何海燕 劉艷玲
摘要:耳鼻喉、口腔科病房的護理質(zhì)量管理,是提高該科室護理質(zhì)量方面的關(guān)鍵。隨著目前社會以及經(jīng)濟方面的持續(xù)發(fā)展,醫(yī)學護理的模式也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變,人們對于醫(yī)療護理的要求也越來越高。因此醫(yī)院想要得以發(fā)展和生存,其中重要的一步就是提升護理質(zhì)量。本文對此展開詳細論述。
關(guān)鍵詞:護理質(zhì)量管理;持續(xù)質(zhì)量改進;耳鼻喉;口腔
病床護理方面的質(zhì)量,是保障耳鼻喉,口腔科室的醫(yī)療安全以及所具備的服務(wù)理念的關(guān)鍵所在,也關(guān)系到整個醫(yī)院的生存與發(fā)展。隨著我國目前處于社會經(jīng)濟大力發(fā)展的階段、科學技術(shù)方面所取得的進步,使得人們越來越關(guān)注到健康方面的問題,對現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量也提出了全新的更高要求。由于在醫(yī)療相關(guān)領(lǐng)域的各種體制與模式發(fā)生轉(zhuǎn)變,在醫(yī)療形式上也出現(xiàn)了新型變化。在這樣的大環(huán)境下,耳鼻喉,口腔科病房,如何加強其護理質(zhì)量,是相關(guān)醫(yī)護人員應(yīng)當關(guān)注的重點。
1 持續(xù)質(zhì)量改進
1.1 持續(xù)質(zhì)量改進的概念
持續(xù)質(zhì)量改進是一種全新的新型護理管理模式,使得護理工作的質(zhì)量管理上,更加的全面化以及持續(xù)化,針對于管理的對應(yīng)過程中,更注重質(zhì)量這一環(huán)節(jié),對質(zhì)量做出具有持續(xù)性的管控與改進措施,以達到更高的質(zhì)量要求的目的。有相關(guān)研究表明,持續(xù)質(zhì)量管理,作為一種具有持續(xù)性特點的改進措施,能夠針對護理環(huán)節(jié)的管理過程中,持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題,從而研究實踐出更具效果性的管理管控方法,以達到對更高水平、更優(yōu)質(zhì)量的管理要求。
1.2 持續(xù)質(zhì)量改進特點
(1) 將針對患者的護理服務(wù),作為其質(zhì)量改進中心,主要關(guān)注對患者及其家屬的對應(yīng)服務(wù),并改進和評估服務(wù)流程的整體質(zhì)量2)將目前所具備的護理質(zhì)量為最低水平的起點,持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量,管理醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。(3) 通過控制和授權(quán)各級醫(yī)院管理人員,可以利用和調(diào)動所有醫(yī)療質(zhì)量管理人員的潛力,以全面提高醫(yī)療質(zhì)量。4) 注意預防。在醫(yī)療質(zhì)量管理的各個階段,注重預防和控制,護理質(zhì)量管理而不是監(jiān)督。5) 提高醫(yī)療質(zhì)量是一個持續(xù)、循環(huán)、無止境的過程,新的醫(yī)療護理質(zhì)量觀需要不斷地創(chuàng)新與突破。
2 耳鼻喉,口腔科病房傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理模式的不足
傳統(tǒng)的護理質(zhì)量管理模式,更加注重對護理管理質(zhì)量最終結(jié)果的評估,而不考慮護理工作質(zhì)量。將臨床科室作為醫(yī)療質(zhì)量管理的基本單位,相關(guān)護士應(yīng)在常規(guī)和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,實施和評估適當?shù)淖o理質(zhì)量。傳統(tǒng)護理質(zhì)量的評估大多基于傳統(tǒng)醫(yī)療參數(shù)。以往的管理經(jīng)驗總結(jié)顯示,認為當前的醫(yī)療質(zhì)量管理更注重醫(yī)療質(zhì)量評估的最終結(jié)果,只建立了相應(yīng)的護理管理質(zhì)量評價體系。在這一過程中的全程監(jiān)管完善程度還遠遠不足,對對應(yīng)問題的發(fā)現(xiàn)以及質(zhì)量改進還有所欠缺。
3 持續(xù)質(zhì)量改進在耳鼻喉,口腔科病房護理質(zhì)量管理中的具體措施
3.1 建立完善醫(yī)療護理質(zhì)量體系
