王鑫鑫

摘要：在長(zhǎng)期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的公安工作下，許多民警出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，造成了民警的情感枯竭、身心疲憊、人格缺陷、自我成就感降低等負(fù)面心理現(xiàn)象，影響著公安隊(duì)伍形象和工作效率。通過(guò)分析公安職業(yè)倦怠的成因，扭轉(zhuǎn)局面，堅(jiān)持以人為本，更有針對(duì)性地幫助公安管理者預(yù)測(cè)和把握警察的心理和行為，減少出現(xiàn)職業(yè)倦怠的可能性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)化，促進(jìn)公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高從警的榮譽(yù)感。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠;公安;影響因素;應(yīng)對(duì)措施

一、公安民警的職業(yè)倦怠表現(xiàn)

（一）服務(wù)熱情不高

社會(huì)思想觀念的變化，使民警思維產(chǎn)生偏差并且淡化了奉獻(xiàn)意識(shí)。由于職業(yè)認(rèn)同感降低，面對(duì)服務(wù)群眾會(huì)表現(xiàn)出服務(wù)熱情不高，存在業(yè)務(wù)上推諉，漠視群眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，且部分民警思維方式上存在片面性，不能正確看待當(dāng)?shù)毓彩聵I(yè)面臨的實(shí)際困難，對(duì)基層公安工作中出現(xiàn)的一些新情況感到困惑。有時(shí)還會(huì)將煩惱困苦情緒化，甚至把不如意不順心之事歸結(jié)于本職工作，失去了對(duì)職業(yè)的熱情和興趣，影響了民警的工作積極性。

（二）紀(jì)律作風(fēng)“庸懶散”

出現(xiàn)對(duì)公安職業(yè)倦怠后，降低對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，工作上得過(guò)且過(guò)，應(yīng)付了事，做一天和尚撞一天鐘，不求學(xué)習(xí)上進(jìn)，表現(xiàn)出“庸懶散”的狀態(tài)，工作紀(jì)律不強(qiáng)，工作作風(fēng)不實(shí)，工作要求不高，工作麻木不仁，冷淡厭煩，對(duì)事業(yè)沒(méi)有理想信念，對(duì)工作沒(méi)有目標(biāo)追求，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神和執(zhí)著追求激情，由于工作責(zé)任心不足，出現(xiàn)敷衍了事的情況，無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了執(zhí)行力，影響到各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（三）跳槽比例升高

由于警察職業(yè)的特點(diǎn)，他們時(shí)刻都可能面臨危險(xiǎn)，同時(shí)，工作辛苦，幾乎沒(méi)有休息時(shí)間，危險(xiǎn)性大、職務(wù)晉升慢、又苦又累。加之一些十分嚴(yán)格的規(guī)定，時(shí)刻束縛著民警的自由行動(dòng)，導(dǎo)致民警對(duì)公安工作失去興趣，工作熱情被磨滅，甚至出現(xiàn)害怕的情緒，逃離現(xiàn)有崗位，從而選擇相對(duì)輕松，職業(yè)前途更開(kāi)闊的行業(yè)。

二、公安職業(yè)倦怠的結(jié)構(gòu)

（一）情感衰竭

情感衰竭是對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)程度降低，喪失對(duì)工作的熱情和積極性。精神狀態(tài)不佳，情緒容易疲勞，對(duì)許多工作上的事都提不起勁。公安民警對(duì)從警的榮譽(yù)感和幸福感下降，無(wú)心工作，工作中常常有挫敗感，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)、上進(jìn)的動(dòng)力。

（二）去人性化

在情感因素層面，工作時(shí)表現(xiàn)冷漠、消極的態(tài)度，失去人情味。主要表現(xiàn)為公安的服務(wù)行業(yè)，在對(duì)待服務(wù)對(duì)象時(shí)，態(tài)度冷漠，未能設(shè)身處地替服務(wù)對(duì)象考慮，未能落實(shí)貫徹“最多跑一次”服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量不高。

（三）成就感低

對(duì)于職業(yè)和自我的工作價(jià)值的評(píng)價(jià)不高，覺(jué)得工作意義和價(jià)值不大，甚至自我否定，自我諷刺，不能積極主動(dòng)創(chuàng)造有價(jià)值的工作。公安的低成就感表現(xiàn)出集體榮譽(yù)感不強(qiáng)，覺(jué)得許多公安工作繁雜，且無(wú)意義，不愿主動(dòng)作為，陷入惡性循環(huán)之中。

