曲慧婷

【摘? ? 要】近年來，各級(jí)政府對(duì)閱讀的重視程度越來越高，宣傳經(jīng)費(fèi)不斷增加。圖書館在促進(jìn)閱讀、為人們提供豐富的閱讀資源、進(jìn)一步提高人們的生活質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。因此，圖書館必須整合更多的現(xiàn)代理念和技術(shù)，不斷提高服務(wù)效率，不斷展現(xiàn)自身的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】閱讀推廣? 圖書館? 服務(wù)效能? 提升

中圖分類號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.053

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化交流的日益頻繁，人們的精神文化需求日益迫切和多樣化，人們對(duì)閱讀的理解越來越豐富，閱讀的趨勢(shì)也越來越明顯。在全民閱讀背景下，圖書館作為一種公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須創(chuàng)新理念和策略，提高服務(wù)效率和知識(shí)質(zhì)量。在過渡時(shí)期，圖書館必須從單一的閱讀服務(wù)向多元化的閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)變，提供便利的閱讀環(huán)境、豐富的圖書館資源、專業(yè)的參考咨詢服務(wù)、良好的服務(wù)管理和設(shè)施，從而提高人們閱讀的深度和廣度，不斷提升我國精神文化建設(shè)的總體水平。

一、圖書館在閱讀推廣中的地位及作用分析

推進(jìn)全民閱讀信息教育，在構(gòu)建和完善我國文化服務(wù)體系的過程中，必須重視圖書館作為全民閱讀宣傳手段的作用和地位。

（一）閱讀推廣資源的豐富性

閱讀制度覆蓋了公眾生活的方方面面，這些豐富的閱讀資源必須建立在平等、自由、開放閱讀的基礎(chǔ)上，成為全民閱讀活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提。因此，政府必須率先建立圖書館資源，增加財(cái)政投入，用于改善圖書館的公共基礎(chǔ)設(shè)施，確保圖書館有足夠的資源來支持閱讀活動(dòng)。此外，還需要增加圖書館的電子資源、多元化和多媒體閱讀服務(wù)，以吸引讀者的注意，改善閱讀行為和習(xí)慣，促進(jìn)全民閱讀。[1]

（二）閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋

實(shí)現(xiàn)全國、省、市、區(qū)各級(jí)讀者在線閱讀服務(wù)目標(biāo)，全面普及圖書館“書證網(wǎng)”和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圖書館的服務(wù)體系，顯著縮小地區(qū)之間的閱讀差距。除了閱讀，圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還可以延伸到街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)以及各種閱讀平臺(tái)，如移動(dòng)圖書館機(jī)、自助服務(wù)區(qū)、工作人員閱覽板等，從而提高全國閱讀宣傳工作的穩(wěn)定性和效率。

（三）閱讀場(chǎng)所的專業(yè)化

圖書館在提供閱讀和基本閱讀服務(wù)時(shí)，必須充分利用圖書館和閱讀服務(wù)的專業(yè)性，更好地滿足不同讀者的閱讀需求。與此同時(shí)，專業(yè)的閱讀場(chǎng)所也體現(xiàn)在其功能上。當(dāng)前，圖書館建設(shè)必須積極優(yōu)化其功能，特別是基本的閱讀功能，為公眾提供最好的閱讀服務(wù)，如圖書評(píng)價(jià)、信息檢索、印刷等。

二、圖書館的服務(wù)效能含義及與閱讀推廣的關(guān)聯(lián)性

在信息時(shí)代，人們獲取信息的方式越來越多樣化，對(duì)圖書館的依賴越來越少。電子閱讀和在線閱讀正在增加，因此，圖書館需要重視并提高科研服務(wù)的效率。在信息和文化宣傳方面，圖書館必須積極宣傳公眾閱讀的價(jià)值，從簡(jiǎn)單閱讀到深入閱讀，從公眾閱讀到個(gè)人閱讀，提高服務(wù)效率。圖書館作為讀者互動(dòng)的粘合劑，還必須在組織各種宣傳活動(dòng)中發(fā)揮積極作用，吸引讀者，形成穩(wěn)定的受眾群體，弘揚(yáng)文化，提高圖書館服務(wù)效率，這與優(yōu)化公眾閱讀傳播相輔相成。

一方面，大眾閱讀的普及為讀者創(chuàng)造了良好的閱讀環(huán)境，提高圖書館服務(wù)效率可以促進(jìn)公眾閱讀的推廣。具體而言，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富圖書館資源，發(fā)展和提高圖書館員的工作素質(zhì)，優(yōu)化現(xiàn)代信息服務(wù)，有利于讀者獲取信息和圖書，并提高宣傳工作的效率。另一方面，圖書館可以考慮讀者的需求，提供有效的參考資料，提高服務(wù)效率，因此，圖書館應(yīng)更加注重提高服務(wù)效率，深化社會(huì)閱讀和社會(huì)研究。

