湯娜

摘要：近年來(lái)，旅游行業(yè)逐步發(fā)展。在此環(huán)境背景之下，旅游管理工作的完善和創(chuàng)新就顯得愈發(fā)重要。在信息時(shí)代背景之下，信息技術(shù)為各行各業(yè)的資源整合和價(jià)值優(yōu)勢(shì)帶來(lái)了重要的幫助。為此，應(yīng)該充分借助信息資源來(lái)強(qiáng)化對(duì)于旅游管理工作的整合。鑒于此，本文主要針對(duì)信息化時(shí)代旅游管理工作的創(chuàng)新進(jìn)行全面的研究，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，僅供參考。

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代;旅游管理;管理創(chuàng)新

前言：

縱觀目前的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)其能夠充分滿足人們的精神需求，減少人們的心理壓力。因此，作為重要的產(chǎn)業(yè)而言，其企業(yè)數(shù)量和規(guī)模與日俱增，如何確保旅游管理工作的價(jià)值性和高效性就成為了我們相關(guān)部門需要進(jìn)行持續(xù)關(guān)心和研究的重點(diǎn)。通過(guò)將信息技術(shù)的有效整合，對(duì)于企業(yè)的相關(guān)管理工作的發(fā)展提供有利的條件和科學(xué)依據(jù)，相關(guān)人員應(yīng)該對(duì)此給予持續(xù)研究。

1新時(shí)代之下對(duì)于旅游管理進(jìn)行創(chuàng)新的必要性

近年來(lái)，旅游管理的方式和理念在信息的滲透之中發(fā)生了不斷的階段性的改變，這對(duì)于整體的旅游管理系統(tǒng)的效率提升和管理方式的優(yōu)化都創(chuàng)造了非常有利的價(jià)值，這對(duì)于推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展也是具有至關(guān)重要的意義和價(jià)值的。與此同時(shí)，信息化的旅游管理能夠符合時(shí)代的發(fā)展需求，使得信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用價(jià)值得進(jìn)一步的創(chuàng)新凸顯，通過(guò)對(duì)于信息系統(tǒng)的進(jìn)一步建設(shè)有效地提升了整個(gè)行業(yè)在市場(chǎng)中所占的比例和價(jià)值。

2信息化時(shí)代旅游管理創(chuàng)新策略

2.1加強(qiáng)信息化旅游管理體系建設(shè)

要建設(shè)信息化的旅游管理體系，就應(yīng)該對(duì)于相應(yīng)的管理體系進(jìn)行創(chuàng)新，要充分的結(jié)合地理信息系統(tǒng)對(duì)于管理信息進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，結(jié)合地理位置當(dāng)中的圖像、說(shuō)明信息等等，讓游客通過(guò)網(wǎng)上操作查詢相應(yīng)的旅游信息，并以此為基礎(chǔ)結(jié)合自身的情況來(lái)定制合理的旅游方案和路線規(guī)劃，而這個(gè)信息技術(shù)在此時(shí)就能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼮闇?zhǔn)時(shí)的旅游目的地的相關(guān)數(shù)據(jù)，讓其從為多元化的角度將具體的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的反饋，使得旅游工作也更加便于信息化處理的流程。其次，可以利用信息化手段來(lái)建設(shè)完整的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，在旅游管理信息之中，可以在其中加入更多的圖片、文字和地圖等等，使得整個(gè)旅游管理服務(wù)信息體系的建設(shè)實(shí)現(xiàn)一種圖文并茂的效果，使得數(shù)據(jù)地圖數(shù)據(jù)庫(kù)的地理信息得到及時(shí)的切換和更為豐富的畫面呈現(xiàn)，促進(jìn)旅游業(yè)的整體健康發(fā)展;第三方面，也要注意對(duì)于旅游行業(yè)的軟件和硬件的維護(hù)效果，對(duì)于旅游軟件系統(tǒng)性研究和科學(xué)開(kāi)發(fā)，而對(duì)于軟件的維護(hù)是需要注重對(duì)于旅游人才的培養(yǎng)，充分加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的信息化知識(shí)的技能培養(yǎng)，讓其認(rèn)識(shí)到知識(shí)和技能的信息化思維的重要性，并且在各個(gè)部門之間去做好相應(yīng)的科學(xué)化和信息化的技術(shù)管理，當(dāng)然，企業(yè)人員也要能夠定期地將其整個(gè)旅游信息進(jìn)行整合，并傳輸?shù)秸麄€(gè)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)之中，作為一個(gè)硬件設(shè)備的長(zhǎng)期維護(hù)，進(jìn)而作為后期為游客景點(diǎn)的服務(wù)，創(chuàng)造更多積極的因素。

