王荔

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運而生，其具備傳統(tǒng)技術(shù)無法比擬的優(yōu)勢，正逐漸應(yīng)用于我們的生產(chǎn)、生活等方方面面。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中生存下去，必須迎合時代發(fā)展，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，完善市場營銷工作。因此，文章將重點探討在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)的市場營銷面臨的問題與對策，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;企業(yè)市場營銷;面臨問題;解決對策

1.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷面臨的機遇

1.1有效降低營銷成本

企業(yè)在進(jìn)行市場營銷過程中，會產(chǎn)生一定的成本，傳統(tǒng)的市場營銷成本主要是為打開銷售渠道而投入的大量人力和廣告費用，大數(shù)據(jù)下企業(yè)通過網(wǎng)上搜集消費者的信息數(shù)據(jù)，瀏覽相關(guān)的招標(biāo)網(wǎng)頁，網(wǎng)上產(chǎn)品推介，就可以實現(xiàn)。甚至從消費者的網(wǎng)頁瀏覽記錄，產(chǎn)品搜索記錄，商品購買頻率等，都可以挖掘到大量有用的信息，從而大大地節(jié)省了時間成本和人力成本，而且最終獲得的消費者市場信息數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。

1.2企業(yè)服務(wù)模式更加人性化

大數(shù)據(jù)能讓企業(yè)摸準(zhǔn)消費者的需求，有針對性地制定生產(chǎn)和銷售方案，發(fā)揮每一件商品的社會價值。傳統(tǒng)的營銷模式信息獲取速度較慢，消費者的需求反饋到企業(yè)有一定的滯后性，大數(shù)據(jù)信息可以為企業(yè)提供“快而準(zhǔn)”的消費者數(shù)據(jù)，滿足不同客戶的體驗需求。例如我們剛在網(wǎng)上搜索了“什么手機性比價更高”，一打開購物平臺，它已經(jīng)為你精準(zhǔn)推薦了好幾款手機。

2.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)市場營銷策略面臨的問題

2.1缺乏專業(yè)人才

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)需要營銷人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、挖掘和分析。傳統(tǒng)營銷中，營銷人員負(fù)責(zé)市場推廣、客戶接洽等工作，而大數(shù)據(jù)時代則要求營銷人員還必須具備統(tǒng)計，甄別數(shù)據(jù)，過濾干擾因素，分析數(shù)據(jù)等能力，據(jù)國外一些機構(gòu)調(diào)查，大約只有不到10%的營銷人員具備這些能力，并且這種能力很難通過學(xué)校教育獲得。

2.2大數(shù)據(jù)開放共享程度不夠

雖然大多數(shù)企業(yè)比較重視大數(shù)據(jù)，也有像亞馬遜這樣的大公司在大數(shù)據(jù)營銷中獲利，但是不能否認(rèn)現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)開放共享進(jìn)程較慢，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象十分嚴(yán)重，許多企業(yè)為了讓用戶依賴自己的產(chǎn)品，不愿意將收集到的數(shù)據(jù)共享給其他人。企業(yè)在數(shù)據(jù)信息獲取上需要各個突破，成本高昂，數(shù)據(jù)價值難以被有效挖掘利用的現(xiàn)象，從根本上制約了制定營銷策略的精準(zhǔn)性。

2.3信息安全受到了威脅

大數(shù)據(jù)也是把雙刃劍，一方面企業(yè)獲得信息的形式變得更加方便和暢通。另一方面信息安全上存在了一定的弊端。近幾年，信息泄露的問題時有發(fā)生。在大數(shù)據(jù)背景下，信息安全問題成為焦點。這樣的情況下，很多消費者為了讓自己信息更加安全，拒絕參與市場調(diào)研。這對于企業(yè)的營銷方案完善產(chǎn)生了很大的阻礙。

3.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷的創(chuàng)新對策

3.1加速專業(yè)人才積累

企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新發(fā)展，需要更專業(yè)的人才支撐，企業(yè)要加大對專業(yè)人才培養(yǎng)和吸納。一方面可以聘用具備高素質(zhì)、高技能、高業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才，另一方面通過培訓(xùn)，激勵等方式提高企業(yè)內(nèi)部營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強自我造血功能，從兩方面構(gòu)建專業(yè)的營銷人才隊伍，提高企業(yè)市場競爭力。

