彭文忠 曹瀚文

摘要：本文對(duì)人民日?qǐng)?bào)和紐約時(shí)報(bào)推特官方賬號(hào)的疫情報(bào)道進(jìn)行分析，挖掘國(guó)際社交平臺(tái)主流媒體公共危機(jī)事件的傳播特點(diǎn)、傳播困境，為社交媒體時(shí)代主流媒體更好地進(jìn)行公共危機(jī)事件國(guó)際傳播，推動(dòng)公共危機(jī)事件和平高效解決提供傳播建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)際傳播；公共危機(jī)事件；社交媒體；主流媒體

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）04-0085-03

議程設(shè)置理論奠基人之一唐納德·肖教授認(rèn)為，“一個(gè)新型的社會(huì)形態(tài)正在浮現(xiàn)，可以稱之為莎草紙社會(huì)，這種社會(huì)更加分享權(quán)力（sharing power），更加強(qiáng)調(diào)領(lǐng)袖和追隨者之間的傳播和理性共識(shí)”[1]。技術(shù)賦權(quán)下的大眾通過社交媒體獲取來自世界各地的多元信息，并且熱衷于分享自己的觀點(diǎn)與看法。在全球化的浪潮下，各國(guó)主流媒體紛紛轉(zhuǎn)移宣傳陣地，通過創(chuàng)辦國(guó)際社交媒體賬號(hào)進(jìn)行國(guó)際傳播和輿論引導(dǎo)。

2020年新年伊始，新冠肺炎疫情暴發(fā)。與新冠肺炎疫情相關(guān)的信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，在社交媒體催生下的“信疫”（infodemic）之戰(zhàn)同現(xiàn)實(shí)瘟疫之戰(zhàn)一起，讓整個(gè)人類社會(huì)背腹受敵[2]。當(dāng)今社會(huì)的危機(jī)傳播被認(rèn)為是多元危機(jī)主體、復(fù)雜情境和多重話語(yǔ)相互聯(lián)系的動(dòng)態(tài)傳播過程[3]。面對(duì)活躍在國(guó)際社交平臺(tái)、具有不同立場(chǎng)的全球受眾，各國(guó)主流媒體在進(jìn)行公共危機(jī)事件國(guó)際傳播時(shí)所采取的傳播策略至關(guān)重要。本文選取推特社交平臺(tái)@PDChina（人民日?qǐng)?bào)）和@nytimes（紐約時(shí)報(bào)）作為中外主流媒體社交賬號(hào)代表，檢索時(shí)段為2019年12月31日—2020年5月31日，檢索關(guān)鍵詞“coronavirus”“COVID-19”，獲取與新冠肺炎疫情相關(guān)的推文共計(jì)6032條，其中@PDChina2635條，@ nytimes3397條。本文通過對(duì)兩家媒體在推特發(fā)布的疫情相關(guān)報(bào)道進(jìn)行分析，探討傳統(tǒng)主流媒體在國(guó)際社交平臺(tái)進(jìn)行公共危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)，深入挖掘傳播困境，以期為社交媒體時(shí)代主流媒體更好地進(jìn)行公共危機(jī)事件國(guó)際傳播，推動(dòng)事件和平高效解決提供建議。

一、國(guó)際社交平臺(tái)主流媒體公共危機(jī)事件的傳播特點(diǎn)

