑選自己喜歡的服裝，并通過(guò)線上下單進(jìn)行結(jié)算。平臺(tái)收到消費(fèi)者的訂單后，委派物流公司配送服裝至用戶，用戶消費(fèi)結(jié)束后，選擇預(yù)約歸還，快遞人員收到通知取貨并送到清洗部門(mén)進(jìn)行衣物的清洗。典型的B2C電商共享租衣模式平臺(tái)有衣二三、女神派、衣庫(kù)，以衣二三租衣平臺(tái)為例，首先用戶在衣二三平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，選擇包月會(huì)員，挑選服裝，選定商品并下單結(jié)算。平臺(tái)收到訂單信息后，直接給用戶供貨。用戶使用線上平臺(tái)時(shí)，衣二三根據(jù)用戶的瀏覽最多和喜愛(ài)風(fēng)格數(shù)據(jù)，可以為用戶提供更多的服裝搭配信息。

（2）O2O 電商共享租衣模式

該模式將線下服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站或者移動(dòng)終端推送給用戶，用戶完成在線支付后，再到線下接受服務(wù)的一種電子商務(wù)模式[3]。O2O模式有兩種場(chǎng)景：一是從線上到線下，消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或預(yù)定服務(wù)，然后再到線下享受服務(wù);二是線下到線上，消費(fèi)者在線下實(shí)體店體驗(yàn)然后選好產(chǎn)品，通過(guò)線上下單來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。典型的O2O電商共享租衣模式平臺(tái)有愛(ài)美無(wú)憂。

以愛(ài)美無(wú)憂app為例，用戶通過(guò)“愛(ài)美無(wú)憂”平臺(tái)或移動(dòng)端APP（“愛(ài)美無(wú)憂”），可以線上“瀏覽”、“下單”自己中意的奢侈品牌，愛(ài)美無(wú)憂以“真、新、快”（貨真價(jià)實(shí)+快速上新+極速送達(dá)）的服務(wù)理念，為用戶提供單價(jià)每筆在100至20000元之間的全球奢侈品牌、國(guó)內(nèi)外時(shí)尚品牌、自營(yíng)品牌的租售業(yè)務(wù)，用戶一旦下單，愛(ài)美無(wú)憂將在24小時(shí)內(nèi)讓快遞員把物品親自送到用戶手中。除此之外，愛(ài)美無(wú)憂還有服裝搭配咨詢、高端衣物保養(yǎng)、定制化形象設(shè)計(jì)、預(yù)約上門(mén)送件等增值服務(wù)。

（3）C2B2C電商共享租衣模式

這是一種消費(fèi)者——企業(yè)——消費(fèi)者的新型商業(yè)模式，平臺(tái)從用戶端收取物品，而后完成交易物品的審核、翻新、消毒等，而后再是用戶來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，平臺(tái)上的買(mǎi)家和賣(mài)家身份可以互相轉(zhuǎn)換，形成一種循環(huán)體系。 典型的C2B2C電商共享租衣模式平臺(tái)有美麗租、衣啟丸等。

以衣啟丸為例，用戶將閑置服裝寄給平臺(tái)，平臺(tái)統(tǒng)一清洗處理后進(jìn)行租售;服務(wù)上，衣啟丸開(kāi)啟攝影師、化妝師等 cos 產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)人員入住，平臺(tái)進(jìn)行撮合交易。用戶在衣啟丸線上商城挑選服裝，選擇服裝添加訂單后，會(huì)詳細(xì)顯示需要配備的道具，保證cos的整體效果。寄出去的運(yùn)費(fèi)由衣啟丸承擔(dān)，而寄回的運(yùn)費(fèi)則由用戶承擔(dān)，郵寄過(guò)程一般不超過(guò)3天。

三、共享租衣發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.衣服消毒及清洗不規(guī)范

盡管租賃服裝省錢(qián)又方便，但是衣服的質(zhì)量及安全衛(wèi)生仍成為大家關(guān)心的痛點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)了解，目前我國(guó)傳統(tǒng)洗護(hù)行業(yè)已經(jīng)有相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)，例如經(jīng)過(guò)洗滌的衣物應(yīng)達(dá)到細(xì)菌總數(shù)200cfu/25cm2，大腸桿菌、致病菌不得檢出。但服裝租賃比傳統(tǒng)洗護(hù)的流程更多樣，環(huán)境更復(fù)雜。這也意味著，服裝租賃的洗護(hù)工作需要更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。而目前有些包月不限次數(shù)的衣物流轉(zhuǎn)率高，集中式的清洗，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管措施。如果衣物沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的洗護(hù)處理，不僅質(zhì)感會(huì)下降，還會(huì)縮短衣服的使用壽命。而標(biāo)準(zhǔn)化的洗滌和消毒必然會(huì)影響服裝流轉(zhuǎn)的效率和使用頻次，洗滌消毒已經(jīng)成為共享租衣的關(guān)鍵門(mén)檻之一。

