劉婧雅

關(guān)鍵詞 社交媒體倦怠；用戶行為；扎根理論

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）15-0016-04

微信自2011年底問(wèn)世至今已經(jīng)10年，朋友圈作為線上自我展示與分享的主要平臺(tái)一向是用戶的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。張小龍?jiān)?021年的微信公開(kāi)課上表示，每天有7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈，其中有2億以上的用戶設(shè)置了朋友圈三天可見(jiàn)。如今微信已當(dāng)仁不讓地成為“一個(gè)生活方式”，它一方面為廣大用戶的社交行為與日常生活帶來(lái)諸多便利，另一方面隨著好友數(shù)量的增長(zhǎng)，也引發(fā)用戶對(duì)信息過(guò)載、隱私泄露，社交泛化的擔(dān)憂以及社交媒體使用倦怠等諸多困擾。越來(lái)越多的用戶通過(guò)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限的方式減少其在社交平臺(tái)上的自我呈現(xiàn)，同時(shí)降低朋友圈的發(fā)布頻率，更有甚者直接關(guān)閉朋友圈的入口。長(zhǎng)此以往，用戶的消極使用行為對(duì)以微信為代表的社交媒體使用與可持續(xù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1 研究綜述

Adam Patrick[ 1 ]最早明確使用社交媒體倦怠這一概念闡釋用戶使用社交媒體過(guò)程中出現(xiàn)的疲乏、厭煩等情緒。此后國(guó)內(nèi)外學(xué)者大多基于心理視角、行為視角或?qū)⒍呓Y(jié)合起來(lái)定義社交媒體倦怠這一概念，如成吉[ 2 ]認(rèn)為，社交媒體倦怠是指用戶保持社交連接時(shí)的一種負(fù)面情緒，伴隨使用社交媒體的興趣降低，從心理層面來(lái)看是情緒枯竭，行為層面表現(xiàn)出不持續(xù)使用的意愿。有關(guān)社交媒體倦怠影響因素的研究，通常采用實(shí)證分析從社交媒體平臺(tái)、用戶個(gè)體、社會(huì)環(huán)境的視角構(gòu)建理論模型。而對(duì)社交媒體倦怠的后果研究以國(guó)內(nèi)學(xué)者劉魯川[3]為代表，細(xì)化了社交媒體用戶的負(fù)面情緒與消極使用行為。

總之，社交媒體倦怠行為研究仍處于探索階段，且當(dāng)前以開(kāi)放式問(wèn)答進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的研究較少。鑒于此本文關(guān)注那些在朋友圈中減少內(nèi)容發(fā)布頻率與降低活躍度的用戶，采用質(zhì)性研究方法分析這一行為產(chǎn)生的影響因素與形成機(jī)理。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 理論基礎(chǔ)

本研究采用Glaser和Strauss[4]提出的扎根理論，基于日常生活經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)歸納式的自下而上的探索性研究過(guò)程，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行解釋與歸納。本研究立足于實(shí)際觀察，從原始資料入手，經(jīng)過(guò)開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼三個(gè)步驟建構(gòu)理論框架。

2.2 研究方法與數(shù)據(jù)采集

本研究以微信朋友圈這一社交媒體作為分析樣本，數(shù)據(jù)集源自知乎問(wèn)答數(shù)據(jù)。采用這一平臺(tái)收集“訪談”數(shù)據(jù)的原因是知乎的用戶群體分布廣泛，男女比例相當(dāng)，用戶畫(huà)像的受教育程度較高可保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。針對(duì)研究問(wèn)題，選取相關(guān)知乎問(wèn)答，篩選質(zhì)量較高的內(nèi)容作研究數(shù)據(jù)，步驟如下：以“不發(fā)朋友圈”作為關(guān)鍵詞，篩選相關(guān)性大、回答數(shù)多于500的問(wèn)答，對(duì)比并選定兩個(gè)質(zhì)量較高、問(wèn)答數(shù)最多的內(nèi)容作為原始數(shù)據(jù)集。這一數(shù)據(jù)來(lái)源類(lèi)似于開(kāi)放性訪談，雖然問(wèn)題在表述上并不完全一致，但問(wèn)答材料都圍繞同一主題提問(wèn)。截至采集數(shù)據(jù)當(dāng)日，總回答數(shù)為2 593，關(guān)注數(shù)為8 699，瀏覽次數(shù)為8 797 596（表1）。

2.3 數(shù)據(jù)處理

以2021年2月23日采集的數(shù)據(jù)作為樣本集，對(duì)原始回答的內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，經(jīng)過(guò)處理最終得到有效回答2 477份，共計(jì)233 172字。每一份回答相當(dāng)于一份訪談數(shù)據(jù)，選取問(wèn)題1的1 578份有效回答用于編碼分析和框架構(gòu)建，問(wèn)題2的899份用于飽和度檢驗(yàn)。

3 范疇編碼和模型構(gòu)建

3.1 開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是將原始資料抽象化，通過(guò)重新組合的方式形成概念或范疇。本文對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)逐句編碼，盡可能還原資料本身所呈現(xiàn)的內(nèi)涵，以避免編碼人員對(duì)原始資料存在主觀偏見(jiàn)。根據(jù)出現(xiàn)頻率對(duì)初始概念整合并提煉出54個(gè)概念。

