賀婷婷

摘要：在電力營銷過程中，存在很多的風險因素，尤以電價及電費風險最為突出，阻礙電力企業(yè)發(fā)展。本文以電價及電費風險的原因為切入點，分析了電價及電費風險的表現(xiàn)形式，探討了相關的控制策略，可供參考。

關鍵詞：電力營銷;電價;電費風險;控制策略

作為電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成，營銷工作不僅影響著企業(yè)效益，也影響著企業(yè)社會地位的提升。目前，電力營銷過程中普遍存在電價及電費風險問題，制約企業(yè)發(fā)展。對此，電力企業(yè)應結(jié)合自身情況，選擇合適的營銷策略，加強電價管理，以便吸收更多用戶，提高營銷效率?，F(xiàn)結(jié)合工作經(jīng)驗，簡要論述電價及電費風險的控制策略。

1、電力營銷過程中電價及電費風險產(chǎn)生的原因

電力營銷過程中，電價及電費風險的產(chǎn)生原因多樣，主要涉及客觀及主觀因素。從主觀因素分析，城市化進程的加快，使得智能電表進入千家萬戶。雖然用戶平常不太關注電表流量，但是當電費欠費斷電后，用戶用電需求得不到滿足，就會和供電單位發(fā)生矛盾。若對處理結(jié)果感覺不滿，就會向上級部門投訴，影響電力企業(yè)的信譽，從而影響營銷效果。從客觀因素分析，營銷活動有風險，雖然互聯(lián)網(wǎng)的應用加強了用戶和企業(yè)的聯(lián)系，但由于網(wǎng)絡時代下個人信息復雜，企業(yè)忽視系統(tǒng)安全等，常出現(xiàn)黑客入侵、木馬侵襲等問題。加之用戶自我保護意識薄弱，個人信息常被盜，威脅信息安全，增加電價及電費的管理風險。

2、電力營銷過程中電價及電費風險的表現(xiàn)形式

2.1電力營銷風險

信息時代下，電力營銷工作逐漸進入網(wǎng)絡信息化，間接增加了信息系統(tǒng)的使用次數(shù)。現(xiàn)階段，多數(shù)用戶在網(wǎng)上繳納電費，雖然節(jié)約了到現(xiàn)場排隊等待繳費的時間，但也存在一些負面問題。具體表現(xiàn)為：①網(wǎng)絡環(huán)境不安全。網(wǎng)上繳費時，用戶信息損壞、銀行卡密碼被盜等，都會給企業(yè)和用戶帶來一定影響。②網(wǎng)上支付有障礙，特別是老年人，這種支付方式不實用。③偏遠地區(qū)無法使用網(wǎng)上支付，因為那里網(wǎng)絡不是很好，增加繳費難度。

2.2電價電費風險

以前，供電單位多安排抄表員到用戶家中采集電力數(shù)據(jù)。這種人工操作的方式，很難避免數(shù)據(jù)誤差。當記錄數(shù)據(jù)和實際不符時，會引起用戶和供電企業(yè)產(chǎn)生糾紛，損壞用戶利益和企業(yè)效益。隨著信息技術的發(fā)展，逐步引入智能電表代替人工作業(yè)，節(jié)約人工成本，提高數(shù)據(jù)的采集的精準度。盡管如此，仍存在這樣那樣的問題，比如：當賬戶中的電費消耗完后，電表會自動斷電，給用戶生活帶來不便;由于用戶不了解峰谷分時，具體電費和自身想象存在偏差，導致部分用戶拒繳電費，影響企業(yè)收益;用戶規(guī)模不一、數(shù)量增多，無法及時下達收費通知，造成用戶繳費延誤。

2.3業(yè)務拓展風險

無論是社會生產(chǎn)還是生活，都需要電力的供應。但是隨著電力企業(yè)競爭的日益激烈，個別企業(yè)已無法正常運轉(zhuǎn)。基于此，電力企業(yè)應在營銷過程中，加強業(yè)務拓展的管理。在業(yè)務拓展中，風險多體現(xiàn)在審核、管理等環(huán)節(jié)，相關機構(gòu)和單位應提高警惕，因為電費金額多，一旦出現(xiàn)疏漏將造成嚴重后果。

3、電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

3.1提高風險管理意識

要想加強對電價及電費風險的管理，首先要具備風險管理意識，切實了解風險管理對電力營銷的價值。對此，企業(yè)要加大電價及電費風險知識的宣傳力度，確保相關人員熟知風險知識，提高風險管理意識。同時，改善風險管理方法，引入先進的管理方式。工作中，統(tǒng)計近幾年的風險事故，分析引發(fā)原因，提前制定措施降低發(fā)生概率;干預發(fā)生電費損失的事物或事件，減少電費損失;掌握風險轉(zhuǎn)移的方法，保護自身利益。

