范武山

摘 要：結(jié)合多元協(xié)同理論，文章把高校智慧圖書館作為復(fù)雜系統(tǒng)展開系統(tǒng)的研究，提出其和各參與主體子系統(tǒng)之間是互相協(xié)調(diào)發(fā)展，系統(tǒng)的整體效能和各子系統(tǒng)效能總和相比較高。文章深入地研究了智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)，對其多元協(xié)同模式做出重要闡述，建立智慧圖書館智慧服務(wù)體系，創(chuàng)建了與其相符的多元協(xié)同保障機(jī)制，促使智慧圖書館的智慧服務(wù)能力得到顯著提升，進(jìn)而為有關(guān)研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：多元協(xié)同理論;高校圖書館;智慧化服務(wù)

0 引言

如今，智慧圖書館取得顯著的發(fā)展成績，其組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。本文的研究和協(xié)同理論互相組合，將智慧圖書館看作是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行研究，研究的時候基于系統(tǒng)化的角度展開;各主體子系統(tǒng)的局部問題不會影響到整體，結(jié)合多元協(xié)同理論，促使智慧圖書館系統(tǒng)的熵值有所減少，使得系統(tǒng)變得更加的穩(wěn)定。智慧圖書館的服務(wù)體系和多元主體之間具備辯證統(tǒng)一的關(guān)系，參與主體是相對于服務(wù)體系來說的。整體系統(tǒng)的效能超過各子系統(tǒng)的發(fā)揮效能的總和。本文結(jié)合相關(guān)研究，結(jié)合智慧圖書館協(xié)同模式和多元主體結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建完善的智慧服務(wù)體系，進(jìn)而制定對應(yīng)的保障機(jī)制，使得智慧圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

1 基于多元協(xié)同理論的圖書館服務(wù)研究現(xiàn)狀

隨著多學(xué)科研究的不斷推進(jìn)，多元協(xié)同理論開始取得快速發(fā)展，德國的物理學(xué)家赫爾曼·哈肯是該理論的首創(chuàng)者。多元協(xié)同理論是對遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)和外界有物質(zhì)或能量交換的情況下展開的研究，怎樣根據(jù)自身具備的內(nèi)部協(xié)同作用，自主生成功能、空間以及時間上的有序結(jié)構(gòu)。美國的戰(zhàn)略管理學(xué)家伊戈?duì)枴ぐ菜鞣蛟谄髽I(yè)管理領(lǐng)域中融入?yún)f(xié)同理論，協(xié)同理論為企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略奠定重要的理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，有關(guān)協(xié)同理論的圖書館研究取得了很大進(jìn)步。劉光容等與協(xié)同理論相互結(jié)合，對圖書館社會合作動力機(jī)制展開深入的分析，指出協(xié)同理論與圖書館社會合作的非平衡性、非線性、復(fù)雜性保持契合;王林等從協(xié)同生態(tài)角度出發(fā)，從3個層次建立了圖書館智慧服務(wù)體系，即用戶服務(wù)、館藏資源以及場館建設(shè)。這些研究很多都是從技術(shù)應(yīng)用、資源建設(shè)角度對實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的協(xié)同管理展開深入的探討，很少有學(xué)者對怎樣實(shí)現(xiàn)基于協(xié)同理論的智慧圖書館服務(wù)過程控制問題展開研究?？偟膩碚f，基于協(xié)同理論的智慧圖書館及其服務(wù)模式方面的研究才剛剛起步，為了使得智慧圖書館的服務(wù)效益能夠達(dá)到最大化，則要深入地研究智慧圖書館協(xié)同服務(wù)過程相關(guān)控制內(nèi)容。

