楊筱涵

2020年，來(lái)勢(shì)洶洶的疫情隨著春節(jié)返鄉(xiāng)季的大量人員流動(dòng)，感染范圍在全國(guó)范圍內(nèi)不斷加大，而相比起大型企業(yè)而言，中小型企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱了許多，延遲復(fù)工或疫情期間的復(fù)工都給它們自身的運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了極大地挑戰(zhàn)。在這種情況下，資本基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)如何維持自身的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)和發(fā)展，如何解決面臨的難題，是擺在眾多中小企業(yè)面前的重要難題。M市良好的工業(yè)基礎(chǔ)和豐富的旅游資源大大帶動(dòng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)事業(yè)的發(fā)展，據(jù)M市統(tǒng)計(jì)局2020年政府公布的關(guān)于M市一季度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況來(lái)看，去年一季度雖受疫情的影響，在其他產(chǎn)業(yè)指標(biāo)下降的情況下，綜合房地產(chǎn)固定資產(chǎn)投資比仍呈增長(zhǎng)103.7%的發(fā)展?fàn)顩r。Y家裝公司成立于2009年，按投資比例平分股權(quán)，主要以服務(wù)家裝散戶、小型商業(yè)空間裝修和部分分包工程為主，組織結(jié)構(gòu)較為扁平化且人員構(gòu)成較少。受此次疫情影響，為減小支出維持疫情期間公司的運(yùn)作，公司大約裁員70%人，僅留存部分必要管理人員。

一、云南省家裝行業(yè)中小企業(yè)發(fā)展困境

1.后疫情時(shí)期Y公司面臨的問(wèn)題。①客源減少。M市迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，不少外來(lái)人員也在紛紛在M市購(gòu)房，但購(gòu)房目的多不為長(zhǎng)期居住和生活，更多以投資或炒房為主，此類屋主對(duì)家裝需求也多為簡(jiǎn)單裝修，預(yù)算也相對(duì)較少，同時(shí)，疫情后全國(guó)經(jīng)濟(jì)處于復(fù)蘇期，人們的基本收入受到了一定影響，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，疫情期間仍要負(fù)擔(dān)的貸款加重了人們的經(jīng)濟(jì)壓力，因此不少新購(gòu)入住房屋主多決定延期裝修，甚至在復(fù)工后的很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，Y公司都處于無(wú)客戶階段，仍需支付的運(yùn)轉(zhuǎn)成本大大加重了公司財(cái)政壓力。

②供應(yīng)商集中狀況低，行業(yè)受“游擊隊(duì)”的沖擊影響更大?！坝螕絷?duì)”指一些組團(tuán)單干無(wú)正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證的個(gè)體戶，由于無(wú)需上稅和無(wú)需承擔(dān)公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等特點(diǎn)，這類個(gè)體單干戶收費(fèi)價(jià)格較正規(guī)建筑裝飾公司而言較為低廉。由于家裝行業(yè)入行門檻低等特點(diǎn)和近幾年當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)事業(yè)迅速發(fā)展的影響，M市內(nèi)近年來(lái)興起的“游擊隊(duì)”給中小型建筑裝飾公司帶來(lái)了一定沖擊。

近年來(lái)，為了響應(yīng)保護(hù)環(huán)境的號(hào)召，各地政府紛紛勒令減少對(duì)河道砂石的開(kāi)采，砂石等原料價(jià)格上漲也相應(yīng)影響了建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展。在疫情期間M市不少中小型家裝公司都部分倒閉或選擇裁員，不少原屬于中小建筑裝飾公司的設(shè)計(jì)師也選擇辭職單干，在一定程度上分散了當(dāng)?shù)乜驮?。由于家裝行業(yè)發(fā)展成熟，提供的服務(wù)相似程度高，在疫情后經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展較為低靡，價(jià)格帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)也更為凸顯。

③公司整體發(fā)展陷入困境。近些年來(lái)M市整個(gè)家裝市場(chǎng)明顯呈現(xiàn)萎縮趨勢(shì)，在疫情過(guò)后開(kāi)支較多且無(wú)客源等更是加劇了公司發(fā)展的難度，當(dāng)?shù)乜蛻糍?gòu)買力不高且議價(jià)能力較強(qiáng)降低了收益，而政府對(duì)于中小企業(yè)招商引資等政策支持與家裝行業(yè)總體來(lái)說(shuō)相關(guān)不大，該類企業(yè)政策優(yōu)惠扶持享受較少，更多還是靠當(dāng)?shù)匦袠I(yè)市場(chǎng)的整體發(fā)展，但目前為止該地行業(yè)的發(fā)展陷入困境之中，在全市客源極度萎縮的情況下，企業(yè)發(fā)展更是舉步維艱。

