任偉

【摘? ? 要】在倡導科技與知識創(chuàng)新的時代背景下，圖書館等社會服務組織積極探討了如何根據(jù)讀者的需要進行服務內(nèi)容的創(chuàng)新，并取得了一些成果，從而樹立了良好的品牌形象，促進了圖書館的快速發(fā)展。但不可忽略的是，由于各地區(qū)的經(jīng)濟、社會發(fā)展程度不同，基層公共圖書館受人力、財力等方面的制約，未能實現(xiàn)全面的服務創(chuàng)新與改革。為此，各基層公共圖書館要積極順應時代潮流，不斷探索新的服務方式，以促進整個信息服務業(yè)的發(fā)展。

【關鍵詞】基層公共圖書館? 服務? 創(chuàng)新? 思考探索

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.017

隨著信息技術的飛速發(fā)展，人們的信息獲得途徑也發(fā)生了巨大的改變，作為信息服務的一個重要場所，圖書館的作用越來越小，特別是在互聯(lián)網(wǎng)資源日益豐富的今天，搜索引擎已經(jīng)成為人們獲取信息的主要渠道。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的時代，任何單位或個人都應該是積極的、熱心的，不能只是一個旁觀者。各基層公共圖書館也要積極順應時代潮流，不斷探索發(fā)展新路徑。

一、基層公共圖書館的使命

基層公共圖書館是全國范圍最廣、數(shù)量最多的公共圖書館，它具有普遍性功能，同時也具有特定的服務范圍和服務對象。對基層圖書館來說，定位清晰是圖書館經(jīng)營發(fā)展的基礎，根據(jù)職能定位，能夠發(fā)現(xiàn)其與任務的差異?；鶎訄D書館要堅持定位、職責和使命，不被外部環(huán)境的改變所左右，不被困難和挫折所左右搖擺和彷徨，方能切實履行自己的權利和義務，維持其科學、健康、可持續(xù)的發(fā)展。因此，各級基層公共圖書館必須重視下列問題。

（一）基層公共圖書館工作核心是維護城鄉(xiāng)居民的平等閱讀權

城鄉(xiāng)基層圖書館的貧困落后狀況、政策指導方向、行政組織形式等都有可能發(fā)生變化，但作為知識、文化、學習中心的作用卻不可取代，作為城鄉(xiāng)居民的基本文化權利具有特殊的引導作用。在很多社區(qū)，圖書館是獲取信息的唯一場所，以便群眾獲得更多的信息，掌握新的技術，制定健康戰(zhàn)略或者了解環(huán)保問題。圖書館在提供各種信息、服務和方案方面的特殊角色，是一個重要的發(fā)展合作伙伴[1]。在一定程度上，保障城鄉(xiāng)居民的讀書權利，是基層圖書館工作的出發(fā)點和落腳點，也是其首要任務。

（二）所有的地方性、區(qū)域性圖書館都是一個地方文獻館

我國現(xiàn)有的公共圖書館評估等級指標體系，僅以行政層級為基礎進行“數(shù)據(jù)壓縮”，其指標評價與地方經(jīng)濟、政治、社會、民族、風俗習慣等方面存在一定的偏差?；鶎訄D書館是地方圖書館，應充分發(fā)揮其職能與作用。保存地方文獻資源，是當前基層圖書館工作的首要任務。因此，基層圖書館既要根據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟、政治等現(xiàn)實條件，又要結合本地區(qū)的社會、文化和歷史發(fā)展，努力完成區(qū)域歷史文化保護傳承和推廣工作。

二、基層公共圖書館服務創(chuàng)新出現(xiàn)的問題

公共圖書館是一個具有地域文化特征的文化、信息服務中心，它在知識傳播、文化活動和文明社會建設中起著舉足輕重的作用。但是，由于服務環(huán)境的改變，人們對信息的要求也越來越具有個性化與專業(yè)化。圖書館事業(yè)一直以用戶需求為工作起點，但與大學館、科研館相比，公共圖書館特別是基層公共圖書館還沒有落實到實效，館員的服務熱情有待提高，工作內(nèi)容和形式較單一，組織績效考核中也尚未體現(xiàn)服務意識相關的考核指標。