2 多元協(xié)同視域下高校圖書館智慧服務(wù)構(gòu)建

2.1? 高校智慧圖書館多元主體

就智慧圖書館多元主體而言，其包含用戶、博物館、檔案館以及圖書館等。其中服務(wù)主體為博物館、檔案館、圖書館，服務(wù)主體兼受益主體為用戶，而管理人員和讀者屬于用戶。受益主體包含潛在的用戶、科研人員以及學(xué)生等。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的快速發(fā)展，智慧圖書館對政產(chǎn)學(xué)研用能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。各參與主體可以在智慧圖書館平臺上使得資源得到最大化利用，進(jìn)而能夠有效地提升智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)以用戶為根本，促使多元主體可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.2? 高校智慧圖書館多元協(xié)同模式

2.2.1? 館館協(xié)同

館館協(xié)同不僅能夠合理地整合資源，促使資源能夠得到合理的配置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。館館協(xié)同不但使得服務(wù)和知識能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一，兩者之間有共性，也存在一定的差異性。共性主要圍繞著用戶的需求，促使資源能夠?qū)崿F(xiàn)共享;所謂的差異性表現(xiàn)為，面向特定的用戶，提供多元化的服務(wù)。例如博物館的特色就是陳列實(shí)物;圖書館、檔案館的特色就是書籍檔案等;科研機(jī)構(gòu)的特色就是把實(shí)踐和理論結(jié)合在一起。此外，同種圖書館，擁有不一樣的文化背景，且所處的區(qū)域不一樣，使得各館對于各自服務(wù)的用戶群體的知識需求有更加全面的了解，進(jìn)而能夠?yàn)橛脩籼峁┎町惢蛡€性化的服務(wù)，能夠有效提升高校圖書館智慧服務(wù)的深度和廣度。

2.2.2? 人館協(xié)同

高校圖書館智慧服務(wù)對于人的互動感知是比較重視的。人館協(xié)同可以使得人與館的感知更加豐富。第一，關(guān)于用戶需求，高校智慧圖書館智能能夠有所感知，使得布局、服務(wù)等變得更加優(yōu)化。第二，用戶對于高校圖書館能夠有所感知，且可以隨時獲取智慧服務(wù)，進(jìn)而能夠收獲知識;用戶可以從智慧圖書館處感受到其提供的知識服務(wù)，進(jìn)而能夠更好地傳播和創(chuàng)造知識，使得高校圖書館可以朝著人性化和智慧化的方向努力前進(jìn)，使得人館協(xié)同可以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，充分運(yùn)用各種媒介，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，使得人和館之間的聯(lián)系越來越密切，進(jìn)而能夠沖破信息傳遞的限制。

2.2.3? 人人協(xié)同

人人協(xié)同包括用戶和管理員的協(xié)同、管理員之間的協(xié)同以及用戶之間的協(xié)同。管理員可以基于管理制度和管理服務(wù)，堅(jiān)持以讀者為中心，為其提供個性服務(wù);管理員之間協(xié)同，可以合理地分配任務(wù)，彼此之間能夠分享管理的經(jīng)驗(yàn)，相互之間能夠有效監(jiān)督，促使管理效率能夠得到顯著提升，克服管理中的困難，為讀者提供更好的服務(wù)。用戶之間能夠保持協(xié)同，首先，以高校智慧圖書館為平臺，促使用戶能夠進(jìn)行更好的交流，進(jìn)而能夠有效傳遞知識，更好地理解知識;其次，讀者不僅是享受高校智慧圖書館知識服務(wù)的對象，也是提供知識服務(wù)的對象。

2.3? 多元協(xié)同視域下高校圖書館智慧服務(wù)體系

如今，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，且取得了十分顯著的發(fā)展成績，高校智慧圖書館堅(jiān)持圍繞用戶，最大化地滿足其服務(wù)需求，將其作為發(fā)展的方向，多元主體實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，為用戶提供智慧服務(wù)。本文從多個層次出發(fā)，建立多元協(xié)同的高校智慧圖書館智慧服務(wù)體系，包含智慧服務(wù)層、信息交互層、網(wǎng)絡(luò)連接層、資源整合層[1]。

