【摘要】? ? 社會(huì)的變革、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命的浪潮沖擊下，圖書(shū)館要迎接挑戰(zhàn)，必須插上“人文主義使命”和“圖書(shū)館技術(shù)使命”的翅膀。當(dāng)前高校圖書(shū)館員的工作職業(yè)倦怠現(xiàn)象令人堪憂。工作認(rèn)同感低;單調(diào)重復(fù);晉升機(jī)會(huì)少;面臨特殊的情感挑戰(zhàn)。借助互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)途徑高校圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)之路：創(chuàng)設(shè)多樣化線上團(tuán)體、組織和活動(dòng)，營(yíng)造輕松和諧的互動(dòng)氣氛，打造圖書(shū)館員成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，守護(hù)圖書(shū)館員的心理健康;借力圖書(shū)館新技術(shù)不斷創(chuàng)新文獻(xiàn)資源和讀者服務(wù)方式，提升圖書(shū)館員工作的價(jià)值感;運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，打造支持、鼓勵(lì)圖書(shū)館員展示個(gè)人才藝的空間，滿足圖書(shū)館員的能力發(fā)展需求;開(kāi)通讀者在線預(yù)約館員服務(wù)通道，讓館員和師生在可持續(xù)的互動(dòng)中相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】? ? 圖書(shū)館員? ? 成就動(dòng)機(jī)? ? 互聯(lián)網(wǎng)+? ? 動(dòng)機(jī)激勵(lì)

引言：

在社會(huì)變革和新技術(shù)革命浪潮沖擊下，圖書(shū)館的大量業(yè)務(wù)甚至核心業(yè)務(wù)，例如文獻(xiàn)資源建設(shè)、知識(shí)服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)逐漸被外包或替代。圖書(shū)館逐漸被邊沿化，圖書(shū)館員隱性失業(yè)。挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，浙江廣播電視大學(xué)圖書(shū)館袁昱明館長(zhǎng)認(rèn)為，圖書(shū)館如果插上人文主義使命、圖書(shū)館技術(shù)使命兩個(gè)翅膀，圖書(shū)館將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。人文主義使命，是指圖書(shū)館不僅傳遞知識(shí)，以無(wú)形生產(chǎn)力作用于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且傳遞道德審美精神，塑造人格，作用于社會(huì)進(jìn)步。圖書(shū)館技術(shù)使命，是指圖書(shū)館接住新技術(shù)革命帶來(lái)機(jī)遇，獨(dú)立于信息技術(shù)，發(fā)展圖書(shū)館自己的技術(shù)工具箱，形成“圖書(shū)館的技術(shù)”和圖書(shū)館的技術(shù)學(xué)[1]。而圖書(shū)館化危為機(jī)的承擔(dān)者、踐行者是全體圖書(shū)館員。本文著眼于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，致力于圖書(shū)館員的職業(yè)前景和個(gè)人成長(zhǎng)，以溫州某高校圖書(shū)館員的工作行為為例，探析高校圖書(shū)館員普遍存在的工作成就動(dòng)機(jī)匱乏現(xiàn)象、探析成因，創(chuàng)新激勵(lì)途徑。

一、高校圖書(shū)館員工作成就動(dòng)機(jī)匱乏

動(dòng)機(jī)心理學(xué)研究表明：對(duì)自主、能力和歸屬的需求是“人類(lèi)核心動(dòng)機(jī)”，三者相互促進(jìn)。能力和動(dòng)機(jī)之間是正相關(guān)關(guān)系，高能力則強(qiáng)動(dòng)機(jī)。而自主和能力相結(jié)合更能激發(fā)能力動(dòng)機(jī)，而能力需求根植于歸屬感。人們往往不是為了成功而追求成功，而是為了得到共同體成員的認(rèn)同。成就動(dòng)機(jī)類(lèi)似于能力動(dòng)機(jī)，成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人比較成就動(dòng)機(jī)弱的人表現(xiàn)出更強(qiáng)的能力需求。[2]情緒和情感具有動(dòng)力性，一般來(lái)講，積極情緒具有增力性，能提高人的的活動(dòng)能力，推動(dòng)人從事某種活動(dòng);消極情緒，具有減力性，能降低人的活動(dòng)能力，對(duì)活動(dòng)起著瓦解作用。成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人通常表現(xiàn)如下行為：追求較高的目標(biāo)、完成困難的任務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)并超過(guò)別人。

