廖 芝

（湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長沙 410200）

0 引言

根據(jù)全國第45 次 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020 年3 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04 億，較2018 年底新增網(wǎng)民7508 萬。使用網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1 億，使用網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用的網(wǎng)民高達(dá)78.6%，較2018 年增加5 個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和龐大的客戶群體，極大地促進了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時也出現(xiàn)了極大的電商人才需求缺口，尤其急需掌握豐富的商務(wù)網(wǎng)店運營推廣的應(yīng)用型人才。目前，很多國內(nèi)高職院校的商科類專業(yè)開設(shè)了商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程，旨在教導(dǎo)學(xué)生能夠運用平臺工具，完成平臺運營中的市場選品、店鋪引流、店鋪推廣，從而彌補商務(wù)網(wǎng)店運營推廣人才的技能需求。

針對商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程在目前教學(xué)中所存在的各種問題，將成果導(dǎo)向教育理念引入到商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程，從課程設(shè)計、課程教學(xué)、課程相關(guān)競賽及考證等方面進行分析，積極探索適應(yīng)現(xiàn)代教育理念的商務(wù)網(wǎng)店運營推廣教學(xué)模式，具有一定的借鑒意義。

1 商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程的教學(xué)現(xiàn)狀分析

商務(wù)網(wǎng)店運營推廣是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。商務(wù)網(wǎng)店運營推廣的前述課程是電子商務(wù)基礎(chǔ)、市場營銷等課程，后續(xù)課程是商務(wù)網(wǎng)店營銷策劃，在電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃里，商務(wù)網(wǎng)店運營推廣具有承上啟下的作用。因此，商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程的教學(xué)及其重要。

商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程的內(nèi)容主要有網(wǎng)店的籌備、網(wǎng)店建立與裝修、網(wǎng)店的日常運營管理、網(wǎng)店的引流推廣、網(wǎng)店優(yōu)化。但是，電子商務(wù)發(fā)展日新月異，新經(jīng)濟、新理念層出不窮，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，網(wǎng)店運營推廣的規(guī)則也不斷在變化，學(xué)生容易產(chǎn)生“學(xué)了也沒用”的心理，影響學(xué)習(xí)積極性。

商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程安排在大一第二學(xué)期開設(shè)。而大一第二學(xué)期的學(xué)生只掌握了基本的電子商務(wù)基礎(chǔ)、市場營銷等理論知識，對電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的崗位缺乏了解，在學(xué)習(xí)過程中易產(chǎn)生“不知道學(xué)了什么”以及“學(xué)了能做什么”的心理，從而影響學(xué)習(xí)效果。

商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程為考試課，考核的內(nèi)容主要為課程大綱要求的專業(yè)知識和技能，由于缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)，其技能水平、學(xué)習(xí)成果等很難得到公正的評價和認(rèn)定，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性較難提高。

基于上述分析，構(gòu)建基于成果導(dǎo)向教育的商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)模式具有很強的實踐意義。

2 成果導(dǎo)向教育在課程設(shè)計中的運用

以商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程的網(wǎng)店站內(nèi)推廣項目為例，具體課程設(shè)計環(huán)節(jié)為教師先尋找一個典型網(wǎng)店，學(xué)生訪問該網(wǎng)店，然后通過相關(guān)網(wǎng)站了解該網(wǎng)店是否進行過站內(nèi)推廣，以及運用了哪些站內(nèi)推廣方法，學(xué)生再分組了解各站內(nèi)推廣方法的投放原理、展示規(guī)則及扣費方式，分組進行站內(nèi)推廣方案設(shè)計并進行PPT 展示，最后在自己的網(wǎng)店實施。這樣基于成果導(dǎo)向的課程設(shè)計可充分發(fā)揮學(xué)生各自特長，激發(fā)解決問題的能力。

3 成果導(dǎo)向教育在課程教學(xué)中的運用

3.1 重構(gòu)教學(xué)目標(biāo)

結(jié)合高職院校電子商務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)外發(fā)展趨勢以及學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)定位，要求學(xué)生畢業(yè)后能夠具備從事網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站編輯與美工等工作的能力。根據(jù)畢業(yè)要求，再結(jié)合本課程的特點，基于成果導(dǎo)向教育理念，商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程的教學(xué)目標(biāo)為通過本課程的學(xué)習(xí)，初步具備利用電子商務(wù)平臺，為網(wǎng)店選擇好主營商品的能力，獨立進行網(wǎng)店的裝修、運營及引流推廣的能力。

3.2 優(yōu)化課程教學(xué)任務(wù)

