蘭青葉 蔡德仿 謝德富

【摘 要】本文分析跨境電商專(zhuān)業(yè)在人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐教學(xué)等方面所面臨的現(xiàn)實(shí)困境，提出跨境電商專(zhuān)業(yè)應(yīng)勇于擺脫傳統(tǒng)教學(xué)模式，積極開(kāi)展校企合作，探索實(shí)施基于現(xiàn)代學(xué)徒制的實(shí)踐教學(xué)，以培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商專(zhuān)業(yè)人才。

【關(guān)鍵詞】跨境電商 人才需求 現(xiàn)代學(xué)徒制 實(shí)踐教學(xué)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2021）15-0158-03

跨境電商作為一種基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型貿(mào)易方式，正在蓬勃發(fā)展，絕大多數(shù)的進(jìn)出口企業(yè)已經(jīng)使用跨境電商運(yùn)營(yíng)模式。2019年，中國(guó)跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)10.5萬(wàn)億元，較2018年的9萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)16.66%。近年來(lái)，借助區(qū)位優(yōu)勢(shì)和中國(guó)—東盟博覽會(huì)、中國(guó)—東盟電商峰會(huì)等平臺(tái)，面向東盟的跨境電商也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇?？缇畴娚倘绱搜该桶l(fā)展已造成人才嚴(yán)重失衡，應(yīng)聘于跨境電商企業(yè)的高校畢業(yè)生存在一定的知識(shí)系統(tǒng)性缺失和能力與崗位不匹配的問(wèn)題。因此，高校如何實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求無(wú)縫對(duì)接是迫切需要解決的一大問(wèn)題，尤其是應(yīng)對(duì)跨境電商人才需求的實(shí)踐教學(xué)問(wèn)題更是值得探討。

一、跨境電商人才需求分析

跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)店美工、客服、選品采購(gòu)和物流等崗位需求上升，相關(guān)人才的短缺已成為制約中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)所需的職位類(lèi)別（如客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)店美工、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)和物流職位）可以依國(guó)際電子商務(wù)的人才需求具體分為三類(lèi)：管理類(lèi)人才、技術(shù)類(lèi)人才和業(yè)務(wù)類(lèi)人才。

（一）管理類(lèi)人才

跨境電商企業(yè)對(duì)管理類(lèi)人才需求約占需求總量的1/5，在人才需求量中占比不多，卻不可或缺。互聯(lián)網(wǎng)是跨境電子商務(wù)的最基本、最主要的交易平臺(tái)。管理類(lèi)人才需要準(zhǔn)確地掌握跨境電子商務(wù)環(huán)境，能分析不同國(guó)家的消費(fèi)者習(xí)慣和心理，并制訂有針對(duì)性的跨境營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

（二）技術(shù)類(lèi)人才

跨境電商企業(yè)對(duì)技術(shù)類(lèi)人才需求約占需求總量的1/5，在傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易中，對(duì)員工的技術(shù)要求不太高。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，Internet技術(shù)在跨境電子商務(wù)發(fā)展中的作用變得越來(lái)越重要。電子商務(wù)與跨境貿(mào)易的結(jié)合要求從事跨境電子商務(wù)技術(shù)職位的人才至少具備兩種能力：

其一，對(duì)電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制有深入了解，并能夠設(shè)計(jì)和優(yōu)化在線店鋪。阿里巴巴國(guó)際站、亞馬遜等電商平臺(tái)是跨境電商順利進(jìn)行的主要載體和重要保障，只有準(zhǔn)確把握其運(yùn)行機(jī)制的深入掌握，才能使網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)順利流暢地進(jìn)行，達(dá)到效率最大化。

其二，有較強(qiáng)的攝影功底和熟練使用相關(guān)的PS軟件能力。在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，產(chǎn)品的圖片是否清晰，拍攝角度是否全面直接影響消費(fèi)者的決策。能拍攝出消費(fèi)者最想看到的產(chǎn)品圖片以及產(chǎn)品的新媒體展現(xiàn)形式對(duì)商品的銷(xiāo)量起到至關(guān)重要的作用。

（三）業(yè)務(wù)類(lèi)人才

跨境電商企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)人才需求比較大，約占需求總量的3/5，有外貿(mào)技能的人才更是急需。除了掌握必備的外貿(mào)技能，跨境電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)人才提出了新的要求：

