張磊

摘要：新時(shí)期背景下，隨著我國經(jīng)濟(jì)體系不斷的改革與發(fā)展，企業(yè)對人才素質(zhì)提出了更高要求，既要求人才具備過硬的專業(yè)理論知識，又要求人才具備較高的綜合能力，很顯然，單一化的人才培養(yǎng)方式已經(jīng)無法滿足時(shí)代發(fā)展需求，在此背景下，職業(yè)教育必須加強(qiáng)重視教學(xué)模式及人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：藥店零售;服務(wù);理實(shí)一體化;教學(xué)策略

在以往的藥店零售與服務(wù)技術(shù)課程教學(xué)中，采用的教學(xué)方式較為單一固化，教學(xué)內(nèi)容更傾向于理論知識的傳授，實(shí)踐操作課程的比例相對較少，以致于學(xué)生無法將所學(xué)的知識做到靈活運(yùn)用，對學(xué)生畢業(yè)后的職場發(fā)展而言意義不大。在藥店零售與服務(wù)技術(shù)課程中應(yīng)用理實(shí)一體化教學(xué)模式，不但可以充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)中的主觀能動性，促使其對藥店的常規(guī)工作及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面了解和掌握，而且還能有效促進(jìn)其專業(yè)技能的提升，從而將所學(xué)知識做到靈活運(yùn)用。

一、藥店零售與服務(wù)技術(shù)課程教學(xué)中存在的問題

在以往的藥店零售與服務(wù)技術(shù)課程教學(xué)中，任教老師在教學(xué)課堂中常常占據(jù)著主導(dǎo)地位，一味地向?qū)W生傳授與灌輸相關(guān)理論知識，在此過程中，學(xué)生始終處于被動接受狀態(tài)，縱使對部分知識點(diǎn)產(chǎn)生質(zhì)疑，迫于沒有契機(jī)向老師提出心底疑問，致使堆積在心中的疑問越來越多，大大降低了學(xué)習(xí)的積極性。再加上教學(xué)方法過于單一，導(dǎo)致課堂氛圍沉悶枯燥，以致于學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣逐漸喪失。另外，在專業(yè)理論知識掌握方面，大多學(xué)生除了掌握一些基礎(chǔ)知識之外，不論是對藥店的常規(guī)工作內(nèi)容，還是藥物使用方法，均缺乏有效掌握，這些不利于學(xué)生職業(yè)能力及綜合素質(zhì)的提升。新時(shí)期背景下，隨著我國經(jīng)濟(jì)體系不斷的改革與發(fā)展，企業(yè)對人才素質(zhì)提出了更高要求，既要求人才具備過硬的專業(yè)理論知識，又要求人才具備較高的綜合能力，很顯然，單一化的人才培養(yǎng)方式已經(jīng)無法滿足時(shí)代發(fā)展需求，在此背景下，職業(yè)教育必須加強(qiáng)重視教學(xué)模式及人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新。

二、藥店零售與服務(wù)技術(shù)課程中理實(shí)一體化的教學(xué)策略

（一）以藥店工作為核心，對教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整

所謂理實(shí)一體化教學(xué)指的是，在實(shí)際教學(xué)活動中，應(yīng)以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依托，在教學(xué)活動中充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，在此過程中，致力于對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，尤其注重對學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。這種教學(xué)模式，不但可以使學(xué)生的主觀能動性得以充分發(fā)揮，促使其對藥店的常規(guī)工作及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面了解和掌握，而且還能有效促進(jìn)其專業(yè)技能的提升，從而將所學(xué)知識做到靈活運(yùn)用。教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校藥劑專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，更是為藥品營銷方向教學(xué)提出了明確要求，要求職業(yè)教育應(yīng)堅(jiān)持“以能力為本位， 以發(fā)展技能為核心”的人才培養(yǎng)理念。在實(shí)際教學(xué)中，按照藥店的常規(guī)操作和管理，通過采用模塊及任務(wù)式教學(xué)方法，可以將該技術(shù)課程分為八個模塊，分別是：1.了解和熟悉藥店及其工作流程;2.科學(xué)規(guī)范職業(yè)范疇;3.學(xué)習(xí)如何保管與驗(yàn)收藥品;4.如何對藥品進(jìn)行正確陳列及科學(xué)養(yǎng)護(hù);5.藥品銷售技巧;6.規(guī)范藥店服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升;7.收銀與結(jié)算;8.對職業(yè)進(jìn)行合理規(guī)劃。 每一個模塊中，需要設(shè)計(jì)2-3個任務(wù)。以模塊1、模塊5、模塊8為例，模塊1的學(xué)習(xí)主題為“了解和熟悉藥店及其工作流程”，設(shè)計(jì)的任務(wù)包括熟悉藥店服務(wù)環(huán)境、了解藥店類型、了解藥店工作流程等;模塊5的學(xué)習(xí)主題為“掌握藥店銷售技巧”，設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)任務(wù)可以是非處方藥的銷售技巧、處方藥的用藥指導(dǎo)、常見病的問病薦藥等;模塊8的學(xué)習(xí)主題為“對職業(yè)進(jìn)行合理規(guī)劃”，可以設(shè)計(jì)3個任務(wù)：成為藥師、成為店長、擁有自己的藥店，同時(shí)在“擁有自己的藥店”這項(xiàng)任務(wù)中引入創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。通過教學(xué)案例可以看出，每一個學(xué)習(xí)模塊，均以理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)模式為主，由此可見，在藥店零售與服務(wù)技術(shù)課程教學(xué)中，采用理實(shí)一體化教學(xué)模式，可以讓學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識都能靈活應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以此提高學(xué)生未來就業(yè)中的競爭力。另外，凸出學(xué)生個體地位也是教學(xué)計(jì)劃整改的重點(diǎn)內(nèi)容。在具體教學(xué)活動中，通過及時(shí)調(diào)整學(xué)生以往的被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，使其成為課堂學(xué)習(xí)中真正的主人，以此提高學(xué)生在教學(xué)活動中的參與度，通過加強(qiáng)師生、生生之間的互動與交流，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及動手實(shí)踐能力，而且還可以幫助學(xué)生更好地掌握相關(guān)專業(yè)知識，從而促進(jìn)其綜合素質(zhì)的提升。

