關鍵詞：業(yè)務與機構重組;紙媒融合;圖書館模式

摘 要：文章介紹了我國圖書館業(yè)務與機構形態(tài)變遷的三個階段，分析了焦作市各級各類圖書館業(yè)務與機構重組現(xiàn)狀及存在的問題，針對未來圖書館業(yè)務與機構重組提出了相應的建議，以期推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0100-03

互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展，為新媒體提供了重要的技術支撐，新媒體的媒介形態(tài)層出不窮，深刻地改變了原有的社會思維習慣、傳播方式和交往模式。圖書館作為傳統(tǒng)的知識書籍存儲機構，在新媒體時代只有面對現(xiàn)實，主動求變，不斷完善組織架構，設計科學的服務流程，走好紙媒融合之路，才能推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 我國圖書館業(yè)務與機構主要形態(tài)變遷及發(fā)展趨勢

圖書館業(yè)務與內部機構的關系非常密切，內部機構的設置模式決定圖書館主要業(yè)務的開展方式，因此，圖書館要改變業(yè)務服務方式，就必須從改革內部機構開始。了解圖書館業(yè)務與機構主要形態(tài)的變遷過程，有助于更好地把握未來圖書館業(yè)務與機構的發(fā)展趨勢。我國圖書館業(yè)務與機構形態(tài)變遷主要經歷了三個階段。

1.1 藏書樓時代

關于圖書館的發(fā)展歷程，最早可追溯到商周時期，政府設立了相應的圖書存放機構，設置了掌管圖書的部門，藏書的地方一般被稱為藏書樓、藏書閣等。這種藏書方式一直延續(xù)到清朝晚期，不同朝代雖然名稱不一樣，但本質沒變，藏書樓、藏書閣作為官府的一級機構，所藏書籍主要為官家所用，不對平民開放，處于一種封閉狀態(tài)。

1.2 傳統(tǒng)紙質時代

近現(xiàn)代以來，傳統(tǒng)的藏書機構走向瓦解，逐步被面向大眾的公共圖書館所取代。改革開放后，黨和國家對文化工作越來越重視，公共圖書館事業(yè)取得了長足發(fā)展。這一階段的公共圖書館藏書以紙質文獻為主，內部機構主要圍繞紙質文獻的處理流程加以設置，包括采訪、編目、流通、閱覽等部門，對內主要是紙質文獻的處理，對外主要是為讀者提供借閱服務[1]。

1.3 網絡時代

網絡技術的飛速發(fā)展，給圖書館的存在形態(tài)和服務模式帶來了挑戰(zhàn)。一方面，網絡時代圖書館既需要收藏紙質文獻，也需要收藏電子文獻，數(shù)字圖書館由此誕生;另一方面，為了滿足讀者的多元化信息需求，圖書館積極改變原有的機構設置和服務模式，在對傳統(tǒng)部門進行整合調整的基礎上增設了情報服務、研究輔導、數(shù)字化館藏等新的職能部門，除了為讀者提供傳統(tǒng)借閱服務，還增加了信息咨詢、文獻獲取培訓、數(shù)字閱覽等新的服務內容。

2 焦作市各級各類圖書館業(yè)務與機構重組現(xiàn)狀及存在的問題

近年來，焦作市各級各類圖書館主動適應網絡時代帶來的新變化，最大限度地滿足讀者的需求，并結合實際，在圖書館機構設置和業(yè)務流程方面進行了積極探索，以期推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.1 焦作市的各級各類圖書館

焦作市的各級各類圖書館主要有：一是公共圖書館。目前，焦作市、縣兩級均建有公共圖書館，面向廣大群眾免費開放，成為城市文化建設的重要標志之一，有力地促進了焦作經濟文化水平的提升。二是大學圖書館。河南理工大學、焦作大學、焦作師范高等專科學校及各類專業(yè)技術學校、各級黨校等都建有獨立的圖書館，對于促進焦作高等教育事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。三是專業(yè)圖書館（室）。這類圖書館（室）主要是為不同行業(yè)的專業(yè)人士和科研工作者提供學術性的文獻資源，對于推動科研事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。四是企業(yè)圖書館（室）。這類圖書館（室）屬于一些大中型企業(yè)的內部圖書館（室），目前，焦作市僅有中鋁集團、多氟多等幾家大型企業(yè)保留了圖書館（室）。

2.2 焦作市圖書館業(yè)務與機構重組實踐

在業(yè)務模式創(chuàng)新方面，焦作市圖書館積極改變傳統(tǒng)的服務模式，利用數(shù)字化網絡，借助微信、微博等新媒體平臺，設置專門的圖書專欄，根據(jù)讀者的需求開展定向服務，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是展示一般服務內容，方便用戶獲取信息。焦作市圖書館在網站、微信公眾號開設公告通知、講座預告、新書速遞、讀者心聲等專區(qū)，主動向讀者推送最新的活動信息及圖書信息，提升了讀者的檢索效率，節(jié)省了讀者的時間，最大限度地滿足了讀者的多元化信息需求。二是展示特色服務內容。近年來，焦作市圖書館通過網絡微服務大廳，創(chuàng)建了移動閱讀、一網讀盡等特色欄目，宣傳推廣特色館藏資源，引導讀者了解當?shù)氐奈幕瘍群蜌v史背景，為讀者提供了高質量的網絡服務[2]。

在機構設置方面，焦作市圖書館主動應對網絡技術帶來的讀者信息需求變化，逐步從以“文獻流”為核心向以“信息流”為核心轉變，對傳統(tǒng)機構部門行了調整整合，根據(jù)讀者的信息服務需求增設了一些新的職能部門，如輔導部、網絡技術部、信息咨詢和培訓部等，有針對性地組織開展網上圖書借閱、24小時數(shù)字圖書館、暑期延時借閱等服務，滿足了讀者的多元化信息需求。

