陳靜靜 蔣冰怡 陳思羽

摘要：近年來，社區(qū)團(tuán)購發(fā)展迅速，各種團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。我們抓住商機(jī)，抓住客戶市場。但平臺(tái)淘汰率高，競爭激烈。在此背景下，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的有序管理使得平臺(tái)的可持續(xù)運(yùn)營迫在眉睫。社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展對策：精準(zhǔn)制定優(yōu)惠服務(wù)，培養(yǎng)大批務(wù)實(shí)的“帶頭人”，因地制宜制定目標(biāo)市場策略，注重平臺(tái)監(jiān)管。

關(guān)鍵詞：新零售;社區(qū)團(tuán)購;營銷模式

目前，隨著微信等社交平臺(tái)用戶的不斷擴(kuò)大，社區(qū)團(tuán)購作為一種新的購物模式正在迅速發(fā)展。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)相比，用戶可以自己登錄瀏覽產(chǎn)品。產(chǎn)品可供選擇的種類繁多，質(zhì)量難以預(yù)測，運(yùn)輸效率難以保證。社區(qū)團(tuán)購正好解決了這些不確定性。社區(qū)團(tuán)購依賴于社區(qū)居民，社區(qū)居民既是消費(fèi)者又是宣傳者，這對商品的質(zhì)量有一定的制約作用。此外，供應(yīng)商將貨物分發(fā)給特派團(tuán)團(tuán)長，社區(qū)居民從團(tuán)長那里領(lǐng)取貨物或送貨回家。這是一種便捷的交易方式，“服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)最后一公里”的理念也保護(hù)了消費(fèi)者的利益，因此社區(qū)團(tuán)購模式得到了迅速發(fā)展。

一、社區(qū)團(tuán)購模式的現(xiàn)狀分析

（一）主要社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)地區(qū)分布

數(shù)據(jù)顯示，北京和湖南的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)數(shù)量最多，江蘇和廣東緊隨其后。通過數(shù)據(jù)調(diào)查，大量省份的分布特征如下：

經(jīng)濟(jì)快速增長地區(qū)的消費(fèi)需求強(qiáng)勁。以湖南、河南為例，社區(qū)居民對價(jià)格較為敏感，為社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的產(chǎn)品和平臺(tái)定位提供了方向。生鮮產(chǎn)區(qū)優(yōu)越，社區(qū)團(tuán)購發(fā)展也較快。如江蘇、山東等地區(qū)。以江蘇為例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，江蘇省新增行業(yè)相關(guān)企業(yè)（規(guī)模以上）2072家。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，更多的是通過全產(chǎn)業(yè)鏈的滲透進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購。以北上廣為代表的這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，供應(yīng)鏈體系完善，吸引了一大批團(tuán)購平臺(tái)。隨著原有平臺(tái)的發(fā)展，傳統(tǒng)超市和生鮮零售企業(yè)的市場份額將被切斷。從商業(yè)防御的角度來看，這些企業(yè)大多是被動(dòng)的。

（二）主要社區(qū)團(tuán)購用戶群體分析

對于社區(qū)團(tuán)購用戶群體來說，他們大部分收入較高，社區(qū)距離購物渠道較遠(yuǎn)。雖然一個(gè)城市有很多社區(qū)，但是否適合團(tuán)購還需要進(jìn)一步分析。社區(qū)團(tuán)購用戶可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析。

1. 年齡結(jié)構(gòu)，用戶年齡從26歲到60歲不等，這個(gè)年齡段主要由24歲到35歲的母親組成，與她們的日常生活密不可分。

2. 2.收入水平。據(jù)調(diào)查，在社區(qū)團(tuán)購用戶群體中，大多數(shù)都屬于收入較高的群體。家庭收入越高，購買力就越大。

3.教育背景，初中以上，更容易接受團(tuán)購消費(fèi)模式，平臺(tái)使用小程序更方便。

4.用戶區(qū)，二三線城市更容易提升。隨著團(tuán)購平臺(tái)發(fā)展的不斷擴(kuò)大，可以推廣到小城鎮(zhèn)等欠發(fā)達(dá)地區(qū)。與淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)相比，生鮮蔬菜團(tuán)購具有獨(dú)特的優(yōu)勢。女性一直是網(wǎng)絡(luò)購物的主流，社區(qū)團(tuán)購也不例外，以每天購買新鮮蔬菜的已婚女性為主。

