何文邦

摘要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面貌煥然一新，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來(lái)越重視工作人員的文化素質(zhì)。政府也針對(duì)這一轉(zhuǎn)變加大了對(duì)文化領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi)投入，以實(shí)現(xiàn)人才的全面化培養(yǎng)。目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越普及，圖書(shū)館能否抓住數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇，為讀者提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，成為了圖書(shū)館發(fā)展的重要因素。本文以數(shù)據(jù)環(huán)境下的發(fā)展為論題，對(duì)個(gè)性服務(wù)的策略進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供了相關(guān)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境;圖書(shū)館;個(gè)性化服務(wù);信息

一、引言

在物質(zhì)生活水平日益提高的今天，人們?cè)絹?lái)越重視圖書(shū)館工作，圖書(shū)館服務(wù)水平的提高勢(shì)在必行。特別是科技高速發(fā)展的今天，信息傳播日益迅速，海量數(shù)據(jù)信息不斷涌現(xiàn)，圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，改變服務(wù)方式。圖書(shū)館工作人員要適應(yīng)時(shí)代的要求，改變服務(wù)模式，為讀者提供高效快捷的個(gè)性化服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的促進(jìn)作用

隨著資訊科技的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式已由傳統(tǒng)的文字型轉(zhuǎn)向存儲(chǔ)型和共享型。大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館在知識(shí)庫(kù)、借閱流程等方面與傳統(tǒng)圖書(shū)館有很大的不同，讀者獲取知識(shí)信息的渠道也發(fā)生了巨大的變化。

（一）能夠?yàn)樽x者提供定制服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，需要對(duì)原有的管理方式進(jìn)行改善，相關(guān)管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)每一個(gè)人的閱讀記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來(lái)判斷讀者的需求，以便于有針對(duì)性的提供服務(wù)。此外，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)判斷讀者的具體需求，對(duì)于一些閱讀領(lǐng)域較為專(zhuān)一的讀者，可以專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)創(chuàng)閱讀角，在提高便利性的同時(shí)，還可以為讀者節(jié)省閱讀費(fèi)用，為圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)提供了保障。

（二）及時(shí)推送信息

在原有的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方針下，很容易出現(xiàn)由于書(shū)已被借走而導(dǎo)致顧客空手而歸的情況，甚至還會(huì)出現(xiàn)借出去的書(shū)籍沒(méi)有按時(shí)歸還的情況，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，面對(duì)以上的情況，由信息系統(tǒng)向讀者發(fā)送實(shí)時(shí)提示，保障歸還率和借書(shū)的成功率。另外，隨著管理理念的不斷加強(qiáng)，圖書(shū)館還可以結(jié)合實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行書(shū)籍的買(mǎi)購(gòu)，最大程度的滿(mǎn)足顧客的需求。

（三）使咨詢(xún)服務(wù)的提供更加便利

原有的圖書(shū)借出模式存在很多的弊端，不但借書(shū)成功率不高，而且還會(huì)浪費(fèi)不必要的時(shí)間，讀者傳統(tǒng)找書(shū)的過(guò)程非常繁瑣，不利于提高整體的閱讀質(zhì)量。在數(shù)據(jù)的支持下，可以很好地解決這些問(wèn)題，顧客可以利用信息平臺(tái)上的代碼或者類(lèi)型來(lái)進(jìn)行選擇。[1]

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境走向研究

（一）強(qiáng)化信息的集成服務(wù)

如今，各個(gè)領(lǐng)域之間的信息往來(lái)越來(lái)越呈現(xiàn)透明化的趨勢(shì)，為了更有效地為用戶(hù)服務(wù)，必須采用多種工具和手段，找出其中的共同點(diǎn)和不通電，從而進(jìn)行有效的區(qū)分，提高建造分類(lèi)區(qū)域的效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。海量信息環(huán)境中的信息系統(tǒng)是分布式的，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有異構(gòu)性，因此，由于信息和組織存在差異性，所以圖書(shū)館必須根據(jù)不同的應(yīng)用需求，對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、封裝、整合、加工。由于數(shù)據(jù)量巨大，圖書(shū)館應(yīng)采取分布協(xié)作策略，將數(shù)據(jù)資源按學(xué)科領(lǐng)域劃分為若干子空間，然后根據(jù)子空間分別建立相應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息集成，形成分布式協(xié)作數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)。[2]

