崔霞

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間的信任難以輕易建立。區(qū)塊鏈作為新型保密性極強(qiáng)的分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外引起了巨大的關(guān)注，深究其背后去中心化等思維，區(qū)塊鏈不僅可以應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于組織內(nèi)上下級(jí)信任關(guān)系的構(gòu)建也有一定的啟示。受區(qū)塊鏈思維的啟發(fā)，構(gòu)建上下級(jí)信任關(guān)系，可以以提升個(gè)人品質(zhì)促進(jìn)共識(shí)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)情感信賴營(yíng)造穩(wěn)定的人際、辦公環(huán)境，共建公平透明的制度支撐三方面著手。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈;上下級(jí)信任關(guān)系;制度信任

2019年10月24日，習(xí)近平總書(shū)記在主持中共中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“要把區(qū)塊鏈作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口”，區(qū)塊鏈再次成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)下人們將目光更多地放在了區(qū)塊鏈的實(shí)際應(yīng)用上，各行各業(yè)都在試圖引進(jìn)“區(qū)塊鏈+”。在上下級(jí)信任缺位的背景下，區(qū)塊鏈技術(shù)及思維為上下級(jí)信任重構(gòu)提供了新的思路。

一、區(qū)塊鏈的內(nèi)涵與特征

區(qū)塊鏈技術(shù)源自2008年比特幣白皮書(shū)提出的比特幣系統(tǒng)。區(qū)塊鏈?zhǔn)窃趶?fù)雜的密碼學(xué)加持下形成的一套完整的分布式賬本。具體地說(shuō)，區(qū)塊鏈可以看作一個(gè)記錄數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，每一組數(shù)據(jù)都可以形成一個(gè)區(qū)塊，每一個(gè)區(qū)塊都包含著上一區(qū)塊的內(nèi)容，區(qū)塊與區(qū)塊之間相連接，最終形成一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)格式的賬本。由于技術(shù)的復(fù)雜和可靠性，區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)均為真實(shí)、幾乎不可篡改的。在這個(gè)系統(tǒng)中，只要交易雙方達(dá)成共識(shí)一致，即可獲取完整的交易記錄。區(qū)塊鏈技術(shù)為現(xiàn)實(shí)世界構(gòu)建了一個(gè)可信任的互聯(lián)網(wǎng)互信機(jī)制，降低了人們審核信息的成本，極大地提高了交易的效率?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)區(qū)塊鏈具有共識(shí)性、保密性和分布式三個(gè)特征。

共識(shí)性。區(qū)塊鏈?zhǔn)墙⒃诠沧R(shí)的基礎(chǔ)之上的，達(dá)成共識(shí)是交易開(kāi)啟的前提。在區(qū)塊中，所有成員都是達(dá)成共識(shí)才進(jìn)入這一區(qū)塊的，并且出于區(qū)塊的共同利益，共識(shí)會(huì)逐步加深形成穩(wěn)定的共識(shí)共同體，由所有成員共同維護(hù)這一區(qū)塊。一旦共識(shí)被打破，該區(qū)塊將會(huì)自動(dòng)分支，形成新的共識(shí)群。

保密性。區(qū)塊鏈的獨(dú)特之處在于用復(fù)雜的密碼和算法來(lái)確保數(shù)據(jù)的安全性，兼具“內(nèi)部開(kāi)放性”和“外部保密性”。由于每一區(qū)塊都存儲(chǔ)著區(qū)塊鏈中的所有信息，所以當(dāng)成員在獲得訪問(wèn)授權(quán)后，即可查看區(qū)塊鏈中的該信息之前的所有信息，稱之為“內(nèi)部開(kāi)放性”。然而區(qū)塊中的信息對(duì)外嚴(yán)格保密，只有達(dá)成共識(shí)后才可以訪問(wèn)，所以區(qū)塊鏈同時(shí)具有“外部保密性”。在復(fù)雜的密碼技術(shù)保護(hù)機(jī)制之下，區(qū)塊鏈中的信息安全性可以得到充分的保障。