（一）報(bào)道形式：迎合受眾碎片化閱讀習(xí)慣

當(dāng)公共危機(jī)對(duì)個(gè)人生命造成威脅時(shí)，受眾最主要的需求是花費(fèi)較短的時(shí)間成本全面掌握事件的最新進(jìn)展。因此，社交媒體上的新聞報(bào)道成為大眾獲取新聞資訊的重要途徑。按照時(shí)間或熱度排序的信息推送方式以及快捷搜索模式，使大眾能在很短的時(shí)間里找到相關(guān)信息。而傳統(tǒng)主流媒體也為了迎合受眾的碎片化閱讀習(xí)慣，在發(fā)布新聞報(bào)道的方式上有所改變。在此次新冠肺炎疫情期間，僅2020年4月23日一天，紐約時(shí)報(bào)官方推特賬號(hào)@nytimes就連續(xù)推送了61條新冠肺炎疫情相關(guān)推文，每條推文30～45字。通過多時(shí)段發(fā)布推文，并以簡(jiǎn)潔明了的文字、數(shù)字信息幫助用戶快速獲取疫情相關(guān)資訊，輔以圖片、視頻直觀展現(xiàn)，積極創(chuàng)新內(nèi)容形式如數(shù)據(jù)新聞等，可視化呈現(xiàn)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，滿足各類受眾群體的瀏覽習(xí)慣，幫助民眾及時(shí)、全面地了解情況，掌握新冠肺炎疫情最新動(dòng)態(tài)。

（二）報(bào)道角度：聚焦全球公共危機(jī)事件動(dòng)態(tài)

“各掃門前雪”的治理理念已不適用于全球化背景下公共危機(jī)的跨國(guó)傳播，公共衛(wèi)生危機(jī)在延伸國(guó)家安全的同時(shí)弱化了國(guó)家主權(quán)，公共衛(wèi)生危機(jī)使國(guó)家更主動(dòng)地關(guān)心國(guó)土范圍以外的安全利益，安全延伸到國(guó)家邊界以外[4]。新冠肺炎疫情期間，@ PDChina與@nytimes都以全球視角為國(guó)際受眾帶來全局性的各國(guó)疫情蔓延情況、醫(yī)療防護(hù)與醫(yī)學(xué)研發(fā)最新資訊，而不僅僅報(bào)道本國(guó)動(dòng)態(tài)。在社交平臺(tái)資訊流的推送模式下，主流媒體可以積極報(bào)道全球資訊而不需要過多考慮版面占比與資源分配，通過為全球性公共危機(jī)事件提供可行的解決方案與分享成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信息層面的互通有無，共同推進(jìn)公共危機(jī)事件的和平解決，有助于增強(qiáng)媒體國(guó)際合作能力以及國(guó)家參與、創(chuàng)制國(guó)際制度的能力，展現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家在國(guó)際輿論場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)樹立負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)拇髧?guó)形象具有重要推動(dòng)作用。

（三）議程設(shè)置：新聞落點(diǎn)更為多元

任何一起公共危機(jī)都不是單一性質(zhì)的事件，往往涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育等多個(gè)維度，以新冠肺炎疫情為代表的重大公共危機(jī)事件在內(nèi)容和強(qiáng)度上區(qū)別于其他形式的危機(jī)傳播，因此，兩家媒體的報(bào)道主體由新冠肺炎疫情向外延伸，設(shè)置就業(yè)、金融、旅游、稅收、心理健康等相關(guān)議題，充分滿足受眾需求，解答公眾疑慮，緩解社會(huì)恐慌。同時(shí)，新冠肺炎疫情的發(fā)展階段不同，主流媒體的議程安排也有不同側(cè)重。如在中國(guó)疫情暴發(fā)階段（2020年1月14日—2月25日），人民日?qǐng)?bào)推特官方賬號(hào)@PDChina發(fā)布的疫情報(bào)道主要是本國(guó)疫情感染與救治情況、醫(yī)學(xué)研發(fā)創(chuàng)新與新技術(shù)的運(yùn)用、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重要指示以及中國(guó)人民隔離生活日常等，目的是向全球受眾真實(shí)傳達(dá)中國(guó)抗擊新冠肺炎疫情最新進(jìn)展。而在全球疫情蔓延階段（2020年2月25日—5月31日），@PDChina的報(bào)道重心為本國(guó)和全球疫情的感染與救治情況、疫苗免疫試驗(yàn)與民眾防疫檢測(cè)、中國(guó)醫(yī)學(xué)專家團(tuán)抵達(dá)別國(guó)協(xié)助抗疫、疫情影響下的行業(yè)資訊等等，向世界分享抗疫成果與經(jīng)驗(yàn)建議。

