王志強

摘要：目的：分析消毒供應(yīng)室護理質(zhì)量管理中應(yīng)用基于馬斯洛需求層次理論的護理管理的效果。方法：從我院2019年10月-2021年3月，各科室的醫(yī)護人員中抽取28名為對象，實施基于馬斯洛需求層次理論的護理管理，比較護理管理前后的臨床滿意程度。結(jié)果：護理管理實施后，物品發(fā)放、回收、包裝及供應(yīng)服務(wù)滿意度評分均高于實施前（P<0.05）;護理管理實施后，消毒合格率為100%，明顯高于實施前的78.75%（P<0.05）。結(jié)論：在消毒供應(yīng)室護理質(zhì)量管理中實施基于馬斯洛需求層次理論的護理管理，能夠提高消毒合格率，提升各科室對消毒供應(yīng)室工作的滿意程度，值得推廣。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求層次理論;消毒供應(yīng)室;護理管理

作為醫(yī)院的重要組成，消毒供應(yīng)室的主要任務(wù)是對醫(yī)療用品進行回收、清洗、消毒、滅菌等，工作質(zhì)量將直接影響著醫(yī)院的感染情況和護理效果。但由于其工作量、工作壓力都比較大，一旦缺乏科學性的管理，就有可能增加醫(yī)療風險[1]。因此，需要強化消毒供應(yīng)室的護理管理，實現(xiàn)提高護理質(zhì)量的目的。本文以我院28名醫(yī)護人員為對象，探討了基于馬斯洛需求層次理論的護理管理的應(yīng)用效果，報告如下。

1資料和方法

1.1資料

從我院2019年10月-2021年3月，各科室的醫(yī)護人員中抽取28名為對象，男4名，女24名，年齡處于23-45歲，平均（36.96±9.84）歲;學歷：大專7名，本科21名;婚姻狀況：未婚10名，已婚18名;職稱：副主任護師1名，主管護師2名，護師4名，護士21名。

1.2方法

對本次調(diào)查的28名醫(yī)護人員施以基于馬斯洛需求層次理論的護理管理，具體包括：（1）對于新入職的醫(yī)護人員進行心理疏導，幫助盡快適應(yīng)工作。規(guī)范用人機制，按政策支付報酬。對于工作認真、負責的員工及時獎勵，同時為她們提供社會保障，滿足生活需求。（2）針對日常工作中存在的安全隱患，如噪聲、電傷等，需要落實安全教育，強調(diào)防燙手套、防護眼罩等工具的重要性，提高自護意識。優(yōu)化工作環(huán)境，為醫(yī)護人員提供干凈、安全的操作平臺。對于帶教老師而言，需要規(guī)范自身操作，告誡醫(yī)護人員容易發(fā)生危險的環(huán)節(jié)，指導其如何正確處理相關(guān)問題。（3）由于21名護士多為90后，獨生子女眾多，缺少寬容、謙讓的精神，常在人際交往時出現(xiàn)問題?；诖耍瑤Ы汤蠋熜枰訌姾退齻兊慕涣?，幫助解決生活、工作中的難題。對于工作出錯的護士，不要隨意譴責，應(yīng)耐心分析成因，消除恐懼心理。（4）做到信任醫(yī)護人員，讓她們獨立完成工作，發(fā)揮自身能力，提高工作興趣。實施公開、公平的制度，邀請她們參與到?jīng)Q策的制定中，重視提出建議，增強參與意識。（5）實際工作中，很多醫(yī)護人員認為自身的工作和理想有很大差距，從而出現(xiàn)工作不認真的情況。對此，可以為她們提供實現(xiàn)自我的平臺，讓知識扎實、口才好的醫(yī)護人員做助教，便于更好的展現(xiàn)自身才能。另外，優(yōu)化排班制度，征求醫(yī)護人員的意見，提高團隊的協(xié)作能力，提升工作效率。