2.云南省家裝行業(yè)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。①家裝行業(yè)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱且抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。建筑裝飾行業(yè)的企業(yè)基本以私營(yíng)企業(yè)為主，行業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。根據(jù)智研咨詢集團(tuán)發(fā)布的《2017-2022年中國(guó)建筑裝飾市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資戰(zhàn)略報(bào)告》建筑裝飾行業(yè)總體集中度偏低，由于進(jìn)入門檻較低，且目前裝飾市場(chǎng)趨于零散、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致現(xiàn)有建筑裝飾企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，集中度較低，存在“大行業(yè)、小公司”的局面，從2011年的14.5萬(wàn)家減少到2016年的13.2萬(wàn)家，在其中退出市場(chǎng)的企業(yè)中，主要是承接散戶裝修的中小型企業(yè)為主，較大規(guī)模或是有資質(zhì)的企業(yè)數(shù)量變化不大，但在該行業(yè)眾多的企業(yè)之中，中小型企業(yè)占絕大多數(shù)。

由于入行門檻低、生產(chǎn)規(guī)模小等行業(yè)特性，在相似規(guī)模下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間往往多勢(shì)均力敵且數(shù)量多，且M市顧客對(duì)家裝的需求主要為對(duì)毛坯房的裝飾，其余時(shí)候很少需要大的裝飾和改動(dòng)。近幾年來(lái)隨著家裝行業(yè)的發(fā)展，由于行業(yè)提供服務(wù)同質(zhì)性太高，顧客的可選擇和議價(jià)能力也逐漸變高，因此使得部分家裝公司采用降價(jià)的方式用打“價(jià)格戰(zhàn)”的方式提高與其他提供同等服務(wù)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不斷上升的原料價(jià)格，更是壓縮了行業(yè)的利潤(rùn)空間，使得抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的中小企業(yè)的生存和經(jīng)營(yíng)變得更加困難。

②尚未形成嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范。為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，部分企業(yè)采取降價(jià)服務(wù)甚至在申報(bào)書上作假或“偷工減料”以及銷售員“忽悠”顧客等方式來(lái)增加銷售量和減少成本。此外還有眾多單干的“游擊隊(duì)”和部分“接私活”的企業(yè)設(shè)計(jì)師與主材商們，它們往往以較低的價(jià)格為優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。隨著近年來(lái)一、二線城市新房裝修客流量急劇下降，存量房市場(chǎng)關(guān)注度逐步提高，不少?zèng)]有做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的家裝公司為了獲得客源，只好把大量的錢投入營(yíng)銷，因此為了彌補(bǔ)獲客成本提高的虧損，家裝公司為了留住客源，讓客戶簽單，哪怕打出虛假?gòu)V告也在所不惜。

③客戶對(duì)于行業(yè)信任感較低。家裝行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一固定可以量化標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，讓非專業(yè)人員往往難以識(shí)別施工工序的好壞和判斷裝修材料價(jià)格，因此，首次選擇的客戶在面對(duì)眾多家裝公司時(shí)，多表現(xiàn)出對(duì)家裝公司廣告和承諾的不信任和安全感不高，選擇家裝公司時(shí)也多考慮熟人推薦，這也導(dǎo)致在一定程度上客源群體較為固定。

④經(jīng)營(yíng)模式和管理理念落后。由于近些年來(lái)宣傳和獲客成本的不斷提高，隨著線上服務(wù)平臺(tái)的興起，不少中小企業(yè)一開(kāi)始往往會(huì)選擇經(jīng)營(yíng)微信公眾號(hào)或美團(tuán)等線上方式進(jìn)行宣傳，而這樣擴(kuò)大范圍的宣傳的確會(huì)為其帶來(lái)一定數(shù)量的客戶咨詢量，但實(shí)際成交量度往往遠(yuǎn)低于前來(lái)咨詢的人數(shù)，甚至不比不上傳統(tǒng)銷售員跑單宣傳獲得的訂單咨詢量所達(dá)成的交易量高，因此，由于宣傳支出和所帶來(lái)的收益呈現(xiàn)明顯的不平衡的狀況，此類家裝行業(yè)中小企業(yè)往往會(huì)選擇放棄線上宣傳的方式，選擇將更多人力物力投入到傳統(tǒng)線下宣傳。

