王宇

當(dāng)科技讓特殊群體不在特殊，便是科技的最大善意。

全民數(shù)字化時(shí)代，科技賦予了社會(huì)價(jià)值一個(gè)新的尺度，在這個(gè)新的尺度下，曾經(jīng)的公益邏輯正在發(fā)生巨變，原本單純地“捐款捐物”行為，正在變成以科技為核心，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“利”“益”結(jié)合的發(fā)展模式，這種新模式正在更有效率的創(chuàng)造出新的社會(huì)價(jià)值，我們將其稱之為“科技向善”。

科技向善，從宏觀層面分析，首先要為大多數(shù)人帶來(lái)便利、帶來(lái)紅利。社交產(chǎn)品、電商產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等等，在解決人與人的連接、人與物的連接和物與物的連接方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。至少在初始階段，為用提供便利是最大的善。當(dāng)然，科技向善也可以表現(xiàn)為具體的社會(huì)行動(dòng)，像互聯(lián)網(wǎng)公益對(duì)慈善的推動(dòng)，通過(guò)技術(shù)方式大大降低了人們參與的門(mén)檻，不僅是改變了具體項(xiàng)目，還推動(dòng)了公益生態(tài)的改變，讓公益更接地氣。

在上海市上海徐匯區(qū)宜山路926號(hào)新思大廈5層，思科中國(guó)研發(fā)中心副總經(jīng)理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)人李韌密，思科中國(guó)研發(fā)中心供應(yīng)鏈項(xiàng)目經(jīng)理、科技助盲項(xiàng)目發(fā)起人葉俊穎，思科中國(guó)研發(fā)中心科技助盲項(xiàng)目現(xiàn)任項(xiàng)目經(jīng)理馬云便向筆者講述了一個(gè)“科技向善”的典型案例——科技助盲。

在2018年的11月1號(hào)，思科曾與古美仁品助殘服務(wù)中心一同組織了一次“愛(ài)心牽手，你我同行”的健走活動(dòng)。在活動(dòng)中，來(lái)自思科中國(guó)研發(fā)中心的20名志愿者深入解了視障群體在生活中所經(jīng)歷的困難，受到啟發(fā)，這些志愿者們表示愿意用借助科技的力量，來(lái)幫助這個(gè)特殊群體改善生活環(huán)境。

短短五個(gè)月后，曾是程序人員的古美仁品助殘服務(wù)中心創(chuàng)始人Alex便希望聯(lián)手思科能夠開(kāi)發(fā)一款無(wú)障礙使用軟件，來(lái)幫助視障群體豐富社交生活，得到社會(huì)支持。接到求助后，思科研發(fā)團(tuán)隊(duì)隨即開(kāi)始積極響應(yīng)，通過(guò)內(nèi)部征集志愿者的形式，短時(shí)間內(nèi)就組建了一支工程師團(tuán)隊(duì)，正式開(kāi)啟“科技助盲”的項(xiàng)目。

據(jù)葉俊穎表示，在項(xiàng)目執(zhí)行初期，便感受頗多。例如在做無(wú)障礙測(cè)試的過(guò)程中，作為正常人，很難想象視障群體所生活的實(shí)際場(chǎng)景。為了使產(chǎn)品在研發(fā)時(shí)就更加貼近視障人群使用，思科內(nèi)部讓志愿者們蒙上眼罩，使用盲杖來(lái)感受視障者的實(shí)際生活場(chǎng)景。彼時(shí)，為了解更多需求，思科也邀請(qǐng)了Alex等一眾視障人士到企業(yè)參觀，提出問(wèn)題。

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，許多志愿者發(fā)現(xiàn)那些原本很簡(jiǎn)單的事情對(duì)視障人群有很大挑戰(zhàn)。例如，蒙上眼睛后是否還能走成一條直線？盲人又該如何使用手機(jī)？據(jù)了解，當(dāng)時(shí)Alex給思科的志愿者們做了一個(gè)演示，他開(kāi)啟手機(jī)，使用了一款讀屏軟件，然后開(kāi)始玩起了螞蟻森林。這對(duì)志愿者而言是一個(gè)意外感受，在更多同視障人群溝通后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)只要無(wú)障礙服務(wù)做得足夠好，視障者也可以同正常人一樣去使用這些軟件，這就啟發(fā)了思科之后在開(kāi)發(fā)應(yīng)用時(shí)對(duì)無(wú)障礙方面設(shè)計(jì)上的考量。

馬云談到，在“科技助盲”項(xiàng)目執(zhí)行期間，每逢郵件發(fā)出，都會(huì)得到大家積極相應(yīng)，志愿者均表示希望通過(guò)自己的力量，幫助視障人士的生活，提供切實(shí)有效的幫助。在疫情期間，由于思科研發(fā)的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的部門(mén)和辦公區(qū)域，例如上海、杭州、合肥，他們便通過(guò)Webex軟件溝通合作?？梢钥吹?，結(jié)合科技與設(shè)計(jì)的力量，慈善正在不斷進(jìn)化，從性質(zhì)來(lái)看，“科技助盲”便是科技與慈善結(jié)合的典型項(xiàng)目，這個(gè)以科技為載體的“橋梁”項(xiàng)目，正在幫助更多的視障人士，增強(qiáng)他們與社會(huì)的連接。

其實(shí)，科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇“科技向善”，不僅意味著要堅(jiān)定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，更要提倡有所不為、有所必為。

在李韌密看來(lái)，當(dāng)下科技正在給予公益新的方向和無(wú)限可能，首先借助大數(shù)據(jù)、智能化這樣的科技手段，公益組織的效率和價(jià)值正在得以提高。在新冠疫情之下，諸如像聯(lián)勸這樣的公益組織，正在利用線上平臺(tái)，把線下暴走50公里的籌款活動(dòng)變?yōu)榫€上的公益賽，這大大提高了效率。其次，科技無(wú)限拉近了機(jī)構(gòu)、捐助者和志愿者之間的距離，一些連接弱勢(shì)群體和志愿者的科技手段，誠(chéng)如“科技助盲”，便使得弱勢(shì)群體可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得志愿者的幫助。

其實(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任早已不是零星事件的串聯(lián)，也不是簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)救災(zāi)這樣的事件，更不是單純捐錢(qián)捐物。在李韌密看來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)是從企業(yè)自身出發(fā)，結(jié)合社會(huì)需求和企業(yè)的核心能力，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)劃和布局。從社會(huì)需求層面去挖掘公益機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的技術(shù)能力，建立關(guān)聯(lián)性。從企業(yè)自身的核心價(jià)值出發(fā)，賦予公益的系統(tǒng)性，最后借助科技手段，給予公益“創(chuàng)新”和“可持續(xù)”的活力，這才是“科技向善”的最終內(nèi)涵。

在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)與社會(huì)之間如何共建信任基石，讓科技更好服務(wù)社會(huì)，需要包括科技企業(yè)在內(nèi)的社會(huì)多方共同探索。談及“科技向善”命題，不僅是思科這類技術(shù)企業(yè)的責(zé)任使命，也是社會(huì)時(shí)代的注腳，在這條道路上，社會(huì)需要更多像思科這樣的企業(yè)攜手來(lái)共同實(shí)踐“科技向善”的價(jià)值內(nèi)涵。