（二）與職場進(jìn)行零距離接觸

基于理實(shí)一體化教學(xué)模式的特點(diǎn)，傳統(tǒng)教學(xué)課堂不利于理實(shí)一體化教學(xué)模式的高效實(shí)施，為了解決這一問題，學(xué)校將實(shí)踐訓(xùn)練場與教室有效結(jié)合，全力打造了一個類似于真實(shí)藥房的學(xué)習(xí)場景，這樣一來，學(xué)生的積極性和參與意識，便會在良好學(xué)習(xí)氛圍的影響下得以激發(fā)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中可以感受到多種感官體驗(yàn)，以此促進(jìn)其創(chuàng)新能力的發(fā)展。另外，在模擬藥店學(xué)習(xí)場景中，學(xué)生可以一邊吸收知識，一邊進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)的實(shí)踐操作，不僅有助于學(xué)生知識體系的良好構(gòu)建，而且還可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提升。

（三）借助實(shí)踐幫助學(xué)生體驗(yàn)職場環(huán)境

首先，崗位實(shí)踐?！耙詫W(xué)生為中心，以實(shí)踐為主導(dǎo)”是理實(shí)一體化教學(xué)理念，為了確保理實(shí)一體化教學(xué)獲得理想的教學(xué)效果，全程需以開放式教學(xué)為主，從而讓學(xué)生藥店常規(guī)技能進(jìn)行全面掌握。在開展教學(xué)活動之前，需要讓學(xué)生對崗位工作任務(wù)、能力目標(biāo)以及考核方式進(jìn)行全面的認(rèn)知和了解，比如，模塊1為“了解和熟悉藥店及其工作流程”，設(shè)計(jì)的任務(wù)有熟悉藥店服務(wù)環(huán)境、了解藥店類型、了解藥店工作流程。以熟悉藥店服務(wù)環(huán)境為例，通過采用任務(wù)驅(qū)動及導(dǎo)入案例的教學(xué)方式，讓學(xué)生對藥店信息展示和藥店價(jià)格環(huán)境加以了解，在此過程中，向?qū)W生滲透及講解相關(guān)理論知識，從而幫助學(xué)生更好的理解和掌握相關(guān)知識點(diǎn)。