2.3.1? 資源整合層

高校智慧圖書館整合資源具體包括檔案館以及圖書館等，此外，還包含知識數(shù)據(jù)。在整合資源的時候包含的數(shù)據(jù)全生命周期分別為數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)采集。資源采集技術(shù)能夠通過多種方式來實(shí)現(xiàn)，如數(shù)據(jù)庫同步以及數(shù)據(jù)挖掘等。高校智慧圖書館不但使得資源傳輸具備安全性、完整性，對于傳輸?shù)男室灿泻芨叩囊?，能夠使用云傳輸技術(shù)以及點(diǎn)對點(diǎn)傳輸技術(shù)。所有的參與主體都可以訪問開放數(shù)據(jù)，但是，對于有關(guān)用戶隱私、保密數(shù)據(jù)以及知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)要設(shè)置不同級別的訪問權(quán)限，還可以實(shí)施脫敏處理措施，促使信息具備安全性，這樣可以使得信息資源能夠得到合理的利用。

2.3.2? 網(wǎng)絡(luò)連接層

網(wǎng)絡(luò)連接層的作用是非常大的，可以幫助實(shí)現(xiàn)不同圖書館之間的協(xié)同、人員和圖書館之間的協(xié)同以及人與人之間的協(xié)同。進(jìn)而就能夠構(gòu)成一個點(diǎn)對點(diǎn)的大網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而突破地域方面的局限性，讓資源的傳遞變得更加快速高效，也讓服務(wù)變得更便捷。為了保證高校智慧圖書館能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)連接層的關(guān)鍵科技得到了應(yīng)用，例如大數(shù)據(jù)科技、云數(shù)據(jù)技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。同時區(qū)塊鏈技術(shù)也得到了廣泛應(yīng)用。大數(shù)據(jù)科技的類別有很多，比如說語義標(biāo)注、語義連接、具體的文章研究、用戶的圖像處理等不同的功能;云數(shù)據(jù)技術(shù)包括的種類也很多，比如：數(shù)據(jù)的存儲和輸送以及云計(jì)算等技術(shù)。高校智慧圖書館擁有獨(dú)立的云服務(wù)平臺，這主要就是縮減移動端與客戶端的一些壓力，進(jìn)而把大部分?jǐn)?shù)據(jù)的相關(guān)處理全部延伸到服務(wù)器領(lǐng)域。圖書館需要運(yùn)用服務(wù)器的自身功能來為相關(guān)用戶提供便捷的服務(wù);高校智慧圖書館重點(diǎn)運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助不同的先進(jìn)科技達(dá)成有效的互聯(lián)[2]。

2.3.3? 信息交互層

信息交互層的主要目的就是促使高校智慧圖書館的多個主體實(shí)現(xiàn)互利共贏，向著最終的目標(biāo)而邁進(jìn)。該層包括的內(nèi)容有共識機(jī)制、傳輸協(xié)議、信息披露、資源共享、責(zé)任和權(quán)利劃分、考核制度等。不同主體間展開信息交流，進(jìn)而怎樣形成一致的標(biāo)準(zhǔn)并把有關(guān)信息及時傳遞給不同的主體，需要共識制度把不同參與者給出的相關(guān)建議轉(zhuǎn)達(dá)給不同的主體，進(jìn)而形成一致的意見。可是在傳輸?shù)倪^程中，為了保證信息是正確的，所有的主體都要對傳輸協(xié)議展開監(jiān)督，讓數(shù)據(jù)的傳遞參照相關(guān)的協(xié)議，保證數(shù)據(jù)傳輸是安全有效的。不同的主體為了一致的目標(biāo)而展開有效的合作與工作內(nèi)容的分配，一定要清楚不同參與者的工作狀況，也就是需要展開有效的信息披露。信息披露可以保證不同主體之間能夠展開約束，及時搞清楚各自的工作狀況，突破信息壁壘，進(jìn)而提高工作效率。