二、國(guó)際社交平臺(tái)主流媒體公共危機(jī)事件的傳播困境

（一）發(fā)展中國(guó)家媒體在國(guó)際社交平臺(tái)缺乏強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)

主流媒體在國(guó)際社交平臺(tái)的傳播效果可以從粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量等維度進(jìn)行分析，下表統(tǒng)計(jì)了幾家發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家主流媒體的推特粉絲量。人民日?qǐng)?bào)推特官方賬戶@PDChina粉絲數(shù)量為708萬，其他一些發(fā)展中國(guó)家代表媒體推特賬號(hào)代表粉絲數(shù)在200萬～500萬，同其他主要發(fā)達(dá)國(guó)家較為接近，而紐約時(shí)報(bào)推特官方賬戶@nytimes粉絲數(shù)量為4680萬，英國(guó)廣播公司@BBCWorld粉絲數(shù)量為2898.1萬，英美媒體推特賬號(hào)粉絲數(shù)是發(fā)展中國(guó)家的7～11倍。從轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量來看，轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論量過千的推文可被認(rèn)為在國(guó)際社交平臺(tái)具有較為廣泛的影響力。在與新冠肺炎疫情相關(guān)的推文中，@nytimes過千點(diǎn)贊推文數(shù)511條，過千轉(zhuǎn)發(fā)推文數(shù)370條，過千評(píng)論數(shù)38條；@PDChina過千點(diǎn)贊推文數(shù)74條，過千轉(zhuǎn)發(fā)推文數(shù)11條，過千評(píng)論數(shù)1條?？梢钥吹剑陙戆l(fā)展中國(guó)家的主流媒體積極向外拓寬傳播渠道，已在國(guó)際社交平臺(tái)擁有一席之地，但整體來看同英美媒體仍然存在較大差距。這導(dǎo)致西方主流思想價(jià)值觀凌駕于國(guó)際社交媒體話語(yǔ)體系之上，國(guó)際受眾聽不清來自發(fā)展中國(guó)家的“聲音”。

（二）信息披露問題迅速發(fā)酵，引發(fā)信任危機(jī)

突發(fā)公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，即使是官方組織或?qū)＜覍W(xué)者，對(duì)事件的認(rèn)識(shí)也處于“在路上”的狀態(tài)。因此，媒體在轉(zhuǎn)述官方消息時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)與真實(shí)情況不符或者前后矛盾等問題。如新冠肺炎的傳播途徑、是否人傳人等，都由于媒體信息披露較晚或與真實(shí)情況不符而遭到大眾詬病，社交媒體時(shí)代媒體追求的新聞時(shí)效性與新聞?wù)鎸?shí)之間形成了難以避免的矛盾沖突?；陲L(fēng)險(xiǎn)溝通理論的“負(fù)面主導(dǎo)模型”與“信任決定模型”，由公共危機(jī)事件所引起的社會(huì)恐慌與一系列非理性因素極易導(dǎo)致民眾長(zhǎng)期處于焦慮、不安的情緒之中，大眾更注重消極而不是積極的信息，從而輕信網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)官方證實(shí)的傳言甚至是謠言。一旦媒體發(fā)布信息不夠及時(shí)，導(dǎo)致非官方渠道的傳言、謠言在社交媒體占據(jù)上風(fēng)，抑或是媒體發(fā)布了與后續(xù)事實(shí)相左的錯(cuò)誤信息，都會(huì)引發(fā)公眾對(duì)媒體、社交平臺(tái)、政府部門的信任危機(jī)，嚴(yán)重影響媒體公信力與政府權(quán)威性。

