宋海琳 馮廣源

摘要：本文主要探討了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理所帶來的各種影響，包括使企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)更加可靠、使購物體驗(yàn)更加個(gè)性化、提高客戶的滿意度和參與度、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程追溯、提供更方便的庫存管理與更高效的物流。其次，探討了物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng);企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷管理;創(chuàng)新策略

一、物聯(lián)網(wǎng)中的關(guān)鍵技術(shù)

1.1物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)中的各種識(shí)別技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中，射頻識(shí)別技術(shù)是最為有效的一種關(guān)鍵技術(shù)，主要是利用射頻信號(hào)通過空間耦合（交變磁場(chǎng)或電磁場(chǎng)）實(shí)現(xiàn)無接觸信息傳遞，并通過所傳遞的信息達(dá)到識(shí)別目的。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用過程中，物品的使用主要是通過對(duì)科學(xué)信息的讀寫來實(shí)現(xiàn)的，而射頻識(shí)別技術(shù)中具有無線電波，其可以起到搜集信息的功效，保證對(duì)各種智能化設(shè)備信息的采集，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各種設(shè)備的快速處理。

1.2物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)中的傳感技術(shù)

在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)中，傳感技術(shù)是一種極為關(guān)鍵的技術(shù)，該技術(shù)主要就是通過傳感設(shè)備來實(shí)現(xiàn)的，傳感設(shè)備在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，提升感應(yīng)效果，讓其可以迅速對(duì)空間中的感應(yīng)設(shè)備和對(duì)象進(jìn)行良好的識(shí)別和信息整理。而且，傳感設(shè)備的主要作用就是加強(qiáng)對(duì)物件信息的檢測(cè)，以此來保證各種信息運(yùn)用的廣泛性。比如：物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)在工業(yè)、國(guó)防和航空等各個(gè)領(lǐng)域都有較為廣泛的應(yīng)用，而且傳感設(shè)備中含有各種專業(yè)技術(shù)。各種專業(yè)技術(shù)的聯(lián)合使用，可以對(duì)物體信息進(jìn)行有效處理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境和數(shù)據(jù)的監(jiān)控，將有效數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻羰种小?/p>

1.3物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)中的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)在使用中需要通過感知層獲得有效的數(shù)據(jù)信息，以便科學(xué)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸，其需要將互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)運(yùn)用作為主要手段。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的有效通道，其使用可以促進(jìn)信息的有效傳輸，保證信息傳輸?shù)陌踩裕?，在物?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)通信終端數(shù)量增加，此時(shí)就會(huì)產(chǎn)生較大的數(shù)據(jù)流，因此，需要以互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)作為保證，利用云計(jì)算中心對(duì)大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理。因?yàn)樵朴?jì)算的使用可以為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供高效的計(jì)算和存儲(chǔ)能力，為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)引擎保證。

二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的影響

2.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠使企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)更加可靠

傳統(tǒng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)主要是來自于人工收集，通過問卷調(diào)研、打電話等方式獲取。后來，即使使用了一些辦公軟件或平臺(tái)，一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)也是依賴于人工輸入，因此，數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確度并不可靠。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則不會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩卦斐蓴?shù)據(jù)信息的錯(cuò)誤，因?yàn)閼{借物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所產(chǎn)生的信息處理與傳遞完全采用智能系統(tǒng)。通過對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)的采集可以為企業(yè)營(yíng)銷部門分析市場(chǎng)提供重要的參考依據(jù)。也可以對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以及對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而能夠更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)走向，為企業(yè)營(yíng)銷提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息。

2.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠使購物體驗(yàn)更加個(gè)性化

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于更有效地預(yù)測(cè)用戶需求和提供解決方案。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所獲得的數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)營(yíng)銷部門越來越多的了解用戶的生活習(xí)慣，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)與開展相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)?；ヂ?lián)的設(shè)備能夠以更有效的方式共享與使用數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品使用條件、環(huán)境因素、品牌偏好等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助用戶提前察覺到當(dāng)前使用的產(chǎn)品已經(jīng)過時(shí)，并有針對(duì)性地推送出替代產(chǎn)品。

2.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠提高客戶的滿意度和參與度

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得企業(yè)營(yíng)銷部門能夠分析客戶的購買模式和行為，了解什么是最受客戶歡迎的，從而能夠根據(jù)消費(fèi)者的喜好設(shè)計(jì)并提供有針對(duì)性的購物體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提高客戶的滿意度和參與度的同時(shí)，還能夠預(yù)測(cè)企業(yè)可能發(fā)生的投訴事件，從而有針對(duì)性地解決問題。

三、物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

3.1改變營(yíng)銷觀念，更新物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式

時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致消費(fèi)者的需求發(fā)生了天翻地覆地改變，更加個(gè)性化、多樣化與高要求化。因此，消費(fèi)者的需求變化給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理帶來了更大的挑戰(zhàn)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，可以檢測(cè)到消費(fèi)者的各種行為，將數(shù)據(jù)匯總之后，分析出消費(fèi)者的各種需求，從而有針對(duì)性地定制營(yíng)銷服務(wù)。

3.2加強(qiáng)消費(fèi)者知識(shí)教育，擴(kuò)充營(yíng)銷職能

由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入，導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)與產(chǎn)品的技術(shù)含量大大增加，因此，幫助消費(fèi)者學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，也成為企業(yè)營(yíng)銷管理的一項(xiàng)重要工作。不同于以往的消費(fèi)情境，消費(fèi)者在產(chǎn)品購買之前就已經(jīng)掌握了產(chǎn)品知識(shí)與使用技巧;融入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品與服務(wù)則需要消費(fèi)者在使用之后才能夠逐漸掌握產(chǎn)品知識(shí)與使用技巧。因而，企業(yè)營(yíng)銷管理的售后需要承擔(dān)大量工作，包括消費(fèi)者購后使用產(chǎn)品時(shí)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)教育與優(yōu)化。技術(shù)含量較大的產(chǎn)品的使用，只有在使用過程中才能不斷發(fā)現(xiàn)新的問題，這時(shí)需要企業(yè)營(yíng)銷部門的及時(shí)跟進(jìn)。并且，企業(yè)營(yíng)銷部門需要根據(jù)消費(fèi)者的使用情況，及時(shí)更新與優(yōu)化。

3.3招聘與培養(yǎng)專業(yè)化人才

當(dāng)企業(yè)提供的服務(wù)與產(chǎn)品的技術(shù)含量更加復(fù)雜時(shí)，專業(yè)化人才的重要性將更加凸顯，專業(yè)化人才才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。企業(yè)要想讓物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在日常營(yíng)銷管理應(yīng)用時(shí)發(fā)揮最大的作用，就必須做到招聘全新的具有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景的專業(yè)化人才，同時(shí)，還必須對(duì)原有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，組建更加高效化專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。

3.4建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的營(yíng)銷服務(wù)體系

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)體系已經(jīng)不再合適。具體來說，傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)體系的售前、售中與售后服務(wù)的分界過于明顯，而融入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品與服務(wù)要求售前、售中與售后一體化，即不再強(qiáng)調(diào)售前、售中與售后各環(huán)節(jié)。并且，售后環(huán)節(jié)的重要性更加凸顯，因?yàn)椋a(chǎn)品與服務(wù)使用的大部分問題都極易出現(xiàn)在購買之后使用的情境下。

結(jié)語

針對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可能對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理所帶來的影響，企業(yè)必須制訂出適合環(huán)境變化以及自身發(fā)展的營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，從而保證企業(yè)能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而不被淘汰。

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