圖書(shū)館員工作成就動(dòng)機(jī)是指館員在工作崗位上表現(xiàn)出來(lái)的成就動(dòng)機(jī)。高校圖書(shū)館員工作成就動(dòng)機(jī)匱乏是普遍現(xiàn)象，以溫州某高校圖書(shū)館員的工作行為為例，具體表現(xiàn)為如下四個(gè)方面：多數(shù)館員“拈輕怕重”;多數(shù)館員被動(dòng)應(yīng)付工作，“做一天和尚撞一天鐘”;少數(shù)館員為職稱(chēng)晉升做課題寫(xiě)論文，或者培養(yǎng)興趣愛(ài)好，但是，也只是出于個(gè)人利益考量，并不是追求較高的本職工作目標(biāo)，而多數(shù)館員在工作和科研上都喪失進(jìn)取心;一些館員有較高的工作成就動(dòng)機(jī)，但是工作開(kāi)展得非常艱難，往往單打獨(dú)斗，勢(shì)單力薄，阻礙重重。在圖書(shū)館里已經(jīng)很難體驗(yàn)到一個(gè)積極進(jìn)取、合作競(jìng)爭(zhēng)的良性工作氛圍。

總之，就地方高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，情感衰竭、去個(gè)性化以及個(gè)人成就感低落的“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象[3]，相對(duì)于高校教師和其他行政部門(mén)人員，都顯得更為普遍和嚴(yán)重。

二、高校圖書(shū)館員工作成就動(dòng)機(jī)的影響因素

麥克利蘭認(rèn)為動(dòng)機(jī)傾向與動(dòng)機(jī)激發(fā)是不同的。動(dòng)機(jī)傾向可視為個(gè)人的特性、傾向或特質(zhì)。動(dòng)機(jī)激發(fā)則是指?jìng)€(gè)體在某一特別的時(shí)刻與情境下所激起的與環(huán)境相關(guān)的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)傾向和動(dòng)機(jī)激發(fā)不是相互相成的關(guān)系。[4]溫州某高校圖書(shū)館員的三分之二是因多校合并由教師轉(zhuǎn)崗而來(lái)的，他們?cè)谠械膶W(xué)校任教，其中多數(shù)人曾有強(qiáng)成就動(dòng)機(jī)行為，但是到了圖書(shū)館工作以后，一年比一年缺失成就動(dòng)機(jī)行為?！皽厮笄嗤堋?，他們受各種因素影響，成就動(dòng)機(jī)逐漸消退。 本文就影響因素概括如下：

2.1工作得不到重視，認(rèn)同感低

高校一向以教學(xué)科研為主，圖書(shū)館作為教學(xué)輔助性單位一直得不到重視，與教學(xué)科研單位的地位不可同日而語(yǔ)。在多數(shù)教職工的固有觀念中，圖書(shū)館員工作主要是協(xié)助圖書(shū)的借還，沒(méi)有技術(shù)含量。

2.2工作機(jī)械式的單調(diào)重復(fù)

例如，流通崗上的館員每日處理圖書(shū)的借還、上架、整架、倒架等整理工作;紙質(zhì)圖書(shū)采訪崗上的館員，每天需要從幾千上萬(wàn)條書(shū)目數(shù)據(jù)中挑選圖書(shū)完成訂購(gòu)工作。館員工作時(shí)間長(zhǎng)，強(qiáng)度大，工作內(nèi)容單一重復(fù)。遍歷圖書(shū)館的各個(gè)崗位，館員能從中獲得成長(zhǎng)的崗位還很少。

2.3缺少職務(wù)晉升機(jī)會(huì)

近年來(lái)，高校人事制度和分配制度不斷改革，在職稱(chēng)評(píng)定、職務(wù)晉升、薪酬待遇、科研經(jīng)費(fèi)等方面，圖書(shū)館員均處于劣勢(shì)地位，晉升通道少而難。

2.4圖書(shū)館員工作面臨特殊的情感挑戰(zhàn)

