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        烏卡時(shí)代中國企業(yè)核心能力的重構(gòu)提升

        2021-10-05 08:07:51陳春花
        人民論壇 2021年26期

        陳春花

        【關(guān)鍵詞】企業(yè)成長 核心能力 數(shù)字能力

        【中圖分類號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

        烏卡(VUCA)時(shí)代以快變性(volatility)、不確定性(uncertainty)、復(fù)雜性(complexity)以及模糊性(ambiguity)等為基本特征,置身于這一外部環(huán)境使得商業(yè)組織不得不進(jìn)行持續(xù)的管理迭變與轉(zhuǎn)型升級(jí),因而企業(yè)面臨很大的生存壓力與成長困境。但同時(shí)這個(gè)時(shí)代也是一個(gè)“英雄時(shí)代”,因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代下企業(yè)更有機(jī)會(huì)“冒尖兒”,實(shí)現(xiàn)“指數(shù)式”增長與共生成長,也更有條件利用數(shù)字技術(shù)提升組織效率。在危機(jī)與機(jī)遇并存下,持續(xù)成長是每一個(gè)企業(yè)都必須關(guān)注的問題。

        企業(yè)成長中的兩個(gè)核心問題

        當(dāng)以整體的視角去分析企業(yè)成長時(shí),有兩個(gè)基本點(diǎn)是企業(yè)必須厘清的問題,也是企業(yè)需具備能力解決的問題。這兩個(gè)基本問題涵蓋了企業(yè)成長的內(nèi)因外因,并基于顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)從整體系統(tǒng)的視角分析企業(yè)成長中的價(jià)值問題。第一個(gè)核心問題是,在時(shí)代變遷中,企業(yè)怎么樣尋求自身的價(jià)值。對這個(gè)問題的解答能讓企業(yè)更好地找到價(jià)值定位并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。通過研究領(lǐng)先的企業(yè)可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)要想保持持續(xù)增長,其關(guān)鍵之一是要在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上建立4種能力優(yōu)勢:市場核心能力的領(lǐng)先;盈利能力比較強(qiáng);具有較強(qiáng)的抗競爭力;企業(yè)綜合能力的提升和穩(wěn)固的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的前提條件。圍繞企業(yè)的價(jià)值定位,這4種能力既考慮了企業(yè)內(nèi)部的管理能力又綜合了企業(yè)在外部環(huán)境中的競爭力,但很多時(shí)候,企業(yè)具有了這4種能力依然無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長,持續(xù)增長對于所有的企業(yè)來說還是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

        當(dāng)前,企業(yè)面對的競爭現(xiàn)實(shí)是市場總體需求放緩、供應(yīng)鏈管理瓶頸凸顯、出口開始受阻及并未實(shí)現(xiàn)有效規(guī)模經(jīng)濟(jì)等,這些都使得企業(yè)的持續(xù)增長成為難題,讓企業(yè)不得不重新審視自己的價(jià)值定位。在這個(gè)充滿競爭、變化的時(shí)代,企業(yè)需要審視5個(gè)方面:第一,市場成熟度要求企業(yè)回答什么是增長的驅(qū)動(dòng)因素。第二,全球競爭的環(huán)境需要企業(yè)回答在哪里競爭和如何競爭。第三,產(chǎn)業(yè)在不斷地成長和合并的時(shí)候,企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)合并方向回答應(yīng)該退出哪項(xiàng)業(yè)務(wù)。第四,全球資源的競爭要求企業(yè)必須回答它的經(jīng)營重點(diǎn)應(yīng)該放在哪個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)上。第五,新技術(shù)要求企業(yè)必須回答怎樣才可以使增長持續(xù)下去。

        第二個(gè)核心問題是,在尋求價(jià)值的過程當(dāng)中企業(yè)怎么樣去創(chuàng)造價(jià)值。對于企業(yè)來說,不變的是聚焦顧客價(jià)值的創(chuàng)造。管理咨詢公司科爾尼有一個(gè)調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)無論是在哪一個(gè)行業(yè),都有企業(yè)超過平均價(jià)值增長,即其實(shí)不存在夕陽或者朝陽行業(yè),在任何一個(gè)行業(yè)里面都存在超過平均價(jià)值的增長優(yōu)秀企業(yè),而且為數(shù)不少。這些優(yōu)秀企業(yè)也有很明確的特點(diǎn),即具有經(jīng)營思維,并在價(jià)值創(chuàng)造過程中,能真正實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模和具有人性關(guān)懷的贏利,這4個(gè)方面共同構(gòu)成企業(yè)成長中的原動(dòng)力。