其一，能熟練使用阿里巴巴國(guó)際站、速賣(mài)通、亞馬遜、eBay等電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)。跨境電商企業(yè)主要通過(guò)相關(guān)的交易平臺(tái)發(fā)布信息和管理店鋪產(chǎn)品，掌握這些跨境電商平臺(tái)可以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和保證店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量。這要求員工能夠使用跨境電商平臺(tái)設(shè)計(jì)網(wǎng)店、發(fā)布產(chǎn)品信息、進(jìn)行跨境結(jié)算和舉辦網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

其二，掌握多種語(yǔ)言。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多不同國(guó)家的消費(fèi)者參與了跨境電商平臺(tái)的消費(fèi)。盡管有各種翻譯軟件，跨境電商從業(yè)人員仍然需要在掌握英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)不同地區(qū)語(yǔ)言如法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和東南亞語(yǔ)言的學(xué)習(xí)以提高相應(yīng)業(yè)務(wù)板塊的語(yǔ)言能力。

二、跨境電商實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題

目前高校在跨境電商專(zhuān)業(yè)發(fā)展中面臨不少的困難和挑戰(zhàn)，跨境電商人才培養(yǎng)與社會(huì)人才需求存在嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象，學(xué)生對(duì)跨境電商行業(yè)發(fā)展需求不清楚、信息不靈通，課程設(shè)置目標(biāo)不明確，缺乏跨境電商平臺(tái)需要掌握的產(chǎn)品選品分析、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品拍攝和美工、產(chǎn)品推廣和客服等核心技能的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

（一）課下模擬操作平臺(tái)缺失

跨境電商專(zhuān)業(yè)是一個(gè)非常重視實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)，有必要在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練。當(dāng)前，大多數(shù)高校的跨境電商實(shí)戰(zhàn)操作平臺(tái)主要有外貿(mào)單證實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)等，類(lèi)似于亞馬遜、敦煌網(wǎng)、速賣(mài)通和eBay等跨境電商的“B2C”“C2C”模擬教學(xué)平臺(tái)缺失依然是跨境電商專(zhuān)業(yè)的教學(xué)短板。盡管一些院校在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程中利用了全球速賣(mài)通和敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺(tái)模擬實(shí)戰(zhàn)，但這兩個(gè)平臺(tái)已開(kāi)始收取一定金額的年費(fèi)，學(xué)生缺乏資金和經(jīng)驗(yàn)，貨源渠道不夠，交易率上不去，加上學(xué)生雖然可在學(xué)校建立的實(shí)踐教學(xué)基地完成客戶下單、服務(wù)管理等業(yè)務(wù)，但無(wú)法提供倉(cāng)庫(kù)打包、物流、報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)，以致學(xué)生缺少系統(tǒng)性實(shí)操，實(shí)踐效果不佳。

（二）教學(xué)方式單一

在當(dāng)今快節(jié)奏、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商行業(yè)中，企業(yè)對(duì)各類(lèi)高技能人才的需求日益增加?？缇畴娚倘瞬懦枰莆张c電子商務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能，亦需具有相關(guān)的管理技能、外語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力和計(jì)算機(jī)技能。目前，大多數(shù)高校的教學(xué)方法主要是課堂授課，這樣僅靠在教室里講授書(shū)本知識(shí)來(lái)培養(yǎng)具有綜合能力的跨界人才非常困難。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，跨境電商企業(yè)真正需要的是能夠應(yīng)對(duì)變化、具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和豐富知識(shí)的高技能應(yīng)用型人才，因此，單一的教學(xué)方法已無(wú)法滿足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求。

三、現(xiàn)代學(xué)徒制下的跨境電商實(shí)踐教學(xué)探索

采用現(xiàn)代學(xué)徒制將可以目標(biāo)明確地培養(yǎng)學(xué)生的電商核心技能，充分發(fā)揮校企合作優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)輸出與需求的差距，突破跨境電商發(fā)展帶來(lái)的人才瓶頸。目前越來(lái)越多的學(xué)校和地區(qū)正在開(kāi)展各種形式的現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)以尋求能更好地培養(yǎng)掌握精湛技術(shù)并具備技術(shù)創(chuàng)新能力的技術(shù)技能人才。

