林雪林

摘要：改革開放以來，我國經(jīng)濟和科技發(fā)展迅速，取得了一定的成就。然而，隨著社會各行業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)作為其他行業(yè)發(fā)展的支撐力量，也越來越需要。電力行業(yè)在滿足其他行業(yè)發(fā)展的同時，也需要對自身的技術(shù)進行創(chuàng)新和完善，因此迫切需要提高整個電力系統(tǒng)發(fā)展的技術(shù)含量。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、人類生活水平的提高和服務(wù)理念的不斷強化，確保電力行業(yè)為用戶提供安全、周到的電力服務(wù)是電力行業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù);電力系統(tǒng);應(yīng)用分析

導(dǎo)言：

目前，我國經(jīng)濟建設(shè)步伐加快，受現(xiàn)代工業(yè)影響嚴重，導(dǎo)致用電需求不斷增加。因此，電力行業(yè)不僅要突破當前的發(fā)展瓶頸，而且要把工作標準化和業(yè)務(wù)信息化作為發(fā)展的核心內(nèi)容，研究相關(guān)技術(shù)的發(fā)展前景。通過取消傳統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，?yōu)化工作流程，創(chuàng)新管理機制，可以在一定程度上提高績效水平，不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益，在多變的市場環(huán)境中占據(jù)有利地位。

1、電力營銷概念

電力營銷是指電力企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的用電需求為目的，通過一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動，為電力企業(yè)提供電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，以滿足用電需求，從而達到企業(yè)的目標。電力營銷的本質(zhì)是調(diào)整電力市場的需求水平和需求時間，以良好的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶合理用電的要求，實現(xiàn)電力供需的相互協(xié)調(diào)，建立電力企業(yè)與用戶的合作伙伴關(guān)系，促進用戶改變消費行為和用電方式，提高用電效率，增加企業(yè)效益，實現(xiàn)企業(yè)與用戶的雙贏?？梢哉f，電力營銷技術(shù)是一種新型的營銷手段，通過多種平臺和渠道為客戶提供電力相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的信息化和流程化。電力營銷技術(shù)的優(yōu)缺點對客戶服務(wù)和企業(yè)獲取利益具有重要意義。只有在先進技術(shù)支持改革和完善的前提下，企業(yè)才能通過貫穿客戶服務(wù)理念實現(xiàn)長遠發(fā)展。

2、電力營銷技術(shù)發(fā)展的瓶頸

2.1基礎(chǔ)設(shè)施不完善

由于電力營銷技術(shù)的發(fā)展，需要投入大量資金。無論是在軟件還是硬件設(shè)施上，都要到位才能取得效果。如果這方面的設(shè)施不到位，或者運營效果不能滿足發(fā)展的需要，可能會對整體效果產(chǎn)生一定的影響[1]。在大多數(shù)電力企業(yè)中，一些財務(wù)實力較強的企業(yè)會投入現(xiàn)金設(shè)備，電力系統(tǒng)的運行效果較好。但從實際情況分析，由于資金不足，多數(shù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不利于電力營銷技術(shù)的發(fā)展。

2.2信息化水平低

根據(jù)對電力企業(yè)實際情況的分析，電力企業(yè)內(nèi)部建立的信息平臺都停留在一些生產(chǎn)管理部門和市場營銷部門，生產(chǎn)管理部門和市場營銷部門需要使用不同的信息技術(shù)軟件，導(dǎo)致信息資源缺乏內(nèi)部資源整合，電力營銷技術(shù)與生產(chǎn)無法銜接，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，應(yīng)從優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)拓展入手，促進業(yè)務(wù)部門與生產(chǎn)部門之間的溝通，以便開展業(yè)務(wù)處理。但由于信息化水平較低，技術(shù)支持不到位，影響了工作時間。

2.3核心業(yè)務(wù)不明確

現(xiàn)行的職能組織結(jié)構(gòu)將對基層電力企業(yè)的業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生一定的影響，不僅管理沒有重點，而且核心業(yè)務(wù)也不明確。如果客戶在營業(yè)廳申請取消業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員需要與生產(chǎn)管理部進行溝通，也需要與配送團隊進行聯(lián)系，影響服務(wù)時間和質(zhì)量。同時，電力企業(yè)沒有建立責任制，導(dǎo)致責任不清，工作效率不斷降低。

3、電力營銷技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用

3.1防盜技術(shù)

從我國電力市場的現(xiàn)狀來看，偷電現(xiàn)象越來越突出。同時，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和智能化水平的提高，竊電技術(shù)也更加多樣化，竊電的隱蔽性大大增強，水平也得到了提高。另一方面，上述現(xiàn)象極為不利，因為它大大增加了我國反盜竊工作的難度。根據(jù)我們的深入調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)最常用的防盜技術(shù)有以下幾種：