3.2 主軸編碼

主軸編碼是基于開(kāi)放式編碼，發(fā)現(xiàn)和建立概念間的聯(lián)系并將其貫穿起來(lái)的過(guò)程。以開(kāi)放式編碼所得到的12個(gè)具體范疇為基礎(chǔ)，合并形成4個(gè)主范疇（表2）。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼是在主軸編碼的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性分析，根據(jù)已發(fā)現(xiàn)的概念類(lèi)屬關(guān)系確立核心范疇，用“故事線”闡述朋友圈倦怠這一現(xiàn)象與脈絡(luò)，從而構(gòu)建出最終的概念模型（表3）。

通過(guò)總結(jié)范疇要素間的關(guān)系，本研究發(fā)現(xiàn)該模型符合Mehrabian和Russell[5]提出的SOR理論即“刺激—有機(jī)體—反應(yīng)”。該理論范式基于認(rèn)知模式，認(rèn)為外部環(huán)境所造成的刺激會(huì)引起個(gè)體內(nèi)在對(duì)認(rèn)知、情緒、態(tài)度等的心理反應(yīng)，影響個(gè)體做出相應(yīng)的行為。據(jù)此，本研究通過(guò)扎根理論驗(yàn)證了SOR理論對(duì)朋友圈倦怠影響因素與形成機(jī)理的適用性。將內(nèi)容性因素，關(guān)聯(lián)性因素，視為影響用戶做出反應(yīng)的刺激因素，它將對(duì)用戶產(chǎn)生兩方面的影響：首先是心理性后果，即影響用戶對(duì)社交媒體的認(rèn)知評(píng)價(jià)、情感體驗(yàn)和使用態(tài)度等；其次是行為性后果，即導(dǎo)致用戶對(duì)社交媒體的消極應(yīng)對(duì)策略。

3.4 理論飽和度檢驗(yàn)

基于開(kāi)放式編碼中預(yù)留的初始資料（問(wèn)題2），隨機(jī)選取899條原始資料進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果表明：數(shù)據(jù)資料仍能反映微信朋友圈倦怠影響因素分析框架中的4個(gè)主范疇，并且所選取的899條原始知乎問(wèn)答資料不再能形成新的概念范疇與典型關(guān)系。因此，本次扎根理論編碼結(jié)果顯示的概念范疇已達(dá)到理論飽和。

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 內(nèi)容性因素

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代移動(dòng)社交應(yīng)用的井噴式發(fā)展，社交媒體用戶早已不是內(nèi)容的被動(dòng)接收者，而是內(nèi)容的主動(dòng)創(chuàng)造者、參與者與傳播者。本研究所提出的內(nèi)容并非狹義上的信息概念而是包括信息質(zhì)量，功能質(zhì)量等的廣義內(nèi)涵。不同于以往使用信息冗余與信息過(guò)載概括信息對(duì)社交媒體倦怠的影響，信息質(zhì)量所體現(xiàn)的相關(guān)性，真實(shí)性與歧義性能更具針對(duì)性地彰顯出朋友圈這一強(qiáng)關(guān)系社交平臺(tái)的獨(dú)特性。信息質(zhì)量過(guò)低無(wú)形中增加了用戶獲取有效信息的成本，給用戶輕易獲取所需信息帶來(lái)阻礙。當(dāng)前微信好友的泛化迫使用戶發(fā)布朋友圈時(shí)產(chǎn)生諸多顧慮，不得不采用屏蔽、設(shè)置權(quán)限，分組標(biāo)簽的方式區(qū)分好友的親密程度與交往頻次。朋友圈中諸多保護(hù)用戶個(gè)人隱私的功能、如扁平化的標(biāo)簽設(shè)置與刻板化的平臺(tái)規(guī)則不僅無(wú)法滿足不少用戶靈活多變的使用需求。還造成用戶私人領(lǐng)域與公共領(lǐng)域間的邊界日益模糊。另一方面，為美化個(gè)人形象，有時(shí)用戶不得不采取“表演”的方式來(lái)避免披露自我的負(fù)面形象。