對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展，政府多次有意撮合多家公司進(jìn)行聯(lián)合，通過(guò)讓兩家不同的家裝公司進(jìn)行聯(lián)合項(xiàng)目的方式，力圖在此過(guò)程中促進(jìn)聯(lián)合，但經(jīng)營(yíng)者對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式往往太過(guò)于老套，總是力圖占據(jù)大部分股權(quán)換取公司的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的方式來(lái)達(dá)到對(duì)公司的管理和支配，這也導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)大部分中小家裝公司難以實(shí)現(xiàn)通過(guò)合作的方式使公司共同壯大做強(qiáng)。

二、對(duì)后疫情時(shí)期云南省家裝行業(yè)中小企業(yè)發(fā)展的一些思考

1.內(nèi)部發(fā)展。①經(jīng)營(yíng)模式和管理理念轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)于中小型家裝公司而言，線下廣告宣傳的方式雖能在短期達(dá)到較線上宣傳更好的效果，但這也導(dǎo)致公司的宣傳效果較為有限，難以擴(kuò)大宣傳輻射范圍和拉攏潛在的消費(fèi)群體，因此，家裝中小企業(yè)宣傳理念和宣傳方式的更新對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持久發(fā)展有著重要意義。而適當(dāng)?shù)脑谝欢ǚ秶鷥?nèi)通過(guò)聯(lián)合或合并的方式使兩個(gè)相似的中小型家裝公司合并資源，不僅能擴(kuò)大公司的企業(yè)規(guī)模，而且也能在一定程度上增強(qiáng)公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和提高公司資金儲(chǔ)備量，更易形成品牌效應(yīng)并利于促進(jìn)宣傳。

②裝修過(guò)程中采購(gòu)流程的透明化和簡(jiǎn)單化。顧客對(duì)于家裝行業(yè)的不信任感主要來(lái)自于對(duì)裝修過(guò)程中的采購(gòu)流程等詳細(xì)信息的不了解與對(duì)于裝修過(guò)程的參與度較低，因此促進(jìn)家裝過(guò)程中采購(gòu)流程的透明度和簡(jiǎn)單度并增加與顧客的溝通和交流，不僅能夠提高顧客對(duì)家裝公司的信任感，而且在不斷的溝通和交流過(guò)程能夠深入發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需求并及時(shí)做出調(diào)整。

2.外部需求。①破解家裝行業(yè)中小企業(yè)融資難是中小企業(yè)發(fā)展的迫切需求。對(duì)于家裝行業(yè)而言，由于行業(yè)缺乏暴利性且公司內(nèi)部散雜、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大等特性，導(dǎo)致家裝行業(yè)中小企業(yè)融資較為復(fù)雜且困難。近年來(lái)，雖然國(guó)家大力推進(jìn)解決私營(yíng)企業(yè)融資難的問(wèn)題，但實(shí)際所提供政策和優(yōu)惠多為中大企業(yè)與工業(yè)領(lǐng)域所傾斜，與家裝行業(yè)等相關(guān)行業(yè)中小企業(yè)相關(guān)性不大，中小型企業(yè)往往多因資歷不夠以及企業(yè)規(guī)模不夠大等原因，而被拒絕在融資的門檻外，而此類中小企業(yè)市場(chǎng)波動(dòng)抵抗力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，財(cái)政更易出現(xiàn)嚴(yán)重虧空。

②政府引導(dǎo)和幫助家裝行業(yè)建立較為穩(wěn)定的行業(yè)秩序和規(guī)范。政府對(duì)于家裝行業(yè)干預(yù)較少，多交由市場(chǎng)自主調(diào)控，因此該行業(yè)受市場(chǎng)運(yùn)行影響也較大，這也導(dǎo)致了該行業(yè)存在某些“灰色角落”問(wèn)題，同時(shí)這也直接影響了顧客對(duì)家裝公司的信任度問(wèn)題，因此，要想營(yíng)造和維護(hù)良好的行業(yè)秩序，政府的管制作用至關(guān)重要，而在行業(yè)內(nèi)外，也必須得形成此類意識(shí)，這樣才能共同更好的起到監(jiān)督和推進(jìn)行業(yè)發(fā)展的作用。

三、總結(jié)

家裝行業(yè)的市場(chǎng)仍有大量可發(fā)展前景，但后疫情時(shí)期經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為家裝行業(yè)中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇同時(shí)也帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)，家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型即是行業(yè)發(fā)展需要同時(shí)也是消費(fèi)者渴求看到的，從根本上來(lái)正視傳統(tǒng)家裝存在的問(wèn)題，以及著力于解決傳統(tǒng)家裝痛點(diǎn)而發(fā)展，家裝企業(yè)將在可見(jiàn)的未來(lái)里不斷壯大，在其中發(fā)展的中小企業(yè)也能收獲良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位：中南民族大學(xué)）