3.2制定電價及電費管理機制

制定合理、有效的電價及電費管理機制，可保護電價電費，為電力營銷提供約束條例。首先，遵循因地制宜的原則，政府部門發(fā)揮優(yōu)勢，結(jié)合當?shù)赜脩舻膶嶋H用電需求，制定差異化的收費標準，確保用電量和費用始終保持一致。其次，改革用電制度，重視用戶和企業(yè)的聯(lián)系，及時向用戶反饋用電信息，快速有效的處理兩者之間的沖突。再次，制定風險應對方案，要求營銷人員發(fā)揮作用，分析電價及電費風險的產(chǎn)生原因，以此為依據(jù)制定針對性的應對方案。最后，健全電費回收制度，重視和電力供應的協(xié)調(diào)，確保營銷工作正常開展。應注意，針對經(jīng)常拖欠電費的用戶，電力企業(yè)要重點跟蹤。到繳費周期后，可安排工作人員催收繳納。

3.3提升電力營銷人員的素質(zhì)

想要更好的應對電價及電費風險，就要提高營銷人員的工作素質(zhì)。首先，定期或不定期的開展和電價及電費相關的培訓活動，邀請優(yōu)秀專家指導，及時糾正電價及電費管理的問題。同時，營銷人員還要對市場變化有著充分的了解，以便開展針對性的營銷活動。其次，重視人才招聘。電力營銷離不開人才的參與和努力，這就要求在招聘人才時，重點考核應聘者的營銷知識，對電價及電費風險的應對進行測試，考核通過者上崗工作。當然，還要進行崗前培訓，安排專人帶領操作。最后，堅持“引進來”、“走出去”，鼓勵營銷人員到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，借鑒國內(nèi)外的優(yōu)秀經(jīng)驗，及時轉(zhuǎn)變自我觀念，豐富知識儲備，提升業(yè)務水平。

3.4建立健全風險防范制度

電價及電費風險不僅影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，還影響社會的穩(wěn)定發(fā)展。對此，電力企業(yè)的相關領導除了要提高對風險的重視度外，還要組建風險管理組織，在實際工作中開展全方位、無差異的監(jiān)管工作，以便防范電價及電費風險。首先，制定風險防范體系，加強各部門的交流和協(xié)調(diào)。此時需要管理層發(fā)揮自身優(yōu)勢，樹立長遠目標，統(tǒng)籌企業(yè)全局，嚴格按照企業(yè)目標應對電價及電費風險。再次，成立風險防范管理小組，要求組員具備責任意識，更新營銷理念，實時監(jiān)測營銷過程，以此為依據(jù)開展審計、審核工作。同時，和財務部門主動聯(lián)系，制定風險應對方案，降低財務風險。最后，定期更新現(xiàn)有軟件，及時修補存在風險因素的系統(tǒng)，實時獲取電價及電費信息，交由防范小組分析傳輸數(shù)據(jù)，準確預測風險因素，為后續(xù)工作的開展奠定基礎。

3.5整合業(yè)務資料信息

在電力營銷過程中整合各項業(yè)務的資料信息，并將此作為依據(jù)開展電價及電費的防范工作，有助于營銷工作有序進行。首先，收集各項業(yè)務的資料信息，結(jié)合用戶對于電能的需求，收集電價及電費信息，要求按業(yè)務性質(zhì)分類，按生產(chǎn)日期歸檔，方便日后查找數(shù)據(jù)信息，提高營銷工作的效率。其次，建立信息共享平臺，展示部門的任務和目標，監(jiān)測各項目進展。對電價及電費信息進行編號，整合后傳至系統(tǒng)終端，和第三方平臺交流。在此之前，需要確保收集信息準確無誤，避免對賬時出現(xiàn)誤差，為營銷工作的開展提供依據(jù)，進一步提高工作效率。

4、結(jié)語

綜上所述，電力營銷過程中電價及電費風險的產(chǎn)生，降低著企業(yè)的經(jīng)濟效益，阻礙著企業(yè)發(fā)展。文章從提高風險管理意識、制定電價及電費管理機制、提升電力營銷人員的素質(zhì)、建立健全風險防范制度、整合業(yè)務資料信息5個方面，詳細闡述了如何控制電價及電費風險，以便提高營銷工作效率，促進電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻：

[1]蔡文娟.探究電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略[J].百科論壇電子雜志，2020（14）：1905.

[2]李小雪.電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略[J].數(shù)碼設計（下），2020，9（6）：98.

[3]龔南溪.探究電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略[J].通訊世界，2020，27（5）：171，173.

[4]黃玉龍，王芳，李昕.網(wǎng)格化后電費回收管理的優(yōu)化措施[J].中國電力企業(yè)管理，2020（08）：44-45.

[5]葉少杰.電力營銷過程中電價及電費風險控制[J].中外企業(yè)家，2020（26）：35.