摘要：圖書館建設(shè)是我國(guó)文化建設(shè)的重要組成部分，為保證得到讀者的充分信任，提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館必須進(jìn)行現(xiàn)代化管理改革，注重細(xì)節(jié)服務(wù)、線上服務(wù)、人文關(guān)懷，優(yōu)化圖書管理人員的服務(wù)態(tài)度，更好地服務(wù)讀者，保證館內(nèi)的正常秩序，從而促進(jìn)圖書館管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館 現(xiàn)代化管理 人文關(guān)懷 服務(wù)創(chuàng)新

近年來，我國(guó)的文化事業(yè)正在不斷地發(fā)展，因此，作為文化建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域的圖書館管理模式的創(chuàng)新也得到了廣泛的關(guān)注。在此過程中，為了充分地滿足讀者對(duì)圖書的閱讀需求，館方必須發(fā)揮自身的公益作用與社會(huì)價(jià)值，在管理工作中體現(xiàn)出較強(qiáng)的人文關(guān)懷，并以此為基礎(chǔ)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)行完善與創(chuàng)新，從根本上提升讀者在圖書館內(nèi)的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)圖書館管理工作的可持續(xù)發(fā)展?；诖耍疚膶⒅攸c(diǎn)分析圖書館現(xiàn)代化管理中人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新的表現(xiàn)形式，以供相關(guān)研究者參考。

一、圖書館現(xiàn)代化管理的特征

當(dāng)前我國(guó)圖書館現(xiàn)代化管理工作具備以下三點(diǎn)特征。

一是思維管理。無(wú)論何時(shí)，圖書館管理工作都應(yīng)服務(wù)于讀者，將讀者置于管理體系建設(shè)中的主要位置，通過對(duì)讀者進(jìn)行意向調(diào)查的方式來增設(shè)更加多元化的服務(wù)板塊，以打造舒適的讀書環(huán)境，展現(xiàn)出圖書館的人文關(guān)懷。

二是人員管理?，F(xiàn)代化管理體系在原有基礎(chǔ)上增加了對(duì)館內(nèi)工作人員信息素養(yǎng)的要求，必須保證他們靈活地運(yùn)用信息管理技術(shù)，包括智能檢索、智能借還書、智能推薦等工作，以此來為讀者提供更加便捷的服務(wù)，更好地滿足讀者的讀書需求。

三是技術(shù)管理?，F(xiàn)代化管理工作的順利開展，需要信息技術(shù)的支持，通過數(shù)字排版、信息服務(wù)等方式對(duì)圖書館的管理系統(tǒng)進(jìn)行重新構(gòu)建，從根本上為讀者提供更加豐富的圖書資源獲取途徑，為管理工作提供便利。

二、圖書館現(xiàn)代化管理中人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新的表現(xiàn)形式

（一）提升圖書館館員的綜合素質(zhì)

圖書館現(xiàn)代化管理工作的完善與創(chuàng)新首先需要提升圖書館員的綜合素養(yǎng)?；诖?，對(duì)館員提出以下要求：提高信息素養(yǎng)與技術(shù)能力、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高現(xiàn)代人工智能與自動(dòng)化水平。只有實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，才能促進(jìn)圖書館管理工作的可持續(xù)發(fā)展。為此，館方需要定期為工作人員組織技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館管理系統(tǒng)中應(yīng)用的信息化技術(shù)以及自動(dòng)化管理技術(shù)，由行業(yè)內(nèi)的專家為他們提供針對(duì)性的指導(dǎo)。這樣一來，能夠通過專業(yè)培訓(xùn)，從根本上強(qiáng)化全體管理人員的現(xiàn)代化工作思維，后續(xù)工作也能有序且高效地進(jìn)行。除此之外，還應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)化管理人員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，要求所有工作人員都能將讀者視為中心，有意識(shí)地為他們提供更加人性化的服務(wù)，保證讀者在館內(nèi)有效地閱讀，最大限度地滿足他們的實(shí)際需求。在此過程中，為了進(jìn)一步強(qiáng)化館員的綜合素質(zhì)，還應(yīng)該完善考評(píng)體系，定時(shí)對(duì)服務(wù)人員現(xiàn)代化技術(shù)水平、服務(wù)水平等進(jìn)行全方位的測(cè)評(píng)，并設(shè)置獎(jiǎng)評(píng)制度，激發(fā)他們自主學(xué)習(xí)、自我提升意識(shí)，保證后續(xù)服務(wù)工作的有效性。館員個(gè)人綜合能力的提升能夠提高圖書館的整體服務(wù)水平，也能使圖書館管理系統(tǒng)始終保持優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)，向讀者展現(xiàn)出人文關(guān)懷。