（三）媒體屬性議程設(shè)置與社交平臺(tái)“信息選擇性接觸”加劇群體極化

在國(guó)際社交平臺(tái)構(gòu)建的具有開放性話語(yǔ)體系的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間里，國(guó)內(nèi)外的地理邊界不復(fù)存在，而它所呈現(xiàn)出的自由表象很容易遮蔽它的核心問題，即傳播中權(quán)力主體之間的激烈博弈[5]。由于國(guó)家體制、政治立場(chǎng)等方面的差異，媒體發(fā)布的新聞報(bào)道無法做到完全客觀公正，報(bào)道文本本身就具有一定的傾向性，再加上社交平臺(tái)“信息選擇性接觸”機(jī)制的影響，受眾在信息超載的傳播環(huán)境中往往根據(jù)各自的立場(chǎng)與喜好篩選信息，很容易產(chǎn)生對(duì)某一特定國(guó)家、特定種族的偏見與誤解。

在@nytimes（紐約時(shí)報(bào)）共檢索到6條有關(guān)“李文亮事件”的推文，其中有3條都用到了“silence”（使安靜）這一動(dòng)詞，描述李文亮被武漢警方訓(xùn)誡一事。例如“Bowing to public pressure，China says it will open an investigation into issues surrounding Dr. Li Wenliang， who was silenced by police after warning about the coronavirus outbreak and died on Friday.”（迫于公眾壓力，中方表示將對(duì)李文亮醫(yī)生的相關(guān)問題展開調(diào)查。李文亮醫(yī)生在警示了這種冠狀病毒的爆發(fā)后，警方讓他閉上了嘴，他于周五去世。）在6條推文中，美方媒體均未報(bào)道武漢警方宣布撤銷對(duì)李文亮醫(yī)生的懲戒令，并向李醫(yī)生的家人鄭重道歉等后續(xù)進(jìn)展，似利用屬性議程設(shè)置刻意凸顯中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)與民眾的對(duì)立狀態(tài)。

三、國(guó)際社交平臺(tái)主流媒體公共危機(jī)事件的傳播建議

（一）增強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)，打造國(guó)際傳播矩陣

在全球傳播的環(huán)境下，任何一個(gè)國(guó)家在應(yīng)對(duì)公共危機(jī)時(shí)都不可能做到獨(dú)善其身，國(guó)家之間有效的合作與溝通有助于推動(dòng)危機(jī)事件和平快速解決?；ヂ?lián)網(wǎng)特別是社交網(wǎng)絡(luò)，見證了媒體和新聞生產(chǎn)出現(xiàn)的新現(xiàn)象，但是西方的少數(shù)媒體仍然是全球信息分發(fā)和共享的來源，西方主流媒體仍然控制并濫用廣大網(wǎng)民對(duì)傳統(tǒng)媒體的信任[6]。如今，我國(guó)主流媒體紛紛進(jìn)駐臉書、推特等國(guó)際社交媒體，然而人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視等主流媒體的官方推特都以單兵作戰(zhàn)的方式對(duì)外傳播，尚未形成行之有效、互通互補(bǔ)的傳播矩陣[7]。各國(guó)媒體尤其是發(fā)展中國(guó)家的主流媒體，應(yīng)當(dāng)充分利用國(guó)際社交媒體構(gòu)建的全球互聯(lián)平臺(tái)，同國(guó)際知名媒體開展在內(nèi)容生產(chǎn)、人才隊(duì)伍、管理運(yùn)營(yíng)等方面的深層次合作，與本國(guó)傳媒、發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家傳媒、“意見領(lǐng)袖”、粉絲等多方聯(lián)動(dòng)，熟悉國(guó)際社交平臺(tái)傳播機(jī)制與話語(yǔ)體系，有效增強(qiáng)發(fā)展中國(guó)家媒體社交賬號(hào)的國(guó)際影響力與號(hào)召力，實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