3.1.1在線電路方面，電壓和電流的極性可以有規(guī)律地改變，具有很強的防竊電效果。

3.1.2從供電線路入手，做好防竊電工作。眾所周知，竊電的方法有很多種，但以供電線路的竊電最為廣泛。因此，為了解決這一問題，在設(shè)置入口線時一般采用鋼管或PVC管。

3.1.3在防盜工作中，改變線圈匝數(shù)也是常用的手段之一。這樣可以改變電流和電壓的作用，從而達到防盜的效果。主要是改進分壓器的測量結(jié)構(gòu)和電路，提高專業(yè)儀表箱的應(yīng)用程度。

3.1.4不斷完善電表箱的功能，在一些惡劣或特殊的環(huán)境下，電表箱可能會受到磁場的影響，從而影響測量結(jié)果，而且由于竊電的證據(jù)也會受到影響，所以這些地區(qū)的竊電現(xiàn)象比較嚴重。

3.2服務(wù)網(wǎng)格技術(shù)

3.2.1網(wǎng)格服務(wù)業(yè)務(wù)受理

提供基于計算機的網(wǎng)格服務(wù)業(yè)務(wù)受理，電話受理客戶需求后，記錄客戶需求信息，形成業(yè)務(wù)工單。

3.2.2故障排除

登記內(nèi)容包括信息來源、政府電網(wǎng)服務(wù)或電網(wǎng)服務(wù)、所屬市、區(qū)、縣、客戶名稱、號碼、聯(lián)系人、聯(lián)系地址和電話、業(yè)務(wù)受理內(nèi)容、停電地址和參考號，故障的具體和類型（路燈故障、配電網(wǎng)故障或計量點故障）、故障區(qū)域的劃分，然后形成故障搶修工單，并將工單下發(fā)到搶修單位。

3.2.3用戶投訴

電網(wǎng)工作人員通過電話受理用戶投訴，登記的信息內(nèi)容包括：信息來源、電力電網(wǎng)或政府電網(wǎng)、所屬市縣、客戶姓名、號碼、姓名，聯(lián)系人及聯(lián)系人電話、地址、投訴內(nèi)容及級別、一級投訴、二級投訴、三級投訴等，形成客戶投訴工單，并將工單送相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。

3.3大數(shù)據(jù)技術(shù)

3.3.1開發(fā)新的管理體系

大數(shù)據(jù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，對電力局進行整體規(guī)劃，分析電力客戶的潛在需求，并根據(jù)電力管理的實際情況建立相應(yīng)的管理體系。并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對信息數(shù)據(jù)進行分析，從用戶數(shù)據(jù)中獲取信息，分析電力查詢工作，以進一步為用戶提供良好的服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合電力營銷系統(tǒng)的實際需要，建立信息資源庫，并充分利用大數(shù)據(jù)信息共享的特點，建立參考系統(tǒng)，在一定程度上保證了電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的安全，避免了事故的發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的風險。在簡化管理的同時，應(yīng)進一步落實相關(guān)營銷措施，向用戶推薦合理有效的數(shù)據(jù)信息，從而進一步完善電力營銷系統(tǒng)的整體發(fā)展。

3.3.2智能通信平臺的建立

智能通信平臺的建立在一定程度上促進了電力系統(tǒng)的服務(wù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進一步提高數(shù)據(jù)傳輸速度。電力局在設(shè)計通信平臺時，其目的是為用戶提供全方位的服務(wù)，使電力系統(tǒng)在出現(xiàn)問題時能夠及時解決。通信平臺的建立依托網(wǎng)絡(luò)建立智能通信模式，優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)，可以準確利用大數(shù)據(jù)技術(shù)傳輸?shù)奶攸c，進一步明確電力營銷系統(tǒng)的定位，為用戶提供更加全面的服務(wù)。電力局可以通過網(wǎng)絡(luò)上傳停電通知等用電信息。對于個別用戶上傳的用電信息，用戶可以查詢。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用將通信平臺與收費控制系統(tǒng)相結(jié)合，能夠及時準確地將用戶電費發(fā)送給個人，用戶收到通知后進行支付。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進一步優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)，使信息管理更加方便、及時。

4、結(jié)語

總之，電力營銷技術(shù)的發(fā)展代表著更先進的技術(shù)和生產(chǎn)力。電力行業(yè)不僅要進行現(xiàn)代化建設(shè)，還要不斷提高對客戶的服務(wù)水平?；诖?，電力營銷技術(shù)應(yīng)從人員因素和技術(shù)改造入手，綜合分析信息和數(shù)據(jù)，及時洞察市場變化，建立健全營銷機制，滿足人民生活和日常用電需求，不斷創(chuàng)造更高效益，促進社會進步和可持續(xù)發(fā)展。

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