2.2建立完善的企業(yè)營(yíng)銷模式

在多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，企業(yè)的營(yíng)銷模式對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言是非常重要的，而且，尤其是針對(duì)于這種信息化時(shí)代的旅游管理工作而言，相比較于傳統(tǒng)的管理工作當(dāng)中，營(yíng)銷工作常常會(huì)被管理者忽視，而使得企業(yè)的核心利益無(wú)法得到長(zhǎng)期和快速提升，進(jìn)而對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等諸多方面造成了一定的影響。而在信息技術(shù)的幫助之下，營(yíng)銷模式就可以得到進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化和優(yōu)化，通過(guò)進(jìn)一步的擴(kuò)大宣傳路徑，通過(guò)線上和線下等多種方式來(lái)進(jìn)行相關(guān)信息的宣傳，而且每位游客可以結(jié)合這不同的景區(qū)的基本特色和信息來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的旅游景區(qū)的選擇，使得在信息化技術(shù)為企業(yè)旅游宣傳工作提升價(jià)值的同時(shí)，也能夠降低企業(yè)信息管理的工作量，而且這種信息的公開(kāi)化透明化也使得企業(yè)的營(yíng)銷模式更加豐富，可以通過(guò)多種多樣的形式來(lái)進(jìn)一步宣傳旅游項(xiàng)目，擴(kuò)大景點(diǎn)的知名度，這樣景區(qū)的品牌就能夠得到進(jìn)一步的完善和優(yōu)化創(chuàng)設(shè)。

2.3注重對(duì)于旅游從業(yè)者的培訓(xùn)

隨著旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，人才從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平素質(zhì)就會(huì)對(duì)于整個(gè)旅游效果行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義和作用，因此要注重對(duì)于從業(yè)者的培訓(xùn)，一方面要能夠強(qiáng)化從業(yè)者認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，另一方培訓(xùn)其認(rèn)識(shí)到一些信息化價(jià)值和發(fā)展的重要理念。與此同時(shí)，就更加應(yīng)該強(qiáng)化其從業(yè)者的行為，如何去游客進(jìn)行講解，并且要能充分理清旅游在旅游過(guò)程當(dāng)中的各種情緒，并對(duì)于每一個(gè)游客的具體情緒進(jìn)行及時(shí)的關(guān)照和反饋，同時(shí)要具備良好的從業(yè)能力和社交能力，注重游客需求，并以人為本，提供良好的心理服務(wù)，學(xué)會(huì)察言觀色，學(xué)會(huì)溝通，減少工作中的抱怨，進(jìn)而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

2.4強(qiáng)化行業(yè)整合

要借用信息化強(qiáng)化旅游行業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的整合創(chuàng)新?？梢园l(fā)現(xiàn)，當(dāng)下旅游行業(yè)的發(fā)展，其越來(lái)越加個(gè)性化，為此，為了實(shí)現(xiàn)這種個(gè)性化的旅游服務(wù)，那么行業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)也需要不斷地拓展。配套設(shè)施也應(yīng)該進(jìn)一步的完善，信息技術(shù)就應(yīng)該運(yùn)用其中，使得旅游更加智能化，對(duì)此，可以利用信息技術(shù)來(lái)使得各景區(qū)以及相關(guān)行業(yè)都能夠通過(guò)這種智能設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶端的咨詢，查詢旅游路線，為規(guī)劃提供路徑，并且針對(duì)于周邊的民宿、租車和旅游博主、共享業(yè)務(wù)等等，也應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)業(yè)和職業(yè)的充分資源整合，這樣才能夠?yàn)樾屡d行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造更多積極的能量。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，在信息化時(shí)代發(fā)展的背景之下，旅游管理要想得到一個(gè)有效的創(chuàng)新，那么其應(yīng)該充分地從軟件和硬件等諸多方面，從營(yíng)銷模式和管理方法以及人員培訓(xùn)和技術(shù)和服務(wù)手段的諸多角度來(lái)提升整體的游客旅游管理水平，為人們的旅游帶來(lái)更多美好的體驗(yàn)，這對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和人們生活滿足程度的提升都具有著重要的意義和作用，當(dāng)然此過(guò)程不可一蹴而就，我們應(yīng)該不斷的去挖掘深細(xì)化時(shí)代的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，來(lái)有效的提升旅游管理的服務(wù)水平，進(jìn)而為旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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