谷云華

摘要：我國經(jīng)濟快速發(fā)展背景下推動了城市化進程。在此背景下城市居民數(shù)量顯著增加，這個過程中城市住宅小區(qū)物業(yè)管理問題越來越多，且城市住宅小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間矛盾越來越多。要想解決我國居住小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間存在的問題，必須調(diào)解二者的矛盾，采取有效的解決措施?；诖耍酉聛肀疚牧⒆憔幼⌒^(qū)物業(yè)管理存在的問題提出物業(yè)發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：居住小區(qū);物業(yè)管理;問題;發(fā)展對策

1 我國居住小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

隨著建筑行業(yè)快速發(fā)展，居住小區(qū)越來越多，隨之而來的就是居住小區(qū)物業(yè)管理方面的問題，具體來說主要表現(xiàn)在幾個方面：

1.1物業(yè)服務質(zhì)量偏低

物業(yè)管理屬于服務類，且服務的群體多，但仍有不少物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)偏低，專業(yè)人才不多，并沒有給業(yè)主提供滿意的服務，業(yè)主具體的居住需要得不到滿足。與此同時，我國物業(yè)管理與發(fā)達國家相比較晚，整體服務質(zhì)量有待提升[1]。

1.2物業(yè)收費不規(guī)范且收費難

結(jié)合我國居住小區(qū)物業(yè)管理形狀可知，比較重要的內(nèi)容就是收繳物業(yè)費的問題。但當前這方面收費難問題比較突出，一定程度上與不規(guī)范收費有關(guān)，加之缺乏統(tǒng)一的收費標準，不夠重視業(yè)主利益，服務質(zhì)量不高，業(yè)主對繳費滿意度不高，物業(yè)費收繳難度較高。若物業(yè)費缺乏充足資金保障，則不利于小區(qū)日常運營，更不利于秩序維持，反之還可能導致矛盾激化，還可能存在不良反應甚至還可能存在惡性循環(huán)。

1.3延伸服務不足

居住小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的需求較多，不僅包含基本的服務接待、維修服務、保潔綠化，而且還與小區(qū)便民服務和周邊環(huán)境等掛鉤，且其不同于基本的服務，其工作量和工作難度均大于前者，甚至部分延伸服務可以說是零經(jīng)濟效益，但居住小區(qū)對其需求量較高，必須與別的企業(yè)或部門協(xié)調(diào)合作。

1.4物業(yè)與業(yè)主矛盾凸出

通常情況下，住宅小區(qū)的物業(yè)公司選定者為房產(chǎn)開發(fā)商，存在表達的利益關(guān)系，很少通過公平競爭選取，這就意味著物業(yè)公司在維護和尊重業(yè)主理念方面存在一定的問題，在利益驅(qū)動下與開發(fā)商勾結(jié)，欺凌或誆騙業(yè)主的問題時有發(fā)生，損壞業(yè)主合法居住權(quán)，物業(yè)與業(yè)主矛盾比較突出[2]。

2 我國居住小區(qū)物業(yè)管理模式發(fā)展的對策

上文中筆者分析了居住小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，為了解決這些問題，可從以下幾個方面解決，提高居住小區(qū)物業(yè)管理水平。

2.1發(fā)揮政府部門的導向作用

為了讓我國物業(yè)管理穩(wěn)定發(fā)展，政府部門應發(fā)揮自身主導作用，以具體情況為基礎(chǔ)設(shè)置物業(yè)法規(guī)和政策機制。加大力度宣傳物業(yè)管理知識，針對居住小區(qū)物業(yè)管理服務提出相關(guān)條例規(guī)范，最大程度滿足業(yè)主給物業(yè)提出的合理需求。發(fā)揮各類新媒體的作用宣傳與物業(yè)管理有關(guān)的知識，使居住小區(qū)業(yè)主物業(yè)管理意識不斷提高。與此同時，政府部門應加大監(jiān)管力度，設(shè)立專門物業(yè)管理資金賬戶，嚴格按照一定的消費指數(shù)和比例征收費用，制定資金用途明細表并公開，便于業(yè)主監(jiān)督，這對物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2改善業(yè)主與物業(yè)部門的關(guān)系

