羅葳

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代化信息技術(shù)逐漸融入到人們的日常生活及工作中。在電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的前提下，物流服務(wù)企業(yè)只有將現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)與日常工作相結(jié)合，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化相關(guān)工作管理機(jī)制，才能從根本上提高企業(yè)整體工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從現(xiàn)代物流服務(wù)與電商之間的關(guān)系、現(xiàn)代物流機(jī)制存在的問題、現(xiàn)代物流的創(chuàng)新途徑、電子商務(wù)物流服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)制等幾個(gè)方面進(jìn)行剖析，以期可以幫助企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流服務(wù);物流信息管理

中圖分類號(hào)：F252? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）22-0034-03

通過介紹電子商務(wù)與現(xiàn)代化物流服務(wù)的關(guān)系、現(xiàn)如今電子商務(wù)物流服務(wù)機(jī)制存在的問題、物流服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)途徑分析，以及基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)物流服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制具體措施四部分，就電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行討論，提出筆者自己的一些想法，希望能夠給予相關(guān)物流企業(yè)以及管理人員一些切實(shí)可行的建議。

一、電子商務(wù)與現(xiàn)代化物流服務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)是基于物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展的，同時(shí)電子商務(wù)的出現(xiàn)又為物流服務(wù)行業(yè)提供了更為廣泛的發(fā)展領(lǐng)域，兩者是相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系。以下將從兩大方面詳細(xì)論述電子商務(wù)與物流服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系。

（一）物流服務(wù)行業(yè)為電子商務(wù)的迅猛發(fā)展提供了必要條件

1.物流服務(wù)行業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展的前提條件，電子商務(wù)交易是基于信息流、資金流以及物流三者開展的，物流是三者中最為基礎(chǔ)的因素，每一筆交易的背后都將伴隨著物流服務(wù)工作的運(yùn)行，對相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行包裝、發(fā)送、分件、儲(chǔ)存以及接收的程序，如今想要更好地發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)就必須將其與現(xiàn)代化物流服務(wù)技術(shù)緊密結(jié)合。

2.物流配送服務(wù)體系為電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)，現(xiàn)代化的物流配送體系可以將電子商務(wù)客戶所需的產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)、完整地送達(dá)。應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及規(guī)律，對物流配送系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，開展統(tǒng)一的信息管理與分析工作，根據(jù)客戶的需求開展細(xì)致的產(chǎn)品分發(fā)與配送工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量與水平，降低整體投入成本，最大限度地增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.現(xiàn)代化物流服務(wù)系統(tǒng)通過合理、科學(xué)地運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化硬、軟件設(shè)備，以及新型的管理模式，將客戶及產(chǎn)品信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、分類，隨后根據(jù)客戶訂單要求將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行整理、編制、配送，將商品按時(shí)、按量交予客戶。這種新型的物流服務(wù)體系很大程度上減少了產(chǎn)品的損耗率，提高了電子商務(wù)企業(yè)的整體工作效率。

（二）電子商務(wù)的出現(xiàn)為物流服務(wù)體系的高速發(fā)展提供技術(shù)、市場支持

1.電子商務(wù)企業(yè)的迅猛發(fā)展在一定程度上刺激了物流服務(wù)行業(yè)的整體競爭力的提升，使得越來越多的物流企業(yè)開始大力推行現(xiàn)代化設(shè)備以及硬、軟件系統(tǒng)，提高企業(yè)的整體現(xiàn)代化水平。電子商務(wù)企業(yè)對于物流服務(wù)行業(yè)技術(shù)的需求量越來越大，其不只是單單希望物流服務(wù)行業(yè)提供配送工作，而是希望其能夠提供更多的增值服務(wù)，例如產(chǎn)品訂單跟蹤工作、產(chǎn)品銷售量統(tǒng)計(jì)工作以及市場控制與預(yù)測工作等等。

