吳家麗

作為小學(xué)班主任，我每天都會(huì)接到不少學(xué)生的“告狀”，“告狀”的內(nèi)容也特別豐富?？梢哉f，處理學(xué)生的“告狀”是班主任工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。小學(xué)生“告狀”，與其本身心智不成熟密切相關(guān)，多數(shù)時(shí)候他們“告狀”是對問題認(rèn)識不清。班主任處理學(xué)生“告狀”，不僅要處理好事情本身，更要幫助學(xué)生心智成長。

一、案例

那天，第四節(jié)是我的語文課。第三節(jié)書法課還沒下，我就來到教室，等待從書法教室歸來的學(xué)生。不一會(huì)兒，下課了，兩個(gè)滿臉寫著委屈的女孩來到我面前很認(rèn)真地說：“吳老師，你看剛才書法課，于同學(xué)把我們的校服上灑上墨了?！蔽疫B忙低頭查看：“來，快讓老師看看，墨跡多不多？能不能洗掉？”兩個(gè)女孩連忙揪起自己的校服，把并不大的墨跡指給我看。

看了那不大的墨跡，再看看兩個(gè)女孩的表情，聯(lián)想到被告狀的小男孩是平時(shí)比較老實(shí)的學(xué)生，我心中對兩個(gè)女孩的“告狀”需求已經(jīng)知道個(gè)大概。于是，我關(guān)切地說道：“據(jù)我觀察，這個(gè)墨跡不大，應(yīng)該比較容易清洗掉。是不是你們擔(dān)心回家之后會(huì)受到家長批評，比較著急？”看到了兩個(gè)女孩輕微地點(diǎn)了一下頭，我馬上說道：“這么小的墨跡，一看就是不小心濺上去的，你們能給我說說是怎么濺上去的嗎？”

兩個(gè)女孩開始如實(shí)敘述了起來。果然不出我所料：是小于寫字時(shí)收筆力量過大“殃及”了鄰座的兩個(gè)女孩?！霸瓉硎沁@樣呀！吳老師今天早上在餐廳時(shí)，兩位女老師把一碗豆?jié){灑在了我的白毛衣上，弄得我的毛衣濕了一大片，你們摸一摸，現(xiàn)在還有點(diǎn)濕呢！”兩個(gè)孩子還真是摸了一下，一臉驚訝。我繼續(xù)說：“急著趕回來上課，他們給我擦了擦，我就回來了，我想上完課給校長說說這件事，你們覺得呢？”

兩個(gè)孩子先是一愣，然后其中一個(gè)說：“得讓校長批評那兩個(gè)老師。”我把“求助”的目光轉(zhuǎn)向另一個(gè)孩子。她似乎為了更好地幫我處理好這件事，緊皺著眉頭，一臉認(rèn)真的樣子，過了一會(huì)兒才說：“吳老師，你看你的衣服也沒有很濕，不用給校長說了吧。”“可是畢竟她們弄濕了我的衣服呀！”我依然很“困惑”地看著她倆，心里也有些擔(dān)心她倆會(huì)被我“說服”去找校長，然后故意輕描淡寫地說了一句：“那兩個(gè)老師也幫我擦了，也給我道歉了。”

兩個(gè)孩子眼睛亮起來，對我說：“吳老師，人家都道歉了，你就不要去給校長說了。人家心里可能很內(nèi)疚呢！”火候已到，我趕快說：你倆教會(huì)了我寬容呢！要不我也幫你們處理一下你們的事吧！咱們先問問小于是怎么回事吧？”正在兩個(gè)孩子猶豫之時(shí)，小于已經(jīng)來到我身邊。

我一問，小于一臉茫然還不知道自己闖了禍，但是知道之后他馬上道歉了。兩個(gè)女孩子很不好意思，微笑著說：“沒事，沒事。”然后心滿意足地走了。我也愉快地開始了自己的語文課。短短的課間，我把這件事處理好了。