2.物流在特殊情況下無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

有時(shí)衣服會(huì)出現(xiàn)缺貨、天氣等不可控因素快遞送達(dá)時(shí)間會(huì)出偏差，但對(duì)于有迫切需求的客戶來(lái)說(shuō)，會(huì)影響客戶的體驗(yàn)感。

四、解決策略

1.建立消毒和保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

針對(duì)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，一方面品牌自建一支清洗和修護(hù)團(tuán)隊(duì)，解決刮絲、開(kāi)線等問(wèn)題，如果現(xiàn)惡性損壞，用戶在修補(bǔ)到可穿的情況下可以以打折的價(jià)格買(mǎi)下;另一方面可以將服裝的清潔、消毒和熨燙委托給了有資質(zhì)的第三方企業(yè)， 完全按照干洗流程走， 在驗(yàn)衣服、消毒、洗滌和熨燙等各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督[8]。清洗不合格則立馬淘汰。同時(shí)當(dāng)消費(fèi)者收到衣服時(shí)， 應(yīng)該仔細(xì)檢查衣服是否干凈衛(wèi)生。如果不衛(wèi)生，消費(fèi)者可以要求退換衣服。

2.建立高效的物流及倉(cāng)儲(chǔ)體系

根據(jù)地域的分布和服裝的需求量，建立一級(jí)配送中心和二級(jí)配送中心，有利于調(diào)節(jié)配送渠道之間的貨物和提高配送速率。同時(shí)提前考察天氣因素帶來(lái)的不利影響，做好準(zhǔn)備工作，合理規(guī)劃最優(yōu)配送路線，確保以高效率低成本的訴求完成配送。其次開(kāi)設(shè)線下店鋪，如果用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到尺寸不合適或是質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)到附近的店鋪更換服裝。最后，建立完善的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，信息的流動(dòng)是物流高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息可以了解到服裝的流行周期，銷(xiāo)售量和價(jià)格變化趨勢(shì)。對(duì)服裝進(jìn)行適量的補(bǔ)充和調(diào)度，避免造成貨物供應(yīng)不及時(shí)的情況。

五、結(jié)語(yǔ)

共享租衣雖然在我國(guó)得到了一定程度的發(fā)展，但依然存在很多發(fā)展障礙，如：衣服消毒及清洗不規(guī)范、物流在特殊情況下無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、消費(fèi)市場(chǎng)人群對(duì)共享租衣模式接受度低、人們對(duì)服裝的搭配要求高。我們也提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，如：消毒和保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立高效倉(cāng)儲(chǔ)及物流體系、嚴(yán)格遵守衣服清洗消毒流程提高與消費(fèi)者的信任度、建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的搭配模式。通過(guò)這些措施更好的保證國(guó)內(nèi)共享租衣行業(yè)生態(tài)的高效運(yùn)行，提升社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]張淑琴.電子商務(wù)概論[M].機(jī)械工業(yè)出版社.2018（06）.P：39-71電子商務(wù)模式.

[2]李杰，程呈.服裝新零售之網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)證研究[J].浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，19（04）：70-75+104.

[3]王海霞.線上線下相結(jié)合——服裝直銷(xiāo)品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新[J].電子商務(wù)，2011（11）：24-25.

[4]田牧笛，李玥明，趙甜甜.O2O模式下北京服裝租賃行業(yè)的發(fā)展前景[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015（29）：97-98+120.

[5]朱夢(mèng)香，陳杰.淺析小型服裝企業(yè)發(fā)展O2O模式的瓶頸與對(duì)策[J].科技視界，2019（36）：327-328.

[6]錢(qián)殷超.服裝線上C2B預(yù)售模式與線下訂貨會(huì)模式的對(duì)比研究[J].國(guó)際紡織導(dǎo)報(bào)，2013，41（10）：77-79+82.

[7]王海霞.線上線下相結(jié)合——服裝直銷(xiāo)品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新[J].電子商務(wù)，2011（11）：24-25.

[8]袁晨怡，李蔚，蔡群，謝光霞.國(guó)內(nèi)校園服裝租賃C2C平臺(tái)現(xiàn)狀分析及解決措施[J].中國(guó)市場(chǎng)，2019（26）：184-185.

其他作者簡(jiǎn)介：祁咪（1999-），女，漢族，陜西寶雞人。主要研究方向：電子商務(wù);彭耀（1999-），女，漢族，陜西商洛人。主要研究方向：電子商務(wù);王瑩（1999-），女，漢族，陜西漢中人。主要研究方向：電子商務(wù);胡青云（1999-），女，滿族，河北秦皇島人。主要研究方向：電子商務(wù);王錦（1979-），女，漢族，陜西西安人，講師。主要研究方向：電子商務(wù)，高等教育。