袁晶

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們逐漸從對(duì)物質(zhì)的追求轉(zhuǎn)向?qū)裎幕淖非?，旅游開(kāi)始盛行起來(lái)，紅色旅游產(chǎn)業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。井岡山作為我國(guó)最重要和最具代表性的紅色文化旅游基地，在紅色旅游資源開(kāi)發(fā)方面還存在一些問(wèn)題，有必要認(rèn)真審視，并探索一條井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)的可持續(xù)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：紅色旅游；旅游資源；井岡山

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2020年江西省高校人文社會(huì)科學(xué)研究青年項(xiàng)目“江西紅色旅游大數(shù)據(jù)UI交互研究—以井岡山景區(qū)為例”（YS20230）。

引言

井岡山作為革命根據(jù)地有著濃厚的歷史文化氣息，對(duì)其進(jìn)行旅游資源的開(kāi)發(fā)可以很好地讓游客了解到井岡山的地勢(shì)地貌、風(fēng)土人情，也能夠讓游客身臨其境地感受到毛澤東如何帶領(lǐng)中國(guó)共產(chǎn)黨在那艱苦的歲月中取得革命勝利。井岡山濃厚的歷史文化氣息可以使游客銘記歷史，不忘初心。

一、井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題

井岡山作為國(guó)內(nèi)著名的紅色旅游基地，在全國(guó)紅色旅游業(yè)中具有重要地位，一直是熱點(diǎn)旅游目的地，但還是有很多人沒(méi)有去過(guò)井岡山。這說(shuō)明井岡山紅色旅游基地的資源開(kāi)發(fā)并不充分，井岡山的旅游價(jià)值并未完全開(kāi)發(fā)出來(lái)。目前，井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)面臨著一些亟待解決的問(wèn)題。

（一）文化資源價(jià)值挖掘不夠深入

井岡山旅游資源的開(kāi)發(fā)并不充分，雖然目前看上去外在形象做得比較好，但細(xì)細(xì)品味，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)在的文化價(jià)值比較匱乏，要知道，游客選擇去井岡山旅游，就是被其文化價(jià)值所吸引。因此，井岡山若不能較好地開(kāi)發(fā)其內(nèi)在的文化價(jià)值，那么游客發(fā)現(xiàn)與想象不符，就會(huì)大失所望，進(jìn)而導(dǎo)致重游率降低，口碑受到影響。也有許多歷史地理愛(ài)好者前往井岡山做考察，其對(duì)井岡山充滿著向往，只有把井岡山內(nèi)在的文化價(jià)值開(kāi)發(fā)出來(lái)，才會(huì)吸引這部分游客多次前往?？梢?jiàn)，提升紅色旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層次至關(guān)重要，低層次運(yùn)行不利于景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。紅色旅游產(chǎn)品的低層次開(kāi)發(fā)主要表現(xiàn)為旅游活動(dòng)中的各項(xiàng)配套服務(wù)如講解、宣傳、展示等基本內(nèi)容投入與開(kāi)發(fā)力度嚴(yán)重不足，常常以單一、傳統(tǒng)、陳舊的方式提供這些基礎(chǔ)服務(wù)，無(wú)法將紅色旅游的特色充分展示出來(lái)，而且也難以使游客感受到紅色旅游產(chǎn)品的深層價(jià)值。

（二）與少數(shù)民族文化的整合力度不夠

井岡山居住的大多數(shù)居民都是客家族，少數(shù)民族有自身的特殊文化形態(tài)，所以要把當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族文化凸顯出來(lái)，這樣才能夠表達(dá)出當(dāng)時(shí)少數(shù)民族擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的工作，中華民族一家親其樂(lè)融融的局面。并且少數(shù)民族文化本來(lái)就是一種旅游特色，游客也樂(lè)意去了解客家族的風(fēng)土人情，所以把客家族的民族文化和井岡山旅游資源結(jié)合起來(lái)，更加有利于旅游資源的開(kāi)發(fā)。但是就目前狀況來(lái)看，客家族的民族文化和井岡山的旅游資源開(kāi)發(fā)并沒(méi)有很好地結(jié)合起來(lái)。