（二）加強(qiáng)謠言治理，盡快回應(yīng)公眾質(zhì)疑

公共危機(jī)事件中的謠言大多形成于社交媒體，這是因?yàn)樯缃幻襟w的準(zhǔn)入門檻低，任何人都可以通過社交媒體發(fā)布信息，而社交平臺(tái)對(duì)用戶發(fā)布內(nèi)容的把關(guān)與審核機(jī)制尚未完善。這種在虛擬社區(qū)引發(fā)的集合行為會(huì)直接轉(zhuǎn)移為現(xiàn)實(shí)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)，影響公共危機(jī)事件的和平高效解決。針對(duì)全球性公共危機(jī)事件的謠言治理，主流媒體可以從兩方面入手。

第一，堅(jiān)持信息公開透明原則，第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息。公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，透明的信息公開制度有利于構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。主流媒體作為權(quán)威信息源，應(yīng)該處理好新聞時(shí)效性與新聞?wù)鎸?shí)性兩者的沖突，在網(wǎng)絡(luò)謠言尚未冒頭之際，及時(shí)、準(zhǔn)確地公布調(diào)查的最新進(jìn)展，抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的生成。

第二，利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)國(guó)際社交平臺(tái)信息數(shù)據(jù)與輿論動(dòng)向。相較國(guó)內(nèi)，國(guó)際輿論環(huán)境更加復(fù)雜多變，在信息海量、真假難辨的國(guó)際社交平臺(tái)，及時(shí)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言，回應(yīng)公眾質(zhì)疑至關(guān)重要。主流媒體可以構(gòu)建覆蓋全球的大數(shù)據(jù)云計(jì)算系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)國(guó)際社交平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)與謠言生成，掌握國(guó)際輿論動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言。

（三）積極開展情感引導(dǎo)，充分發(fā)揮社交平臺(tái)對(duì)話潛能

危機(jī)事件經(jīng)過社交媒體的發(fā)酵，可能演化為更加嚴(yán)重的危機(jī)。必須統(tǒng)籌危機(jī)傳播與公共外交，兼顧對(duì)內(nèi)和對(duì)外需要，既回應(yīng)民眾的“理性訴求”，也重視“感性訴求”，加大情感引導(dǎo)力度[8]。公共危機(jī)事件不僅會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言蔓延滋生，同時(shí)也會(huì)對(duì)社會(huì)心理產(chǎn)生重大影響。當(dāng)正常生活節(jié)奏被打亂，公眾傾向于通過網(wǎng)絡(luò)尋找認(rèn)同，熱衷于在社交平臺(tái)發(fā)表、分享自己的觀點(diǎn)與訴求，同意見相投的用戶群體進(jìn)行交流，也希望群體訴求能夠引起相關(guān)機(jī)構(gòu)的重視與回應(yīng)。主流媒體應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮社交平臺(tái)對(duì)話潛能，通過積極的互動(dòng)溝通巧妙化解國(guó)際輿論場(chǎng)中的公眾質(zhì)疑，減輕群體極化現(xiàn)象，重構(gòu)話語(yǔ)共同體，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、媒體、組織、公眾等多方主體間的話語(yǔ)調(diào)和。

四、結(jié)語(yǔ)

在全球高度互聯(lián)的今天，公共危機(jī)事件的發(fā)展演變往往“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，極易對(duì)全球造成重大影響，需要各國(guó)通力合作，共同應(yīng)對(duì)。在全球性議題尤其是影響力巨大的突發(fā)公共事件上，媒體的信息發(fā)布與內(nèi)容建構(gòu)對(duì)塑造良好的國(guó)家形象尤為關(guān)鍵。目前中國(guó)主流媒體通過國(guó)際社交平臺(tái)講述中國(guó)故事、傳遞中國(guó)聲音面臨巨大挑戰(zhàn)，急需加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容生產(chǎn)，為打造互通互補(bǔ)的國(guó)際傳播矩陣不懈努力。

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作者簡(jiǎn)介：彭文忠（1971—），女，湖南冷水江人，碩士，教授，研究方向：文學(xué)、文化傳播。

曹瀚文（1997—），女，浙江臺(tái)州人，碩士在讀，研究方向：文化傳播。