三、公安職業(yè)倦怠的影響因素

（一）職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性大

每天都會(huì)看到警察流血、犧牲的新聞報(bào)道，在日常接處警和辦理案件過(guò)程中，隨時(shí)都會(huì)碰到危險(xiǎn)因素，遭遇不測(cè)，警察已是社會(huì)公認(rèn)的高危職業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年至2017年這5年來(lái)，因公負(fù)傷或致殘2.5萬(wàn)人，2017年因公犧牲361人，意味著平均每天都會(huì)有一位民警因公犧牲，這些民警犧牲的平均年齡只有43.5歲。目前公安隊(duì)伍的犧牲率高于部隊(duì)。

（二）高強(qiáng)度工作而低獲得感

日前，單位開(kāi)展內(nèi)部民警思想狀況問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民警普遍獲得感不足。公安工作日漸復(fù)雜，特別是基層派出所，日常接觸的警情、案件涉及方方面面，處理起來(lái)耗時(shí)耗力，一個(gè)矛盾糾紛可能就要花上幾個(gè)星期才能調(diào)解成功。此外，日?？己藟毫Υ螅准雍?、五加二地加班，不僅造成了身體精神上的超負(fù)荷，而且對(duì)家庭的關(guān)心照顧不周，身心雙重疲憊，導(dǎo)致工作積極下降，甚至部分民警積勞成疾、猝死。

（三）職級(jí)匹配不充裕

普遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員職級(jí)配備充裕，且晉升職務(wù)快，兩名同時(shí)參加工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員和公安公務(wù)員。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員可能三年已是副主任科員，而公安民警即使被提拔到副所長(zhǎng)也只是科員。一個(gè)基層派出所的民警、副所長(zhǎng)、教導(dǎo)員基本都是科員，許多所長(zhǎng)只有掛職到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委委員才是副主任科員。

四、應(yīng)對(duì)措施

（一）健全愛(ài)警惠警措施

一是健全晉升機(jī)制，提高工資待遇。讓多更警察看到職業(yè)前途，幫助激勵(lì)從警信心，推行公安機(jī)關(guān)警務(wù)技術(shù)職務(wù)序列改革，根據(jù)職位類(lèi)別和職務(wù)序列，對(duì)警察實(shí)行分類(lèi)管理，向基層傾斜，根據(jù)原工作年限和職級(jí)情況，結(jié)合考核情況，按照一定比例的進(jìn)行職務(wù)序列套改，避免一刀切，使得警察也能享受職級(jí)待遇。

二是完善撫恤優(yōu)待制度。為充實(shí)職業(yè)保障，解決民警的后顧之憂，需要進(jìn)一步建立健全人身意外傷害保險(xiǎn)等職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障制度，依法維護(hù)人民警察執(zhí)法權(quán)威。

三是完善績(jī)效考核。激勵(lì)彈性的績(jī)效考核可以進(jìn)一步提高工作積極性，改變傳統(tǒng)單一的考核模式，大膽探索，從職業(yè)特性出發(fā)，按照崗位特點(diǎn)區(qū)分設(shè)計(jì)考核方式，建立更科學(xué)完善的考核方案。

（二）心理健康管理

強(qiáng)大的心理素質(zhì)是公安職業(yè)的要求。為進(jìn)一步提高心理素質(zhì)，科學(xué)開(kāi)展心理健康管理，通過(guò)組建心理咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)，開(kāi)設(shè)心理服務(wù)課堂，充分關(guān)心關(guān)愛(ài)民警的身心健康，進(jìn)行情緒管理，引導(dǎo)民警積極調(diào)整心態(tài)，以開(kāi)闊的心境認(rèn)識(shí)警察職業(yè)在新的社會(huì)條件下承擔(dān)的艱巨任務(wù)，幫助釋放心理壓力。

（三）社會(huì)輿論的規(guī)范

現(xiàn)代社會(huì)輿論在網(wǎng)絡(luò)的助推之下，傳播速度驚人，一些公安執(zhí)勤執(zhí)法的新聞，經(jīng)過(guò)炒作，往往變得面目全非，輿論的傷害直接打擊和影響公安民警工作的積極性。因此，進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)輿論，官方及時(shí)辟謠是一方面，更重要是規(guī)范輿論的源頭，減少不必要的輿論傷害。

參考文獻(xiàn)：

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