李艷 周天翔

2020年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，占GDP比重高達(dá)38.6%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)突出，各行各業(yè)也都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，隨之而來的，就是企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

SaaS需求放大，助力人力資本動(dòng)態(tài)增值

在《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》中，新增“人力資源和人力資本服務(wù)業(yè)”條目，并鼓勵(lì)進(jìn)行人力資源和人力資本信息化建設(shè)。區(qū)別于靜態(tài)的“人力資源”概念，“人力資本”這一提法注入了動(dòng)態(tài)增值的理念?！?1世紀(jì)，最貴的是人才”，在勞動(dòng)力人口總量減少的趨勢(shì)下，如何實(shí)現(xiàn)人力資本的增值是一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的命題。

現(xiàn)在的人力資源不再只局限于六大模塊，而是將視野放到對(duì)人的全方位管理和發(fā)展上。人力資源管理最常用的兩個(gè)職能就是績(jī)效和考勤，因?yàn)檫@兩個(gè)職能部門著眼的是對(duì)人的全方位行為的追蹤，而人的行為又是動(dòng)態(tài)和最難掌控的。如果企業(yè)能對(duì)長(zhǎng)期積累下來的員工行為數(shù)據(jù)好好加以利用，將會(huì)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的改善提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。

尤其在零售行業(yè)中，排班是一個(gè)棘手的問題，往往憑借排班店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行人工排班。這樣做的結(jié)果就是排班往往不夠靈活機(jī)動(dòng)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排班與實(shí)際業(yè)務(wù)不匹配的情況，高峰時(shí)人手不夠，低谷時(shí)人手又過多，或者出現(xiàn)員工技能組合不合理等情況。因此，要想控制成本、提升效率，一定要對(duì)平常被忽略的數(shù)據(jù)加以深入分析，對(duì)排班情況進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤和綜合分析，以持續(xù)改進(jìn)效果。

一言以蔽之，勞動(dòng)力效能的提升是需要被管理的。正因如此，SaaS平臺(tái)的作用愈加受到重視。SaaS平臺(tái)是SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件的運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無須購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。

數(shù)字化時(shí)代，借助數(shù)字化技術(shù)最優(yōu)化勞動(dòng)力效率正是勞動(dòng)力管理SaaS平臺(tái)的應(yīng)有之義。可以預(yù)見，勞動(dòng)力管理SaaS的市場(chǎng)規(guī)模也將伴隨市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)而被放大。

數(shù)字化科學(xué)助力靈活用工勞動(dòng)力管理

目前，絕大多數(shù)企業(yè)在勞動(dòng)力管理方面主要面臨三個(gè)困難：一是具體的操作過程不夠順暢，浪費(fèi)了大量的生產(chǎn)線時(shí)間；二是員工的流動(dòng)率高，用工成本過高；三是績(jī)效工資計(jì)算方式復(fù)雜，數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)比較困難。歸結(jié)起來，對(duì)靈活勞動(dòng)力的日常管理工作異常煩瑣，信息化建設(shè)較為薄弱。鑒于此，企業(yè)有必要采取數(shù)字化科學(xué)管理。

數(shù)據(jù)科學(xué)猶如一個(gè)儀表盤，可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)分析和優(yōu)化各個(gè)項(xiàng)目，通過最優(yōu)方案解決問題。同樣，基于數(shù)據(jù)科學(xué)的勞動(dòng)力數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)一線勞動(dòng)力可視化，洞察各個(gè)流程的實(shí)施情況并輔助管理者進(jìn)行決策。然而，很多企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力管理的認(rèn)識(shí)比較狹隘，僅僅停留在考勤層面，對(duì)勞動(dòng)力數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠，或者不知道該如何去挖掘勞動(dòng)力數(shù)據(jù)的價(jià)值。而勞動(dòng)力管理SaaS平臺(tái)正是企業(yè)用以提高員工整體效率和生產(chǎn)力的一組工具，核心功能包括考勤、排班，高階價(jià)值體現(xiàn)為基于算法實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力的動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，進(jìn)而最優(yōu)化勞動(dòng)力配置。

縱觀市場(chǎng)，勞動(dòng)力管理SaaS服務(wù)模式主要分為三種，第一種是通過咨詢的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷，識(shí)別企業(yè)的勞動(dòng)力管理痛點(diǎn)，然后匹配一套相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品；第二種是以駐場(chǎng)調(diào)研的方式切入，了解企業(yè)考勤排班現(xiàn)狀，然后基于客戶需求進(jìn)行定制化功能部署；第三種是以輕量化免部署的方式為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品。三種服務(wù)模式各有優(yōu)劣，不一而足。

金柚網(wǎng)作為人力資源數(shù)字化服務(wù)商，深耕人力資源服務(wù)市場(chǎng)七年，深諳餐飲、零售客戶在勞動(dòng)力管理層面的共性痛點(diǎn)和需求，同時(shí)也高度重視自身的數(shù)字化服務(wù)能力建設(shè)，基于對(duì)供需市場(chǎng)的分析，定位輕量化部署服務(wù)模式，自主研發(fā)勞動(dòng)力管理SaaS產(chǎn)品，為各行各業(yè)的客戶群體提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。SaaS產(chǎn)品功能具有以下亮點(diǎn)：

●更靈活的組織架構(gòu)

支持多企業(yè)（分子公司）、多門店（連鎖型）、多部門的組織架構(gòu)進(jìn)行彈性靈活的配置。在線管理人員信息，提高組織管理效率，為企業(yè)提供更加人性化、個(gè)性化、靈活的管理工具，幫助企業(yè)更清晰透明地掌握人員信息，提高工作效率。

●更靈活的排班系統(tǒng)

支持員工在特定時(shí)間段最小顆粒度排班，可實(shí)現(xiàn)智能排班、小組排班、臨時(shí)換班、可拖拽排班、排班風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等。通過在線排班實(shí)現(xiàn)人力資源的合理安排，更好地完成人員的靈活流程，提高生產(chǎn)排班效率。

●更靈活的審批配置

支持自定義可拖拽表單設(shè)計(jì)器，自定義可拖拽流程設(shè)計(jì)器。通過掌握更詳細(xì)的個(gè)人或部門數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)輕松管理員工績(jī)效，更好地管理員工。

●融合體驗(yàn)感，不斷激勵(lì)員工主動(dòng)性

除了靈活特性之外，產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)還融合了員工體驗(yàn)的理念，特別打造了員工技能體系和員工成長(zhǎng)體系，通過提升員工的體驗(yàn)，提高員工敬業(yè)度，降低員工的流失率。

另外，輕量化免部署服務(wù)模式還可以大大降低企業(yè)的勞動(dòng)力管理成本，且前期以通用化模塊搭建底層架構(gòu)，使得產(chǎn)品的可擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)的外延性變得更強(qiáng)。

勞動(dòng)力管理解決方案從業(yè)務(wù)生態(tài)邏輯出發(fā)，持續(xù)不斷地打磨、夯實(shí)數(shù)字化的底層服務(wù)能力。更值得一提的是，勞動(dòng)力管理SaaS產(chǎn)品定位有其理論研究基礎(chǔ)，并體系化地研究了勞動(dòng)力管理SaaS當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的趨勢(shì)路徑，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計(jì)劃和勞動(dòng)力規(guī)劃，推動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

作者單位 金柚網(wǎng)研究院