范衛(wèi)華

摘要：溝通是管理的基礎(chǔ)。中國石化化工銷售企業(yè)想要穩(wěn)健開展經(jīng)營銷售管理工作，必須借助于有效溝通。特別是在目前國企改革快速推進過程中，如果企業(yè)內(nèi)部溝通低效或無效，不僅影響企業(yè)整體績效目標(biāo)的完成，處理不當(dāng)甚至?xí)剐∶苎葑兂纱髥栴}，影響到員工穩(wěn)定、企業(yè)發(fā)展，從而對國家經(jīng)濟發(fā)展帶來影響。本文對化工銷售企業(yè)如何做好企業(yè)內(nèi)部溝通問題，做出了探討。

關(guān)鍵詞：化工銷售企業(yè);內(nèi)部溝通;問題;措施

引言：

隨著我國社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，我國現(xiàn)如今已經(jīng)步入“信息時代”，這樣的時代背景下，溝通的效率大幅提高，溝通成本有所降低，但同時也帶來溝通的一些新問題。在管理學(xué)領(lǐng)域中通過調(diào)查與研究發(fā)現(xiàn)，管理人員70%時間都用在如何與人溝通;而70%的企業(yè)管理問題都是由于存在溝通障礙而產(chǎn)生的。2020年6月30日，中央全面深化改革委員會第十四次會議明確，自2020年起之后的3年是國企改革關(guān)鍵階段，目前國企混改、重組整合等方面都在快速推進。國企中的化工銷售企業(yè)，在改革快速推進過程中，如何做好內(nèi)部管理溝通，實現(xiàn)員工有效溝通，使員工目標(biāo)明確、心齊勁足地穩(wěn)步推進企業(yè)改革不斷向縱深發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)年度各項目標(biāo)任務(wù)，值得探索和研究。

一、化工銷售企業(yè)內(nèi)部管理溝通的重要作用

管理溝通不同于一般意義上的溝通，是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的組織內(nèi)部和外部的知識、信息傳遞和交流活動，是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進行的信息、知識傳遞和理解的過程。企業(yè)內(nèi)部管理溝通即站在企業(yè)自身視角，在企業(yè)內(nèi)部為實現(xiàn)目標(biāo)而進行的知識、信息傳遞和交流活動。企業(yè)內(nèi)部管理溝通是管理溝通中的一部分，在企業(yè)運行中具有重要作用。

（一）確保企業(yè)長期穩(wěn)定健康發(fā)展

目前，在我國石化企業(yè)，特別是以中國石化為代表的大型國有企業(yè)正處于從大起來向強起來、優(yōu)起來邁進的關(guān)鍵時期。2020年以來，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件和百年變局交織，總書記深刻指出，當(dāng)前和今后一個時期，我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期，但機遇和挑戰(zhàn)都有新的發(fā)展變化。由此可見，化工銷售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更具復(fù)雜性全局性、機遇更具戰(zhàn)略性可塑性?；やN售企業(yè)如何在復(fù)雜的形勢下，及時抓住稍縱即逝的市場機遇、應(yīng)對復(fù)雜多變的市場風(fēng)險，實現(xiàn)市場份額拓展和銷售量擴大，需要企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同形成合力，需要企業(yè)內(nèi)部員工明確目標(biāo)、化解壓力、積蓄動力，保持群體穩(wěn)定同時，積極破解制約企業(yè)發(fā)展的難題，實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定健康發(fā)展，而整個過程中，有效的溝通是必要條件。

（二）保證達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

化工銷售企業(yè)內(nèi)部良好的溝通可以有效的提升員工工作熱情與積極性，讓每名員工對企業(yè)更加忠誠、對自己的工作崗位更加負(fù)責(zé)?；やN售企業(yè)所有經(jīng)營管理活動中，都離不開內(nèi)部溝通與交流。企業(yè)要想達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)與計劃，需要每名員工在同一目標(biāo)引導(dǎo)下努力工作、發(fā)揮作用，及時、有效進行溝通，相互配合共同做好工作。企業(yè)的每一名員工在對上級指令的執(zhí)行過程中，需要通過溝通接受指令、反饋執(zhí)行情況;在與同級其他成員配合過程中，需要通過溝通解決問題、交換意見;上級管理者也要通過溝通了解基層員工的實際情況與需求，以便更加有效調(diào)動員工積極性。因此，只有在工作各環(huán)節(jié)做好溝通，才能更好地完成企業(yè)目標(biāo)。

