杜燕

近年來我國體育事業(yè)與社會主義建設(shè)事業(yè)保持了同步發(fā)展趨勢，全民健身意識的持續(xù)生長使得更多民眾開始廣泛參與到形式多樣的體育活動之中，大型業(yè)余體育賽事的召開有效滿足民眾體育參與與精神文化生活需求。大型體育賽事舉辦過程中往往伴隨著多種風險，由于運動員、觀眾及組織者的經(jīng)驗及專業(yè)性不足，業(yè)余體育賽事召開過程中的風險發(fā)生幾率大幅增加。四川省是傳統(tǒng)體育大省，網(wǎng)球運動作為新興紳士運動的代表得到了廣大民眾的喜愛，本地網(wǎng)球愛好者快速增長，為了滿足民眾及市場需求而舉辦的各類型業(yè)余網(wǎng)球體育賽事吸引了大量愛好者，圍繞四川省大型業(yè)余網(wǎng)球體育賽事危機公關(guān)的應(yīng)對策略展開分析研究有能夠有效提升四川省的體育賽事危機應(yīng)對能力，進而為四川省類似體育賽事舉辦提供借鑒。

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得信息傳播變得即時透明，微博、微信、推特等等網(wǎng)絡(luò)信息交互工具為信息傳播提供了高速通道，任何地區(qū)發(fā)生的危機事件都能夠在最短時間內(nèi)傳遍全球，危機事件如果不能得到及時有效處理則會對危機發(fā)生地的形象與名譽產(chǎn)生負面影響。英國公共關(guān)系危機處理專家邁克爾指出“危機發(fā)生后如果不能采取合適補救措施并表現(xiàn)出積極態(tài)度則會導(dǎo)致組織信譽遭受巨大損害”。四川省近幾年來舉辦的大型體育賽事數(shù)量不斷增長，這有效滿足了當?shù)厝嗣窬裎幕枨?，為體育運動的健康發(fā)展提供了有效支持。包括網(wǎng)球項目在內(nèi)的業(yè)余體育賽事得到了民眾的廣泛喜愛，如果在此類大型賽事上發(fā)生危機事件則可能轉(zhuǎn)百年為區(qū)域性乃至全國性的社會事件，強化體育賽事危機公關(guān)與處理能力成為體育賽事組織的關(guān)鍵。

2 危機潛伏期樹立危機意識

所有危機事件在全面爆發(fā)之前均會出現(xiàn)預(yù)兆，風險管理已經(jīng)成為危機管理的前提。大型業(yè)余網(wǎng)球賽事的大部分危機事件無法控制，但這些事件往往可以被事先預(yù)見，四川省在比賽組織過程中如果能夠預(yù)見危機則可以將其扼殺于搖籃并避免事件的惡化，因此四川省大型業(yè)余網(wǎng)球賽事的組織單位必須要樹立危機意識，清醒認識到賽事舉辦過程中可能出現(xiàn)各類風險，例如自然風險、商業(yè)風險、政治風險、安全風險等等，賽事組織團隊依托敏銳觀察與科學(xué)評估制定風險預(yù)案，將風險爆發(fā)會后帶來的后果壓縮至最低程度。賽事組織單位可以考慮成立監(jiān)測與預(yù)警部門，準確監(jiān)測各類風險數(shù)據(jù)并研判預(yù)警后果，將這些信息傳遞給組委會，做好監(jiān)測預(yù)警及處置方案則能夠在危機發(fā)生后快速有效化解危機。

3 危機初發(fā)期及時報道危機

危機發(fā)生初期的各種信息魚龍混雜，外部人員接觸到來自各個方面的信息很容易導(dǎo)致他們無法正確判斷危機真實情況，因此賽事主辦方要在最短時間內(nèi)了解危機情況并對外發(fā)布信息，搶占先機以避免危機事件擴大后造成更加惡劣后果?，F(xiàn)代危機公關(guān)研究認為危機公關(guān)的黃金時間是24小時，在該時間內(nèi)迅速反應(yīng)并主動處理則可以更加有效地控制負面影響，四川省大型業(yè)余網(wǎng)球賽事的主辦方要與電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體建立起順暢的信息溝通渠道，借助媒體公開發(fā)布準確全面的信息，在有效時間內(nèi)贏得新聞媒體的支持?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得新媒體已經(jīng)成為信息傳播的最有效途徑，業(yè)余網(wǎng)球賽事已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)作為賽事直播的主要載體，受眾時代向微眾時代快速轉(zhuǎn)變，所有人都可以成為信息的發(fā)布者與傳播者，直面危機并及時發(fā)布危機信息才能夠得到受眾的信任與支持，避免出現(xiàn)不利輿論形勢。

4 危機持續(xù)期遏制態(tài)勢惡化

危機事件爆發(fā)的誘因不盡相同，業(yè)余網(wǎng)球賽事的主辦方應(yīng)該根據(jù)實際情況采取合適的應(yīng)對策略，有效降低危機事件帶來的負面影響。危機公關(guān)主要從消滅危機或控制危機不利影響入手，賽事主辦方需要全面了解危機發(fā)生的特點入手，全面審視公關(guān)策略并最終遏制臺式惡化。業(yè)余網(wǎng)球賽事中最常見的危機事件是賽事組織方管理組織事務(wù)，這時組織單位要擁有承認錯誤并主動承擔責任，避免公眾利益因此而受到損害，降低賽事組織因此而遭遇的形象陰影。其次賽事舉辦過程中可能會出現(xiàn)不實流言，這時主辦方要迅速做出反應(yīng)并用事實反駁流言，組織方要統(tǒng)一各方面意見與口徑，避免前后不一或各自為戰(zhàn)帶來更加嚴重的影響，正確引導(dǎo)輿論積極發(fā)展，逐步疏導(dǎo)民意。

5 危機消退期重建修復(fù)形象

四川省大型業(yè)余網(wǎng)球體育賽事舉辦過程中出現(xiàn)的危機既是危險，同時也是發(fā)展契機，賽事主辦方的積極應(yīng)對能夠有效影響危機事件進展，逐步化解危機，將危機的影響降至最低。在危機進入消退期后，主辦方要及時采取有效措施展開進一步干預(yù)，努力贏得公眾的信任與諒解。形象的修復(fù)與重建能夠讓公眾產(chǎn)生信任感，感受到主辦方的積極態(tài)度，進而對危機公關(guān)產(chǎn)生認同。危機事件進入消退期后，公眾與媒體的關(guān)注度不斷降低，網(wǎng)球賽事主辦方更應(yīng)該保持清醒，全面回顧危險事件發(fā)生的全過程，總結(jié)經(jīng)驗教學(xué)對長期賽事而言更為重要，大型賽事的主辦方可以考慮成立危機公關(guān)部門并聘請專業(yè)人士開展工作，做好善后工作的同時避免類似事件再次發(fā)生。

（作者單位：川北醫(yī)學(xué)院）