湯月婷 蔡建剛 童思野

摘 要：新冠肺炎疫情對(duì)張家界旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，疫后振興張家界旅游業(yè)的總體思路是“兩調(diào)整、兩提升”，即調(diào)整客源戰(zhàn)略、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升應(yīng)急能力、提升科技含量，具體對(duì)策有：開(kāi)拓本地游、周邊游、跨省游等國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，激發(fā)旅游消費(fèi);整合資源培育新業(yè)態(tài)，搶先布局智慧旅游產(chǎn)業(yè);塑造安全可靠、文明有愛(ài)的旅游形象，重振旅游信心;建立旅游危機(jī)防范、評(píng)估與處理機(jī)制，加強(qiáng)危機(jī)管理。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);新冠肺炎疫情;疫后振興;張家界

中圖分類(lèi)號(hào)：F2 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.25.004

在近幾年的旅游業(yè)發(fā)展中，無(wú)論是旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)等的推出，還是旅游營(yíng)銷(xiāo)、傳播手段等的更新，張家界總有一席之地，“張家界旅游”已成為我國(guó)旅游業(yè)的一張重要名片。過(guò)去30余年，張家界旅游業(yè)始終保持快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2016年至2019年，張家界旅游總收入、旅游接待人次和人均旅游消費(fèi)年均分別增長(zhǎng)26.91%、9.43%、15.98%;2019年，全市境外客源市場(chǎng)達(dá)到133個(gè)國(guó)家和地區(qū)，接待入境游客達(dá)137.04萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入8.02億美元，外匯收入比上年增長(zhǎng)209.7%，旅游龍頭地位更加突出。然而，這一良性發(fā)展態(tài)勢(shì)被新冠肺炎重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件割斷。疫情對(duì)以“流動(dòng)經(jīng)濟(jì)”為基本特征的旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊和深遠(yuǎn)的影響，以旅游業(yè)為絕對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的張家界更是受到了前所未有的重創(chuàng)。目前，疫情防控雖已進(jìn)入常態(tài)化階段，但張家界旅游業(yè)的恢復(fù)還任重道遠(yuǎn)，振興旅游業(yè)成為后疫情時(shí)代張家界經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的首要工作和重要保障。

1 疫情對(duì)張家界旅游業(yè)的沖擊

新冠肺炎疫情爆發(fā)恰逢我國(guó)居民出行高峰與旅游的黃金時(shí)期。疫情爆發(fā)后，人口流動(dòng)戛然而止，全國(guó)旅行社與相關(guān)旅游企業(yè)也按要求停止了旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。直到2020年3月1日，張家界天門(mén)山、大峽谷等景區(qū)才有序恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放，全國(guó)跨省游業(yè)務(wù)更是到7月才宣布開(kāi)放。如此，疫情對(duì)張家界旅游業(yè)的沖擊直接表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)重創(chuàng)，出入境旅游市場(chǎng)停擺，旅游人次與旅游收入驟減，旅游經(jīng)濟(jì)損失慘重。

首先，對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)而言，張家界春節(jié)旅游熱“不復(fù)存在”，這直接導(dǎo)致2020年2月旅游人次與旅游收入呈現(xiàn)斷崖式下跌，與2019年同期相比，旅游人次減少518萬(wàn)人次，旅游收入損失近60億元。疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊并未止步于春節(jié)，如圖1所示，與近3年相比，2020年上半年游客規(guī)模大幅縮減，在暑期迎來(lái)較好的增長(zhǎng)形勢(shì)，但并未出現(xiàn)業(yè)界人士對(duì)疫情結(jié)束后旅游迎來(lái)井噴式或報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)的美好期望;12月雖有大幅度反彈，但全年旅游人次僅4949.206萬(wàn)人次，旅游收入為568.95億元，比2019年分別減少3100.104萬(wàn)人次、336.64億元。特別是接待入境游客僅3.09萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入僅1154萬(wàn)美元，與2019年相比分別下降97.74%、98.68%。