（三）工作人員服務(wù)態(tài)度有待提升

無(wú)論是什么工作，工作人員的思想態(tài)度非常重要。就目前狀況而言，井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作人員，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)度，不少人故步自封，改革創(chuàng)新意識(shí)有待提升，工作責(zé)任心、積極性有待提高。作為景區(qū)，游客的服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要，沒(méi)有好的口碑，將會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性后果。如果有一項(xiàng)工作做得不好，那么游客對(duì)景區(qū)的整體印象將會(huì)大打折扣，進(jìn)而影響二次旅游的決策，也更不會(huì)推薦親朋好友來(lái)井岡山游覽，所以井岡山的每一個(gè)工作人員都應(yīng)各盡其責(zé)，把每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，力求不斷地超越自己，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）市場(chǎng)化管理機(jī)制有待建立

紅色旅游資源想要提升自我市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，就必須建立市場(chǎng)化管理機(jī)制。要大力開(kāi)發(fā)井岡山景區(qū)有優(yōu)勢(shì)、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的特色資源。目前，紅色旅游景區(qū)管理中市場(chǎng)化機(jī)制比較缺乏，普遍存在多頭管理的現(xiàn)象，致使景區(qū)的市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)受到了較大限制。

（五）旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善

井岡山紅色旅游資源在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，開(kāi)發(fā)形式簡(jiǎn)單粗暴、產(chǎn)品類型缺乏多樣性。一方面，游客在進(jìn)行購(gòu)物和項(xiàng)目娛樂(lè)時(shí)無(wú)法體驗(yàn)到旅游便利性、順暢度，致使大部分現(xiàn)有紅色旅游產(chǎn)品缺少游客的體驗(yàn)與參與，應(yīng)有的市場(chǎng)潛力無(wú)法有效發(fā)揮，這將極大影響到紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展。另一方面，目前井岡山紅色旅游產(chǎn)品基本是以參觀型產(chǎn)品為主，開(kāi)發(fā)的游玩項(xiàng)目比較少，多元化的豐富資源尚未得到有效開(kāi)發(fā)，游覽體驗(yàn)效果不盡如人意，很難贏得游客對(duì)井岡山紅色旅游資源的認(rèn)同。由此可見(jiàn)，單一的產(chǎn)品類型將極大制約著游客數(shù)量和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升，非常不利于井岡山旅游業(yè)資源的開(kāi)發(fā)。

二、井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)的措施

要想井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)的更加充分，就要進(jìn)一步推動(dòng)井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)工作。首先要有一個(gè)比較詳細(xì)的實(shí)施方案。其次，要把每個(gè)地點(diǎn)、每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃管理，力爭(zhēng)把每個(gè)項(xiàng)目都做得有意義，要讓游客能夠深刻地體會(huì)到井岡山紅色旅游的特點(diǎn)，對(duì)井岡山進(jìn)行游覽之后有較大收獲，使自己的內(nèi)心得到某種精神滿足。就目前而言，可從以下幾方面，采取合理化對(duì)策，以解決井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)的相關(guān)問(wèn)題。

（一）進(jìn)一步挖掘紅色文化旅游資源的內(nèi)在價(jià)值

井岡山的旅游價(jià)值一直是圍繞紅色旅游主題展開(kāi)的，所以要注重挖掘其紅色文化價(jià)值。井岡山精神和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化作為其精神內(nèi)核，要重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)。大部分人都知道井岡山的來(lái)源是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)工農(nóng)紅軍革命的根據(jù)地，但是還有很大一部分游客對(duì)井岡山的歷史價(jià)值并不知曉。井岡山在歷史上起到了非常重要的作用，只有讓游客到井岡山之后充分地了解井岡山作為革命根據(jù)地的重要性，游客才會(huì)印象深刻，銘記住井岡山的歷史文化價(jià)值。