三、圖書館閱讀推廣與服務(wù)效能滯后的影響因素

（一）位置因素

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為圖書館不應(yīng)該建在擁擠的地方，因此，圖書館通常位于一個(gè)比較偏遠(yuǎn)的環(huán)境，也許讀者必須要經(jīng)過很長一段路才能進(jìn)入圖書館。如果政府能夠通過擴(kuò)大城市中心的圖書館來支持空間探索，將極大地豐富人們的文化生活和精神需求。

（二）服務(wù)因素

圖書館服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要系統(tǒng)建設(shè)。服務(wù)內(nèi)容可分為訪問、閱讀、參考咨詢服務(wù)、用戶教育等，包括服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、評(píng)價(jià)體系、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、管理和管理。服務(wù)缺失是我國圖書館普遍存在的問題，在具體的工作問題上，服務(wù)是指?jìng)€(gè)人服務(wù)水平，特別是當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的水平，直接影響圖書館的流量和資源使用。在不久的將來，圖書館的服務(wù)和資源將被取代，圖書館的維護(hù)將成為圖書館的首要任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量影響著圖書館的命運(yùn)。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施要素

通過營造溫馨的閱讀環(huán)境、趣味的閱讀設(shè)施和專業(yè)的閱讀服務(wù)，提高圖書館所要求的閱讀設(shè)施和閱讀服務(wù)質(zhì)量，因此，圖書館需要注意基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)。

四、圖書館在閱讀推廣中存在的問題

（一）圖書館的圖書質(zhì)量不高

目前，我國圖書館的圖書采購主要采用招標(biāo)的形式，再由圖書采購供應(yīng)商提供附加服務(wù)、圖書編目和特色。讀者不知道的是，招標(biāo)文件中描述的一些要素可能會(huì)出現(xiàn)在后期和增值服務(wù)中，即現(xiàn)金減值或固定資產(chǎn)減值。現(xiàn)階段圖書館缺乏足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書公司提供的服務(wù)進(jìn)行審核，因此很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)圖書質(zhì)量的隱藏問題。

（二）圖書館在資源建設(shè)方面存在不足

圖書館讀者的主要目標(biāo)是補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)和豐富知識(shí)。一般的傳統(tǒng)書籍可以滿足大多數(shù)讀者的閱讀需求，而對(duì)于一些有明確閱讀需求的讀者來說圖書館的藏書難以滿足。同時(shí)，圖書館本身的不主動(dòng)、不全面，讀者對(duì)圖書館的歷史、圖書館資源、政府公共信息的了解較少，更談不上對(duì)圖書館資源的利用，導(dǎo)致圖書館資源的浪費(fèi)。在服務(wù)項(xiàng)目方面，圖書館目前正在進(jìn)行印刷現(xiàn)代化，數(shù)字化、智能化服務(wù)在國家圖書館中尚未得到廣泛應(yīng)用。例如，近年來，在一些主要城市的圖書館領(lǐng)域已經(jīng)建立了檢索和恢復(fù)服務(wù)，資源的短缺在一定程度上削弱了圖書館的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)，提供了有效的閱讀、寫作和維護(hù)。[2]

（三）圖書館在閱讀推廣中的目標(biāo)受眾較為局限

圖書館的讀者相對(duì)較少，一些家長為了提高孩子的閱讀能力，盲目選擇孩子閱讀困難的話題，增加閱讀時(shí)間，強(qiáng)迫孩子開展閱讀，導(dǎo)致閱讀成為家長和教師的壓力。要真正享受一本有趣的書，一本能本能地讓孩子們放松的書是很難的。圖書館仍然以兒童和青少年的閱讀宣傳為主，他們只看到兒童和青少年的發(fā)展機(jī)會(huì)，卻忽視了成年人增加成本的意愿，這種狹隘的觀點(diǎn)阻礙了閱讀的傳播。

五、圖書館服務(wù)效能的現(xiàn)狀

（一）圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施不平衡、不充分，導(dǎo)致部分圖書館服務(wù)效能低下

圖書館作為一種公共服務(wù)場(chǎng)所，越來越受到讀者的關(guān)注。圖書館正處于起步和上升階段，但基礎(chǔ)設(shè)施的不平衡和缺陷仍然存在。這種不平衡和不足不僅在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)，還在各省甚至城市也存在。此前，由于資金嚴(yán)重短缺，政府關(guān)閉了部分圖書館。例如，由于缺乏合適的閱讀空間和過時(shí)的圖書館資源，圖書館接待讀者和更新圖書館硬件的能力已經(jīng)嚴(yán)重削弱，與其他圖書館相比，其功能和服務(wù)效率都相對(duì)較低。