二、化工銷售企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題

（一）下行溝通效果受中層領(lǐng)導(dǎo)溝通意識與方式影響

下行溝通是企業(yè)中上級管理者作為信息發(fā)送者與下級進行溝通。下行溝通是企業(yè)計劃實施、控制、授權(quán)和激勵等重要職能運作的實現(xiàn)條件。根據(jù)管理學(xué)中的信息漏斗理論，信息在由上而下的傳遞過程中存在逐級衰減的趨勢。目前，化工銷售企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相對科學(xué)，基本符合扁平化要求，中層領(lǐng)導(dǎo)處在溝通鏈中間的重要位置，如果缺乏主動溝通意識，溝通方式不得當(dāng)，對上級決策部署缺乏深刻認(rèn)識理解，在把上級信息傳遞給下級時，沒有充分考慮到下級員工個體實際，采取簡單機械命令式的方式溝通，一方面不能準(zhǔn)確完全傳遞信息，另一方面使下級員工誤解信息或?qū)π畔⒁恢虢?，疊加漏斗理論影響，更加減弱了溝通效果。

（二）橫向溝通效果有待進一步提升

橫向溝通不是上級下級之間的溝通，而是指平級部門、人員之間的溝通，包括4種情況，同一部門內(nèi)管理者之間、員工之間的溝通，以及一部門同其他部門管理者之間、員工之間的溝通?；やN售企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的溝通效果還需進一步提升?；やN售企業(yè)按照深入市場一線了解真正需求的要求，除設(shè)立職能部、產(chǎn)品部之外，還設(shè)立了很多駐外網(wǎng)點。在日常溝通中，因職能部室和駐外網(wǎng)點在地理位置上存在空間距離，而且工作之中交集不多，因此溝通還有不理想的地方，表現(xiàn)在部分工作指導(dǎo)監(jiān)督不夠，部分人員溝通態(tài)度不易接受等。除此之外，職能部門與產(chǎn)品部及駐外網(wǎng)點之間、職能部門之間也應(yīng)進一步消除部門本位主義及員工短視行為，不斷加強溝通、提升溝通效果，充分利用信息時代網(wǎng)絡(luò)工具，更加靈活迅速對多變化事態(tài)做出反應(yīng)，省略繁瑣程序，讓企業(yè)的管理更加靈活、高效。

（三）缺乏有效替代微信的便捷安全溝通工具

微信自使用以來，因其效率高、成本低、功能多等特點深受人們歡迎，并且由單純娛樂休閑的溝通工具，逐漸轉(zhuǎn)化成為工作溝通工具，但因部分屬于企業(yè)運營管理等涉密信息，所以應(yīng)避免過度依賴微信進行工作溝通。目前，化工銷售企業(yè)的員工擁有企業(yè)內(nèi)部實時網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，但是該系統(tǒng)部分功能仍有待更新完善，部分細(xì)節(jié)尚未體現(xiàn)出人本化特點，如文件下載不能更改名稱，建立群組審核等待時間不確定等。作為微信的有效替代工具，仍然需要不斷完善，才能達(dá)到便捷、高效的溝通目的。

三、化工銷售企業(yè)內(nèi)部溝通的有效措施

美國著名的社會科學(xué)家約翰.奈比斯比特說過“未來的市場競爭將成為企業(yè)之間的管理之間的競爭，競爭的焦點就會企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的每個成員之間與外部之間的有效溝通”。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人員加強溝通意識、改進溝通方式

