裴科亮

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也在不斷的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)咨詢和交易中起著越來越重要的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的質(zhì)量取決于他們自身的專業(yè)素養(yǎng)，他們的綜合素養(yǎng)是影響房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要因素。文章探討作為一名合格的經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，不僅要有扎實的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，此外還要有高尚的職業(yè)道德，這才是真正意義上的一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人綜合素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn);房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人;素質(zhì)

在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活中，住房、教育、醫(yī)療是大家關(guān)注的重點(diǎn)，其中住房尤為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，房地產(chǎn)行業(yè)也受到了影響，同時與外部市場有密切關(guān)系的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了前所未有的挑戰(zhàn)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的興起離不開房地產(chǎn)的發(fā)展，這是促進(jìn)房地產(chǎn)發(fā)展的重要因素。

對于從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人來說，他們的技能和素質(zhì)面臨重大挑戰(zhàn)，對他們的要求也在不斷提高。在這個過程中，不難確定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和整個房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的作用。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不僅要有扎實的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，此外還要有高尚的職業(yè)道德，這才是真正意義上的一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人綜合素養(yǎng)。

一、合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）要有豐富的文化知識涵養(yǎng)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動有很強(qiáng)的專業(yè)性和復(fù)雜性，這就要求一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須具有豐富的文化知識來提高職業(yè)素養(yǎng)，才能懂得職業(yè)活動中所遵循的思想、行為準(zhǔn)則和規(guī)范。一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具有大學(xué)學(xué)歷或更高學(xué)歷，以便更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景下信息技術(shù)的應(yīng)用。根據(jù)從業(yè)情況調(diào)查，優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人除了要有較高的受教育程度，還要靠自身修煉來造就一個人的人格修養(yǎng)，提升其職業(yè)道德水平，比起學(xué)習(xí)更多的知識技能更重要，因為做事先做人。

（二）要有扎實的專業(yè)知識水平

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的服務(wù)主體是多樣性的，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，包括建筑識圖、建筑裝飾裝修、建筑設(shè)施設(shè)備、環(huán)境知識、城市和城市規(guī)劃、土木工程學(xué)、房地產(chǎn)市場、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)測繪等不同方面的知識，使自己成為一名綜合性人才。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，對知識的需求也在不斷增加，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在做好自己的本職工作的同時還要進(jìn)一步拓展自身的專業(yè)素養(yǎng)。例如，隨著計算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要滿足計算機(jī)科學(xué)和其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的需求，并順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢，對房源信息收集、傳遞和管理。

隨著中國法律制度的不斷完善，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時需要具有一定的法律意識，了解法律制度的概念，并維護(hù)自身和其他當(dāng)事人的合法權(quán)益。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握民法典（其中包含物權(quán)、合同、人格權(quán)、婚姻家庭、繼承、侵權(quán)責(zé)任），商標(biāo)法、廣告法、稅法、不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本法律知識，還要學(xué)習(xí)國務(wù)院相關(guān)部門規(guī)章，以及工作所在地的行業(yè)相關(guān)地方性法規(guī)和管理辦法等，這樣更有利于進(jìn)行經(jīng)紀(jì)活動。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作是經(jīng)常與人交流。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也必須具備社會和心理知識。它主要包括人口和家庭等社會因素、社會發(fā)展?fàn)顩r、政府政策、公共心理，消費(fèi)者心理等對房地產(chǎn)的影響。

此外，除了具有一般的經(jīng)紀(jì)能力和交易能力外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還應(yīng)具有與經(jīng)紀(jì)活動密切相關(guān)的其他方面，例如人際溝通能力、議價技巧、談判能力、促成交易的能力、應(yīng)對緊急情況等能力?？傊康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要不斷地開拓新市場，建立新的客戶，形成新業(yè)務(wù)，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)。

二、合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的職業(yè)技能

（一）一般能力

在互聯(lián)網(wǎng)背景下一個合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有三種能力：1. 創(chuàng)造能力：指的是在目前復(fù)雜多變的環(huán)境中，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，熟悉操作相關(guān)軟件，要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該針對面臨的問題，積極做出判斷，并能夠根據(jù)經(jīng)驗，拿出一套全新的解決方案。2. 理解能力：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人由于長期處于人、財、物的復(fù)雜關(guān)系中，所服務(wù)的主體也不同，應(yīng)具備靈活的應(yīng)變能力和扎實的專業(yè)知識。3. 判斷能力：這是對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人具有較高能力的體現(xiàn)，是要求其對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種情況，要有準(zhǔn)確、全面、深刻的認(rèn)識，經(jīng)過冷靜的思考，客觀的分析，才能做出正確的選擇和適當(dāng)?shù)男袆印?/p>

（二）業(yè)務(wù)能力

由于房地產(chǎn)商品的綜合性和復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)包含新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、存量商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等方面，涉及很多的專業(yè)知識。因此就需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人掌握很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，這樣就能準(zhǔn)確地掌握買方和賣方的代理需求，在較短時間內(nèi)實現(xiàn)需求匹配，完成交易。例如從提出約見客戶，訪客前的準(zhǔn)備工作、建立信賴感、對客戶需求分析、講述推介房產(chǎn)、異議的處理、完成交易、客戶服務(wù)等方面都要求有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

三、合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)

一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，有較好的抗壓能力，這樣才能更好的完成自己的本職工作。

（一）堅定的自信

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對自己的職業(yè)充分認(rèn)識其性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)收益及其社會意義，就會產(chǎn)生足夠的自信力，是一種職業(yè)榮譽(yù)感和成就感。有了堅定的自信才會認(rèn)同和熱愛自己所從事的行業(yè)。自信可以激發(fā)經(jīng)紀(jì)人內(nèi)心強(qiáng)大的勇氣和毅力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)中與人打交道，必須說服其他人來促進(jìn)交易，因此，沒有自信和良好的心理素質(zhì)，很難勝任。

（二）飽滿的熱情

由于房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性，影響其因素很多，時代和環(huán)境在不斷發(fā)生變化。在現(xiàn)實中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作中會受到各種挫折，這就使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要有飽滿的熱情，才能正視挫折，面對困難，不厭其煩地解決問題。一個充滿激情的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更容易與他人互動，更好的與金融機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)交易管理部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)機(jī)構(gòu)打交道。