姜前香

煤炭企業(yè)在發(fā)展過程中已經(jīng)逐漸優(yōu)化了企業(yè)管理的內(nèi)容，但后勤管理工作還是不夠被重視，導(dǎo)致后勤管理有些脫節(jié)，與時代發(fā)展的腳步不太一致。為了更好地適應(yīng)市場，滿足越來越多元化的市場需求，煤炭企業(yè)必須將后勤管理專業(yè)化的腳步邁出去，將后勤管理專業(yè)化作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)提上日程。煤炭企業(yè)后勤管理的專業(yè)化直接影響著煤炭企業(yè)的發(fā)展，是其發(fā)展的基石?，F(xiàn)存煤炭企業(yè)后勤管理存在一些歷史遺留問題，其相關(guān)政策也需要完善，長此以往將會影響和限制煤炭企業(yè)的多維發(fā)展。因此，如何將煤炭企業(yè)后勤管理專業(yè)水平提升，使后勤管理成為企業(yè)發(fā)展的有力助推是煤炭企業(yè)應(yīng)該重點思考的問題。

一、 煤炭企業(yè)后勤管理的內(nèi)容和特點

1.后勤管理內(nèi)容。煤炭企業(yè)后勤管理的內(nèi)容比較繁雜，其主要的職能就是為各礦井及生產(chǎn)輔助單位提供后勤服務(wù)工作。具體來說 ，其中的服務(wù)業(yè)務(wù)包括餐飲、住宿、洗浴、洗衣、地面10KV及以下生活供電、供水、供暖、供熱、污水處理、消防監(jiān)控、電梯運行、環(huán)境保潔、綠化管護(hù)、電水暖維修、線路管網(wǎng)維護(hù)、辦公場所服務(wù)、外委服務(wù)監(jiān)管等，其中的服務(wù)項目則主要發(fā)揮著保障生產(chǎn)、服務(wù)生活 、促進(jìn)和諧三項職能作用。

2.后勤管理特點。煤炭企業(yè)后勤管理具有能夠滿足基本需求、但行業(yè)跨度大、運行復(fù)雜的特點。因為煤炭企業(yè)的地址都比較偏僻，這在一定程度上限制了企業(yè)員工的生產(chǎn)生活狀態(tài)。隨著社會發(fā)展，煤炭企業(yè)后勤管理也逐漸豐富和合理化，能夠起到幫助保障企業(yè)生產(chǎn)、豐富員工生活、促進(jìn)員工與企業(yè)和諧良好發(fā)展的作用。日趨豐富的企業(yè)后勤管理，使企業(yè)在員工心中具有很強(qiáng)的可信任性，對樹立企業(yè)形象、提高員工工作效率具有很好的推動作用。煤炭企業(yè)后勤管理發(fā)展至今，形成了范圍廣、種類全的龐大系統(tǒng)。后勤管理服務(wù)項目涉及的行業(yè)跨度很大，包括：餐飲業(yè)務(wù)、公寓業(yè)務(wù)、洗衣業(yè)務(wù)、洗浴業(yè)務(wù)、充燈業(yè)務(wù)、保潔業(yè)務(wù)、消防業(yè)務(wù)、外環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)、綠化管護(hù)業(yè)務(wù)、治安業(yè)務(wù)、其他公共設(shè)施業(yè)務(wù)、供暖業(yè)務(wù)、供熱風(fēng)業(yè)務(wù)、供浴水業(yè)務(wù)、供凈水業(yè)務(wù)、供直飲水業(yè)務(wù)、復(fù)用水業(yè)務(wù)、生活污水處理業(yè)務(wù)、井下水處理業(yè)務(wù)各個方面。這就要求后勤管理人員具備多方面的專業(yè)知識，既要懂得自己所學(xué)專業(yè)的知識，又要兼顧其他在工作中涉及的專業(yè)知識;后勤管理需要有廣泛的知識為基礎(chǔ)，涉及管理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及的學(xué)科則更為廣泛。所以后勤管理工作人員要學(xué)會觸類旁通、多學(xué)習(xí)更多方面的專業(yè)知識，使自己的職業(yè)技能立體化，這樣才能夠更好地為企業(yè)員工服務(wù)、為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、 后勤管理存在的問題