第一，圖書館工作人員的服務水平還需要提高。基層圖書館在人力資源建設上往往力不從心，因為種種歷史和現(xiàn)實因素，導致館員整體素質(zhì)偏低，特別是專業(yè)信息技術人員嚴重短缺，嚴重制約著服務工作的開展。第二，需要改善服務的便利程度。由于大多數(shù)基層圖書館館舍陳舊、資源更新緩慢、設備老化、工作流程不規(guī)范等原因，使得讀者的使用便利性大大降低，導致了用戶到館數(shù)量和資源利用率的低下[2]。第三，沒有普及信息技術。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，人們的信息獲得方式發(fā)生了巨大的變化，包括SNS、微博、微信等技術的迅猛發(fā)展，使得圖書館必須適應時代的變化，能夠以互聯(lián)網(wǎng)為基礎進行服務和推廣。當前，我國基層圖書館服務工作中存在的問題日益突出，圖書館服務創(chuàng)新成為當務之急。為了充分利用資源，滿足用戶日益增長的信息服務需求，提升服務質(zhì)量，圖書館必須深刻認識網(wǎng)絡環(huán)境背景下信息服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)，開拓思想，大膽創(chuàng)新，積極利用新科技、新技術，推動新一輪的服務創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，多途徑、多領域地探尋服務創(chuàng)新的改革實踐方式。

三、基層公共圖書館服務創(chuàng)新途徑研究

（一）轉(zhuǎn)變服務理念

對于基層圖書館來說，館舍陳舊，館藏速度慢，設備和技術的缺乏，是圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展的最大障礙。但要實現(xiàn)圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展，一味地強調(diào)資源的加大投入并不是最根本的解決途徑，服務理念、服務態(tài)度的滯后才是阻礙基層圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展的最主要因素。如何改變服務理念，是當前圖書館改革的首要任務。在傳統(tǒng)的“以書為本”的服務理念的指引下，基層圖書館的一切工作都以藏書為中心，而以閱覽室為中心的設計特征，這種“重書輕人”的觀念造成了圖書館對用戶行為和需求的忽視，從而造成了圖書館的服務與用戶的分離，因此，服務利用率低下并不奇怪。

第一，基層圖書館應樹立“以人為本”的服務觀念，把圖書館的重心由圖書轉(zhuǎn)向人，從讀者的角度來考慮切實的需要，考慮讀者要展示什么樣的空間規(guī)劃、讀者期望、讀者的信息服務、知識化服務等。第二，基層圖書館要充分利用使用者的參與意識，進行適當?shù)拿裰鳑Q策，并建立與使用者持續(xù)的溝通機制，使讀者能夠了解到，圖書館應如何提供服務、現(xiàn)有的服務需求、空間的規(guī)劃等問題，并根據(jù)使用者的建議，尋找最科學、合理的解決方法和服務方式。第三，推行創(chuàng)新服務，廣泛搜集用戶的意見，根據(jù)用戶的體驗、身體和精神感受以及滿意程度，對創(chuàng)新活動和服務革新進行持續(xù)的評價，為用戶提供最符合需求的創(chuàng)新服務。[3]

（二）拓展服務路徑

“零點咨詢”的調(diào)查結果顯示，基層圖書館在館舍建設、空間設計、人員配備、科技應用、藏書質(zhì)量等方面都與上級圖書館存在一定的差距，這就決定了基層圖書館在服務創(chuàng)新的過程中，要充分利用現(xiàn)有的館內(nèi)資源，拓寬資源使用渠道。具體來說，可以從以下途徑進行服務創(chuàng)新。

第一，促進閱讀，特別是對少年兒童的閱讀宣傳。當今世界，不管是發(fā)達國家，還是發(fā)展中國家，都在大力宣傳讀書。培養(yǎng)學生和青少年的閱讀習慣、閱讀技能，提高其閱讀能力，進而推動學習型社會的發(fā)展，是當前和今后很長的時間里，圖書館肩負的重要責任。在新時期，閱讀推廣也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，可以通過“故事會”來激發(fā)幼兒的閱讀興趣，也可以通過“故事大王”來培養(yǎng)孩子們的閱讀能力和表達能力。第二，拓展服務路徑，開發(fā)創(chuàng)客空間。對此，很多人都會想到3D掃描儀和3D打印機，如果沒有先進的科技，就不能稱之為創(chuàng)客空間。美國圖書館協(xié)會的一份調(diào)查顯示，創(chuàng)客空間的技術包含了3D掃描、3D打印等數(shù)碼產(chǎn)品，以及簡單的手工技術，比如樹莓餡餅、毛衣編織、簡單繪本等。對于基層圖書館來說，開發(fā)創(chuàng)客空間，激發(fā)社會創(chuàng)造力，提升市民的動手能力，關鍵不在于是否采用了最先進的技術，能否與時代同步，而是要根據(jù)使用者的需要，為他們提供適合他們的作品，而有些低成本的作品，例如繪本、手工制作等，也可以激起大眾的創(chuàng)造力。第三，開展培訓和講座，豐富的文化活動可以讓更多的讀者進入基層圖書館，開展針對不同群體的講座，可以使其開闊眼界，提高技能，提高個人的整體素質(zhì)。