南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電商專(zhuān)業(yè)根據(jù)跨境電商實(shí)際崗位要求和企業(yè)需求，注重人才培養(yǎng)，加大人才培養(yǎng)力度，注重人才管理，在積極引入校企合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，制訂現(xiàn)代學(xué)徒制下的跨境電商實(shí)踐教學(xué)方案，校企雙方確定課程體系和教學(xué)目標(biāo)，然后有組織地組建新型“師徒”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨境電商實(shí)戰(zhàn)多技能訓(xùn)練，在實(shí)踐課程進(jìn)行的過(guò)程中善于發(fā)現(xiàn)、記錄、思考和解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生理論和實(shí)踐的共同收獲，企業(yè)的利益得到保障，最終實(shí)現(xiàn)全體學(xué)生參與實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，滿足社會(huì)對(duì)跨境電商人才的需求。

（一）確定跨境電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方向

根據(jù)區(qū)域特色確定跨境電商專(zhuān)業(yè)發(fā)展的兩個(gè)方向，即歐美板塊和東盟板塊。歐美板塊主要加強(qiáng)與跨境電商發(fā)展比較發(fā)達(dá)的江浙地區(qū)、廣東地區(qū)和廣西本土的跨境電商企業(yè)合作，培養(yǎng)以英語(yǔ)為主要語(yǔ)言的跨境電商人才。東盟板塊充分利用廣西和東盟國(guó)家的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與跨境電商企業(yè)合作，重點(diǎn)培養(yǎng)適合馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)和越南等國(guó)家的跨境電商人才，同時(shí)了解東南亞國(guó)家的跨境電商平臺(tái)發(fā)展進(jìn)展和應(yīng)用技能等。

（二）尋找合作企業(yè)，引入真實(shí)項(xiàng)目

有針對(duì)性地引入不同類(lèi)型、不同跨境平臺(tái)的真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目，校企雙方合作平臺(tái)有亞馬遜、敦煌網(wǎng)、速賣(mài)通和wish等。真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員參與課堂教學(xué)和項(xiàng)目指導(dǎo)，探索合作過(guò)程中提高企業(yè)合作意愿，以及最大化考慮合作企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)雙贏，在教師、學(xué)生和企業(yè)一起參與跨境平臺(tái)店鋪管理過(guò)程，探索基于現(xiàn)代學(xué)徒制的校內(nèi)導(dǎo)師和校外導(dǎo)師的“雙導(dǎo)師”制度下的實(shí)踐教學(xué)，以及現(xiàn)代學(xué)徒制中師傅對(duì)徒弟的技術(shù)指導(dǎo)與職業(yè)道德的培養(yǎng)、現(xiàn)代學(xué)徒制的師徒關(guān)系邊界與情感培養(yǎng)。把實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目引入相關(guān)課程，培養(yǎng)學(xué)生跨境電商技能，以實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目成果對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)或階段性評(píng)價(jià)等，及時(shí)反饋檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率，另外根據(jù)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目進(jìn)行教程編寫(xiě)，構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)徒制下跨境電商人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系，達(dá)到產(chǎn)教融合、工學(xué)一體、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的教學(xué)效果。

（三）開(kāi)展課程教學(xué)改革

根據(jù)跨境電商企業(yè)的實(shí)際需求以及本專(zhuān)業(yè)校企合作實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)跨境電商人才的崗位設(shè)置及對(duì)應(yīng)的知識(shí)、技能及素質(zhì)需求，修訂課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，以貼近企業(yè)的發(fā)展需要。改革課程的考核和評(píng)價(jià)體系，把項(xiàng)目實(shí)施的效果和學(xué)生在實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中的表現(xiàn)作為課程考核的主要依據(jù)，建立學(xué)校和企業(yè)共同評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)機(jī)制。探索創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的可能性。即教師和學(xué)生通過(guò)課程學(xué)習(xí)和企業(yè)實(shí)踐，如已熟練掌握跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的流程和具體操作，并有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的想法和能力后，師生或?qū)W生之間組隊(duì)自行選擇產(chǎn)品、確定經(jīng)營(yíng)方向和營(yíng)銷(xiāo)策略等自行在跨境平臺(tái)開(kāi)店，直接承擔(dān)自負(fù)盈虧的責(zé)任，創(chuàng)業(yè)期間企業(yè)導(dǎo)師和專(zhuān)業(yè)教師給予學(xué)生技術(shù)性指導(dǎo)和接受咨詢(xún)。在“師傅帶徒弟”的現(xiàn)代學(xué)徒制模式中，不再僅限于“企業(yè)師傅帶師生”，在合作企業(yè)培養(yǎng)了第一批學(xué)徒后，“現(xiàn)代學(xué)徒制”衍生出“企業(yè)師傅帶師生團(tuán)隊(duì)一起做項(xiàng)目”“優(yōu)秀畢業(yè)生回校帶項(xiàng)目、指導(dǎo)在校學(xué)生開(kāi)展項(xiàng)目”“高年級(jí)學(xué)生帶學(xué)弟學(xué)妹”“專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)掛職，直接向企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)人員學(xué)習(xí)”等形式。