不斷的發(fā)展與完善是每個企業(yè)所必須經(jīng)歷的過程。當(dāng)前，國有企業(yè)要通過深化改革創(chuàng)新增強生命力和核心競爭力，勢必依靠全體員工的共同努力才能穩(wěn)步推進并最終實現(xiàn)。改革深入推進過程中難免會有觸及個人利益的痛點難點，如果化工銷售企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)無法做好與基層員工的溝通，個別員工滋生不滿情緒后無法通過溝通得到有效紓解，并蔓延擴散，就會造成企業(yè)內(nèi)部更深的矛盾，進而影響企業(yè)改革發(fā)展進程，甚至可能出現(xiàn)極端事件。

中層領(lǐng)導(dǎo)要加強溝通意識，多運用共情、角色轉(zhuǎn)換等方式，與基層員工開展合理的溝通，設(shè)身處地地站在基層員工立場上進行交流與溝通，避免只談工作、發(fā)號施令式的溝通。中層領(lǐng)導(dǎo)還要注意及時跟蹤與觀察員工，及時了解溝通對象與他們的生活動態(tài)，從而為后期的有效改進提供必要的參考依據(jù)。

（二）認(rèn)真傾聽員工需求

企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，從傾聽中搜集員工所思所想，認(rèn)真了解分析每名基層員工的實際需求與想法，正確對待企業(yè)改革發(fā)展給員工帶來的影響，做好有效的形勢任務(wù)教育和政策解釋說明，避免因為不了解員工的實際情況而引發(fā)內(nèi)部矛盾。傾聽每名員工在工作崗位中對企業(yè)改革發(fā)展的建議，認(rèn)真推敲、合理采納員工想法建議，從基層員工處清楚了解化工銷售企業(yè)在特殊時期的潛在風(fēng)險與員工關(guān)切問題。通過耐心解釋員工疑慮，關(guān)心員工日常工作生活，讓基層員工感到溫暖，建立起關(guān)懷信任的良好溝通氛圍;領(lǐng)導(dǎo)與基層員工在討論的過程中要以集體利益為主，同時最大程度保護每名員工的既得利益不受損失，進而得到員工支持，順利實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

（三）樹立內(nèi)部服務(wù)思想，提高橫向溝通效果

化工銷售企業(yè)要樹立內(nèi)部服務(wù)思想，每名員工要把自己崗位工作下一個環(huán)節(jié)崗位的員工當(dāng)做是自己的“客戶”，像服務(wù)客戶一樣服務(wù)員工，這樣不同部門之間的橫向溝通就會更加順暢。各部門要避免本位主義思想和短視行為，更應(yīng)摒棄地位高低之分思想，應(yīng)站在公司整體利益的角度，分析問題、對待工作，會更加有助于部門之間協(xié)同作用和整體合力的發(fā)揮。

（四）在持續(xù)改進內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)的同時，重視發(fā)揮面對面溝通作用

微信是高效便捷的溝通交流平臺，化工銷售企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)功能，重視使用細(xì)節(jié)體驗，盡早讓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)在工作中真正替代微信。同時，企業(yè)內(nèi)部在運用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)溝通的基礎(chǔ)上，應(yīng)視溝通具體情況選擇科學(xué)的溝通方式，重視面對面溝通作用，不能讓網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)的便捷速度影響了溝通的溫度。網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)溝通的方式只有文字或圖片（包含表情），而面對面溝通含有豐富的溝通載體，語言、語氣、聲調(diào)、肢體語言等等，這些都有助于溝通雙方更好地交流互動，理解對方意思。雖然化工銷售企業(yè)各部門單位之間存在地理空間距離，無法有效進行面對面溝通，至少對重要事情應(yīng)該通過電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種方式進行溝通，避免過度依賴網(wǎng)絡(luò)一種溝通方式造成不必要的溝通障礙。

結(jié)束語：

總之，化工銷售企業(yè)的內(nèi)部溝通直接影響到企業(yè)的改革發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要認(rèn)識到良好的內(nèi)部溝通對企業(yè)發(fā)展的促進作用，要通過有效的溝通促進企業(yè)的良好發(fā)展，讓員工提高工作積極性和績效，讓企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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