（二）服務(wù)意識(shí)淡薄、評(píng)估嚴(yán)重缺位

圖書館是一個(gè)公共機(jī)構(gòu)，完全由財(cái)政資助。長期以來，圖書館沒有經(jīng)歷運(yùn)營壓力，也不需要考慮投入資源的比例和成果。因此，很多圖書管理員雖然學(xué)識(shí)淵博，卻缺乏市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)淡薄。圖書館的公共資源不能從投入的資源和投入的數(shù)量來保證，也不能從投入的數(shù)量來評(píng)估。近年來，雖然一些地方開展了圖書館的第三方評(píng)估，但關(guān)于效率評(píng)估的報(bào)道卻很少。文化部每四年對(duì)圖書館進(jìn)行一次評(píng)估，對(duì)公共服務(wù)的數(shù)量沒有直接影響，評(píng)估的不準(zhǔn)確也對(duì)公共服務(wù)的改善沒有直接影響。

（三）圖書館工作人員水平參差不齊

中西部地區(qū)圖書館資源短缺，特別是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的圖書館資源更是短缺。許多圖書館必須使用臨時(shí)工作人員、公共機(jī)構(gòu)和公共采購服務(wù)，以確保開放。在圖書館工作人員水平參差不齊的背景下，圖書館的發(fā)展越來越需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以提高圖書的綜合工作質(zhì)量和滿足讀者的多樣化需求。當(dāng)然，圖書館工作人員的水平也將直接制約圖書館未來的發(fā)展。

（四）圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全

雖然圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施已經(jīng)提供了多年，但圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理還沒有達(dá)到預(yù)期的水平。首先，它不滿足圖書館的配置要求。其次，服務(wù)體系不完善。最后，移動(dòng)和數(shù)字服務(wù)要么無條件變形，要么無條件開展。圖書館的范圍普遍有限，城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)的“二元論”依然存在。

六、圖書館閱讀推廣及服務(wù)效能提升的優(yōu)化舉措

（一）加強(qiáng)館藏信息資源整合，提升館藏服務(wù)價(jià)值

1.創(chuàng)新資源整合形式。

一方面，圖書館要注重宣傳和閱讀，提高服務(wù)效率，提高創(chuàng)新中心的滲透性，傳播閱讀知識(shí)服務(wù)，積極運(yùn)用數(shù)據(jù)處理技術(shù)分析用戶體驗(yàn)，從而滿足不同讀者的閱讀方向，提供相應(yīng)的閱讀信息資源服務(wù)。另一方面，圖書館應(yīng)在知識(shí)共享原則的指導(dǎo)下，與其他圖書館密切合作，使讀者可以使用相同的賬號(hào)在不同的圖書館使用數(shù)字閱讀，采取不同的措施提高圖書館的服務(wù)效率。

2.堅(jiān)持特色閱讀，打造閱讀品牌。

在全民閱讀背景下，圖書館作為宣傳的重要陣地，必須積極創(chuàng)造獨(dú)特的主題和內(nèi)容，提高閱讀和宣傳的吸引力。為了滿足讀者的需求，圖書館必須開展各種宣傳和閱讀活動(dòng)，特別要注重圖書館資源與地方特色文化的有機(jī)結(jié)合，打造個(gè)人閱讀品牌。建立圖書館閱讀品牌并將其融入當(dāng)?shù)厣?，在了解?dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化特別是當(dāng)?shù)毓怖娴幕A(chǔ)上，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀，充分利用國家政策進(jìn)一步開發(fā)和提高全民的閱讀能力，有效整合圖書館資源，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為圖書館尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。

（二）引入先進(jìn)信息服務(wù)技術(shù)，提升閱讀服務(wù)實(shí)效

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館服務(wù)的效率得到了創(chuàng)新技術(shù)的支持。圖書館可以利用云計(jì)算系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)和通信技術(shù)，通過社交工具來傳播信息和閱讀，打造一個(gè)更加完善的圖書館閱讀服務(wù)平臺(tái)，并通過智能技術(shù)促進(jìn)有效的圖書搜索和獲取。信息通信技術(shù)的實(shí)施不僅會(huì)提高公眾閱讀的普及程度，還會(huì)提高圖書館閱讀服務(wù)的效率。