1.思想觀念落后。目前，煤炭企業(yè)對于后勤管理認(rèn)識不足，思想重視程度不夠，對后勤管理還抱著原來的老想法，覺得后勤管理只是打掃衛(wèi)生、做做簡單的工作，沒有什么專業(yè)性可言，是個人人會做的工作。因為企業(yè)的不重視，后勤人員自身也會出現(xiàn)松懈的心理，影響日常工作服務(wù)的效果。然而現(xiàn)在時代已然發(fā)展，后勤管理工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是清掃衛(wèi)生、看門看物的工作，而需要更多專業(yè)知識來支撐，有更多的專業(yè)服務(wù)工作需要去做。人們生活水平的提高，也對服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，要更加人性化、精細(xì)化。稍微思想先進(jìn)一些的煤炭企業(yè)后勤管理雖然初具規(guī)模，但是后勤管理工作開展起來依舊死板，因為需要倚靠著企業(yè)的前端運行而展開工作，所以僅僅將目光放在企業(yè)本身，而沒有宏觀長遠(yuǎn)的市場觀念?，F(xiàn)階段后勤管理工作人員觀念守舊、固步自封，沒有進(jìn)取的信念和態(tài)度，認(rèn)為完成好企業(yè)分配的工作就足夠了，對其他自己應(yīng)該主動開展的工作漠不關(guān)心，不能及時給予員工切實的幫助，不能體察市場的需求，工作流程冗長，限制了企業(yè)優(yōu)秀員工的留存，減緩了工作效率。

2.員工素質(zhì)過低。長期以來，我單位后勤員工的招聘與管理機(jī)制如下：首先是由機(jī)構(gòu)改制將原來的物業(yè)公司、水暖公司、礦業(yè)中心合并成現(xiàn)有的后勤礦業(yè)服務(wù)公司，同時也接受了原先公司大部分的后勤管理員工;其次本單位中有很小部分人員是礦井單位退出來的老弱病殘人員;再其次人員招聘一般是由煤炭公司公開社會招聘，多為大學(xué)生，但招聘名額較少，每年2-3名，且專業(yè)限制較低。后勤員工的教育水平偏低，就會導(dǎo)致企業(yè)在想要強(qiáng)化后勤管理服務(wù)水平，推行新的管理制度時，員工不能很快接受和學(xué)習(xí)新事物，導(dǎo)致新的工作模式難以建立。所以今后煤炭企業(yè)在招聘后勤管理員工時要注重員工的教育水平，盡量選擇與后勤服務(wù)行業(yè)相關(guān)專業(yè)、有一定專業(yè)技能的人員，以便日后工作的開展;對于已經(jīng)在職的員工，企業(yè)應(yīng)該對其進(jìn)行綜合培養(yǎng)，提供員工的工作能力。后勤員工想要升級為后勤管理服務(wù)人員，不被企業(yè)所淘汰，就要努力提升自己的專業(yè)能力，提高自己的工作水平。員工綜合素質(zhì)的提升，對于煤炭企業(yè)后勤管理的專業(yè)化程度有著至關(guān)重要的影響。

3.基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重。由于煤炭企業(yè)對后勤管理的不夠重視，后勤設(shè)施設(shè)備在采購招標(biāo)環(huán)節(jié)周期、驗收審核時間較長，往往需要的時候到不了貨，不需要的時候貨到了，導(dǎo)致被服務(wù)商以次充好也茫然不知。在驗收物資的時候，工作人員的無責(zé)任心驗收，導(dǎo)致庫存大量積壓。有些設(shè)備可能驗收時看著感官很好，實際上有著深層的問題，在使用時會快速損耗，嚴(yán)重影響企業(yè)運營。再加上基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過長期使用之后會出現(xiàn)老化的現(xiàn)象，盡管公司每年都會投入部分專項資金用于基礎(chǔ)設(shè)備的整修與更新，但是其投入的程度并不能夠滿足實際的更新需求。煤炭企業(yè)要加大力度投入后勤管理的基礎(chǔ)設(shè)施，注重人才培養(yǎng)，建立和完善后勤管理各項基礎(chǔ)工作制度。