為取得理想的居住小區(qū)物業(yè)管理方式，促進整個物業(yè)管理效率的提高，必須加大力度改善業(yè)主和物業(yè)部門的聯(lián)系，為實施物業(yè)管理模式奠定良好的平臺支撐[3]。為了更好地改善物業(yè)管理部門和業(yè)主關(guān)系，必須加大溝通力度，積極拓展與物業(yè)管理部門和業(yè)主溝通交流平臺。首先，物業(yè)部門可在小區(qū)設(shè)立業(yè)主意見箱，給業(yè)主提出意見提供良好的平臺，使物業(yè)管理部門及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，這為更好的開展物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，建立物業(yè)管理企業(yè)可借助現(xiàn)代通信設(shè)備建立服務專線，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。最后，建設(shè)小區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)站，業(yè)主也可通過網(wǎng)站論壇提意見、與物業(yè)管理人員交流等等，從根本上將業(yè)主和物業(yè)管理部門之間的矛盾消除，促進我國居住小區(qū)整體物業(yè)管理水平的提高。

2.3應用網(wǎng)絡化信息化管理

現(xiàn)如今我國正處于互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的信息化時代，在此背景下物業(yè)管理企業(yè)自身管理水平不斷提高，必須加大力度應用信息化管理，發(fā)揮網(wǎng)絡信息技術(shù)的作用促進物業(yè)管理質(zhì)量和效率的提高[4]。當前階段城市中已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的智能小區(qū)，發(fā)揮網(wǎng)絡智能化管理的作用，通過手機應用APP和網(wǎng)絡服務平臺等給業(yè)主提供精細化的服務，強化業(yè)主與物業(yè)的的溝通。當前背景下物業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量顯著提高，且逐步朝著專業(yè)細分，改進了物業(yè)服務，業(yè)主享受到更多個性化的服務，通過個性化、精細化和智能化的服務打造更為優(yōu)質(zhì)的服務品牌，打造和諧社區(qū)、智慧社區(qū)，最大程度發(fā)揮品牌的作用，提升物業(yè)管理水平，為物業(yè)服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.4提高物業(yè)專業(yè)化管理水平

社會主義經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中對企業(yè)規(guī)模化效益不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)而言運營成本不斷降低，這樣才能在未來發(fā)展的過程中占據(jù)主動地位。新時期物業(yè)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展是時代的必然，這就要求物業(yè)管理加大力度培養(yǎng)專業(yè)的從業(yè)人員，設(shè)計可以滿足業(yè)主需要的服務，提高服務針對性，加強與開發(fā)商溝通交流，這對協(xié)調(diào)三方關(guān)系起到促進作用[5]。除此之外，物業(yè)管理公司要提高對專業(yè)化建設(shè)的重視，不僅要完善制度建立，而且要完善運營模式、經(jīng)營理念等等，逐步完善物業(yè)管理服務體系，使業(yè)主更滿意物業(yè)企業(yè)的服務。

結(jié)束語

當前時期背景下我國居住小區(qū)物業(yè)管理不僅在居住小區(qū)日常管理中發(fā)揮不可替代的地位，而且也是現(xiàn)代企業(yè)城市經(jīng)濟發(fā)展中不可忽略的經(jīng)濟部門。現(xiàn)代城市發(fā)展的過程中我國居住小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量對小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，這就需要我們加大創(chuàng)新物業(yè)管理模式力度，使我國居住小區(qū)物業(yè)管理水平不斷提高，推動物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王煒.我國居住小區(qū)物業(yè)管理模式探索[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2017（1）.

[2]劉磊.基于互聯(lián)網(wǎng)+的住宅小區(qū)物業(yè)管理模式研究與創(chuàng)新[J].百科論壇電子雜志，2019（23）：219-220.

[3]王學勝.住宅小區(qū)物業(yè)管理中的問題分析及發(fā)展趨勢[J].今日財富（中國知識產(chǎn)權(quán)），2018（3）.

[4]崔原.住宅物業(yè)管理模式優(yōu)化探討[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2018（4）：24.

[5]朱民安.住宅區(qū)物業(yè)管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新[J].中國房地產(chǎn)業(yè)，2018（30）：47.