（三）完善基礎(chǔ)設(shè)施，營造溫馨愉悅的閱讀氛圍

在建設(shè)圖書館的過程中，必須始終堅(jiān)持“以人為本”原則，努力構(gòu)建公共閱讀平臺(tái)，改善閱讀環(huán)境，從而大大提高讀者的閱讀質(zhì)量。為了進(jìn)一步提高閱讀宣傳服務(wù)的效率，圖書館可以采取以下措施：一是完善當(dāng)前閱讀宣傳工作的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，為提高服務(wù)質(zhì)量和效率奠定基礎(chǔ)。二是通過數(shù)字化、信息化手段幫助圖書館開展科技活動(dòng)，使讀者樂于進(jìn)入圖書館，使讀者更容易閱讀。三是營造溫馨、快樂、輕松、舒適的閱讀環(huán)境。讀者和圖書館除了縮短距離外，還應(yīng)注意通過植物配置和雕塑來區(qū)分圖書交換區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域。

（四）建立長效工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量與水平

在普及閱讀的背景下，圖書館應(yīng)制定長期激勵(lì)措施，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性，以便在實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)方面取得進(jìn)展。建立一個(gè)很大程度上依賴于外部條件的激勵(lì)機(jī)制，可以使圖書館工作人員更好地完成長期工作，不僅可以提高圖書館工作人員的服務(wù)理念，還可以充分利用圖書館信息資源的效益和價(jià)值。因此，圖書館可以提高工作人員的技能和服務(wù)水平，包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和基于個(gè)人需要的目標(biāo)激勵(lì)。從推廣閱讀的角度來看，圖書館還應(yīng)逐步建立起負(fù)責(zé)閱讀的宣傳培訓(xùn)機(jī)制，開展宣傳閱讀，并根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要促進(jìn)閱讀人才的培養(yǎng)。

（五）加大閱讀推廣力度，拓展服務(wù)效能輻射范圍

圖書館是滿足人們終身閱讀和教育需求的重要場(chǎng)所，公眾獲得開放的圖書館服務(wù)也為提高閱讀推廣與圖書館服務(wù)效能提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)第三方數(shù)據(jù)信息宣傳平臺(tái)進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上開展閱讀領(lǐng)域的后續(xù)宣傳活動(dòng)。比如通過“喜馬拉雅”電臺(tái)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)和點(diǎn)贊、用戶使用數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)信息，如下載和評(píng)論。作為提高圖書館知識(shí)傳播效率的重要依據(jù)，必須采取有效措施優(yōu)化傳播方式和內(nèi)容，提高閱讀深度。圖書館還可以與高校圖書館、社會(huì)機(jī)構(gòu)、社區(qū)等開展老年閱讀活動(dòng)，為學(xué)生開展數(shù)字化、信息化、個(gè)性化的在線閱讀活動(dòng)，確保圖書館閱讀和寫作服務(wù)的有效性和傳播性，對(duì)于提高讀者滿意度具有重要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。

（六）對(duì)圖書進(jìn)行管理，規(guī)范編目工作

在圖書館工作中，圖書館編目人員往往面臨著巨大的壓力，不僅是圖書館數(shù)量的問題，還有不同類別和子類別的問題。編目的工作數(shù)量龐大且進(jìn)程非常緩慢，不僅要做到編目細(xì)致，還要盡可能合理。為了提高編目工作的效率和規(guī)范性，圖書館管理部門需要對(duì)圖書館編目工作進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

（七）完善人才培養(yǎng)計(jì)劃

為了有效提高圖書館圖書認(rèn)知率和服務(wù)效率，建立健全面協(xié)調(diào)的控制機(jī)制，將人力資源規(guī)劃與實(shí)際開發(fā)和綜合知識(shí)素質(zhì)相結(jié)合，強(qiáng)化人力資源管理結(jié)構(gòu)。從而完善綜合成本控制模式，優(yōu)化管理監(jiān)督水平，對(duì)現(xiàn)有圖書館工作人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，不僅要提高其業(yè)務(wù)水平，還要監(jiān)督其綜合業(yè)務(wù)能力，確保更大的整合，建立一支積極、全面的管理隊(duì)伍，以提高服務(wù)效率。

鑒于此，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，政府已經(jīng)吸引了越來越多的公眾對(duì)“全民閱讀”運(yùn)動(dòng)進(jìn)行關(guān)注，我們必須充分利用優(yōu)勢(shì)為圖書館普及閱讀創(chuàng)造有利條件，優(yōu)化和改進(jìn)傳統(tǒng)的閱讀方式，將互聯(lián)網(wǎng)和科技融入到閱讀服務(wù)中，在此基礎(chǔ)上最大化推廣閱讀，提高圖書館服務(wù)效能。

參考文獻(xiàn)

[1]王群英.閱讀推廣與圖書館服務(wù)效能提升的策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2021（6）：163-164.

[2]祝捷.淺談閱讀推廣與圖書館服務(wù)效能提升的策略[J].才智，2020（3）：243.