作者簡介：王美婷（1981-），女，漢族。山東昌邑人。主要研究方向：連鎖經營、經濟法。

基金項目：2019年濰坊市科技發(fā)展規(guī)劃項目（編號2019RKX046）。

摘要：面對國家新基建發(fā)展戰(zhàn)略，零售業(yè)數(shù)字成為行業(yè)轉型升級熱點，零售門店數(shù)字化成為零售業(yè)不斷探索和研究的問題。本文通過提出零售門店數(shù)字化改造的內容，分析零售門店數(shù)字化改造模式，探索研究了零售門店數(shù)字化改造的策略。

關鍵詞：零售業(yè) 門店數(shù)字化 改造

2020年4月20日，國家發(fā)展改革委員會首次定義了新基建的范圍，即新型基礎設施是以新發(fā)展理念為引領，以技術創(chuàng)新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系。自2016年馬云提出新零售概念以來，零售行業(yè)不斷尋求突破和發(fā)展，“數(shù)字化”成為零售行業(yè)轉型升級的熱點，面對國家新基建發(fā)展戰(zhàn)略，零售業(yè)發(fā)展應當思考行業(yè)發(fā)展的助力與方向。

受疫情沖擊影響，連鎖零售企業(yè)也意識到僅僅依靠線下門店流量已有諸多限制和不足，行業(yè)轉型升級勢在必行。傳統(tǒng)零售交易都是在線下進行，商鋪的管理也是以把商品出售給顧客為目的的經營模式。新零售則是以數(shù)據(jù)化經營為基礎，通過對社區(qū)商業(yè)線上線下融合改造商家經營，對門店經營的人、貨、場進行重構?，F(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展圍繞門店、社群、網絡形成三種商業(yè)體系，新零售即是探索如何將這三者進行關聯(lián)。從目前發(fā)展來看，零售業(yè)轉型升級集中在企業(yè)戰(zhàn)略管理、數(shù)字化與智能化升級、全渠道和到家配送業(yè)務、整合供應鏈、開發(fā)線上營銷平臺五個方面，其中尤以數(shù)字化與智能化升級為熱點。

一、零售門店數(shù)字化與智能化升級內容

（1）數(shù)字化重構業(yè)務流程，提升經營效率

業(yè)務流程的數(shù)字化重構屬于數(shù)字化基礎設施建設，是進行門店數(shù)字化改造的基礎。目前零售門店的數(shù)字化改造更多的圍繞消費者門店消費體驗進行，改造內容包括了人臉識別、無人支付、智能貨架改造、智能音響、智能POS機等方面。通過門店基礎設施的改造，門店經營效率可通過多方面進行提高，如：用戶畫像識別，即通過數(shù)據(jù)算法更為竟真的識別用戶畫像，識別用戶消費行為、消費習慣、消費頻率，向用戶精準推送商品。同時以此為基礎門店進行選品優(yōu)化、商品管理等，降低門店損耗;高效訂單預測，即運用數(shù)據(jù)算法對訂單進行預測，根據(jù)預測對倉儲容量進行相應調整，提高商品配送效率，提高現(xiàn)金流降低損耗。

（2）智能化與自動化改造

2020疫情沖擊，尤其是在初期人員大量不足導致企業(yè)復工復產受到了嚴重的影響。能夠用以提升員工工作效率的自動化、智能化設備也是零售企業(yè)關注的重點。零售企業(yè)通過引入機器人等設備減少人工作業(yè)，提高作業(yè)效率;引入無人車、無人機等解決一公里配送;通過自主結算POS機、電子價簽、RFID等數(shù)字化應用提高門店自動化、智能化程度，提升門店運營效率;通過發(fā)展自助服務，引入無人零售，減少人力成本，提升門店效率。

（3）業(yè)務“云”化，提高遠程運維能力

連鎖企業(yè)進行信息系統(tǒng)架構將核心業(yè)務中臺化，同時與第三方開展合作，提高引入新業(yè)務、新場景的反應速度。通過數(shù)據(jù)化改造項目技術支持零售門店業(yè)務多樣化開展。目前為零售業(yè)提供云服務的知名企業(yè)有阿里巴巴、騰訊、華為等，業(yè)務系統(tǒng)遷移云平臺，能夠幫助企業(yè)大幅度所及基礎運維工作，節(jié)約人力成本的同時大幅度提供系統(tǒng)的可靠性與穩(wěn)定性，能夠穩(wěn)定應對峰值訪問流量，同時數(shù)據(jù)可靠性與可用性、安全性提高，是零售企業(yè)門店加速數(shù)字化轉型的穩(wěn)定可靠保證。

二、零售門店數(shù)字化改造模式

模式一，與成熟的互聯(lián)網巨頭進行合作。從目前發(fā)展來看線下零售商與互聯(lián)網巨頭進行合作是一種降低成本增加效率的優(yōu)勢選擇?；ヂ?lián)網巨頭多年對行業(yè)的投入和布局，擁有成熟的網絡零售體系運營經驗，擁有成熟的流量運營體系。例如阿里巴巴宣布推出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，致力于推動企業(yè)商家在線化、數(shù)字化運營能力。零售企業(yè)與這些數(shù)字化程度高的零售服務提供商合同，可以使用其提供的成熟高效的流量獲取、轉化及二次運營平臺與工具，降低自己的數(shù)字化運營成本，提高自己線上運營能力。例如阿里巴巴公司與大潤發(fā)進行合作，