4.2 關(guān)聯(lián)性因素

彭蘭[6]指出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用探索的主要方向是人、內(nèi)容、服務(wù)之間的連接并針對(duì)社交媒體提出了“個(gè)人展示”+“多重關(guān)聯(lián)”的傳播模式，微信這一主打即時(shí)通訊的強(qiáng)關(guān)系社交平臺(tái)更易產(chǎn)生聯(lián)系?；诖耍狙芯刻岢鲇绊懪笥讶氲〉乃拇箨P(guān)聯(lián)性因素：社交關(guān)聯(lián)、內(nèi)容關(guān)聯(lián)、興趣關(guān)聯(lián)，時(shí)空關(guān)聯(lián)。如今朋友圈公開(kāi)發(fā)布的內(nèi)容只要不被刪除和隱藏，都將永久保留。因此，用戶所發(fā)布的內(nèi)容不得不被動(dòng)地接受觀眾的“窺視”，其中不乏過(guò)度關(guān)注與解讀。因此用戶既要對(duì)已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行自我審查還要對(duì)未發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行自我規(guī)范，強(qiáng)烈的束縛感迫使用戶降低朋友圈的發(fā)布頻率。列表好友組成復(fù)雜，類(lèi)型多元這一現(xiàn)狀造成朋友圈過(guò)度互動(dòng)與互動(dòng)減弱并存的局面。一部分用戶享受他人關(guān)注，卻遭受過(guò)度互動(dòng)造成的負(fù)擔(dān)，另一部分用戶則飽受“朋友圈里沒(méi)朋友”的苦惱，苦苦等候他人的點(diǎn)贊與評(píng)論。長(zhǎng)期缺乏好友互動(dòng)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生較低的自我存在感與價(jià)值感。家人的擔(dān)憂，社會(huì)上行比較、上級(jí)不定時(shí)的“監(jiān)控”以及關(guān)系密切的好友在朋友圈的逐步消失等，減退了用戶在朋友圈的表達(dá)欲與分享欲?；ㄙM(fèi)大量時(shí)間、精力營(yíng)造朋友圈人設(shè)和維系好友關(guān)系卻不能在線下帶來(lái)相應(yīng)的轉(zhuǎn)化使用戶得不償失。此外，不同物理時(shí)空下的好友誤讀導(dǎo)致用戶發(fā)布朋友圈的顧慮加深，倦怠感加劇。

4.3 心理性后果

“過(guò)度表演”下的形象避免暴露自身弱點(diǎn)卻使用戶失去“消極表達(dá)”的能力。尤其對(duì)于使用朋友圈的青少年用戶而言，缺乏自制力，過(guò)度沉溺形象塑造，嚴(yán)重影響其對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的價(jià)值判斷，造成認(rèn)知偏差。在社交媒體上投入過(guò)多的時(shí)間精力也容易引發(fā)用戶的自責(zé)和愧疚感。印象管理與社會(huì)比較的壓力使用戶逐漸迷失自我，還會(huì)誘發(fā)嫉妒、焦慮等負(fù)面情緒，進(jìn)而影響用戶對(duì)朋友圈的使用態(tài)度——從積極主動(dòng)轉(zhuǎn)向消極被動(dòng)。個(gè)體所感受到的負(fù)面心理對(duì)其行為處理有重大的影響，注定進(jìn)一步引發(fā)用戶對(duì)社交媒體的消極使用行為。

4.4 行為性后果

受倦怠情緒的直接影響，更多用戶采取減少使用時(shí)間，降低使用頻率，減少參與互動(dòng)的方式緩解失調(diào)。此外，當(dāng)繁忙的工作占據(jù)閑暇，線下可傾訴對(duì)象的出現(xiàn)，一定程度上轉(zhuǎn)移了用戶的視線，也降低了用戶對(duì)線上社交的依賴。一旦微信無(wú)法滿足用戶的個(gè)性化需求，越來(lái)越多用戶傾向于離開(kāi)或轉(zhuǎn)移至內(nèi)容更豐富且不受熟人關(guān)系束縛的弱關(guān)系社交媒體，如去微博了解新聞，去抖音獲取消遣，這勢(shì)必對(duì)微信朋友圈的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著微信這一強(qiáng)關(guān)系社交媒體的廣泛普及和深度滲透，用戶使用社交媒體的負(fù)面情緒和消極使用成為當(dāng)前的社會(huì)新常態(tài)。本研究構(gòu)建的概念模型能為社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和管理等實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)啟示性的意義：加強(qiáng)隱私保護(hù)，提升用戶的系統(tǒng)滿意度；優(yōu)化環(huán)境氛圍，打造真正的 “熟人圈”；繪制用戶畫(huà)像，實(shí)施個(gè)性化的管理方案。此外，本研究也存在局限——基于探索性研究得出的結(jié)論缺少大規(guī)模問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。后續(xù)研究，尚需檢驗(yàn)?zāi)Ｐ椭凶兞块g的確切關(guān)系。后續(xù)研究還可比較不同社交媒體倦怠影響因素的異同，為社交媒體倦怠的相關(guān)研究提供更為豐富的理論與實(shí)踐指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

[1]Adam P.More than love to be found on networking sites[N].Reuters，2004-02-25.

[2]成吉.社交媒體倦怠及其成因分析[D].南京：南京大學(xué)，2018：17-18.

[3]劉魯川，李旭，張冰倩.社交媒體用戶的負(fù)面情緒與消極使用行為研究評(píng)述[J].情報(bào)雜志，2018，37（1）：105-113，121.

[4]GLAZER B G，STRAUSS A.The discovery of grounded theory： strategies for qualitative research[M]. Chicago： Aldine Publishing Company，1967：10-30.

[5]Mehrabian A，Russell J A .An approach to environmental psychology[M].MIT，1974：176-200.

[6]彭蘭.連接與反連接：互聯(lián)網(wǎng)法則的搖擺[J].國(guó)際新聞界，2019，41（2）：20-37.