分布式。區(qū)塊鏈按照時(shí)間順序記錄所有交易，由于每一個(gè)區(qū)塊都包含著前一區(qū)塊的數(shù)據(jù)，相當(dāng)于只要獲得授權(quán)，即可獲得該交易發(fā)生之前所有的交易記錄和信息。所以在區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，不會(huì)將某一個(gè)數(shù)據(jù)單獨(dú)存儲(chǔ)在某一個(gè)區(qū)塊中，即不再存在以哪一個(gè)區(qū)塊或主體為中心的情況，故將分布式這一特征也稱為去中心化。

二、上下級(jí)信任現(xiàn)狀分析

上下級(jí)關(guān)系有別于普通的人際關(guān)系。上下級(jí)之間的信任關(guān)系的建立，不僅涉及普通人之間建立信任關(guān)系所要考慮的人格品質(zhì)等因素，還涉及到權(quán)利博弈、角色關(guān)系、資源掌握程度等等。普通人際關(guān)系建立信任是一個(gè)平等的過(guò)程，構(gòu)建的是雙方橫向平行的關(guān)系，而上下級(jí)之間建立信任關(guān)系并非平等的過(guò)程，雙方是縱向垂直的關(guān)系。上下級(jí)信任關(guān)系雖然也是雙方之間的信任，但卻分為“上向信任（下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任）和下向信任（上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任）”。上下級(jí)關(guān)系是復(fù)雜而又矛盾的，一方面上級(jí)是考核、命令下級(jí)的角色，但是上級(jí)又依靠下級(jí)來(lái)完成部門的任務(wù);另一方面，下級(jí)是被考核、服從上級(jí)安排的角色，但是下級(jí)又依靠上級(jí)分配的任務(wù)來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，雙方是相互需要又相互對(duì)立的，因此信任關(guān)系無(wú)法輕易達(dá)成。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于上下級(jí)地位和資源的不對(duì)稱性造成的。

地位的不對(duì)稱性。上下級(jí)的地位不對(duì)稱導(dǎo)致上下級(jí)信任關(guān)系難以建立。上下級(jí)的交往過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)博弈的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，由于資源掌握程度的不同，上級(jí)掌握著更多的主動(dòng)權(quán)。由于地位的不對(duì)稱性，上下級(jí)對(duì)信任問(wèn)題關(guān)注的程度也不同。只有得到上級(jí)的信任，下級(jí)才能夠得到更多的機(jī)會(huì)，故下級(jí)更注重建立信任關(guān)系;上級(jí)因?yàn)樵诮M織中有著更高的地位和更多的選擇，上級(jí)不用信任下級(jí)即可實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

資源的不對(duì)稱性。顯然在組織內(nèi)，一般情況下上級(jí)掌握的資源更多，資源的不對(duì)稱性會(huì)導(dǎo)致上向信任比下向信任更難建立。對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)，下向信任的選擇面更廣，即使出現(xiàn)信任破裂，也可以選擇和其他下級(jí)建立信任關(guān)系。而下級(jí)只能選擇信任上級(jí)，否則則會(huì)在組織中邊緣化，導(dǎo)致得到更少的信任，但在這個(gè)背景下形成的上向信任也并非真正的信任。

綜上，上下級(jí)之間真正的信任難以建立，往往處于缺位狀態(tài)。

三、區(qū)塊鏈思維對(duì)構(gòu)建上下級(jí)信任的啟示

上下級(jí)之間只有建立雙向信任，才是構(gòu)建了良性的信任關(guān)系。良性的信任關(guān)系不僅有利于上下級(jí)之間的交往，對(duì)工作的開(kāi)展、部門的發(fā)展來(lái)說(shuō)均有促進(jìn)作用。組織的發(fā)展離不開(kāi)上下級(jí)之間的配合和努力，如何構(gòu)建上下級(jí)信任關(guān)系是亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。結(jié)合區(qū)塊鏈上述特征，其背后所蘊(yùn)含的保密性、去中心化等思維與上下級(jí)信任的構(gòu)建也有著相通之處。