2.電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展為現(xiàn)代化物流企業(yè)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化服務(wù)提供了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)平臺(tái)，使其在日常運(yùn)行中能夠更加便捷地搭建自身的信息、營銷、配送體系。隨著時(shí)間的不斷推移，越來越多的電商企業(yè)開始意識(shí)到物流服務(wù)系統(tǒng)的整體質(zhì)量是有效提高整體工作效率以及增強(qiáng)自身競爭力的必要因素，開始將“價(jià)值鏈”的概念運(yùn)用到日常的物流服務(wù)工作中，提高物流服務(wù)系統(tǒng)功能的整體整合度與集成度。

3.電子商務(wù)企業(yè)的虛擬化特點(diǎn)，在一定程度上有效促進(jìn)了物流服務(wù)行業(yè)開展自身網(wǎng)絡(luò)組織的建設(shè)與加強(qiáng)工作。電子商務(wù)企業(yè)要求物流服務(wù)系統(tǒng)能夠在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行最廣范圍的配送工作，物流服務(wù)行業(yè)需要在保證科學(xué)、適宜物流成本的同時(shí)整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)物流資源的整體利用率，提高物流服務(wù)的整體質(zhì)量與水平。

4.電子商務(wù)及時(shí)性的特點(diǎn)要求物流服務(wù)體系建立良好的信息處理、傳輸系統(tǒng)，要求其能夠及時(shí)地對客戶所提要求做出反應(yīng)?，F(xiàn)如今在電子商務(wù)企業(yè)的影響下，速度已經(jīng)開始逐漸成為物流企業(yè)最具競爭力的因素。

二、目前電子商務(wù)物流服務(wù)機(jī)制存在的問題

第一，物流服務(wù)企業(yè)整體規(guī)模較小。目前我國的物流服務(wù)企業(yè)整體規(guī)模都不大，基本上都是中小型企業(yè)，由于小規(guī)模的因素，其在社會(huì)中的物流供給以及物流所需都存在不足。這些中小型企業(yè)無法將現(xiàn)代化的技術(shù)運(yùn)用在日常的工作中，同時(shí)專業(yè)人才以及投入資金方面都無法得到保障。近些年來我國的物流企業(yè)開始迅速發(fā)展，在數(shù)量上的發(fā)展可謂是十分可觀，但是細(xì)細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)其大多都是一些中小型的企業(yè)，真正具有實(shí)力的企業(yè)是少之又少。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模過小，不具備系統(tǒng)的管理模式與工作規(guī)范，導(dǎo)致整體水平過于低下。

第二，高素質(zhì)專業(yè)型人才不足。物流職工作為實(shí)施相關(guān)工作的重要載體，其整體能力的高低將直接影響工作的效率與質(zhì)量，但是目前我國物流服務(wù)體系存在著高素質(zhì)專業(yè)型人才不足的問題。復(fù)合型管理人才作為進(jìn)行高效、高素質(zhì)物流管理工作的基礎(chǔ)，不但要求其系統(tǒng)掌握相關(guān)工作流程，還需要其掌握相關(guān)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易知識(shí)以及英語口語能力。而現(xiàn)階段我國相關(guān)高校培養(yǎng)出的專業(yè)物流人才在數(shù)量以及質(zhì)量上都不過關(guān)，導(dǎo)致物流行業(yè)高素質(zhì)專業(yè)型人才嚴(yán)重不足。

第三，電子商務(wù)物流服務(wù)配送體系存在漏洞。目前，我國物流服務(wù)系統(tǒng)的管理模式不夠完善，與之相匹配的技術(shù)設(shè)備也不夠先進(jìn)，導(dǎo)致整體物流配送體系出現(xiàn)了許多問題。我國絕大多數(shù)物流服務(wù)企業(yè)不能積極、合理地將現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于日常工作中，依舊采用傳統(tǒng)老舊的紙質(zhì)模式進(jìn)行信息傳遞工作，導(dǎo)致其不能更加準(zhǔn)確、全面地將相關(guān)信息與內(nèi)容傳遞給客戶，從而導(dǎo)致物流服務(wù)體系整體質(zhì)量大大下降，同時(shí)還會(huì)在一定程度上影響電子商務(wù)行業(yè)的高效發(fā)展。