2.3.4? 智慧服務(wù)層

高校智慧圖書館能夠發(fā)掘出自身的優(yōu)點(diǎn)，提供有效的服務(wù)，比如說迅速搜索的功能、精準(zhǔn)的推薦功能、強(qiáng)大的可視化功能、情景演示功能、社交服務(wù)功能等。迅速搜索的功能涵蓋了文章查找、語音查找、移動視覺查找等，這樣就可以達(dá)成客戶多樣的需求。文章查找與語音查找實(shí)際上就是把客戶給的文章內(nèi)容與語音內(nèi)容當(dāng)作查找對象來展開資源的配對。移動視覺查找指的就是借助客戶端把現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際物體的圖案或者視頻資料當(dāng)作內(nèi)容，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來檢索相關(guān)信息的一個方法。精準(zhǔn)的推薦功能包括2個類別：個性化推薦與關(guān)聯(lián)推薦。個性化推薦還包括個性化閱讀推薦、訂閱推薦、查找推薦等。高校智慧圖書館也具有別的類型的智慧服務(wù)，例如一站式導(dǎo)航服務(wù)、科研數(shù)據(jù)共享服務(wù)等。圖書館以后也會拓展服務(wù)的范圍，讓服務(wù)滲透到同學(xué)們生活與工作的各個領(lǐng)域，對他們產(chǎn)生更多正面的影響[3]。

3多元協(xié)同視域下高校智慧圖書館智慧服務(wù)保障機(jī)制

服務(wù)保障制度對智慧圖書館而言是很重要的，若要形成合理的協(xié)同，變得更加正規(guī)，進(jìn)而提升總體系統(tǒng)的功能，就要使用有效的保障體制來進(jìn)行制約;經(jīng)過使用合適的保障體制，可以確保相關(guān)的主體擁有良好的狀態(tài)，進(jìn)而能夠讓相關(guān)主體效能在系統(tǒng)環(huán)境中得到有效的發(fā)揮。因此，高效智慧圖書館的服務(wù)保障制度的相關(guān)結(jié)構(gòu)都是很重要的。

3.1? 需求表達(dá)機(jī)制

需求表達(dá)包括了對客戶需求的迅速掌控和對相關(guān)主體發(fā)展需求方面的掌控。對客戶需求的迅速掌控實(shí)際上指的就是高校智慧圖書館非?？粗乜蛻舻木唧w需求，同時也能夠提供智能的服務(wù)。多個主體的需求表達(dá)能夠促進(jìn)不同主體實(shí)現(xiàn)協(xié)同。達(dá)成不同主體的需求也是讓不同主體最大限度發(fā)揮效能的重點(diǎn)。高校智慧圖書館是非常獨(dú)特的，和別的種類的圖書館是不同的。高校智慧圖書館看重的是客戶需求，同時也能迅速展示出多個主體的需求。在現(xiàn)在的社會中，信息傳播速度是非常快的，這類圖書館能夠迅速整理搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)，同時也會不斷挖掘潛在客戶。使用大數(shù)據(jù)能夠構(gòu)建面向一定人群的詳細(xì)用戶畫像，進(jìn)而研究并提取出有效的用戶特定愛好，進(jìn)而展開精準(zhǔn)的用戶定位與高質(zhì)量服務(wù);一方面確保不同主體可以實(shí)現(xiàn)合理的協(xié)同，另一方面要把客戶當(dāng)作重心，把客戶需求當(dāng)作指導(dǎo)，提供合理的有效的智慧服務(wù)。為了滿足不同主體需求，相關(guān)的系統(tǒng)會安排設(shè)置代表委員會，展現(xiàn)出多個主體的具體需求，讓管理和服務(wù)能夠合理應(yīng)用于實(shí)際當(dāng)中，讓不同主體充分發(fā)揮出自己的能力。

