摘要：研發(fā)活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相當(dāng)重要，如何有效開(kāi)展研發(fā)活動(dòng)對(duì)中小企業(yè)十分必要。本文以CS公司為例，通過(guò)分析CS公司研發(fā)管理體系現(xiàn)狀，找到癥結(jié)進(jìn)行改進(jìn)，使其研發(fā)管理體系有效實(shí)施并真正落地，旨在讓中小企業(yè)管理者知道有效開(kāi)展研發(fā)管理體系是可以實(shí)現(xiàn)的。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);研發(fā)體系;ISO 研發(fā)改進(jìn)

研發(fā)是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，研發(fā)活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相當(dāng)重要，研發(fā)的新產(chǎn)品能否有效的占領(lǐng)市場(chǎng)，能否滿足客戶(hù)需求對(duì)企業(yè)都至關(guān)重要，特別是中小企業(yè)，由于資源有限，核心競(jìng)爭(zhēng)力弱，有可能某個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的失誤就會(huì)對(duì)企業(yè)會(huì)造成致命的打擊，因此，如何有效開(kāi)展研發(fā)活動(dòng)對(duì)中小企業(yè)十分必要。

1.CS公司研發(fā)體系發(fā)展歷程

中小企業(yè)CS公司創(chuàng)立于1995年，成立之初以停車(chē)場(chǎng)施工為經(jīng)營(yíng)主業(yè)，隨著國(guó)內(nèi)出入口系統(tǒng)需求量加大，2000年開(kāi)始轉(zhuǎn)型以出入口設(shè)備為主的研發(fā)型企業(yè)。

CS公司在2004年通過(guò) ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，研發(fā)體系按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求建立并實(shí)施，2017年CS公司將質(zhì)量管理體系換版至2015版。

2.CS公司研發(fā)體系現(xiàn)狀

2.1研發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)展

CS公司經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，由起步之初的設(shè)施施工轉(zhuǎn)型到智能硬件開(kāi)發(fā)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展及4G通信技術(shù)的普遍應(yīng)用，主營(yíng)范圍已逐漸滲透到云平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)板塊。近年來(lái)，政府對(duì)平安城市，智慧通行的大力支持，智能通行硬件的市場(chǎng)需求量大增，CS公司馬上擴(kuò)大了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，配置了很多新的崗位，比如：產(chǎn)品經(jīng)理、UI工程師、運(yùn)維工程師、前端開(kāi)發(fā)工程師及后端開(kāi)發(fā)工程師等崗位，但研發(fā)體系仍采用原來(lái)的體系。新增崗位有些是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新興崗位，與傳統(tǒng)企業(yè)的崗位設(shè)置不同，新員工不了解公司現(xiàn)有體系。

2.2 CS公司研發(fā)體系出現(xiàn)的問(wèn)題：

（1）研發(fā)體系執(zhí)行差

隨著研發(fā)崗位的增多，研發(fā)體系越來(lái)越難執(zhí)行下去，研發(fā)體系文件變成說(shuō)一套，做一套，究其原因，說(shuō)法不一，有說(shuō)不知道有研發(fā)體系，有說(shuō)研發(fā)體系不實(shí)用，沒(méi)有我這個(gè)崗位職責(zé)的要求，還有說(shuō)研發(fā)體系不對(duì)，不適合我們軟件開(kāi)發(fā)流程，全是針對(duì)硬件的，我們軟件開(kāi)發(fā)流程與硬件是不一樣的，制訂文件的人根本不懂軟件開(kāi)發(fā)管理，是外行干涉內(nèi)行。

（2）研發(fā)流程不清晰

工程師分不清楚評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，通常是以評(píng)審替代了驗(yàn)證和確認(rèn)，也分不清哪個(gè)節(jié)點(diǎn)該做驗(yàn)證，哪個(gè)節(jié)點(diǎn)該做確認(rèn)。

（3）研發(fā)成果轉(zhuǎn)化差

立項(xiàng)評(píng)審時(shí)采用波期頓矩陣模型進(jìn)行分析，所立項(xiàng)目樂(lè)觀情況下會(huì)是明星產(chǎn)品（高增長(zhǎng)/高市場(chǎng)占有率，得到的利潤(rùn)較好，就像明星一樣，發(fā)展前途很好），悲觀情況下會(huì)是金牛產(chǎn)品（低增長(zhǎng)/高市場(chǎng)占有率，像奶牛一樣，吃的是草，產(chǎn)出的是高質(zhì)量的牛奶），但實(shí)際開(kāi)完的項(xiàng)目很多都變成了瘦狗產(chǎn)品（低增長(zhǎng)/低市場(chǎng)占有率，像瘦狗一樣，要吃飯，但是自身卻沒(méi)有什么價(jià)值）。