如護理技術(shù)水平、硬件設(shè)備、綜合醫(yī)院環(huán)境以及醫(yī)護人員的素質(zhì)等,都可能影響耳鼻喉,口腔科臨床護理質(zhì)量,醫(yī)院是否能夠為患者提供有效和高質(zhì)量的護理。為了不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)院管理部門應(yīng)該建立一個標準,根據(jù)相關(guān)國家當局的最新規(guī)定,以及在執(zhí)行相關(guān)醫(yī)院規(guī)章制度方面存在的問題,建立制度化和人性化的管理體系。確保醫(yī)療質(zhì)量體系的有效運行,以實現(xiàn)質(zhì)量管理目標和質(zhì)量管理要求,提高臨床醫(yī)療管理質(zhì)量。
3.2 建立持續(xù)質(zhì)量改進機構(gòu)
想要建立起持續(xù)質(zhì)量改進的模式體系,需要從耳鼻喉,口腔科的運作模式中進行轉(zhuǎn)變,從而科室病房的整體護理質(zhì)量以及患者的滿意程度提升上來。應(yīng)當建立起一個層次清晰完整的管理體系,其中各部門責任明確,將護理質(zhì)量做到逐級把控。并且應(yīng)當有護理質(zhì)量控制小組,形成一個完整的監(jiān)督反饋體系,對耳鼻喉,口腔科的質(zhì)量管理人員和臨床醫(yī)護人員進行對應(yīng)的病房護理質(zhì)量管理教育,積極監(jiān)控醫(yī)療行為過程中的護理質(zhì)量,記錄實施過程中發(fā)現(xiàn)的護理質(zhì)量問題,根據(jù)數(shù)據(jù)制定適當?shù)母倪M措施,并在臨床計劃中及時實施,以實現(xiàn)病房護理質(zhì)量的持續(xù)改進。從患者角度進行醫(yī)療質(zhì)量檢查,為一線醫(yī)務(wù)人員定期組織交流,并為一線患者和醫(yī)務(wù)人員評估醫(yī)療護理質(zhì)量。學習其他醫(yī)院先進的管理技術(shù),加強同行業(yè)合作學習,提高該科室病房的護理管理質(zhì)量。
3.3 加強病房護理質(zhì)量分析
加強病房護理質(zhì)量分析,明確提高醫(yī)療質(zhì)量的目標和計劃。需要對醫(yī)療質(zhì)量進行全面評估和分析,內(nèi)部自我評估和外部全面評估。內(nèi)部評估主要針對醫(yī)療質(zhì)量進行綜合評估,護理行為過程的質(zhì)量和最終質(zhì)量。根據(jù)具體的護理質(zhì)量,對過程、醫(yī)療數(shù)據(jù)、門診數(shù)據(jù)、手術(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)進行定性和定量分析,并在現(xiàn)階段定期評估醫(yī)院質(zhì)量是否符合標準。相互評價和患者評價。一些研究人員指出,應(yīng)為患者和社會分析和管理醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進,以提高管理質(zhì)量。
3.4 改進全面護理質(zhì)量
實施病床護理質(zhì)量方面的改進,對整個過程進行評估和監(jiān)控。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量體系,耳鼻喉,口腔科必須改進整體護理質(zhì)量措施和改進計劃,并監(jiān)控醫(yī)院愈合過程中的整體績效和提高效率。一些研究表明,醫(yī)療質(zhì)量是一個持續(xù)的過程,因此,有必要不斷識別影響醫(yī)療質(zhì)量日常行為的因素,并根據(jù)相關(guān)因素實施質(zhì)量持續(xù)改進,以實現(xiàn)整個醫(yī)療過程和最終醫(yī)療安全。同時,一些研究已經(jīng)引起了人們的關(guān)注,病床護理質(zhì)量的改善還應(yīng)按照階段、作為階段的實施目標、分階段實施計劃的制定、任務(wù)完成后階段的評估、問題的識別和改進的實施來實施,以不斷提高護理質(zhì)量。
4 結(jié)束語
在耳鼻喉,口腔科的護理質(zhì)量中,實施持續(xù)質(zhì)量改進,其具有連續(xù)性的特點,能夠針對現(xiàn)有的病房質(zhì)量管理作為基礎(chǔ),進行再次的措施改進。相關(guān)醫(yī)護人員應(yīng)當在現(xiàn)有的模式基礎(chǔ)之上,做到對病房護理質(zhì)量管理方面內(nèi)容的進一步完善,并根據(jù)實際現(xiàn)狀,制定出對應(yīng)的改進目標以及計劃。在具體進行實施的環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)其中的不足之處,做到及時反饋以及有針對性的提高措施。
參考文獻
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