二、分析

處理小學(xué)生的“告狀”，要講究智慧。

1. 重視和接納，打開溝通之門

在接到學(xué)生“告狀”之后，教師首先要做的是通過語言、行動(dòng)，讓他們感受到自己所說的事情被重視和接納。在以上事件處理中，我連忙低頭查看的動(dòng)作和語言——“來，快讓老師看看，墨跡多不多？能不能洗掉？”都是對學(xué)生所說事情的重視和接納的表現(xiàn)。每次面對學(xué)生“告狀”，教師都能以這樣的態(tài)度重視，學(xué)生就能感受到被信任和關(guān)愛，這是對學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)的前提。

在上述事件中，我不僅表達(dá)了對事情的重視和接納，還透過兩個(gè)學(xué)生的表情和動(dòng)作看出她們的委屈，她們的訴求是希望得到安撫。在處理事件時(shí)，能及時(shí)覺察到學(xué)生的訴求，就更容易以關(guān)愛和接納的心態(tài)對待學(xué)生，學(xué)生自然而然對教師就更多一分信任與坦誠，因而敘述會(huì)比較客觀、全面，從而更加便于教師了解客觀情況和學(xué)生的真實(shí)訴求，為事情的處理打好基礎(chǔ)。

2. 換位思考，取得信任

小學(xué)生之所以“告狀”，他們是渴求安撫，希望得到公平的對待。教師如果從成人的視角來看，就可能會(huì)流露出厭煩。因此，這時(shí)候恰恰需要從學(xué)生的視角換位思考，贏得他們的信任。例如，上述事件的處理中，我關(guān)切地說道：“據(jù)我觀察，這個(gè)墨跡不大，應(yīng)該比較容易清洗掉。是不是你們擔(dān)心回家之后會(huì)受到家長批評，比較著急？”在對話中，我站在學(xué)生的視角，說出了她們的擔(dān)心——家長批評，后來又指出墨跡不會(huì)造成那樣的結(jié)果，幫助她們消除了擔(dān)心，為后續(xù)處理做好了鋪墊。

3. 巧妙引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)生自悟

蘇霍姆林斯基說過：“只有能夠激發(fā)學(xué)生去進(jìn)行自我教育的教育，才是真正的教育?！碧幚硇W(xué)生的“告狀”事件，一旦找到問題的癥結(jié)所在，教師就要嘗試把問題拋給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生思考自己該怎樣處理這件事，引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)自我教育?？汕擅畹貙W(xué)生從事件中抽離出來，讓他們客觀地看待發(fā)生在自己身上的事。在上述事件的處理過程中，我聯(lián)系自己遇到的問題，讓學(xué)生幫忙處理，學(xué)生“旁觀者清”，自然明白應(yīng)該寬容對待別人的不小心。

4. 滿足學(xué)生心理訴求，促進(jìn)學(xué)生身心健康

事情處理到學(xué)生明白道理之后，教育的目的達(dá)到了。如果僅僅如此，還有些不足。教師還需要關(guān)注學(xué)生的心理需求，使之得到滿足。上述案例中，兩個(gè)女孩最后明白男生于同學(xué)不是故意的，不予追究，但是作為心智尚未成熟的孩子，她們?nèi)匀恍枰楦械膿嵛?，所以我還是叫來了事件的引發(fā)者小于，讓他知道了事情的原委，然后就自己的行為進(jìn)行道歉。事情到這里，可以說處理得比較圓滿——“兩個(gè)女孩子很不好意思，微笑著說：‘沒事，沒事?！缓笮臐M意足地走了?！?/p>

三、總結(jié)

面對小學(xué)生的“告狀”，教師要看到事件背后的訴求，予以學(xué)生接納和重視，更要看到事件中的教育契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生走出事件本身，以旁觀者的身份處理事件，進(jìn)而滿足其心理訴求，促進(jìn)其健康成長。

（作者單位：山東省濟(jì)南市陽光100小學(xué)）