3.關(guān)于CS公司研發(fā)體系問(wèn)題原因分析及改進(jìn)

3.1研發(fā)體系執(zhí)行差原因分析及改進(jìn)

原因分析：新增崗位后研發(fā)體系未及時(shí)更新;新入職員工培訓(xùn)不到位;特別是公司在制訂研發(fā)體系是以硬件研發(fā)流程為主線，并未考慮到軟件研發(fā)流程，所以在執(zhí)行現(xiàn)有流程并不適合軟件研發(fā)項(xiàng)目。特殊項(xiàng)目（非標(biāo)項(xiàng)目）周期短，項(xiàng)目小沒(méi)辦法按著研發(fā)體系全流程執(zhí)行完，并且軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程與硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程不同，很難共用一個(gè)流程實(shí)施，最后研發(fā)控制流程出現(xiàn)了執(zhí)行不到位，資料不全的現(xiàn)象。

改進(jìn)措施：根據(jù)實(shí)際組織架構(gòu)讓研發(fā)管理者共同參與并重新梳理流程，將研發(fā)流程分成軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品二種研發(fā)流程，且是可選擇流程。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目簡(jiǎn)易程度、復(fù)雜程度及時(shí)間幾個(gè)維度選擇具體研發(fā)過(guò)程，經(jīng)研發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施。簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)流程經(jīng)評(píng)審批準(zhǔn)后可立即啟動(dòng)項(xiàng)目，復(fù)雜項(xiàng)目可選擇全流程或相應(yīng)流程執(zhí)行，廢除任何項(xiàng)目全部走全流程的不合理的制度。

3.2研發(fā)流程不清晰原因分析及改進(jìn)

原因分析：研發(fā)人員分不清評(píng)審、驗(yàn)證及確認(rèn)，對(duì)文件不熟悉。

改進(jìn)措施：對(duì)研發(fā)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，理解評(píng)審（對(duì)客體實(shí)現(xiàn)所規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性或有效性的確定）、驗(yàn)證（通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定）及確認(rèn)（通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定）這三個(gè)要素同時(shí)分清它們涉及到哪些環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)：評(píng)審涉及范圍最廣，從研發(fā)立項(xiàng)、策劃、輸入、研發(fā)實(shí)施控制、輸出、試產(chǎn)、量產(chǎn)、設(shè)計(jì)更改、及客戶(hù)交付各個(gè)環(huán)節(jié);驗(yàn)證涉及輸入、研發(fā)實(shí)施控制、輸出及設(shè)計(jì)更改環(huán)節(jié);確認(rèn)涉及輸出、試產(chǎn)、量產(chǎn)及客戶(hù)交付各個(gè)環(huán)節(jié)。所有流程環(huán)節(jié)都要流程化、規(guī)范化，形成記錄，保存資料。

3.3研發(fā)成果轉(zhuǎn)化差原因分析及改進(jìn)

原因分析：立項(xiàng)項(xiàng)目未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，研發(fā)管理存在問(wèn)題時(shí)員工無(wú)申訴通道，人員流失導(dǎo)致項(xiàng)目延期，缺少項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，無(wú)人對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，當(dāng)產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)已喪失最佳時(shí)機(jī)。

改進(jìn)措施：建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)機(jī)制并對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓更多的相關(guān)部門(mén)參與，如工程施工部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部及人力資源部，從多維度分析該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性。建立員工申訴通道，修改員工手冊(cè)，讓員工遇到問(wèn)題有申訴渠道，避免項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在管理過(guò)程出現(xiàn)不合規(guī)而員工無(wú)處反饋導(dǎo)致員工流失，同時(shí)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)建機(jī)制，讓項(xiàng)目組成員增進(jìn)感情，形成凝聚力。

4.改進(jìn)效果

（1）因研發(fā)管理者共同參與的流程梳理，從內(nèi)心接受該流程，因此在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)主動(dòng)推行，并且會(huì)和執(zhí)行人解釋原因，之前的流程制定后就不接受，各種抵觸，認(rèn)為不實(shí)用。

（2）新的流程已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行選擇流程，項(xiàng)目資料齊全，便于管理，即使有人員

流動(dòng)，但有保存資料，大大減少了對(duì)項(xiàng)目的影響，每個(gè)項(xiàng)目都有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目完成及時(shí)率大幅度提升。

（3）減少了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)部門(mén)共同參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的核心過(guò)程中，從不同角度提出不同的建議，項(xiàng)目更容易落地。

作者簡(jiǎn)介：曲飛宇（1976.4-），男，黑龍江省密山市，碩士，工程師、經(jīng)濟(jì)師，深圳市博思高科技有限公司，研究方向：企業(yè)管理。