盧發(fā)松 廖琳 李佳彬

摘要：隨著我國社會(huì)的飛速發(fā)展，新媒體作為一種門檻低、上限高的模式廣泛被人關(guān)注。在新媒體運(yùn)營中，關(guān)鍵指標(biāo)就是用戶的數(shù)量，但在各種新媒體頻繁登場的當(dāng)下，市場逐漸飽和，用戶增長成本逐年增加。如何抓住用戶，是新媒體運(yùn)營人員必須認(rèn)真思考的課題。“用戶思維”是新媒體留住用戶的重要手段。本文首先簡要說明了新媒體運(yùn)營的用戶思維的重要性，接下來探究了新媒體運(yùn)營中運(yùn)用用戶思維的有效途徑，希望能為新媒體運(yùn)營人員提供參考和幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體運(yùn)營;用戶思維;新媒體

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)我國的千家萬戶，“新媒體”也早已滲透進(jìn)人們的日常生活。只要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每個(gè)人都不必依附任何團(tuán)體，進(jìn)行自己的傳播。但綜觀我國的新媒體，仍有不少新媒體秉承著傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營模式，內(nèi)容枯燥無趣，難以吸引用戶。事實(shí)上，用戶正是新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同。傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營強(qiáng)調(diào)內(nèi)容至上，更多關(guān)注傳播的內(nèi)容;而在新媒體的語境下，每一位運(yùn)營人員都應(yīng)意識到用戶的重要性，樹立用戶思維，推動(dòng)新媒體長久持續(xù)發(fā)展。

1.新媒體運(yùn)營的用戶思維的重要性

1.1用戶思維是新環(huán)境的客觀需要

近年來，媒體形式復(fù)雜多樣。伴隨著新媒體如同雨后春筍一般加入競爭，每個(gè)人都可以找到適宜的平臺傳播和表達(dá)意見，曾經(jīng)單向接受信息的受眾也增加了傳播者的身份。在這樣的新環(huán)境下，新媒體只有全方面的與用戶關(guān)聯(lián)，以用戶思維計(jì)劃傳播內(nèi)容的采集、加工，才能更好的服務(wù)用戶，響應(yīng)時(shí)代的要求。

1.2用戶思維是新媒體擴(kuò)大影響力的選擇

在當(dāng)下，媒體用戶的需求日益豐富多樣，從舊有單一的信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)閵蕵沸枨?、服?wù)需求等，只有新媒體給予用戶更好的體驗(yàn)，才能使用戶融入場景，并參與其中，隨著用戶黏度的增強(qiáng)擴(kuò)大自身的影響力。用戶思維正是以用戶為核心，滿足用戶痛點(diǎn)的最好方式，也是擴(kuò)大新媒體影響力的最好選擇。

1.3用戶思維是新媒體生存發(fā)展的關(guān)鍵

雖然我國新媒體蓬勃興起，但不可否認(rèn)的是，沒有一家新媒體能夠滿足用戶的全部需求，而且在媒體競爭日益激烈的今天，新媒體必須思考其生存發(fā)展的道路。用戶思維幫助新媒體體量用戶的思維，以親近用戶的視角進(jìn)行表達(dá)，極大地提升了新媒體的競爭力，輔助新媒體持續(xù)長久發(fā)展。

2.新媒體運(yùn)營的用戶思維探析

2.1抓住用戶痛點(diǎn)

適宜抓住用戶的痛點(diǎn)是用戶思維的關(guān)鍵。所謂“痛點(diǎn)”，即為用戶的需求。和日常消費(fèi)品不同，新媒體一般并非直接服務(wù)滿足于用戶，其更多的是滿足用戶的求知欲、好奇心等精神需求。痛點(diǎn)就是用戶進(jìn)行互動(dòng)的切入點(diǎn)，和用戶建立良好關(guān)系的通行證。作為新媒體運(yùn)營，想要滿足這一點(diǎn)，必須比用戶更了解用戶，賦予用戶強(qiáng)烈的價(jià)值感，讓用戶在使用過程中感到新穎、有趣、好玩，才能促使用戶長期持續(xù)的使用新媒體產(chǎn)品。