（二）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中分析

在當(dāng)前時(shí)代背景下，社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力度不斷提高，圖書(shū)領(lǐng)域已經(jīng)不僅僅局限于單純銷(xiāo)售量的競(jìng)爭(zhēng)，還存在信息技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)研、發(fā)展?jié)摿Φ葘用嫔系母?jìng)爭(zhēng)，對(duì)新的信息技術(shù)引入及不及時(shí)，成為了圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素。通過(guò)信息技術(shù)對(duì)書(shū)籍的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)，需要以下幾點(diǎn)作為前提：第一，把數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)。資料種類(lèi)繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，連結(jié)松散，分析資料的主要工作，是為這些缺乏連結(jié)的資料建立緊密連結(jié)，為進(jìn)一步分析提供連結(jié)基礎(chǔ)。第二，讓“休眠數(shù)據(jù)”保持活力。目前，其信息儲(chǔ)存分類(lèi)程序的功能并不十分完善，一些功能未被合理開(kāi)發(fā)和利用，其中很多都是值得研究的關(guān)鍵問(wèn)題。此外，還需要發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大作用，使其功效最大化，從種類(lèi)繁多的信息中找出一些較為冷門(mén)的特征，結(jié)合這些特征進(jìn)行分類(lèi)和整合。[3]

（三）注重新型資源的收集

經(jīng)過(guò)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息的傳播和儲(chǔ)蓄平臺(tái)多種多樣。尤其是基Web2.0技術(shù)構(gòu)建的社會(huì)媒體資源，通過(guò)對(duì)社會(huì)整體資料的分類(lèi)和整理，有利于顧客根據(jù)相關(guān)資料進(jìn)行選擇，提高了服務(wù)性。此外，要以用戶(hù)為中心，圍繞用戶(hù)的喜好進(jìn)行書(shū)籍資源的收集、傳播、組織，也可以是用戶(hù)的創(chuàng)造性觀點(diǎn)和表達(dá)。社會(huì)媒體以其傳播速度快、使用方便等特點(diǎn)，迅速成為人們進(jìn)行信息交流、進(jìn)行社會(huì)行為的主要表現(xiàn)形式。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館要注重與其他類(lèi)型數(shù)據(jù)的整合，形成情報(bào)研究新的服務(wù)領(lǐng)域。

（四）注重服務(wù)內(nèi)容的時(shí)效性

實(shí)時(shí)性是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要特征。大容量的數(shù)據(jù)并不是問(wèn)題的核心，核心是如何實(shí)時(shí)地正確的處理信息數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)很容易出現(xiàn)偏差，從而影響管理。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息服務(wù)更注重信息情報(bào)工作的及時(shí)性，需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)收集、分析和處理，以獲得動(dòng)態(tài)的信息和知識(shí)，為短期決策提供支持。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，一般具有分布性、動(dòng)態(tài)性、可變性等特點(diǎn)。當(dāng)前，越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲取最新信息，大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶(hù)信息利用方式的變化，提高了用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的及時(shí)性要求。

結(jié)語(yǔ)：大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國(guó)的生產(chǎn)模式和發(fā)展形態(tài)都跟之前完全不同，圖書(shū)館是我國(guó)必不可少的公共機(jī)構(gòu)之一，需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，擯棄原有的傳統(tǒng)管理和服務(wù)方式，實(shí)施科技化和人性化的服務(wù)，提高顧客的閱讀質(zhì)量，增加了顧客的滿(mǎn)意程度，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理和分類(lèi)，提高整體服務(wù)水平，有利于圖書(shū)館服務(wù)工作的完善，推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣一鋤，鄧藍(lán)，唐彬.基于閱讀大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)師，2020（5）：222，224.

[2]侯欣易.基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐途徑探討[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（下），2020，9（11）：279.