崔俊

摘要：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力在市場中所面臨的競爭也越來越激烈，為了提高電力企業(yè)在市場中的競爭力以及經(jīng)濟效益，電力企業(yè)應該通過精細化管理提高自身的管理水平，使電力營銷工作在市場中能夠有序的進行。本文通過對精細化管理概念的分析，研究了電力營銷精細化管理的重要性以及電力營銷精細化管理的措施，通過對工作流程、服務水平、營銷制度以及內(nèi)部控制的精細化管理。使電力企業(yè)的發(fā)展越來越好。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細化管理;分析

電力企業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，人們的日常工作與生活也離不開電，因此電力企業(yè)提高自身的管理水平，能夠有效的改善人們的生活，使人們的生活水平逐漸提高。精細化管理是隨著市場發(fā)展，企業(yè)中興起的一種新型管理模式，這種管理能夠提高企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)電費良好發(fā)展，精細化管理在電力營銷中的應用起到了良好的效果。

一、精細化管理的概念分析

精細化管理是一種理念，一種文化。它是社會分工精細化、以及服務質(zhì)量精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。在電力企業(yè)中，電力營銷精細化管理能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，為企業(yè)的良好發(fā)展提供基礎的保障。電力營銷的精細化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎之上，使管理更加適應現(xiàn)代化發(fā)展[1]。

精細化管理的理念最早起源于美國，但是在發(fā)展的過程中，這個理念在日本得到了廣闊的發(fā)展空間。精細化管理主要是指在工作管理中，首先要權(quán)責分明，將責任落實到每個人的身上，這樣出現(xiàn)問題時，能夠及時找到負責人。其次是要求企業(yè)中的工作人員，能夠盡職盡責的工作，將工作中的每個環(huán)節(jié)都落實到位，做到日事日畢。精細化管理既是一種理念也是一種目標，在電力營銷管理中，以精細化管理為戰(zhàn)略目標，在日常管理與運行的過程中，每一位員工都在為精細化工作而努力，在實現(xiàn)電力營銷精細化管理的過程中，電力營銷的管理水平已經(jīng)在潛移默化中得到了提高[2]。

二、電力營銷精細化管理的重要性

目前我國電力營銷的基礎是建立在電力企業(yè)基礎之上的賣方市場，但是隨著人們的生活水平的提高、市場中競爭壓力的增大，電力企業(yè)不得不思考，電力營銷應該進行改革，將建立在賣方基礎之上的營銷改變?yōu)榻⒃谫I方基礎之上的模式，通過適應市場的需求、適應人們的需求來做電力營銷，這樣才能夠滿足市場中的需求。目前電力營銷中就存在營銷方式落后、服務觀念落后、管理水平落后的問題。

精細化管理在電力營銷中主要有三個作用，分別是提高電力企業(yè)在市場中的競爭力、提高電力企業(yè)內(nèi)部的管理水平以及推動電力企業(yè)的發(fā)展水平。首先是提高電力企業(yè)在市場中的競爭力，電力營銷中的精細化管理涉及到管理的各個方面，通過精細化管理，能夠優(yōu)化電力營銷的水平，使電力營銷手段更加滿足人們的需求，以此提高電力營銷在市場中的競爭力。其次是提高電力企業(yè)的內(nèi)部管理水平，電力企業(yè)要想在競爭激烈的市場中立足，就需要從內(nèi)部進行改變，企業(yè)內(nèi)部能夠做到現(xiàn)代化管理，在市場中，才能保證企業(yè)與時俱進，不被時代所淘汰。最后是推動電力企業(yè)的發(fā)展水平，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在一定的問題需要不斷的改善，因此電力營銷的精細化管理，能夠優(yōu)化企業(yè)管理模式，在日常的運行過程中，能夠確保電力企業(yè)有序的發(fā)展，促進電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)在市場中做到可持續(xù)發(fā)展[3]。

三、電力營銷精細化管理的措施

（一）電力營銷的工作流程精細化管理

精細化管理需要在電力企業(yè)中全面實行，使電力企業(yè)管理過程中的工作流程做到精細化管理。在電力營銷中，從員工的思想、態(tài)度、行為，到電力營銷工作的運行，都在精細化管理的背景下開展，這樣能夠加快電力營銷精細化管理水平的提高。在電力營銷的工作中，通過精細化管理建立企業(yè)運行風險預案，能夠有效的降低電力營銷工作過程中遇到的風險，當遇到風險時，也能夠根據(jù)預案及時作出平判斷以及應對措施，使企業(yè)在市場中，能夠做到平穩(wěn)的發(fā)展。