從區(qū)塊鏈的共識(shí)性來(lái)看，構(gòu)建上下級(jí)信任的前提是共識(shí)的形成。在區(qū)塊鏈中，只有達(dá)成共識(shí)才會(huì)開(kāi)啟交易、形成區(qū)塊、維護(hù)區(qū)塊，區(qū)塊鏈中不存在強(qiáng)制執(zhí)行力。人與人之間的共識(shí)總是在追求利益的過(guò)程中不斷地建立和瓦解。雖然上下級(jí)之間建立信任有諸多隔閡，但歸根結(jié)底是對(duì)對(duì)方的不認(rèn)可。即使存在權(quán)利，上級(jí)可以要求下級(jí)強(qiáng)制執(zhí)行任務(wù)，但卻無(wú)法保障任務(wù)的質(zhì)量。而當(dāng)上下級(jí)之間存在共識(shí)后，則可變強(qiáng)制后的被動(dòng)為溝通后的主動(dòng)。

從區(qū)塊鏈的保密性來(lái)看，構(gòu)建上下級(jí)信任需要穩(wěn)定、健康的環(huán)境。區(qū)塊鏈因其獨(dú)特的算法和復(fù)雜的密碼，保障了區(qū)塊信息的真實(shí)性和穩(wěn)定性。在目前的辦公環(huán)境中，缺乏上下級(jí)信任有很大一部分原因要?dú)w結(jié)于惡性的辦公環(huán)境?；ハ嗖录伞⑾嗷ネ普?、惡性競(jìng)爭(zhēng)的辦公環(huán)境，勢(shì)必不能促使上下級(jí)之間構(gòu)建良好的信任關(guān)系。得到信任的前提是讓人獲得安全感，上下級(jí)關(guān)系中上級(jí)掌握著更多的主動(dòng)權(quán)，而下級(jí)處于弱勢(shì)地位，一旦無(wú)法感覺(jué)到安全感，就很難對(duì)上級(jí)產(chǎn)生信任，一旦釋放出不信任的信號(hào)，上級(jí)反之也很難產(chǎn)生下向信任，這也勢(shì)必會(huì)對(duì)辦公環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致信任的惡性循環(huán)。所以確保積極向上、令人值得信賴的辦公環(huán)境是構(gòu)建上下級(jí)信任的關(guān)鍵因素。

從區(qū)塊鏈的分布式來(lái)看，構(gòu)建上下級(jí)信任需要去中心化。在組織關(guān)系中，上級(jí)對(duì)于下級(jí)的考核和任務(wù)分配有著絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，下級(jí)的工作行為均是圍繞著上級(jí)的工作安排而進(jìn)行，下級(jí)為了謀求更好的發(fā)展，只能選擇依附于上級(jí)?？梢钥闯瞿壳暗纳舷录?jí)關(guān)系，是以上級(jí)為中心的關(guān)系，下級(jí)處于被動(dòng)地位，在這種雙方地位不平等的環(huán)境下，上下級(jí)之間的信任關(guān)系即使建立，也是脆弱的。區(qū)塊鏈最重要的思維即為“去中心化”，每一個(gè)區(qū)塊都記載著前面區(qū)塊的所有信息，不會(huì)將信息僅僅存儲(chǔ)在某一塊區(qū)塊之中。相反，所有區(qū)塊和主體都是參與者和創(chuàng)造者。想要構(gòu)建穩(wěn)定的上下級(jí)信任關(guān)系，就要改變以上級(jí)為中心的現(xiàn)狀，加強(qiáng)上下級(jí)聯(lián)系，促使上下級(jí)信任關(guān)系“去中心化”。

四、運(yùn)用區(qū)塊鏈思維構(gòu)建上下級(jí)信任關(guān)系

區(qū)塊鏈思維與構(gòu)建上下級(jí)信任關(guān)系存在著相通之處，受區(qū)塊鏈思維的啟示，在構(gòu)建上下級(jí)信任上，應(yīng)當(dāng)提升上下級(jí)個(gè)人的品德素質(zhì)與個(gè)人能力，促使上下級(jí)之間達(dá)成共識(shí)基礎(chǔ);加強(qiáng)上下級(jí)之間的聯(lián)系，營(yíng)造良性的辦公環(huán)境;注重去中心化，構(gòu)建制度信任。