其次，角色扮演。這種教學(xué)方法不僅僅適用于中小學(xué)教育，在職業(yè)教育中同樣發(fā)揮著巨大的應(yīng)用優(yōu)勢，所謂角色扮演，就是拋開學(xué)生本身的角色，為其重新設(shè)定一個新角色，之后要求學(xué)生將該角色特點(diǎn)以表演的形式展現(xiàn)出來。在實(shí)際教學(xué)中，為了充分發(fā)揮這一教學(xué)方式的優(yōu)勢，任教老師應(yīng)以實(shí)際教學(xué)內(nèi)容和要求為基礎(chǔ)，對角色和活動情境進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以便讓學(xué)生順利進(jìn)入角色，圓滿完成工作任務(wù)。比如，模塊5的學(xué)習(xí)主題為“掌握藥店銷售技巧”，該模塊的任務(wù)有一項(xiàng)為常見病的用藥指導(dǎo)，以該項(xiàng)任務(wù)展開角色扮演活動。在藥店藥品銷售工作中，通過詢問患者的病情，為其推薦相應(yīng)的藥品，是藥學(xué)服務(wù)中的重要方式之一，這種藥學(xué)服務(wù)方式不用醫(yī)師開處方，只需要按照患者的實(shí)際需求對癥給藥，同時(shí)向患者指導(dǎo)正確的服藥方法，這就需要藥品銷售人員具備一定的醫(yī)藥專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。設(shè)計(jì)情境為：季節(jié)交替時(shí)節(jié)，患者沒有注意及時(shí)加減衣服，早上起床，頭暈頭痛、打噴嚏、流鼻涕，該如何用藥。學(xué)生通過角色扮演完成一系列問病售藥過程。在此過程中，通過親身實(shí)踐，讓學(xué)生掌握了如何接待好顧客，以怎樣的態(tài)度詢問患者的病因，掌握疾病的臨床表現(xiàn)等，在體驗(yàn)職場過程中，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)理論知識水平和專業(yè)技能的提升。

最后，策劃主題活動。對于學(xué)生而言，可以借助該項(xiàng)活動，在鞏固其所學(xué)知識的基礎(chǔ)上，促進(jìn)其專業(yè)技能的提升。比如，模塊4的學(xué)習(xí)任務(wù)為“如何對藥品進(jìn)行正確陳列及科學(xué)養(yǎng)護(hù)”，藥店主題活動可以策劃為：秋冬季的主題陳列“冬令進(jìn)補(bǔ)”滋補(bǔ)藥，“防凍”凍瘡藥;夏季主題陳列可以設(shè)置為“清涼一夏”。通過策劃主題活動，不僅可以有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，通過對所學(xué)知識的綜合運(yùn)用，完成一系列學(xué)習(xí)任務(wù)，進(jìn)一步加深對理論知識的掌握。而且通過學(xué)生的積極參與，在活動過程中實(shí)現(xiàn)對學(xué)生綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過在模擬崗位中進(jìn)行實(shí)踐操作，學(xué)生會自然而然的融入到職業(yè)角色當(dāng)中，為廣大師生提供周到的藥學(xué)服務(wù)，在此過程中，通過運(yùn)用所學(xué)知識，進(jìn)一步促進(jìn)自身專業(yè)技能的提升。

（四）實(shí)施多元化評價(jià)體系

科學(xué)完善的評價(jià)體系是促進(jìn)理實(shí)一體化教學(xué)模式順利開展的基礎(chǔ)前提，在具體教學(xué)活動中，應(yīng)重點(diǎn)突出學(xué)生的主體地位，在課堂中采用行動導(dǎo)向式教學(xué)模式，開展相關(guān)課程的傳授教學(xué)，以此促進(jìn)多元化評價(jià)體系的實(shí)施。為了保障考核評價(jià)的公平性、安全性及公正性，應(yīng)打破以學(xué)習(xí)成績?yōu)橹鞯某Ｒ?guī)評價(jià)方式，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以各項(xiàng)素質(zhì)能力整合而成的行動能力為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，開展藥店零售與服務(wù)技術(shù)課程的考核評價(jià)，以此提高考核評價(jià)的合理性。比如，模塊5中有一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，即常見病的用藥指導(dǎo)。學(xué)生自身評價(jià)，為學(xué)生提供平等的評價(jià)機(jī)會，這種評價(jià)方式不僅可以讓學(xué)生對自身的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行正確的認(rèn)知，而且還能促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自我反思、自我提高和相互激勵。此外，還可以結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建全面系統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)施全過程、全方位的評估，在教學(xué)評估中，充分發(fā)揮學(xué)生和專家的重要性，開展實(shí)施本課教學(xué)督導(dǎo)制和學(xué)生信息員制度，其中學(xué)生信息員制度指的是，學(xué)生將自身的教學(xué)想法向教師表達(dá)，以此加強(qiáng)師生之間的互動與交流，為高效課堂開展奠定良好基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

綜上所述，理實(shí)一體化教學(xué)，即是以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依托，轉(zhuǎn)變以往教學(xué)活動中的師生角色，將課堂的主導(dǎo)角色完全歸還給學(xué)生，在此過程中，采用理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方式，一方面加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)理論知識水平，另一方面致力于對學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，以此提高學(xué)生就業(yè)競爭力，使其更好適應(yīng)崗位需求。在藥店零售與服務(wù)技術(shù)課程中應(yīng)用理實(shí)一體化教學(xué)模式，不但可以讓學(xué)生將所學(xué)知識做到靈活運(yùn)用，而且還有助于培養(yǎng)其綜合素質(zhì)，以此提高學(xué)生未來就業(yè)中的競爭力。

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