一方面，圖書(shū)館員必須與“匆忙、不合作、不愿遵守內(nèi)部程序的讀者或想要優(yōu)惠待遇的讀者”互動(dòng)。如果出現(xiàn)任何技術(shù)問(wèn)題或讀者不滿的問(wèn)題，圖書(shū)館員經(jīng)常會(huì)因此而受到舉報(bào)和批評(píng)。圖書(shū)館員還受到了侮辱和辱罵也偶爾出現(xiàn)。另一方面，多數(shù)崗位上的圖書(shū)館員因圖書(shū)館環(huán)境要求的特殊性，他們?cè)诠ぷ髦胁荒苷Ｕf(shuō)話。實(shí)際上，工作中的圖書(shū)館員大部分時(shí)間處于孤獨(dú)狀態(tài)[5]。

三、借助互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新高校圖書(shū)館員激勵(lì)途徑

從宏觀層面看，面對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展困境，高校和圖情界不少有識(shí)之士正在探索圖書(shū)館發(fā)展的新理念，著力圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改革、創(chuàng)新，描繪圖書(shū)館發(fā)展的新藍(lán)圖。這些成果將為圖書(shū)館和館員突破發(fā)展困境提供重要啟示。筆者認(rèn)同袁昱明館長(zhǎng)的圖書(shū)館發(fā)展理念，閱讀及其道德熏陶、審美培育、文化浸潤(rùn)等功能，企業(yè)不會(huì)去承擔(dān)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)盲點(diǎn)，圖書(shū)館可以填補(bǔ)。在文化沙漠化背景下，重建人文綠洲，是圖書(shū)館的特殊使命。推動(dòng)人文社會(huì)發(fā)展，打造“圖書(shū)館的技術(shù)”（支持服務(wù)技術(shù)群），才能再創(chuàng)圖書(shū)館輝煌。

從中、微觀層面看，則是借助互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)從底層提升和創(chuàng)新圖書(shū)館工作，從而創(chuàng)新圖書(shū)館員工作成就動(dòng)機(jī)的激勵(lì)機(jī)制。

3.1創(chuàng)設(shè)多樣化線上團(tuán)體、組織和活動(dòng)，營(yíng)造輕松和諧的互動(dòng)氣氛，打造圖書(shū)館員成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，守護(hù)圖書(shū)館員的心理健康

圖書(shū)館員很難和讀者建立穩(wěn)定的長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系，甚至由于工作時(shí)間長(zhǎng)、工作自由度低，導(dǎo)致與同事的溝通交流空間和時(shí)間少?；ヂ?lián)網(wǎng)+技術(shù)給圖書(shū)館員帶來(lái)了新的時(shí)空。例如，通過(guò)微信群、QQ群組織圖書(shū)館員讀書(shū)會(huì)，說(shuō)出自己的困惑，分享各自的心得體會(huì)，滿足彼此的自主、能力和歸屬需求;根據(jù)館員的興趣愛(ài)好開(kāi)設(shè)長(zhǎng)期或短期的多樣化的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn);等等。又如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為圖書(shū)館員提供心理健康服務(wù)。圖書(shū)館員的勞動(dòng)也屬于情緒勞動(dòng)，面對(duì)讀者的抱怨或甚至投訴時(shí)，他們必須表現(xiàn)出的情緒和他們真正的內(nèi)心感受之間的不協(xié)調(diào)。圖書(shū)館員需要個(gè)人的或團(tuán)體的心理輔導(dǎo)。

3.2借力圖書(shū)館新技術(shù)不斷創(chuàng)新文獻(xiàn)資源和讀者服務(wù)方式，提升圖書(shū)館員工作的價(jià)值感 圍繞“以用戶為中心、強(qiáng)化數(shù)字賦能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”理念的轉(zhuǎn)變，全面改革和提升圖書(shū)館

的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并不斷培育新業(yè)務(wù)滿足、引領(lǐng)讀者需求，推動(dòng)圖書(shū)館員成長(zhǎng)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的排頭兵。一方面，擴(kuò)大讀者的獲取性。通過(guò)利用和創(chuàng)新數(shù)字化技術(shù)，加強(qiáng)各種文獻(xiàn)的數(shù)字化工作，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，大大地?cái)U(kuò)展讀者的獲取性，努力做到：只要讀者需要，我們的館藏、專(zhuān)家和服務(wù)隨時(shí)隨地都可獲取。另一方面，增強(qiáng)讀者服務(wù)：通過(guò)智慧圖書(shū)館系統(tǒng)為每位讀者提供多樣化的參與與體驗(yàn)渠道，建立讀者與圖書(shū)館之間的穩(wěn)定聯(lián)系。例如，資源建設(shè)部，開(kāi)設(shè)讀者薦購(gòu)渠道，讀者參與館藏資源的建設(shè)工作;信息服務(wù)部著力大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，跟蹤學(xué)科發(fā)展的趨勢(shì)，深度滿足本校師生教學(xué)科研需求。[6]

