許帆

摘要：在現(xiàn)階段，隨著改革開(kāi)放的不斷深深入，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇，加之信息技術(shù)的不斷更新，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷工作逐漸顯露出其缺陷，因此電力企業(yè)要樹(shù)立先進(jìn)的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行電力營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。因此本文主要分析了新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)+的概念，論述了利用互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行電力營(yíng)銷的重要性和應(yīng)用實(shí)踐，旨在合理推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷;實(shí)踐;應(yīng)用

引言：

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域取得的成就，新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng) +” 影響越來(lái)越大，同時(shí)一些電力企業(yè)也逐漸意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+的重要性，并以此為前提進(jìn)行電力營(yíng)銷工作，利用互聯(lián)網(wǎng)+的開(kāi)放性與智能化，為用戶帶來(lái)全新的使用體驗(yàn)。此外互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用還需要電力企業(yè)在不斷的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，注重營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，使得電力營(yíng)銷工作更能體現(xiàn)出本企業(yè)的個(gè)性與特點(diǎn)，滿足不同用戶的多樣化需求，提高用戶對(duì)本企業(yè)電力服務(wù)的滿意度，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的腳步，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)的發(fā)展中都帶來(lái)了巨大的影響，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)等提高工作的質(zhì)量與效率，優(yōu)化工作的環(huán)節(jié)，將社會(huì)中不同的行業(yè)都推動(dòng)到了新的發(fā)展高度與層次。同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)還帶來(lái)了技術(shù)的革新，使用戶可以不受時(shí)空的限制，在較短的時(shí)間內(nèi)獲得解決問(wèn)題的方法，提高行業(yè)工作的效率，促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高了我國(guó)的綜合國(guó)力。

二、互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的重要性

（一）電力體制改革的需要

隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，電力體制也在不斷改革，電力企業(yè)也逐漸朝著更加專業(yè)化、多元化的方向發(fā)展，因此為了充分滿足電力行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的需求，滿足不同用戶的使用需求，電力企業(yè)必須通過(guò)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，提高對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，才可以切實(shí)提高服務(wù)滿意度，更好地為市場(chǎng)主體和用戶進(jìn)行服務(wù)。

（二）技術(shù)發(fā)展的必然性

隨著近年來(lái)信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+逐漸出現(xiàn)在各行各業(yè)中，同時(shí)電力企業(yè)也要抓住這一發(fā)展機(jī)遇，不斷擴(kuò)大自身的發(fā)展空間。同時(shí)由于大數(shù)據(jù)時(shí)代與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的發(fā)展與理念的不斷更新，不僅為電力企業(yè)帶來(lái)其發(fā)展所需要的技術(shù)，同時(shí)可以有效提高電力企業(yè)的策劃質(zhì)量和電力營(yíng)銷思路與效率。

（三）電力客戶需求變化的結(jié)果

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活觀念和消費(fèi)理念也發(fā)生了前所未有的變化，因此無(wú)論是哪一種行業(yè)都開(kāi)始關(guān)注用戶的使用體驗(yàn)，將用戶的滿意度和使用感受作為改革與創(chuàng)新的重要前提。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)更要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，利用新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)+不斷優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量，提高工作效率，滿足不同用戶的各種需求[1]。電力營(yíng)銷作為各個(gè)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心，同時(shí)也是為用戶實(shí)施供電服務(wù)的重要內(nèi)容，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義，因此利用互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行電力營(yíng)銷是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、滿足用戶需求的必經(jīng)之路，是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷智能化、個(gè)性化、互動(dòng)化的重要途徑之一，為電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”建設(shè)應(yīng)用