（一）提升個(gè)人品質(zhì)，促成共識(shí)

在傳統(tǒng)組織中，領(lǐng)導(dǎo)憑借其權(quán)威或強(qiáng)制執(zhí)行力使所有成員都遵從其裁決;領(lǐng)導(dǎo)的決策就是所有成員的共識(shí)。在上下級(jí)信任關(guān)系的構(gòu)建中，若單純依靠上級(jí)的權(quán)利和強(qiáng)制執(zhí)行力，是無(wú)法與下級(jí)達(dá)成長(zhǎng)久的共識(shí)和信任的。因此上下級(jí)都需要提升個(gè)人能力，以建立正確、共同的價(jià)值觀，從而促成共識(shí)。

一方面，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。專業(yè)能力是影響信任建立的重要因素，不論是上級(jí)還是下級(jí)，“業(yè)務(wù)立身”均為基石。不論是在哪種場(chǎng)合，做事有條不紊，認(rèn)真高質(zhì)量地完成工作的人，會(huì)更容易獲得信任。下級(jí)想要獲取上級(jí)的下向信任，業(yè)務(wù)能力就體現(xiàn)地更為重要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力對(duì)于信任發(fā)展的作用越是在組織的下層就體現(xiàn)得越明顯。作為上級(jí)，業(yè)務(wù)能力不僅僅包括專業(yè)能力，還包括組織協(xié)調(diào)等綜合能力，過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織能力是上級(jí)獲得上向信任應(yīng)注意的地方。

另一方面，加強(qiáng)自我品德修養(yǎng)。僅僅有業(yè)務(wù)素質(zhì)也只能獲得對(duì)業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，而不是對(duì)人的信任。試想，一個(gè)人不論是做事懶散、丟三落四，或是業(yè)務(wù)能力高超卻桀驁不馴、拒人以千里之外，這都很難與人建立起信任關(guān)系。所以在提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，上下級(jí)均應(yīng)注意加強(qiáng)自我品德修養(yǎng)。言行一致、誠(chéng)實(shí)守信的品德是建立信任的關(guān)鍵。不論是上級(jí)還是下級(jí)，守信是基礎(chǔ)。這就要求上級(jí)不能朝令夕改，制定的規(guī)則應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行;下級(jí)要勤勉踏實(shí)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（二）加強(qiáng)情感信賴，增進(jìn)聯(lián)系

在區(qū)塊鏈中，因其復(fù)雜的密碼和技術(shù)，幾乎不可能修改區(qū)塊中的信息，從而保證了信息的保密性和穩(wěn)定性，這大大節(jié)約了成員審核信息的成本，可以放心地利用區(qū)塊鏈進(jìn)行交易。人作為感情動(dòng)物，信任本身就是情感的一種，想要構(gòu)建上下級(jí)信任，就要為信任營(yíng)造條件——積極向上的辦公環(huán)境。積極、陽(yáng)光、溝通及時(shí)的辦公環(huán)境，意味著上下級(jí)相互坦誠(chéng)，工作中相互溝通協(xié)助，令人放松、穩(wěn)定的環(huán)境會(huì)讓人產(chǎn)生情感信賴，信任自然而然就構(gòu)建起來(lái)了。

除了辦公環(huán)境的營(yíng)造，還要注重加強(qiáng)上下級(jí)之間的交往。信任是交往的產(chǎn)物，有效的交往是信任建立的催化劑。頻繁的交往會(huì)促進(jìn)了解，就更加容易加深情感從而產(chǎn)生信任。故而上級(jí)在工作過(guò)程中、工作之余，均應(yīng)與下級(jí)多做溝通、了解其想法，這能夠減少上下級(jí)之間的距離感，也能使下級(jí)感到被關(guān)注從而產(chǎn)生上向信任。作為下級(jí)，更應(yīng)主動(dòng)與上級(jí)溝通，了解工作要求，以便更高質(zhì)量地完成工作。

