張景云 張玉真

摘要：電力市場(chǎng)消費(fèi)的多元化促進(jìn)了電力市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。消費(fèi)的自由化不斷提高也增加了電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。要想更好的控制電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，就需要根據(jù)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，確保營(yíng)銷稽查工作的落實(shí)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);電力營(yíng)銷

1.電力營(yíng)銷稽查的概念及重要性

1.1電力營(yíng)銷稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際情況開展科學(xué)有效的電力營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)增強(qiáng)電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷活動(dòng)中，通過(guò)電力營(yíng)銷稽查工作可以確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的正常運(yùn)行，并有效監(jiān)督有關(guān)法律、法規(guī)的落實(shí)，以提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。在電力營(yíng)銷稽查工作中，由于電力營(yíng)銷活動(dòng)的特殊性，包括用戶需求的不同和工作類型的不同，使得電力營(yíng)銷稽查工作的難度越來(lái)越大。要重視電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。一方面，應(yīng)該消除電力營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題，另一方面，應(yīng)該減少電力系統(tǒng)出現(xiàn)安全事故的概率，從而有效地保護(hù)電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟(jì)效益，加快現(xiàn)代化電力企業(yè)的發(fā)展[1]。

1.2電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的重要性

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，電力企業(yè)應(yīng)加大對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的投入，使電力營(yíng)銷稽查管理職能得到充分發(fā)揮;通過(guò)電力營(yíng)銷稽查，電力企業(yè)能夠充分掌握供電情況和用戶用電情況，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化和完善管理制度，提高電力企業(yè)的供電能力;通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的開展，可以促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。電力企業(yè)積極應(yīng)用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，全面掌握電力企業(yè)的運(yùn)行狀況。電力企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中一旦出現(xiàn)隱患，電力營(yíng)銷檢測(cè)系統(tǒng)將迅速做出反應(yīng)，對(duì)管理人員進(jìn)行預(yù)警。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)安全隱患采取有針對(duì)性的措施，消除安全隱患。

2.電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中電力稽查存在的問(wèn)題

2.1認(rèn)識(shí)不足，重外輕內(nèi)

電力營(yíng)銷稽查分為內(nèi)部稽查和外部稽查。一些企業(yè)更注重外部稽查而不是內(nèi)部稽查?；谕獠炕榈挠行?，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行審核，不僅使評(píng)價(jià)不平衡，而且使工作人員產(chǎn)生工作偏差。只注重反竊防漏檢查工作，忽視內(nèi)外聯(lián)動(dòng)管理。同時(shí)，一些電力營(yíng)銷稽查人員對(duì)稽查的重要性認(rèn)識(shí)不夠全面，缺乏正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致稽查與用電檢查出現(xiàn)意識(shí)混淆。在稽查過(guò)程中，過(guò)于關(guān)注竊電、漏電和規(guī)范電力市場(chǎng)，忽視了對(duì)人員素質(zhì)和服務(wù)需求的稽查，影響了電力營(yíng)銷稽查的效率。

2.2稽查人員綜合素質(zhì)有待提高

在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中，由于員工的綜合素質(zhì)不高，不能進(jìn)行科學(xué)合理的營(yíng)銷稽查。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)激烈，電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)招聘更多的銷售人員，以擴(kuò)大電力企業(yè)的營(yíng)銷范圍。但銷售人員從事電力營(yíng)銷工作不僅缺乏營(yíng)銷理論知識(shí)，且實(shí)際操作能力有限，在營(yíng)銷工作頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，如不清楚營(yíng)銷目標(biāo)，工作效率低等，這使得電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作不能正常進(jìn)行。雖然一些營(yíng)銷人員具有較好的職業(yè)素質(zhì)，但他們不能掌握電力營(yíng)銷的工作模式，使得電力營(yíng)銷工作難度較大。工作人員不能在短時(shí)間內(nèi)做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，難以提高營(yíng)銷質(zhì)量，所以電力營(yíng)銷稽查不能在電力營(yíng)銷中發(fā)揮應(yīng)有的作用[2]。

2.3稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確度不高

電力營(yíng)銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質(zhì)效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數(shù)據(jù)量較大、主題較多，且存在稽查信息設(shè)定規(guī)則沒(méi)有與目前電力營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)流程相匹配的現(xiàn)象，造成稽查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，稽查人員工作量大，效率不高。