對(duì)于井岡山紅色文化的宣傳也要到位，因?yàn)橐粋€(gè)旅游景點(diǎn)做好宣傳，可事半功倍，吸引大量游客。在宣傳的時(shí)候可以采取多種途徑，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視和不同類型App等途經(jīng)進(jìn)行宣傳，要把井岡山最好的一面展現(xiàn)在游客眼前，把井岡山的紅色文化融入游客的旅行之中，這樣游客在看了宣傳之后，就有一種想體驗(yàn)的沖動(dòng)[1]。也可以通過(guò)報(bào)紙、雜志等紙質(zhì)媒體在全國(guó)各地投放廣告，讓游客了解到井岡山紅色旅游資源，吸引游客來(lái)井岡山旅游。除此之外，在游客即將離開(kāi)井岡山時(shí)，景區(qū)工作人員可以發(fā)放一些小禮品給游客，這些小禮品要和井岡山的紅色旅游資源密切相關(guān)，通過(guò)這種方式，游客在回家之后把小禮品擺放在家里或贈(zèng)送給親朋好友，可進(jìn)一步擴(kuò)大井岡山這個(gè)紅色旅游地的知名度、美譽(yù)度，從而吸引更多的游客參觀井岡山，這不失為一種行之有效的宣傳方法。

（二）加強(qiáng)與少數(shù)民族文化的整合力度

井岡山旅游資源的開(kāi)發(fā)，其中一項(xiàng)就是少數(shù)民族文化資源的開(kāi)發(fā)。在對(duì)游客的服務(wù)中可以融入少數(shù)民族特色，例如，游客在住宿的時(shí)候可以安排其體驗(yàn)客家族的居住方式；在就餐的時(shí)候可以為其推薦客家族獨(dú)有的特色美食；在游玩的時(shí)候可以讓游客體驗(yàn)到客家族獨(dú)有的風(fēng)土人情。這都是很好的紅色資源的開(kāi)發(fā)途徑。此外，每個(gè)少數(shù)民族都有屬于本民族特色的服飾，因此，可以在井岡山上開(kāi)一些少數(shù)民族的服裝店，有些游客在游玩的時(shí)候可能會(huì)喜歡上少數(shù)民族的服飾，購(gòu)買(mǎi)一件兩件帶回家。通過(guò)這種方式，一方面可以宣傳客家族的特色文化，讓客家族文化走入大眾的視野；另一方面，將客家族的特色文化和景區(qū)開(kāi)發(fā)的整合，可以促進(jìn)二者的共同發(fā)展，推動(dòng)井岡山旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和客家族居民經(jīng)濟(jì)收入的增加。

（三）提升井岡山景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)

在井岡山紅色旅游資源開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作能力等是確保工作的效率和質(zhì)量的重要前提。對(duì)于工作人員而言，有較好的工作能力固然重要，但是如果沒(méi)有一個(gè)好的工作態(tài)度，對(duì)工作不上心、對(duì)井岡山地勢(shì)地貌風(fēng)土人情及相關(guān)歷史文化不夠了解，就無(wú)法有效地開(kāi)展工作。為此，可從多方面提升井岡山景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)[2]。首先，在人員引進(jìn)方面，不能只看個(gè)人形象，要綜合考察應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷、專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等綜合素質(zhì)，確保其能夠認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，履行自己的職責(zé)，科學(xué)合理地進(jìn)行解說(shuō)，能夠讓游客了解到井岡山的地勢(shì)地貌、風(fēng)土人情和獨(dú)有的歷史文化價(jià)值，以保證游客在進(jìn)行游玩的時(shí)候能夠得到好的服務(wù)體驗(yàn)。其次，要積極培養(yǎng)優(yōu)秀人才隊(duì)伍，對(duì)現(xiàn)有景區(qū)現(xiàn)有工作人員不定位開(kāi)展專業(yè)水平培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。最后，要加大思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)力度，紅色文化最為突出的特征就在于思想政治覺(jué)悟，所以作為景區(qū)工作人員與管理人員必須具備較高的政治思想素質(zhì)。期望通過(guò)以上舉措，井岡山景區(qū)能夠建立起專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮其強(qiáng)大的人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)性提升井岡山紅色旅游的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