        “顧客價(jià)值”是顧客基于感知利得(包括附加價(jià)值)和付出對特定產(chǎn)品或服務(wù)作出的整體評價(jià)。它不應(yīng)只是一個(gè)概念,更是一種戰(zhàn)略思維,是一種行為準(zhǔn)則。企業(yè)要將“顧客”而不是“競爭者”放在戰(zhàn)略思維的中心,組織的一切工作都需要以顧客價(jià)值為導(dǎo)向。成本不是一個(gè)“最低”的概念,而是一個(gè)“合理”的概念,且這個(gè)合理的成本又必須具有競爭力。很多企業(yè)比較在意盈利,而不在意盈利有什么貢獻(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)去做經(jīng)營,很重要的是,它的盈利必須具有人性的關(guān)懷屬性,能夠真正解決顧客的需求,并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在價(jià)值創(chuàng)造中,企業(yè)要致力于用有限的資源創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值,再用這個(gè)附加價(jià)值去滿足人們無限的需求。只有真正基于顧客價(jià)值,企業(yè)才能更容易突破內(nèi)部的職能性瓶頸、業(yè)務(wù)障礙,也更容易建立并發(fā)揮自身的核心能力,并解決好合理成本與有效規(guī)模,這樣企業(yè)就會(huì)更容易建立合適的價(jià)值定位和持續(xù)增長方式。

        當(dāng)前企業(yè)成長與發(fā)展的能力新要求

        在企業(yè)成長與經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,生產(chǎn)力要素價(jià)值逐步體現(xiàn)在土地、勞動(dòng)力、技術(shù)、資本以及數(shù)據(jù)上:改革開放初期主要是土地、勞動(dòng)力要素在發(fā)揮作用;20世紀(jì)90年代技術(shù)要素的作用凸顯,技術(shù)成為影響企業(yè)成長的又一個(gè)關(guān)鍵要素;21世紀(jì)初“資本”成為推動(dòng)企業(yè)成長的核心要素,擁有強(qiáng)資本的企業(yè)更容易獲得增長空間;在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)的沖擊,數(shù)據(jù)也成為促進(jìn)企業(yè)成長的關(guān)鍵要素。與傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代相比,數(shù)字時(shí)代下企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造與獲取方式發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)成長所依賴的要素、變量和核心能力也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代下企業(yè)相對穩(wěn)定、封閉的線性成長模式,已逐漸演化為相對開放、協(xié)同互動(dòng)的非線性成長模式。

        開放共享、價(jià)值聚合、跨界連接與協(xié)同等數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征讓企業(yè)必須重塑自身的認(rèn)知思維與能力體系。數(shù)字化時(shí)代帶來的根本變化,就是讓企業(yè)能真正轉(zhuǎn)向以客戶為中心,這為企業(yè)帶來了新的無限可能和機(jī)會(huì)。對企業(yè)來講,當(dāng)充分理解與應(yīng)用數(shù)字化時(shí),它就能在不確定性中探尋到成長機(jī)會(huì)。而理解數(shù)字化,我們需要認(rèn)知它的三個(gè)本質(zhì)特征,即連接大于擁有、現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界融合(數(shù)字孿生)以及所有的變化都是由變化的速度帶來沖擊(短時(shí)間內(nèi)數(shù)字化使得無限可能的新產(chǎn)業(yè)組合)。

        數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)成長中需要擁有數(shù)據(jù)要素的能力,可稱之為“數(shù)字能力(或數(shù)字化能力)”。在以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為時(shí)代特征的當(dāng)下,數(shù)字能力成為必須新增的核心能力。擁有數(shù)字能力已成為企業(yè)獲取效率、進(jìn)行價(jià)值定位與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵,一些CEO明確表示:未來所有的企業(yè)要么是數(shù)字化原生企業(yè),要么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè),那些沒有數(shù)字能力的企業(yè)將不再存在。通過對數(shù)字化的系列研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字能力就是“連接”“共生”“當(dāng)下”的能力。

        “連接”的能力是數(shù)字化能力的首要內(nèi)涵,在組織內(nèi)表現(xiàn)為“內(nèi)破部門墻”與“協(xié)同分享”,在組織外表現(xiàn)為“外拓企業(yè)邊界”與“用戶互通”。數(shù)字技術(shù)為世界帶來了更多的連接,使得連接比擁有更重要。以往的競爭中強(qiáng)調(diào)的是自己的能力,而數(shù)字化時(shí)代我們應(yīng)關(guān)注生態(tài),關(guān)注連接能力。

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