其次，對(duì)于微觀個(gè)體而言，景區(qū)公司、OTA平臺(tái)、旅行社、酒店、旅游演藝企業(yè)、旅游購(gòu)物企業(yè)、餐飲企業(yè)等旅游企業(yè)全線(xiàn)受損，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與投資、營(yíng)銷(xiāo)與宣傳推廣、人員聘用與調(diào)整等均受到影響，不少企業(yè)關(guān)門(mén)歇業(yè)、破產(chǎn)倒閉。旅行社作為現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱之一，其良性運(yùn)營(yíng)是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，在疫情影響下，張家界市旅行社“茍延殘喘”。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月30日，張家界旅行社行業(yè)共造成失業(yè)人員約58000人，其中導(dǎo)游11000人，涉及旅行社210多家;正式復(fù)產(chǎn)的只有45家?？梢?jiàn)，本次疫情對(duì)張家界旅游業(yè)的影響之大、持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)。

2 張家界旅游業(yè)疫后振興的總體思路

疫情對(duì)張家界旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)危機(jī)，更是一場(chǎng)災(zāi)難。但“危”中有“機(jī)”，如能順應(yīng)后疫情時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)、新要求，明確發(fā)展的方向和思路，在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開(kāi)新局，則張家界旅游業(yè)將迎來(lái)嶄新的一頁(yè)。振興張家界旅游業(yè)的總體思路是“兩調(diào)整、兩提升”，即調(diào)整客源戰(zhàn)略、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升應(yīng)急能力、提升科技含量。

（1）調(diào)整客源戰(zhàn)略。開(kāi)拓境外客源市場(chǎng)、提升“國(guó)際張”品牌知名度一直以來(lái)是張家界旅游工作的重心，“韓流”一直是張家界旅游業(yè)的重要現(xiàn)象。特別是“十三五”時(shí)期，張家界在哈薩克斯、俄羅斯、捷克等“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家建立了13個(gè)“絲路驛站”，并赴東南亞、歐美等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了友好交流。然而，在全球疫情肆虐下，入境旅游幾乎成為泡影，調(diào)整客源戰(zhàn)略、大力開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特別是周邊市場(chǎng)成為現(xiàn)實(shí)之舉。黨的十九屆五中全會(huì)將“加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”納入“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想中，并強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基地，加快培育完整內(nèi)需體系”，這也要求張家界旅游業(yè)立足國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)，調(diào)整并優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。

（2）調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。旅游業(yè)是我國(guó)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，改革開(kāi)放以來(lái)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，2019年全國(guó)人均旅游已超4次，以致有學(xué)者一度將旅游視為一種“剛需”。然而在疫情影響下，旅游業(yè)是脆弱的、敏感的特性再度呈現(xiàn)，旅游依然是一種彈性需求，是人民對(duì)美好生活的一種向往，并非缺一不可。張家界高度依賴(lài)旅游業(yè)的發(fā)展，2017年以來(lái)，旅游總收入就遠(yuǎn)超地區(qū)GDP，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)十分單一。張家界旅游業(yè)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素的結(jié)構(gòu)比例也極不協(xié)調(diào)，門(mén)票經(jīng)濟(jì)（旅游要素）較為突出，而購(gòu)物和娛樂(lè)兩大彈性要素的收入占比太低，旅游產(chǎn)業(yè)的效益不明顯，還停留在粗放的游客人數(shù)規(guī)模擴(kuò)張階段，消費(fèi)質(zhì)量不高。此外，旅游要素早已呈現(xiàn)獨(dú)立發(fā)展態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)購(gòu)物和娛樂(lè)消費(fèi)，并“去旅游化”發(fā)展成為當(dāng)務(wù)之急。

（3）提升科技含量。張家界旅游業(yè)發(fā)展雖然取得了舉世矚目的成績(jī)，但依然停留在以游覽觀光為主的發(fā)展階段，在5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的研發(fā)與使用方面相對(duì)欠缺，旅游產(chǎn)品的科技含量不高、體驗(yàn)不足。即便是技術(shù)應(yīng)用較為普遍的旅游演藝和展覽館等項(xiàng)目，也還停留在“聲光電”初級(jí)階段，科技特效與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等沖擊力方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。此次疫情促使人們更加關(guān)注公共衛(wèi)生與公共安全，同時(shí)極大地改變了人們的消費(fèi)模式與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，“云旅游”、無(wú)接觸式服務(wù)模式等新業(yè)態(tài)、新形態(tài)陸續(xù)產(chǎn)生。因此，在未來(lái)的發(fā)展中，張家界旅游業(yè)應(yīng)更加注重科學(xué)技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，不斷提升科技含量，使生產(chǎn)和服務(wù)變得高度自動(dòng)化、高度信息化、高度數(shù)字化和高度網(wǎng)絡(luò)化。