（四）建立完善的旅游安全管理機(jī)制

在游客游玩的過(guò)程中，倘若發(fā)生了安全事故，那么景區(qū)就是這場(chǎng)事故的負(fù)責(zé)人。為了保障景區(qū)的利益以及旅游的正常進(jìn)行，必須健全安全管理體制，以此來(lái)避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生，把旅游中存在的安全隱患在發(fā)生前排除掉，落實(shí)相應(yīng)的安全規(guī)章制度。保障安全的同時(shí)也要給工作人員提供一個(gè)良好的工作平臺(tái)，制定符合景區(qū)旅游相應(yīng)的安全管理制度不能是盲目的，而要充分的貼合實(shí)際，還要和工作人員進(jìn)行充分的溝通交流，從而制定出符合工作人員工作便利并且相對(duì)安全的管理制度[4]。所制定的安全管理制度當(dāng)中一定要有一些對(duì)制度進(jìn)行商議改變的處理制度，當(dāng)在工作中出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)制度不夠完善或者不夠準(zhǔn)確時(shí)，要在第一時(shí)間通過(guò)商議，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改變和調(diào)整。此外，明確賞罰制度是十分必要的。當(dāng)工作人員工作量較大且完成質(zhì)量較高時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o予工作人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或休假獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅可以激勵(lì)其他工作人員向其學(xué)習(xí)，還可以提高員工的工作積極性。當(dāng)某些員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，也要對(duì)其進(jìn)行相對(duì)的懲罰，這樣不僅可以規(guī)范其以后的行為，而且能給其他工作人員做一個(gè)警示?？偠灾诒ＷC游客生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下，要給游客在旅覽的過(guò)程中提供最貼心的服務(wù)，這是吸引游客再度來(lái)井岡山游覽的一種最佳名片。

（五）建立完善的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

就目前來(lái)說(shuō)，大多旅游景點(diǎn)在開(kāi)發(fā)旅游資源的過(guò)程中，基本都會(huì)遇到旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善的問(wèn)題，所以旅游景點(diǎn)的重心要放在建立完善的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，對(duì)于經(jīng)常反饋的一些問(wèn)題，要及時(shí)總結(jié)并進(jìn)行歸納整理，尋找出最主要的原因，找到針對(duì)性的解決辦法[5]。服務(wù)設(shè)施是景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要競(jìng)爭(zhēng)方面之一，只有高水平的景區(qū)配套服務(wù)才能擁有更強(qiáng)的市場(chǎng)吸引為，進(jìn)而提升其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目前，井岡山紅色旅游景區(qū)在開(kāi)發(fā)上存在服務(wù)配套設(shè)施不足，同時(shí)發(fā)展單一、水平滯后等問(wèn)題，致使游客的很多基本旅游需求無(wú)法得到有效滿足。井岡山景區(qū)要不斷開(kāi)發(fā)多元化的旅游資源，以滿足不同游客個(gè)性化的需求，增強(qiáng)不同游客的游覽體驗(yàn)。此外，景區(qū)要加大對(duì)相關(guān)工作人員的工作監(jiān)管力度，要求其高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃與調(diào)整。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，井岡山紅色旅游資源的開(kāi)發(fā)也應(yīng)逐步面向現(xiàn)代化，許多設(shè)施可引用現(xiàn)代化的高科技，通過(guò)現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品的引入，方便游客更好地了解井岡山的歷史文化價(jià)值。

三、結(jié)語(yǔ)

井岡山在紅色旅游資源的開(kāi)發(fā)方面存在一些亟待解決的問(wèn)題，如文化資源價(jià)值挖掘較淺、與少數(shù)民族文化的整合力度不夠、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善、工作人員責(zé)任心有待提升，市場(chǎng)化管理機(jī)制有待建立等，筆者針對(duì)性地提出了系列發(fā)展對(duì)策，期望相關(guān)部門(mén)能夠吸納部分建議，對(duì)井岡山紅色旅游資源和產(chǎn)品不斷地進(jìn)行優(yōu)化開(kāi)發(fā)，為井岡山紅色旅游的發(fā)展輸入一些新鮮血液，進(jìn)一步提升井岡山紅色旅游的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)獲得市場(chǎng)良好的反饋與發(fā)展成效。

參考文獻(xiàn)

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