根據(jù)成果導(dǎo)向教育的課程內(nèi)容設(shè)計原則，商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程將以“淘寶A 網(wǎng)店的運營推廣”項目為例，根據(jù)工作流程進行任務(wù)分解，并根據(jù)每個項目流程所需知識和技能要求，進行課程教學(xué)任務(wù)安排。每項課程任務(wù)的設(shè)計都與學(xué)習(xí)成果有關(guān)。學(xué)習(xí)的成果主要有報告、方案、學(xué)生個人網(wǎng)店的運營推廣情況等。基于成果導(dǎo)向教育的商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)任務(wù)及成果見表1 所示。

表1 基于成果導(dǎo)向教育的商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)任務(wù)及成果清單

3.3 構(gòu)建多元化的考核評價體系

基于成果導(dǎo)向的商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程考核方式有兩種，普通的考核和直接認(rèn)定。普通考核是由平時表現(xiàn)、過程考核、期末考試三方面的成績組成。各項成績占總成績的比例分別為20%、40%、40%。平時成績主要包括簽到、作業(yè)、課堂互動、討論、課程音視頻的觀看，各項成績占平時成績的比例分別為10%、30%、20%、10%、30%。平時成績可充分利用“學(xué)習(xí)通”平臺的成績管理功能進行記錄和統(tǒng)計。過程考核主要考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，包括學(xué)生自己網(wǎng)店的建立情況、網(wǎng)店商品的運營情況、網(wǎng)店的店內(nèi)推廣情況和網(wǎng)店的站內(nèi)推廣情況。各項成績占平時成績的比例分別為20%、30%、20%、30%。過程考核成績主要通過學(xué)生網(wǎng)店的建立裝修情況、網(wǎng)店的信譽、網(wǎng)店的數(shù)據(jù)指標(biāo)、方案等進行量化。期末考試則為學(xué)生的卷面成績。直接認(rèn)定主要是對技能競賽和考證的成果進行考核，即根據(jù)學(xué)生的技能競賽成績和考證情況，由指導(dǎo)教師進行成績的直接認(rèn)定。

4 成果導(dǎo)向教育在競賽中的運用

以電子商務(wù)技能競賽為例，將成果導(dǎo)向教育運用在商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程相關(guān)的競賽中。電子商務(wù)技能競賽以網(wǎng)店開設(shè)裝修、運營推廣、客戶服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量，以及選手學(xué)生素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運營能力、商品整合能力和團隊合作能力。在電子商務(wù)技能競賽的客戶服務(wù)模塊中，需要學(xué)生掌握客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理等方面的知識。在電子商務(wù)技能競賽的運營推廣模塊中，需要學(xué)生掌握關(guān)鍵詞優(yōu)化（SEO）、關(guān)鍵詞競價推廣（SEM）、市場營銷（4P）、消費心理和消費行為學(xué)、采購管理、財稅等方面的知識。在電子商務(wù)技能競賽的開設(shè)裝修模塊需要學(xué)生掌握PC 店鋪、跨境店鋪和移動店鋪開設(shè)流程與規(guī)范等方面的內(nèi)容?？梢娫撡愴?，特別是該賽項中的運營推廣模塊，涵蓋了較多的商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程的知識。因此，在教學(xué)內(nèi)容的安排上，將技能競賽的內(nèi)容融入商務(wù)網(wǎng)店運營推廣的教學(xué)中，使學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中培養(yǎng)參賽意識、提升參賽水平，充分發(fā)揮“以賽促教”的作用。

5 成果導(dǎo)向教育在考證中的運用

以“1＋X”網(wǎng)店運營推廣（中級）證書為例，將成果導(dǎo)向教育運用在商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程相關(guān)的證書中。該證書考核的內(nèi)容主要面向搜索引擎推廣、信息流推廣等崗位（群），完成關(guān)鍵詞挖掘與分析、商品標(biāo)題制作、詳情頁優(yōu)化、搜索推廣策略制定、搜索推廣賬戶搭建、搜索推廣賬戶優(yōu)化、信息流推廣策略制定、信息流推廣賬戶搭建、信息流推廣賬戶優(yōu)化等工作任務(wù)?？梢?，該證書涵蓋了較多的商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程的知識，以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，增強學(xué)習(xí)自主性，進而實現(xiàn)“課證融通”的目標(biāo)。

6 結(jié)語

針對商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程在目前教學(xué)中所存在的各種問題，將成果導(dǎo)向教育理念引入到商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程中。探析成果導(dǎo)向教育在課程設(shè)計中的運用，從重構(gòu)教學(xué)目標(biāo)、優(yōu)化課程教學(xué)任務(wù)、構(gòu)建多元化的評價指標(biāo)體系探析成果導(dǎo)向教育在課程教學(xué)中的運用，以電子商務(wù)技能競賽為例探析成果導(dǎo)向教育在商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程競賽中的運用，以“1＋X”網(wǎng)店運營推廣（中級）證書為例探析成果導(dǎo)向教育在商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程競賽中的運用，這些研究對商務(wù)網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)模式改革具有一定的借鑒意義。