模式二，與零售信息化解決方案的提供商合作。例如時尚服飾品牌太平鳥自2017年即開始與互道信息進行合作，以新建數(shù)字化會員機制為入口，構建數(shù)字化平臺將內部眾多業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，形成全渠道數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)了線下門店、天貓商城、微信公眾號、自身積分商場會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，2020年疫情下利潤仍然實現(xiàn)逆勢增長，業(yè)績大幅度提升。

模式三，企業(yè)自建數(shù)字化運營平臺。零售企業(yè)進行數(shù)字化改造是行業(yè)共識，部分企業(yè)選擇企業(yè)自建數(shù)字化運營平臺，但限于自身的信息化設計和管理能力，從現(xiàn)有的發(fā)展來看，零售企業(yè)自建平臺失敗的案例非常之多，少數(shù)成功案例來看自身投入資金成本、時間成本也非常高。此種模式并非企業(yè)的最佳選擇。

三、零售門店數(shù)字化改造策略

借助于零售企業(yè)開展數(shù)字化升級經營分析，零售門店進行數(shù)字化改造實現(xiàn)數(shù)字化轉型需要對業(yè)務流程進行重構，對商業(yè)要素進行分析和優(yōu)化，形成可行的數(shù)字化方案。

（1）打通全渠道數(shù)據(jù)，構建數(shù)字化零售平臺

從零售企業(yè)的發(fā)展來看，零售企業(yè)基本都已經在企業(yè)內部使用數(shù)據(jù)化工具幫助進行分析和決策，但往往企業(yè)當中分布著不同的系統(tǒng)，有與不同供應商鏈接的系統(tǒng)、有線上、線下的系統(tǒng)，不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不能連通，甚至于形成信息孤島，造成信息傳遞不暢、數(shù)據(jù)無法共享。因此零售門店數(shù)字化改造第一步在于建立數(shù)據(jù)統(tǒng)一性，即打破不同業(yè)務系統(tǒng)間數(shù)據(jù)壁壘，使企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)、服務消費者前端應用實施融通，能夠實現(xiàn)門店、網絡商城、微信平臺程序等會員數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)體系的統(tǒng)一。

實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一需要對企業(yè)數(shù)據(jù)進行分類、歸集和標準化，需要企業(yè)形成數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范，保證數(shù)據(jù)的產生、采集、存儲、提取、加工分析各個環(huán)節(jié)具有統(tǒng)一性和安全性。對數(shù)據(jù)進行分類、編目和標簽，形成良好的數(shù)據(jù)資源，之后運用相應的算法和數(shù)據(jù)模型，在具體業(yè)務場景中進行應用，例如構建商品與會員的知識圖譜。

（2）重塑數(shù)字化會員體系，進行精細化運營

零售門店是零售企業(yè)終端，是零售價值實現(xiàn)的要點所在，門店數(shù)字化改造有利于門店跟蹤服務用戶進行精細化運營。從顧客進度開始識別顧客屬性，通過建立數(shù)字化陳列貨架，針對老顧客根據(jù)購買行為推送商品及新品，針對新顧客引導建檔。門店導購員系統(tǒng)升級，門店導購可通過“門店+商城+小程序+社群”等多種方式打破門店店面面積、經營時間、服務時間制約，門店中沒有到店的商品，也可以在線下單完成商品交易。當門店導購與用戶面對面時，通過掃碼將用戶與導購形成關聯(lián)關系，建立導購與用戶之間的鏈接，利用后臺數(shù)據(jù)分析幫助導購形成導購洞察幫助導購實現(xiàn)精準營銷。門店導購可通過小程序、社群等于顧客進行分析和互動，促進線上線下顧客復購，獲得客戶業(yè)績收入。

（3）線上渠道與線下門店全渠道服務整合，提升運營效率

線上渠道與線下門店服務整合以后，線下門店可以借助“O2O云店+小程序+社群”等一系列應用以及智能設備，提升運營效率。以線上賦能線下，例如借助于會員中臺對會員進行用戶畫像，進行自動化、個性化精準營銷。以數(shù)據(jù)作為依據(jù)判斷營銷方式、優(yōu)惠券的類型、商品的種類，導購介入時機等，制定最優(yōu)營銷路徑。通過線上套餐、秒殺、預售等營銷方式，促進線下業(yè)績目標的完成。

結語

零售門店應該借助新基建政策發(fā)展，通過建立零售基礎設施，打造零售數(shù)字化平臺，打通全渠道數(shù)據(jù)，建立數(shù)字化會員體系，提升數(shù)據(jù)管理與應用能力，通過線上線下全渠道融合推進門店升級發(fā)展，為用戶提供更優(yōu)的服務，實現(xiàn)自身增長。

參考文獻：

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