3.3 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，打造支持、鼓勵(lì)圖書(shū)館員展示個(gè)人才藝的空間，滿足圖書(shū)館員的能力發(fā)展需求

除學(xué)校統(tǒng)一的物質(zhì)、精神激勵(lì)方式外，圖書(shū)館還需針對(duì)館員不同的職業(yè)發(fā)展需求，積極嘗試如下激勵(lì)機(jī)制：1） 知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)。圖書(shū)館建立按知識(shí)貢獻(xiàn)分配的激勵(lì)制度，對(duì)貢獻(xiàn)顯性和隱性知識(shí)的館員給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，激勵(lì)館員學(xué)習(xí)知識(shí)、輸出知識(shí)。例如，激勵(lì)對(duì)繪畫(huà)、烹飪、時(shí)裝、美容、心理輔導(dǎo)、信息檢索與利用等等各個(gè)領(lǐng)域有興趣有特長(zhǎng)的館員學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，運(yùn)用社交軟件創(chuàng)設(shè)共享群，與讀者共享知識(shí)和技能。2）繼續(xù)教育激勵(lì)。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)有一定能力、貢獻(xiàn)較大及有發(fā)展?jié)摿Φ酿^員提供在線在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育和進(jìn)一步深造的機(jī)會(huì)。例如，參觀線上交流、會(huì)議講座等促進(jìn)館員個(gè)人知識(shí)的發(fā)展與傳遞。3）晉升激勵(lì)。圖書(shū)館應(yīng)建立符合館員工作特點(diǎn)的目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，制定有別于學(xué)校其他部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)[7]。

3.4 開(kāi)通讀者在線預(yù)約館員服務(wù)通道，讓館員和師生在可持續(xù)的互動(dòng)中相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。借鑒電商平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺(tái)（如壹點(diǎn)靈心理咨詢平臺(tái)），搭建讀者預(yù)約館員服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供線下（到館）和線上檢索、借閱、學(xué)習(xí)和分享等讀者需要的各種服務(wù)。讀者可以預(yù)約相匹配的館員為期服務(wù)，也可以提供自己的需求清單預(yù)約相應(yīng)的服務(wù)。預(yù)約平臺(tái)，一方面，讓館員有準(zhǔn)備時(shí)間，能以最好的狀態(tài)迎接讀者的到來(lái)，提供高質(zhì)量的服務(wù);另一方面，讀者也能獲得更滿意的服務(wù)。當(dāng)前許多師生讀者對(duì)圖書(shū)館館藏資源和服務(wù)內(nèi)容不了解，當(dāng)他們碰到困難時(shí)，匆忙地來(lái)到圖書(shū)館，往往不知道找誰(shuí)服務(wù)，怎樣才能得到最理想的服務(wù)。如果讀者能夠通過(guò)平臺(tái)提供自己的需求清單預(yù)約相應(yīng)的服務(wù)，館員可以通過(guò)集體的力量舉全館之力做好精心準(zhǔn)備，為讀者提供最貼心最周全的服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文是筆者對(duì)自己工作了10多年的圖書(shū)館的發(fā)展歷程及同事的工作狀況分析和綜合的結(jié)果，文中所有的觀點(diǎn)和探索性思考都基于現(xiàn)實(shí)材料。本文的特色是從身處其中的館員的微觀視野下觀察、探索館員和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的困境以及突破途徑;積極關(guān)注已有一定成效的嘗試，力圖從中找到激勵(lì)圖書(shū)館員工作成就動(dòng)機(jī)的途徑，以求從下而上推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

（[作者簡(jiǎn)介]張小綠（1967.04-），女，漢族，.聯(lián)系方式：15658520669.郵箱：450971201@qq.com ）