（二）更新圖書館服務(wù)體系

隨著國(guó)家科技水平的不斷提升，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍也變得越來越廣，在此期間圖書館也緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，將現(xiàn)代化信息技術(shù)手段引入日常管理與服務(wù)工作中，以保證各項(xiàng)工作的有效進(jìn)行，促進(jìn)圖書館文化建設(shè)水平的提高。其間為保證管理工作自動(dòng)化與智能化水平的不斷提高，圖書館應(yīng)及時(shí)地更新整體服務(wù)體系，將全面感知的服務(wù)理念滲透到每一名館員的心中。要想實(shí)現(xiàn)理想化發(fā)展目標(biāo)，首先需要對(duì)管理系統(tǒng)的智能化服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步完善，每一名讀者在借閱圖書的過程中都會(huì)將個(gè)人信息登記，這樣一來，他們?nèi)粘z索書目以及每一類圖書的正式閱讀頻次都會(huì)顯示在系統(tǒng)之中，管理人員需要做的是從這些數(shù)據(jù)中分析出讀者的閱讀趨勢(shì)與閱讀需求，如此便能夠精準(zhǔn)地為他們推薦閱讀資源，以滿足他們的實(shí)際需求。除此之外，管理人員也應(yīng)重視對(duì)線上平臺(tái)的打造。當(dāng)前，無(wú)論是哪一領(lǐng)域的發(fā)展，都離不開線上與線下服務(wù)之間的默契配合，因此，圖書館應(yīng)進(jìn)一步完善線上管理系統(tǒng)，讓讀者能夠通過檢索精準(zhǔn)查找到所需資源，也能為他們提供自動(dòng)化借還服務(wù)，為讀者的生活提供較大的便利。與此同時(shí)，圖書管理人員還應(yīng)該根據(jù)智能化系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)讀者信息的整理，判斷出他們所需的服務(wù)類型，由此調(diào)整具體的服務(wù)內(nèi)容，并以此為根據(jù)對(duì)圖書上下架、資源定向推薦、館內(nèi)圖書位置擺放等工作進(jìn)行優(yōu)化與完善。這樣一來，便能夠真正構(gòu)建現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)體系，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（三）改造圖書館服務(wù)環(huán)境

由于圖書館性質(zhì)的特殊性，讀者對(duì)館內(nèi)環(huán)境的要求也相對(duì)較高，只有在安靜、舒適的環(huán)境中，讀者才會(huì)真正得到身心的放松，進(jìn)而將注意力完全集中在圖書內(nèi)容之中，最終獲得良好的閱讀體驗(yàn)。因此，圖書館工作者應(yīng)注重對(duì)環(huán)境的改造，改造范圍包括讀書氛圍、室內(nèi)光源、衛(wèi)生環(huán)境、圖書信息資料布局等。管理工作者在進(jìn)行環(huán)境改造前，要明確對(duì)讀者讀書效率的影響，如果室內(nèi)聲音嘈雜、環(huán)境凌亂，讀者自身的情緒起伏會(huì)變得更加明顯，會(huì)大大降低他們的閱讀體驗(yàn)。因此，必須結(jié)合圖書館實(shí)際情況進(jìn)行環(huán)境的大改造。

第一，要設(shè)置服務(wù)人員提醒任務(wù)，強(qiáng)調(diào)館內(nèi)工作人員、讀者不得喧嘩，維持良好的館內(nèi)秩序;第二，要定時(shí)對(duì)地面、窗戶、書架、桌椅等做好清潔工作，展現(xiàn)出圖書館對(duì)讀者的尊重;第三，對(duì)圖書館內(nèi)書籍的資料進(jìn)行重新布局，將同類型資料按照時(shí)間順序或者首字母進(jìn)行整體排序，再做好不同類型書籍的布局、分類工作，將這些整理好的內(nèi)容進(jìn)行電子信息錄入。這樣一來，可以為讀者提供更加便捷的服務(wù)，優(yōu)化他們的整體閱讀體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)圖書館溝通服務(wù)