南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電商專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)探索取得了不錯(cuò)的成效。2016年9月，學(xué)院迎來(lái)第一批跨境電商方向的學(xué)生，在進(jìn)行第一個(gè)學(xué)期的跨境電商基礎(chǔ)課程授課后，積極引入跨境電商企業(yè)進(jìn)行校企合作，當(dāng)年年底開(kāi)始在與第一批引入的天津海曼森科技有限公司南寧分公司等公司合作，跨境專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)教師和學(xué)生精英團(tuán)隊(duì)跟著企業(yè)的師傅一起學(xué)習(xí)，重點(diǎn)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了跨境電商的相關(guān)行業(yè)知識(shí)以及跨境電商平臺(tái)需要掌握的產(chǎn)品選品分析、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品拍攝和美工、產(chǎn)品推廣和客服等核心技能，在實(shí)訓(xùn)中師生不斷地取得進(jìn)步并最終獨(dú)立代運(yùn)營(yíng)企業(yè)亞馬遜、敦煌網(wǎng)的銷(xiāo)售戶外產(chǎn)品的店鋪，短短半年時(shí)間為合作企業(yè)創(chuàng)造了超10萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，借助企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)平臺(tái)店鋪培養(yǎng)了專(zhuān)業(yè)內(nèi)2位教師和8名學(xué)生的跨境店鋪平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這些成效吸引了更多的企業(yè)參與到學(xué)校的跨境電商人才培養(yǎng)中，更多的企業(yè)導(dǎo)師帶著項(xiàng)目入駐學(xué)校，教師和學(xué)生的收益翻倍增長(zhǎng)、學(xué)生項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)時(shí)間更長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)更加豐富，學(xué)生找實(shí)習(xí)單位更加容易，在企業(yè)中轉(zhuǎn)正時(shí)間更快，更容易成為企業(yè)中的優(yōu)秀員工。

總之，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電商專(zhuān)業(yè)開(kāi)展基于學(xué)徒制下的校企合作、工學(xué)結(jié)合教學(xué)實(shí)踐改革，積極尋找有潛力有代表性的跨境電商企業(yè)合作教學(xué)，根據(jù)現(xiàn)代學(xué)徒制“師帶徒”“工學(xué)結(jié)合”的基本特征開(kāi)展新的教學(xué)方式，深入探索高度體現(xiàn)“產(chǎn)教融合、工學(xué)一體”的跨境電商專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，進(jìn)一步提升跨境電商行業(yè)人員綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，為跨境電商貿(mào)易的發(fā)展輸送人才。

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注：2019年度南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院高層次人才科技項(xiàng)目“高職院校產(chǎn)教融合校企‘雙元育人研究”（2019GCC01）;2020年度南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科技項(xiàng)目“基于現(xiàn)代學(xué)徒制的跨境電商專(zhuān)業(yè)時(shí)間教學(xué)體系的探索與實(shí)踐”（2020SGJ18）

【作者簡(jiǎn)介】蘭青葉（1979— ），女，漢族，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，跨境電子商務(wù)師，研究方向?yàn)楦呗毥逃涂缇畴娚?蔡德仿（1971— ），女，漢族，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，跨境電子商務(wù)師，研究方向?yàn)楦呗毥逃途W(wǎng)絡(luò)法;謝德富（1979— ），男，漢族，博士，廣西大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師，研究方向?yàn)榭缥幕涣?、?guó)別與區(qū)域研究、外語(yǔ)與文化教學(xué)法。

（責(zé)編 蘇 林）