2.2提高用戶黏度

所謂“用戶黏度”，就是指用戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠度、信任度、依賴度以及對再消費(fèi)期望度。在媒體競爭激烈的今天，顯然具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。對于傳統(tǒng)媒體來說，用戶黏度一般指持續(xù)訂閱觀看的“忠實(shí)讀者”、“忠實(shí)觀眾”，進(jìn)入新媒體時(shí)代，用戶黏度又增加了用戶自主選擇信息的平等，這是運(yùn)營人員必須注意的地方。新媒體的用戶黏度一般從兩個(gè)維度衡量，首先是使用頻率和深度，也就是用戶是否經(jīng)常打開閱覽，并且深入互動(dòng);以及穩(wěn)定性，也就是穩(wěn)定性是指用戶是否會(huì)長期使用此產(chǎn)品，是否會(huì)遷徙到其他競爭產(chǎn)品當(dāng)中。為了提升用戶黏度，運(yùn)營人員可以從兩方面入手：

第一是用戶需求，用戶的需求越大、越真實(shí)，證明使用新媒體的概率越大，黏度越能提高。但是，在當(dāng)下激烈的市場競爭中，即使用戶有需求，也不可避免的出現(xiàn)更多的競爭者加入。為提升用戶黏度，運(yùn)營人員還需注意轉(zhuǎn)換成本和可替代性兩方面。如果產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本過低，平臺間同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶很大可能選擇其它平臺，難以形成較高的黏度。此外，提高用戶黏度，運(yùn)營人員也可以訴諸感性。利用多種元素，樹立用戶與產(chǎn)品間的情感聯(lián)系，提升產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值，這樣對于提高“用戶黏度”同樣有較為顯著的效果。

2.3引導(dǎo)用戶合理運(yùn)用社交媒體

與傳統(tǒng)的大眾媒體相比，社交媒體讓用戶享有更多的選擇權(quán)利和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社群。社交媒體還能夠以文本、圖像、音樂和視頻等多種不同的形式來呈現(xiàn)，已經(jīng)成為現(xiàn)今人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。很多新媒體產(chǎn)品也意識到了這一點(diǎn)，將社交媒體作為銷售其產(chǎn)品或服務(wù)的渠道，但面對著“狂轟濫炸”，很多大眾逐漸遠(yuǎn)離一部分社交媒體，新媒體的運(yùn)營并沒有收到期待的效果。運(yùn)營人員應(yīng)當(dāng)注意到社交媒體作為用戶聚會(huì)交流的空間，并且成為了用戶體驗(yàn)的一部分。運(yùn)營人員可以有意引導(dǎo)用戶在社交媒體中成為成員，參與活動(dòng)，獲得成就感，從而獲得盈利。此外，除了參與，分享也是社交媒體中另一個(gè)功能與特點(diǎn)，沒有分享就沒有熱度、關(guān)注以及用戶，分享度在一定程度上證明了用戶對產(chǎn)品的喜愛程度。

如今的用戶對產(chǎn)品的需求進(jìn)步到了表達(dá)情感的層面，運(yùn)營人員也需要適時(shí)加入用戶的社交媒體當(dāng)中，和用戶成為朋友，深入了解用戶的需求，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步。

3.總結(jié)

綜上所述，對于新媒體來說，用戶是其不斷創(chuàng)新、持續(xù)前行的動(dòng)力和出發(fā)點(diǎn)。每一名新媒體運(yùn)營人員都需要關(guān)注用戶的體驗(yàn)。這就要求其必須拋棄傳統(tǒng)媒體運(yùn)營觀念，樹立用戶思維，急用戶所急，想用戶所想，滿足用戶需求，創(chuàng)立用戶價(jià)值，才能不忘新媒體運(yùn)營的初心，回應(yīng)時(shí)代和群眾的需求，助力新媒體不斷前行發(fā)展。

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