2.4部門間配合協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢

電費(fèi)稽查作為電力營(yíng)銷崗位事后控制的一部分，往往需要電力業(yè)務(wù)、抄表、記賬、收費(fèi)、電表計(jì)量、電表安裝、接電等各部門的密切配合。協(xié)調(diào)機(jī)制的順利運(yùn)行直接影響到工作的效率和質(zhì)量。各部門相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致電費(fèi)異常，可疑信息未核實(shí)處理，增加了電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)調(diào)工作量，導(dǎo)致稽查工作進(jìn)展緩慢。

3.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

3.1營(yíng)銷稽查有利于提升電力營(yíng)銷識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的重要組成部分。營(yíng)銷的實(shí)施效果將直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力企業(yè)普遍非常重視電力營(yíng)銷。營(yíng)銷工作開展時(shí)涉及的行業(yè)非常廣泛，行業(yè)種類繁多，其中信息量巨大，而且具有一定的復(fù)雜性。這將增加營(yíng)銷管理的難度，也會(huì)導(dǎo)致許多現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)因素在實(shí)踐中難以發(fā)現(xiàn)。所以，在分析和處理上述問(wèn)題時(shí)，有必要保證電力營(yíng)銷內(nèi)部人員具有非常強(qiáng)的專業(yè)能力，同時(shí)也具有非常好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。一旦遇到風(fēng)險(xiǎn)，可以立即采取有針對(duì)性的措施，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或更嚴(yán)重。

3.2營(yíng)銷稽查有利于對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)

開展電力營(yíng)銷稽查工作，有利于對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的評(píng)測(cè)。評(píng)測(cè)結(jié)果具有一定的準(zhǔn)確性和有效性，可以為其他方面工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)，也可以為決策提供支持。電力企業(yè)在日常營(yíng)銷工作的具體過(guò)程中，由于涉及的環(huán)節(jié)眾多，存在著許多風(fēng)險(xiǎn)因素，如經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或信用風(fēng)險(xiǎn)等。

在對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制時(shí)，首先要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的評(píng)估和分析，這樣一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，就可以立即采取有針對(duì)性的措施，有效地應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，營(yíng)銷稽查對(duì)于提高營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)水平具有重要的意義[3]。

3.3營(yíng)銷稽查可以開展風(fēng)險(xiǎn)處理

營(yíng)銷稽查在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面可以起到良好的作用，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面也可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)在實(shí)踐中科學(xué)合理的運(yùn)用營(yíng)銷稽查，可以使內(nèi)部工作人員更加重視風(fēng)險(xiǎn)，也可以根據(jù)審計(jì)的結(jié)果，按照實(shí)際要求制定并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防控措施。這不僅提高了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)處理能力，也促進(jìn)了電力企業(yè)未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。

4.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)化措施

4.1建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立健全的監(jiān)督管理制度是電力企業(yè)有效開展電力營(yíng)銷稽查的載體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速發(fā)展的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，積極運(yùn)用創(chuàng)新的思想和方法，使所建立的監(jiān)督管理體系體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的特點(diǎn)。加強(qiáng)稽查工作質(zhì)量管理，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展要求和用戶用電習(xí)慣，優(yōu)化調(diào)整監(jiān)督管理體系，不斷提高監(jiān)督管理體系整體水平。通過(guò)建立健全的監(jiān)督管理體系，可以有效避免營(yíng)銷期間出現(xiàn)的問(wèn)題，讓用戶得到良好的供電服務(wù)。

4.2積極應(yīng)用信息技術(shù)

利用信息技術(shù)對(duì)電力信息數(shù)據(jù)及時(shí)收集，電力企業(yè)可以根據(jù)這些信息數(shù)據(jù)監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。如果營(yíng)銷活動(dòng)未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析所獲取的信息數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)的信息，并使用監(jiān)督管理體系，不斷提高電力企業(yè)的營(yíng)銷能力，以充分發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查的作用。

4.3制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制

對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中的優(yōu)秀員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量。若發(fā)現(xiàn)部分人員在電力營(yíng)銷稽查工作中刻意拖延進(jìn)度，嚴(yán)重影響其他人員的正常工作。需要按獎(jiǎng)懲制度對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰，對(duì)其他工作人員進(jìn)行處罰警告。從而防止在電力營(yíng)銷稽查工作中再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，有助于不斷提高電力營(yíng)銷檢查工作水平。

5.結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷稽查是電力企業(yè)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要措施。同時(shí)，電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作的順利開展對(duì)電力企業(yè)的成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)效益的提升也起到了非常重要的作用。由此可見，實(shí)施營(yíng)銷稽查工作可以增強(qiáng)電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，也可以有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避。

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