4.政策性支持不足。在我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化的背景下，煤炭企業(yè)的生存經(jīng)營環(huán)境也在不斷變化，要想提升煤炭企業(yè)的市場競爭力，不僅需要企業(yè)更新管理與經(jīng)營的思想，同時還應(yīng)該重視后勤管理工作，定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)活動，提高員工的整體素養(yǎng)。但是，由于我國當(dāng)前并未出臺有關(guān)煤炭企業(yè)發(fā)展的有效政策，導(dǎo)致企業(yè)缺乏政策性支持，在這樣的發(fā)展環(huán)境中，煤炭企業(yè)往往會遇到較多的經(jīng)營困難，導(dǎo)致管理人員應(yīng)接不暇。而此時很多煤炭企業(yè)將工作重心放在市場開拓以及技術(shù)開發(fā)上，對于后勤管理工作有所忽視，導(dǎo)致員工素質(zhì)水平得不到提升，后勤管理員工也沒有很好的晉升機(jī)會，久而久之老員工自身也不愿意再學(xué)習(xí)進(jìn)步，對工作得過且過、更別提用創(chuàng)新的想法來推動工作有效進(jìn)行。煤炭企業(yè)對后勤管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，后勤管理設(shè)施陳舊、沒有科技性、更新速度慢，不僅企業(yè)內(nèi)部前后端科技水平脫節(jié)，也與其他行業(yè)先進(jìn)的企業(yè)后勤管理拉開了距離。在思想意識不足、員工素質(zhì)水平低、基礎(chǔ)設(shè)施差的重重問題下，煤炭企業(yè)后勤管理服務(wù)質(zhì)量難以提升。

三、 煤炭企業(yè)后勤管理專業(yè)化的對策

1.加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。提升煤炭企業(yè)后勤管理專業(yè)化水平的首要任務(wù)是從宏觀的角度、站在企業(yè)總體布局上對后勤管理加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。如今的后勤管理服務(wù)內(nèi)容缺乏整體性和協(xié)調(diào)性，要建立起完整的工作內(nèi)容架構(gòu)，提升整體后勤管理水平。這需要對后勤管理內(nèi)容精細(xì)化、合理化，通過對不同類型工作建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，提升后勤管理工作效率。企業(yè)應(yīng)把獨特的后勤管理服務(wù)作為一種可以代表企業(yè)品牌形象的重點內(nèi)容，加強(qiáng)對后勤管理工作事前的統(tǒng)籌安排、事中的綜合把控和事后的集中處理，使后勤管理工作流程清晰、分責(zé)明確。對于后勤管理員工，要建立正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)制，提高員工整體素質(zhì)，增加員工晉升機(jī)會，同時以績效考核和監(jiān)督機(jī)制考查員工工作情況，激勵員工更好地投入到后勤管理工作中。

2.遵守市場規(guī)律。為了提高煤炭企業(yè)后勤管理專業(yè)化程度，企業(yè)不僅要在拓展業(yè)務(wù)時注重市場規(guī)律的遵守，也要為后勤管理人員樹立遵循市場規(guī)律、熟悉發(fā)展規(guī)則的目標(biāo)。企業(yè)想要將后勤管理專業(yè)化、規(guī)范化，就需要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，積極拓展市場，將后勤管理的主觀能動性調(diào)動起來，實現(xiàn)后勤管理服務(wù)的升級。企業(yè)要對后勤管理工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)，改變其傳統(tǒng)守舊的思想;通過告知其依據(jù)市場規(guī)律可以提升工作能力、增加工作效益來激發(fā)員工進(jìn)取熱情。鼓勵員工積極進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場需求、摸清市場規(guī)律，并能根據(jù)其規(guī)律來做出有利于提升企業(yè)形象、增加企業(yè)盈利模式的有效工作。

3.提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)想要提升后勤管理的服務(wù)質(zhì)量，需要對后勤管理工作人員整體素質(zhì)進(jìn)行提升，并將工作流程規(guī)范化、制度化。企業(yè)要對員工進(jìn)行思想教育與專業(yè)能力培養(yǎng)，思想教育的目的是提高員工對于后勤管理的工作意識，端正工作態(tài)度;專業(yè)能力的培養(yǎng)則是對員工綜合工作水平的提升，根據(jù)煤炭企業(yè)后勤管理的內(nèi)容和特點增加員工對多方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和理解，幫助提高員工工作效率。作為后勤管理人員必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識，認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)，同時要努力學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力，才能有效地為企業(yè)各項工作做好服務(wù)保障。在員工工作水平提高的前提下，規(guī)范后勤管理工作流程，建立完善的后勤管理制度，能夠有效提高后勤管理服務(wù)質(zhì)量。