溝通服務(wù)是圖書館管理工作的重要組成部分，為此，館方在對(duì)管理工作進(jìn)行人文化、創(chuàng)新化、現(xiàn)代化改革的過程中也應(yīng)重視對(duì)溝通服務(wù)的完善，具體分為秩序維護(hù)、圖書咨詢兩方面。

首先在秩序維護(hù)方面，管理人員必須做好自我約束工作，從根本上強(qiáng)化自身的溝通服務(wù)意識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐增強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)，進(jìn)而從個(gè)體過渡到整體，真正實(shí)現(xiàn)圖書館溝通工作的規(guī)范化，始終保持圖書館的良好風(fēng)貌，進(jìn)而向讀者展示出人文關(guān)懷，促進(jìn)管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展。而圖書咨詢類型溝通服務(wù)的完善與創(chuàng)新，則需要相關(guān)工作人員做好線上線下的調(diào)節(jié)工作，線下保持良好的服務(wù)態(tài)度，在為讀者答疑、尋找圖書、借書還書的過程中始終保持微笑，展現(xiàn)出圖書館優(yōu)良的人文風(fēng)貌，使讀者能夠在溝通交流的過程中保持良好的心態(tài)，進(jìn)而獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。線上則要消除人工智能的機(jī)械化，使用平易近人的語(yǔ)言與讀者交流互動(dòng)，幫助讀者快速尋找所需，也能及時(shí)為他們答疑解惑。智能溝通系統(tǒng)的完善為圖書館管理工作的發(fā)展提供了更多的可能性，工作人員一定要積極地學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，提升自身的工作效率，進(jìn)一步提高圖書館整體服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。

（五）重點(diǎn)建設(shè)智慧圖書館

所謂智慧圖書館，是指將現(xiàn)代化智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館的建設(shè)之中，將智能技術(shù)與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并根據(jù)現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)具體工作進(jìn)行完善與創(chuàng)新，進(jìn)而為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分滿足他們的實(shí)際閱讀需求。在構(gòu)建智慧圖書館的過程中，有關(guān)工作人員首先要做到對(duì)智慧圖書館具體服務(wù)目標(biāo)的明確，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行人文服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)模式的具體構(gòu)建，這樣能夠優(yōu)化服務(wù)，從根本上滿足讀者對(duì)智慧圖書館的應(yīng)用需求，進(jìn)而促進(jìn)圖書館管理工作的持續(xù)發(fā)展。工作人員還要積極向多個(gè)領(lǐng)域借鑒智能技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化自身信息技術(shù)與信息傳輸平臺(tái)技術(shù)，由此在不斷改進(jìn)與完善的過程中提升整體數(shù)字服務(wù)質(zhì)量。此外，還要為智慧圖書館構(gòu)建人性化服務(wù)模式，即對(duì)館內(nèi)圖書資源進(jìn)行整合、儲(chǔ)存、發(fā)布、獲取等模式的優(yōu)化，在了解讀者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上發(fā)揮出平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，真正建設(shè)出以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的數(shù)字服務(wù)中心，展現(xiàn)出圖書館現(xiàn)代化管理的人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，近年來，國(guó)家大力提倡發(fā)展文化事業(yè)，全國(guó)各地的圖書館都在積極響應(yīng)號(hào)召，對(duì)自身的內(nèi)部管理與服務(wù)系統(tǒng)都進(jìn)行了完善與創(chuàng)新，在此期間為保證充分發(fā)揮出圖書館管理工作的人文關(guān)懷與創(chuàng)新價(jià)值，館方須采取有效措施對(duì)管理工作進(jìn)行現(xiàn)代化改革，通過人員素質(zhì)培養(yǎng)、服務(wù)體系更新、讀書環(huán)境改造、強(qiáng)化溝通服務(wù)、構(gòu)建智慧圖書館等方式完成現(xiàn)代化創(chuàng)新工作，最終從根本上滿足讀者閱讀需求與心理需求。

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（作者簡(jiǎn)介：周飛蓉，女，本科，邵陽(yáng)學(xué)院圖書館，初級(jí)，研究方向：圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 葛星星）