1.3觀察項目

（1）比較護理管理前后，對各項指標的滿意程度，比如物品發(fā)放、包裝、回收、供應(yīng)服務(wù)，標準為：醫(yī)療器械回收和發(fā)放及時，包裝整潔，醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度好。每個項目總分10分，越高越好。（2）比較護理管理前后，消毒包的合格情況，采用生物監(jiān)測方法，消毒結(jié)束后對消毒合格率進行判斷，若試劑在2d內(nèi)顏色為紫色，說明消毒合格;若試劑在2d內(nèi)顏色變?yōu)辄S色，說明消毒不合格。

1.4統(tǒng)計學處理

本研究所得數(shù)據(jù)，均使用SPSS 25.0軟件處理。計量資料計算平均值，用（）表示;計數(shù)資料計算百分率，用（n，%）表示。對統(tǒng)計學差異進行檢驗時，前者行t檢驗，后者行χ2檢驗，標準P<0.05。

2結(jié)果

2.1滿意度評分比較 護理管理實施后，物品發(fā)放、回收、包裝及供應(yīng)服務(wù)滿意度評分均高于實施前，組間有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。見下表1。

2.2消毒合格率比較 本組以80個消毒包為對象，護理管理實施前，消毒合格63個，不合格17個，合格率為78.75%;護理管理實施后，80個消毒包均消毒合格，合格率為100%，組間有統(tǒng)計學差異（χ2=19.021，P=0.001）。

3討論

在醫(yī)院管理中，消毒供應(yīng)室可以說是重點管理部門，也是感染頻發(fā)的科室，工作內(nèi)容為統(tǒng)一處理各類醫(yī)療用品，然后再提供給各個科室。就臨床工作而言，消毒供應(yīng)室的工作效果和患者健康、醫(yī)療安全密切相關(guān)[2-3]。對于該科室的護理管理，以往多采用常規(guī)管理模式，僅重視工作質(zhì)量，忽視工作人員的差異，尤其是她們的工作能力，缺乏強有效的評估，導致各類物品的消毒質(zhì)量不達標，增加安全隱患的發(fā)生概率。對此，需要積極主動的探索全新的護理管理模式[4]。

基于馬斯洛需求層次理論的護理管理模式，基本理念為“以人為本”，以調(diào)動員工主動性為宗旨，實現(xiàn)最佳績效為目標。具體護理中，根據(jù)醫(yī)護人員的身體狀況和年齡，合理安排夜班。比如，年齡大的員工盡量不安排夜班，可以讓其參與到管理工作中，提高工作責任感;加強安全教育、職業(yè)防護教育，并進行實操，防止工作時受傷[5];為醫(yī)護人員營造一種和諧、有愛的工作氛圍，緩解工作壓力，提高工作質(zhì)量;基于每位員工的特長，提供合適的工作和平臺，促使其發(fā)揮個人潛能，實現(xiàn)自身價值。本次研究，以各科室的80名醫(yī)護人員為對象，通過對護理管理實施前、實施后各項指標的滿意評分進行比較發(fā)現(xiàn)，實施后的物品發(fā)放、回收、包裝及供應(yīng)服務(wù)滿意度評分均高于實施前（P<0.05），說明：規(guī)范消毒供應(yīng)室的工作制度和流程，消除醫(yī)護人員的心理負擔，滿足她們的尊重需求，有助于調(diào)動她們的工作積極性，從而認真、負責的完成醫(yī)療用品的回收、消毒、發(fā)放等一系列工作，提升護理質(zhì)量[6]。在消毒合格率上，護理管理實施后為100%，比實施前的78.75%要高（P<0.05），進一步證實了基于馬斯洛需求層次理論的護理管理的臨床價值。

綜上，在消毒供應(yīng)室護理質(zhì)量管理中實施基于馬斯洛需求層次理論的護理管理，能夠提高消毒合格率，提升各科室對消毒供應(yīng)室工作的滿意程度，值得推廣。

參考文獻：

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[3]買云.品管圈（QCC）活動管理模式改善消毒供應(yīng)室護理質(zhì)量及消毒滅菌效果的觀察[J].現(xiàn)代診斷與治療，2021，32（6）：971-972.

[4]袁東梅，羅敏.團隊管理模式在消毒供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用研究[J].保健文匯，2021，22（12）：273-274.

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