（二）電力服務精細化管理

當今社會是個信息化的社會，科技、經(jīng)濟、文化等各方面的水平不斷提高，在這樣的背景下，電力企業(yè)擁有市場中的大數(shù)據(jù)，因此電力企業(yè)營銷在工作的過程中應該充分利用是擁有大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，提高電力營銷的服務水平，能夠提高人們的用電質(zhì)量，為了滿足買方市場對電力的需求，電力企業(yè)營銷人員可以對用電用戶進行分析，研究不同用戶的用電需求，然后針對不同的客戶群進行適合的精準推銷。電力企業(yè)應該根據(jù)市場的需求來設計營銷理念，來迎合市場的需求，這就要求市場營銷人員從大數(shù)據(jù)入手，精準的找出對電力企業(yè)有利的數(shù)據(jù)，進行分析，分析用戶的需求，用戶的開支，通過對用戶需求的了解，設計營銷理念。比如個人用電、家庭用電、企業(yè)用電等用電情況各不相同，我們對目標客戶進行精準的推銷，會讓用戶感到十分貼心與溫暖，增加營銷成功的幾率。針對用電量較大的用戶，可以開啟套餐模式等，在不損害自身利益的同時，為用戶提供優(yōu)惠，使用戶的使用體驗更好。這樣的服務屬于人性化服務，可以讓用戶在用電的過程中，體驗到周到的服務，因此能夠與電力企業(yè)達成長期穩(wěn)定的合作，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

（三）電力營銷制度的精細化管理

在電力營銷工作中，電力企業(yè)應該制定規(guī)范的制度，在制度中做到精細化管理，提高電力營銷的工作秩序以及管理水平。電力企業(yè)中的第一要素是安全，在電力營銷的過程中，也要嚴格的在安全的基礎上為客戶服務，確保客戶的用電安全。在電力營銷管理中，制度不夠用完善，需要在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題所在，通過發(fā)現(xiàn)問題，及時完善制度，使管理制度在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷被完善。

（四）加強電力營銷內(nèi)部的控制工作

電力影響內(nèi)部控制是指在電力企業(yè)的內(nèi)部進行精細化管理，精細化管理涉及的領域比較廣，因此電力企業(yè)可以通過全面實行精細化管理來不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，并且及時改善問題，這樣電力企業(yè)中，不僅是電力營銷部門，其他各個部門的管理水平都能夠得到有效的提高，由此可見加強電力企業(yè)的內(nèi)部控制管理，能夠促進電力企業(yè)的發(fā)展。

（五）提高員工的精細化管理認識

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，要想做到營銷部門蓬勃發(fā)展，就必須保證企業(yè)中的員工不斷提高自身素養(yǎng)與職業(yè)技能，正確認識精細化管理理念，在工作中，按照精細化管理的要求去工作。為了保證營銷人員在精細化管理背景下依舊能夠準確無誤的工作，就需要對電力營銷的員工進行培訓。在培訓工作中，主要向員工傳輸精細化管理的重要性，并且要加強營銷人員對新的營銷知識與管理制度的全面了解，這樣能有效提升營銷人員的營銷水平，對于其相關(guān)工作的規(guī)范性的提升也具有積極的作用。員工真正意識到精細化管理的重要性，在工作中才能夠重視精細化管理模式，這樣有助于電力企業(yè)的良好發(fā)展。

總結(jié)：綜上所述，當今社會經(jīng)濟與科技飛速發(fā)展，在這樣的背景下，電力企業(yè)的發(fā)展也遇到了新的契機與挑戰(zhàn)，實施精細化管理，能夠提高電力企業(yè)的管理水平，使電力企業(yè)更加適應市場的發(fā)展。面對市場激烈的競爭，電力企業(yè)必須改變當前的經(jīng)濟發(fā)展模式，才能在市場中立足。電力企業(yè)中的電力營銷也需要建立在市場的需求之上，因此電力企業(yè)應該緊跟時代發(fā)展的步伐，在企業(yè)內(nèi)部實施精細化管理，才能確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]沈百強.電力企業(yè)營銷稽查管理體系研究[D].華北電力大學.2015（15），01：02.

[2]任瑩.馬鞍山電力企業(yè)生產(chǎn)安全性評價系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學.2014（11），45：46.

[3]劉佳媚.電力營銷精細化管理的幾點措施[J].科學技術(shù)創(chuàng)新， 2017（17）：328-328.