3.2加速大數(shù)據(jù)開放程度

在我國，政府非常重視大數(shù)據(jù)開放，近年來經(jīng)常能看到政協(xié)委員關(guān)于大數(shù)據(jù)開放程度的提議，以及數(shù)據(jù)開放共享配套法規(guī)、安全配套標(biāo)準(zhǔn)的制定、推出。2018年廣東省佛山市南海區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄平臺已實現(xiàn)全區(qū)覆蓋，共享利用率達(dá)到90%。隨后從沿海發(fā)達(dá)地區(qū)到中西部，政府大數(shù)據(jù)平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來。企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺發(fā)展更加迅速，對企業(yè)來講外部的數(shù)據(jù)會越來越開放。從企業(yè)內(nèi)部來講，數(shù)據(jù)不僅僅是記錄和測量的手段，從某種意義上來說已經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)的 “基礎(chǔ)設(shè)施”，所以應(yīng)充分挖掘自身數(shù)據(jù)潛力，并自覺規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、加工、流通和應(yīng)用等全鏈條，保證數(shù)據(jù)的完整性、真實性、準(zhǔn)確性，提高數(shù)據(jù)的利用效率，讓企業(yè)更好地實踐用數(shù)據(jù)服務(wù)大眾，提高企業(yè)的核心競爭力。

3.3改變營銷模式

首先企業(yè)需要建立自己核心的消費者數(shù)據(jù)庫，既能避免企業(yè)在海量數(shù)據(jù)中無從入手，也能為企業(yè)后期營銷戰(zhàn)略的制定與實施提供具有精準(zhǔn)性與實時性的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。其次，企業(yè)需要基于數(shù)據(jù)庫對客戶的需求信息進(jìn)行記錄和數(shù)據(jù)分析，并開展有針對性地客戶營銷。其三，企業(yè)要開拓思路，找到并建立適合自己發(fā)展的營銷模式，2020年在新冠疫情影響下傳統(tǒng)的營銷模式遭遇到前所未有的沖擊，大數(shù)據(jù)下的線上營銷模式得到發(fā)展的機會。值得重視的還有具有海量用戶的綜合平臺，比如快手、微博、抖音等超級APP涌現(xiàn)，對于想要進(jìn)行全市場布局的產(chǎn)品與企業(yè)來說，這些APP是進(jìn)入“下沉市場”的最佳入口，任何目標(biāo)受眾都可以在平臺上找到相應(yīng)匹配的人群。通過開展線上營銷渠道，開發(fā)銷售小程序和客戶端，利用網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的特點，開展新型營銷模式，從而充分地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利。

3.4推廣方式的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，口碑傳播加客戶評價對消費者的影響程度大大深刻。因此，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)應(yīng)該更傾向于網(wǎng)絡(luò)推廣，重視口碑效應(yīng)和客戶評價的作用。而口碑效應(yīng)和好的客戶評價與產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是密不可分的。所以，需要加強產(chǎn)品服務(wù)水平，關(guān)注客戶評價，通過分析客戶評價，總結(jié)存在的問題，進(jìn)而不斷地修改和完善，提高企業(yè)的口碑與聲譽。

3.5充分做好對消費者的個人信息保護(hù)

企業(yè)在進(jìn)行市場營銷過程中，要不斷強化對企業(yè)市場營銷客戶資料信息的保護(hù)工作，加強對企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的安全維護(hù)，增設(shè)相關(guān)殺毒軟件以及安全防火墻等，做好對消費者個人信息資料的安全維護(hù)。

4.結(jié)語

數(shù)據(jù)背景下，對市場營銷來說是一個機遇，同時也是一個挑戰(zhàn)。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的市場營銷要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，強化企業(yè)的市場營銷發(fā)展，創(chuàng)新市場營銷的發(fā)展。同時還要有針對性地解決大數(shù)據(jù)市場營銷過程中存在的相關(guān)問題，只有這樣市場營銷才能夠在大數(shù)據(jù)背景下越做越好，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與完善。

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