2.3 業(yè)務與機構重組存在的主要問題

雖然焦作市的各級圖書館在業(yè)務流程改革和組織機構設置方面取得了一些成效，但也存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是設施落后。焦作市的各級圖書館多建于20世紀六七十年代，館內設施比較陳舊，服務功能不夠完善，館舍建筑面積的差距較大，如：孟州市圖書館僅有1，000平方米，修武縣圖書館有5，600平方米，建筑規(guī)模小的圖書館的容納量少，發(fā)展空間嚴重不足。二是資金投入不足、人才匱乏。由于經費投入嚴重不足，圖書館的許多技術改造計劃難以實施，無法滿足讀者的需求。熟悉業(yè)務、懂網絡技術的復合型人才匱乏，一方面，圖書館原有管理人員的服務能力特別是網絡管理服務能力有限;另一方面，在待遇方面沒有完善的配套政策，對人才的吸引力不足，圖書館的管理服務跟不上時代發(fā)展步伐。三是機構設置不合理，業(yè)務開展不夠全面，圖書館無法適應紙媒融合時代讀者的需求變化。

3 面向未來圖書館業(yè)務與機構重組的對策探究

一切行業(yè)發(fā)展的動力都離不開民眾的支持，焦作市的各級各類圖書館應以群眾需求為導向，推動圖書館業(yè)務創(chuàng)新與機構重組，完善各種功能設施，創(chuàng)新服務模式，滿足讀者的多元化需求。

3.1 加大投入，完善功能

隨著數(shù)字技術的快速發(fā)展，未來圖書館必然會由以紙質資源為主向以數(shù)字資源為主的數(shù)字圖書館、智慧圖書館轉變，而焦作市現(xiàn)有的圖書館大都是按傳統(tǒng)服務模式建設的，無論是館舍面積還是技術設備，都不能滿足數(shù)字圖書館的建設需要。因此，相關部門應加大財政投入力度，重建或改建、擴建圖書館，使圖書館在軟硬件設施上與數(shù)字圖書館的功能相配套。

3.2 梳理業(yè)務，重塑流程

焦作市的各級各類圖書館應加強對未來圖書館發(fā)展趨勢的研究，對現(xiàn)有業(yè)務進行認真梳理，逐步淘汰落后、不受讀者歡迎的業(yè)務服務模式，開辟新的業(yè)務服務渠道，推動圖書館業(yè)務從單一、封閉型向多樣、開放型轉變。焦作市的各級各類圖書館還應以用戶需求為導向，打破傳統(tǒng)紙質時代的圖書借閱服務觀念，為讀者提供電子資源、信息查詢、培訓輔導等全方位、深層次的數(shù)字化信息服務。此外，焦作市的各級各類圖書館要以改善環(huán)境為前提，打破傳統(tǒng)的固定場所、區(qū)域文獻處理的觀念，基于數(shù)字網絡技術，探索提供零距離、全覆蓋的數(shù)字化、自動化服務[3]。

3.3 強化管理，優(yōu)化機構體系

互聯(lián)網時代，讀者的需求更加多元化，圖書館原有的以紙質資源處理利用為主的管理架構，既不能滿足讀者的信息需求，也無法適應數(shù)字圖書館的建設要求。因此，焦作市各級各類圖書館要根據(jù)圖書館業(yè)務變化的實際和未來發(fā)展趨勢，打破原有的組織架構模式，加大調整整合力度，及時增設新的機構，建立健全規(guī)章制度，提升管理服務效率。

3.4 夯實根基，培育人才

人才是未來圖書館發(fā)展的第一資源，是決定一家圖書館競爭力、影響力的根本因素。因此，焦作市各級各類圖書館要在對圖書館業(yè)務與機構進行優(yōu)化重組的基礎上，重視人才隊伍建設，通過舉辦各種形式的培訓班，提升現(xiàn)有管理人員的互聯(lián)網管理服務能力;通過完善人才引進配套措施，吸引優(yōu)秀人才，為未來圖書館業(yè)務與機構重組提供人才支撐。

4 推動紙媒融合時代圖書館業(yè)務與機構重組的啟示

紙媒融合時代，圖書館業(yè)務模式的創(chuàng)新與機構的重組，既能拓寬信息傳播渠道，也能提升圖書館的公共文化服務效能。因此，圖書館不僅要以滿足讀者需求為服務目標，構建科學的業(yè)務流程，合理設置不同的機構部門，科學分析地區(qū)情況，充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，形成獨具特色的服務內容，繼承公共服務精神，完善數(shù)字服務系統(tǒng)，為讀者提供優(yōu)質的信息服務，還要打破以往的行業(yè)思維界限，擴大服務范圍，改變服務理念，掌握紙媒融合時代圖書館服務的特點和規(guī)律，為讀者打開全新的數(shù)字服務窗口。

參考文獻：

[1] 于純良.國內大學圖書館業(yè)務流程再造與機構重組研究[J].河南圖書館學刊，2019（6）：133-135.

[2] 陳能華，龔蛟騰，肖冬梅.圖書館業(yè)務流程重組與機構設置的一般模式[J].圖書館，2004（6）：70-73.

[3] 朱強，別立謙.面向未來的大學圖書館業(yè)務與機構重組：以北京大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2016（2）：22-23.

（編校：孫新梅）

收稿日期：2021-07-15

作者簡介：王桂琴（1971— ），焦作市圖書館館員。