3.2? 協(xié)同參與機(jī)制

一方面需要深刻感知并傳遞出客戶和不同主體的需求，另一方面高校智慧圖書館智慧服務(wù)也要讓不同的主體參與進(jìn)來，所有的主體都需要充分發(fā)揮出正能量，互相督促，實(shí)現(xiàn)共贏。協(xié)同參與體制能夠確保高校智慧圖書館所有的主體都能夠有效參與決策制定程序，同時發(fā)揮出積極的作用，一方面需要讓不同的主體共同合作，另一方面也需要確保每個主體都是獨(dú)一無二的。在高校智慧圖書館的系統(tǒng)中，分權(quán)和自治是相輔相成的。分權(quán)實(shí)際上是使用多個主體的具體特征和實(shí)際條件，合理地分配權(quán)利，讓體系展示出扁平化結(jié)構(gòu)，這樣一來，這些主體就可以融入不同的環(huán)境中。在多個主體的子系統(tǒng)中，相關(guān)的安排符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而發(fā)揮出長處，同時展開自我約束。運(yùn)用分權(quán)與自治，不同主體在總體系統(tǒng)中具備了充足的空間與創(chuàng)新力，同時也能夠不斷促使總體系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合理的配置。

3.3? 信息共享機(jī)制

高校智慧圖書館多元協(xié)同的合理進(jìn)行需要更透明的信息。信息透明就是實(shí)現(xiàn)不同主體協(xié)同和互信的根基。信息共享制度實(shí)際上就是使用信息披露的功能，提高信息溝通力，從而實(shí)現(xiàn)良好的民主監(jiān)督。這樣一來，多個主體就具備了合理有效的保障制度。信息披露包含的內(nèi)容非常廣泛，例如工作內(nèi)容和程序的披露、工作效果和相關(guān)制度的披露、懲處與獎賞披露等，同時使用系統(tǒng)平臺的方式展開有效的公示。信息共享機(jī)制一定要展現(xiàn)出高校智慧圖書館平等、開放、民主的特點(diǎn)。

3.4? 有效評價機(jī)制

高校智慧圖書館的服務(wù)與相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施是否有效，是需要一個合理的評判體系來評定的。評判體系實(shí)際上是根據(jù)多個主體自身的長處與服務(wù)特點(diǎn)，在實(shí)施了合適的責(zé)任權(quán)利分配之后，認(rèn)真核對相關(guān)的工作內(nèi)容。第一，這種評判體系的決定者是多個主體，這些主體需要展開合理的協(xié)商，這實(shí)際上符合相關(guān)的發(fā)展需求。同時，通過不同主體核查可以促進(jìn)總體體系的發(fā)展并提供巨大的動力;第二，這類評價機(jī)制顯然不會阻礙不同主體的發(fā)展，其主要目的是推動不同主體內(nèi)部與總體的協(xié)調(diào)發(fā)展，為了合理判定出不同主體的發(fā)展?fàn)顩r與不足之處。第三，評價機(jī)制也需要展示出高校智慧圖書館平等、開放、公平的特征。評價機(jī)制之所以存在是為了避免系統(tǒng)從規(guī)范的狀態(tài)返回混亂的狀態(tài)中，評價機(jī)制需要展開合理的調(diào)整，讓系統(tǒng)一直都保持穩(wěn)定的狀態(tài)，從而發(fā)揮出系統(tǒng)最大的效能。

4結(jié)語

多元協(xié)同理論對高校智慧圖書館的相關(guān)服務(wù)而言是很重要的，可以讓高校智慧圖書館變得更加智能。把高校智慧圖書館當(dāng)作起點(diǎn)，推動智慧城市和社會的不斷發(fā)展。該論文參照了一些前人的研究，從整體的角度來研究高校智慧圖書館，探究高校智慧圖書館多樣的主體結(jié)構(gòu)和不同的協(xié)同方法，使用多元的技術(shù)來構(gòu)建圖書館中有效的服務(wù)系統(tǒng)，同時給出了合理的協(xié)同保障制度。以后會把這個理論研究作為前提，仔細(xì)探究不同保障制度和協(xié)同效果的評判體系的設(shè)立。雖然該論文的主要研究對象是高校智慧圖書館，但是多元協(xié)同理論以及該論文的系統(tǒng)組織能夠給探究智慧城市與智慧社會提供參考，可以促進(jìn)體系的合理發(fā)展，也能夠推動整體效能的充分發(fā)揮。

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[3]陳莉，繆玉堂.智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建[J].蘭臺內(nèi)外，2021（2）：70-72.

（編輯 王永超）