（三）共建制度信任，去中心化

如前所述，上下級(jí)之間的信任不同于普通人際關(guān)系之間的信任，包含了多種復(fù)雜因素。普通人際關(guān)系之間的信任可以只依靠對(duì)方的人格就建立起來(lái)，并且隨著交往的加深可以更加牢固。而上下級(jí)之間的信任，由于涉及到工作安排、個(gè)人發(fā)展等，僅依靠人格信任，不足以承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，故需要建立制度信任給予支撐。制度相比人格更為穩(wěn)定、公開(kāi)透明，將信任對(duì)象從對(duì)不確定的人格轉(zhuǎn)向穩(wěn)定的制度，使得上下級(jí)之間的信任更加堅(jiān)固。在上下級(jí)關(guān)系中，若一直以上級(jí)為中心，信任關(guān)系則很難建立，故應(yīng)當(dāng)去中心化，將對(duì)人的依賴轉(zhuǎn)移到公開(kāi)透明的制度上來(lái)，上下級(jí)共同參與制度共建，相互監(jiān)督、影響制約。建構(gòu)組織層面的上下級(jí)制度信任，需要注意以下幾個(gè)方面。

第一，制度需切實(shí)可行。在建立制度時(shí)，需要考慮制度的可行性，以促使上下級(jí)將制度內(nèi)化于心。切實(shí)可行，具體來(lái)說(shuō)要求合理、平等及穩(wěn)定。合理，是指制定的制度應(yīng)是符合組織、大眾的認(rèn)知的。平等，要求每一項(xiàng)規(guī)則對(duì)所有的人都具有同等的約束力，如果只適用于下級(jí)而不適用于上級(jí)，那這就與“去中心化”背道而馳。穩(wěn)定，要求制度一旦確立下來(lái)就要嚴(yán)格執(zhí)行，不能朝令夕改，否則制度信任將無(wú)法建立起來(lái)。

第二，制度運(yùn)行需監(jiān)督保障。在構(gòu)建上下級(jí)信任過(guò)程中，不能由上級(jí)評(píng)判組織成員是否遵循制度，這樣難免會(huì)有失偏頗。應(yīng)由無(wú)利害關(guān)系的第三方堅(jiān)持公開(kāi)、公正、透明的原則，對(duì)制度的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。不僅是要對(duì)制度的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，更要對(duì)組織的辦公環(huán)境、人際交往等對(duì)信任構(gòu)建影響因素進(jìn)行全面、客觀的測(cè)評(píng)。公正的監(jiān)督為制度信任的構(gòu)建保駕護(hù)航，增強(qiáng)上下級(jí)雙方對(duì)制度信任的信心。

第三，公正評(píng)價(jià)，褒貶得當(dāng)。守信的環(huán)境需要組織內(nèi)所有人共同構(gòu)建和維護(hù)，有功當(dāng)賞，有過(guò)當(dāng)罰。對(duì)于守信者，通過(guò)物質(zhì)、工作安排、人事調(diào)動(dòng)等方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，表示給予上級(jí)和組織的信任;對(duì)于失信者，要求按照制度進(jìn)行懲戒。一定要通過(guò)多重手段和措施，營(yíng)造守信受益、失信受損的辦公環(huán)境，鼓勵(lì)上下級(jí)都要誠(chéng)實(shí)守信，為上下級(jí)雙向信任的建立提供向心力，共建制度信任。

人類社會(huì)的發(fā)展史，是一部資源整合史。分工協(xié)作是提高效率的方法，協(xié)作不斷地加深，也是交往和依賴加深的過(guò)程。協(xié)作的前提是信任，而區(qū)塊鏈的核心價(jià)值恰恰在于建立信任。區(qū)塊鏈思維對(duì)于構(gòu)建上下級(jí)信任關(guān)系指出了一條新的思路，但這僅僅是一些啟示，具體的操作依然要依靠人的執(zhí)行，需要依靠上下級(jí)根據(jù)具體情況而具體適用。

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基金項(xiàng)目：四川省社會(huì)科學(xué)研究“十三五”規(guī)劃2019年度課題“監(jiān)察體制改革對(duì)職務(wù)犯罪刑事辯護(hù)影響研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SC19B169）