（三）社區(qū)團(tuán)購的主要產(chǎn)品

目前，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)上有大量的商品。主要品類有果蔬、肉類、海鮮、豆類、日用品、休閑零食、家電等。我們可以看到，水果蔬菜、肉類、海鮮等食品的消費(fèi)量比較大，占總消費(fèi)量的70%左右。水果蔬菜是社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)上最暢銷的產(chǎn)品，與人們的日常需求密切相關(guān)。只要平臺(tái)保持果蔬新鮮，價(jià)格合理，購買率自然就高。值得注意的是，有一定數(shù)量的東西，如零食，日用品和其他物品在出售。因此，除了鮮果等產(chǎn)品外，企業(yè)還可以考慮生活日用品、美容保健品等產(chǎn)品。

二、社區(qū)團(tuán)購模式存在的問題

（一）商品種類受限

社區(qū)團(tuán)購物品比較簡單，生鮮食品約占70%。只有炸藥（蔬菜、水果）才能快速進(jìn)入市場，其他產(chǎn)品無法順利進(jìn)入。此外，平臺(tái)上只有很少的生活必需品。消費(fèi)者表示，在平臺(tái)上很難買到所有必需的生活必需品，他們只能切換到線下消費(fèi)?？蛻粜枨蟛荒軡M足平臺(tái)發(fā)展的制約因素很多，這就需要平臺(tái)不斷創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為消費(fèi)者提供充足的產(chǎn)品。

（二）團(tuán)長管理自主性降低

“團(tuán)長”是社區(qū)中的關(guān)鍵角色，他可以直接影響社區(qū)居民購房的方向?！皦侯^”的工作壓力一般較大。他們必須了解在他們的社區(qū)發(fā)生了什么，如何提高他們的購買率，如何提供更好的服務(wù)，如何回應(yīng)詢問，如何處理客戶糾紛和售后服務(wù)?，F(xiàn)在，全職負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人得到的報(bào)酬非常少。這與社區(qū)成員的購買率密切相關(guān)。如果商品不能吸引我們的消費(fèi)者，那么“頭”就不會(huì)按回報(bào)的比例支付報(bào)酬，這樣就會(huì)挫傷頭的積極性，大大減少了管理。沒有良好的社區(qū)管理，還有什么意義？據(jù)了解，目前社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的工作人員流動(dòng)性很大。許多人跳槽去不同的工作，就是為了搞清楚到底發(fā)生了什么。有人說公司付的傭金太少，工作也不令人興奮。有些人認(rèn)為公司銷售的產(chǎn)品覆蓋面積小，利潤少，所以選擇利潤高的平臺(tái)。

結(jié)語：

簡而言之，良好的平臺(tái)監(jiān)管是平臺(tái)成功的唯一途徑。良好的平臺(tái)監(jiān)管可以促進(jìn)團(tuán)購經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。如今，社會(huì)產(chǎn)品層出不窮，與此同時(shí)，假冒偽劣產(chǎn)品無處不在，很難區(qū)分它們。只有保持產(chǎn)品的絕對“真相”，平臺(tái)才能贏得未來發(fā)展的絕對優(yōu)勢。重視平臺(tái)監(jiān)管既是國家法律的要求，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。平臺(tái)監(jiān)管不僅包括對商品質(zhì)量的控制，還包括對平臺(tái)各級人員的管理。從企業(yè)的角度來看，做好平臺(tái)監(jiān)管工作，必須重視平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)，確保平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)對平臺(tái)員工的管控，對平臺(tái)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使他們成為優(yōu)秀的員工，從而贏得消費(fèi)者的信任和支持。

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