（一）建立數(shù)據(jù)庫(kù)，精確營(yíng)銷

新時(shí)期隨著大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷更新，作為互聯(lián)網(wǎng)+的重要變現(xiàn)內(nèi)容，電力企業(yè)要提高對(duì)其的認(rèn)識(shí)并合理應(yīng)用，不斷創(chuàng)新和完善自身的電力營(yíng)銷系統(tǒng)。例如電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的信息進(jìn)行分類整理，如用電情況、偏好等，然后將用戶的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶的信息進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，確?？梢詾椴煌枨蟮挠脩籼峁└痈咝?、更有針對(duì)性的服務(wù)，提高工作的效率和用戶的滿意度。如對(duì)于一些信用額度較好的用戶，或者繳費(fèi)及時(shí)的用戶，電力企業(yè)可以其提供更加寬松的電費(fèi)催繳服務(wù);而對(duì)于用電量有較大需求的用戶，電力企業(yè)要對(duì)其用電情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，為其提供更加節(jié)能的用電套餐。

（二）客戶業(yè)務(wù)辦理

互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷具有較強(qiáng)的便攜性與交互性，可以根據(jù)用戶的需求提供多元化的服務(wù)，因此網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受到越來(lái)越多用戶的歡迎，電力企業(yè)要根據(jù)用戶的偏好對(duì)網(wǎng)上積分商城、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等進(jìn)行不斷的完善，確保用戶不受時(shí)間和空間的限制就可以進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理。首先就是賬單查詢。電力用戶可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中查詢近年來(lái)電力繳費(fèi)、用電量等詳細(xì)的賬單，使電力企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)客服可以掌握自身的用電情況，提供精準(zhǔn)的服務(wù);其次就是繳費(fèi)方式查詢。電力企業(yè)可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的首頁(yè)將繳費(fèi)方式有關(guān)的各種介紹服務(wù)以通俗易懂、較為明顯的圖片等方式呈現(xiàn)出來(lái)，還可以將繳費(fèi)方式以視頻的方式表現(xiàn)出來(lái)，確保不同年齡階段的用戶都可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電力繳費(fèi);再次是繳費(fèi)記錄查詢。用戶可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中查詢待以往的繳費(fèi)方式、金額和所獲得的積分，電力企業(yè)為了提高用戶利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行繳費(fèi)，還可以實(shí)施積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高用戶的積極性[2]。

（三）供用電信息更加便捷

電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)的停電信息公告，使得用戶可以在網(wǎng)絡(luò)中查詢到相關(guān)的停電信息，此外還可以引導(dǎo)用戶停電的原因進(jìn)行排查，指導(dǎo)用戶可以按照相關(guān)的提示與步驟對(duì)停電原因記性排查，為電力企業(yè)的報(bào)修提供支撐。還可以為用戶提供停電報(bào)修服務(wù)，包括停電的時(shí)間、地區(qū)以及詳細(xì)的位置信息等，如果是已經(jīng)發(fā)布的停電通知或者是由于發(fā)生故障而導(dǎo)致的停電，則電力企業(yè)的客服要提醒用戶不用重復(fù)報(bào)修，并且要將電力企業(yè)報(bào)修的過(guò)程實(shí)時(shí)反饋給用戶。最后就是社會(huì)化搶修隊(duì)伍推介。電力企業(yè)還需要向用戶說(shuō)明哪些故障不屬于本企業(yè)搶修的范圍，并且為用戶提供社會(huì)化電力搶修隊(duì)伍聯(lián)系方式以及名單等內(nèi)容，同時(shí)還要使用戶了解社會(huì)化電力搶修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并鼓勵(lì)用戶對(duì)社會(huì)化搶修的隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，以便于為其他用戶選擇社會(huì)化搶修隊(duì)伍時(shí)提供參考。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了更好地適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)發(fā)展的需要，電力企業(yè)要樹(shù)立全新的理念，改革傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)，根據(jù)電力用戶需求的變化進(jìn)行深入的分析，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為用戶構(gòu)建多元化、智能化、交互式的電力服務(wù)體系，將電力企業(yè)的服務(wù)變?yōu)椤扒岸擞|角靈敏、后端高度協(xié)同”的高質(zhì)量服務(wù)體系，加快電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫偉偉.新時(shí)期＼"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷＼"建設(shè)應(yīng)用的實(shí)踐研究[J].百科論壇電子雜志，2019，000（006）：490-491.

[2]孫偉軍、趙繼三、劉慧善、白玉英.大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)踐研究[C]//2020年智慧工程建造設(shè)計(jì)座談會(huì)（一）.0.