（三）強化文化服務功能

公共圖書館是一個地區(qū)的文化名片，它也是一個城市的文化資源，應該加強它的文化服務，使它更好地發(fā)揮作用。公共圖書館常常成為地區(qū)的地標，特別是在各地新建的館舍，無論從建筑特點或空間布置上，都能讓使用者對其產(chǎn)生深刻的印象。通過開展文獻展覽、閱讀講座、科普講座、圖書推薦等一系列的活動，并與藝術中心、中小學、教育機構合作開展各類文化活動，以吸引廣大讀者的參與，對圖書館進行有效的宣傳和推廣，使圖書館成為一個區(qū)域性的文化中心。通過創(chuàng)新文化活動和文化項目的設計，滿足讀者多樣化的文化需求，實現(xiàn)圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展。[4]

（四）突出服務的便利性

為了增強基層圖書館與讀者之間的聯(lián)系，增加圖書館的資源利用率，增加讀者到館數(shù)量，圖書館應該在服務的便利性上下功夫。

1.在居住區(qū)或人口稠密地區(qū)設置移動圖書專用站或連鎖書店。在流動圖書館的服務中，應注意以下三個方面：第一，服務時間。移動圖書館的服務時間可以與館舍的服務時間錯開，使讀者在工作時間或假期內(nèi)方便閱讀，從而最大限度地延長圖書館的服務時間，擴大圖書館的服務范圍。第二，對文獻的整理。為了有效地提高圖書館的使用效率，圖書館必須不斷更新現(xiàn)有的流動圖書，以確保資源的質(zhì)量和服務水平。第三，對流動圖書館的形象進行了設計。移動圖書館應該成為一道靚麗的風景線，為便于使用者辨認，為移動圖書館提供統(tǒng)一的外觀標識，規(guī)范服務過程，提升使用者的滿意度。

2.建立一個網(wǎng)上查詢窗口，并將其與各城市、地區(qū)的熱點論壇、網(wǎng)站進行鏈接，以方便讀者和館員之間的溝通，使讀者能夠及時地獲得所需的文獻資料。圖書館只有與使用者進行大量的溝通，才能持續(xù)地了解使用者的需求，設計出符合使用者文化需求的服務內(nèi)容。

3.將各種便利的服務融入到都市文化活動中。公共圖書館應該與博覽會、運動會、文化節(jié)、音樂節(jié)等文化活動相結合，對讀者進行及時的文化宣傳，使讀者獲得更多的信息，促進自身文化的發(fā)展。

（五）充分利用信息技術

信息技術對數(shù)字圖書館的建設與發(fā)展起到了巨大的促進作用，同時也是衡量一個國家圖書館發(fā)展水平和現(xiàn)代化水平的重要指標。公共圖書館要抓住信息化的潮流，在服務流程中積極地改進。首先，要借助信息化手段進行數(shù)字化資源建設，逐步減少紙質(zhì)資源采購比重，加大數(shù)字資源、多媒體資源采購，積極參與區(qū)域聯(lián)合采購、自有資源數(shù)字化等方式，逐步完善館藏建設。其次，要建設一個具有完整功能的服務站點，通過站點展示館藏資源成果、服務內(nèi)容，建立用戶與圖書館的交流、互動平臺。通過網(wǎng)絡導航、使用指南、常見問題等實用功能模塊指導用戶方便、快捷地使用圖書館電子文獻服務及其他服務。然后，也可以建立一個以參考咨詢?yōu)橹黧w的網(wǎng)上咨詢平臺，直接加入地方、國家性圖書館的參考咨詢聯(lián)盟，為讀者提供即時的網(wǎng)上參考咨詢服務。

（六）發(fā)展創(chuàng)客空間等多元服務模式

基層圖書館是知識的中流砥柱，是文化的發(fā)祥地，基層圖書館的服務創(chuàng)新將以推廣人類的知識、文化、文明為中心，以信息資源和知識服務為中心，積極開發(fā)和發(fā)展創(chuàng)客空間、創(chuàng)客教育、早期教育、職工繼續(xù)教育、特殊技能培訓等服務方式，是未來基層圖書館改革的基本思路和基本策略。從這幾個方面來看，基層圖書館的創(chuàng)新途徑有以下幾點。

第一，構建創(chuàng)客空間，發(fā)展創(chuàng)客教育。在大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為圖書館的變革帶來了新的機遇，基層圖書館的任務是讓人們更多地了解新的知識，并通過支持終身學習的方式來促進社會的進步和創(chuàng)新，并為人們提供一個將創(chuàng)新變成現(xiàn)實的平臺。通過創(chuàng)客空間的構建和創(chuàng)客教育的發(fā)展，將使圖書館所蘊藏的信息資源轉(zhuǎn)化為新的知識財富。在創(chuàng)客空間建設上，圖書館具有其他一般公共組織所沒有的技術、空間、信息等優(yōu)勢，在創(chuàng)客教育中，將閱讀、信息素養(yǎng)教育和創(chuàng)客教育有機地結合起來，促進社區(qū)勇于變革、分享，善于創(chuàng)新的氛圍。第二，不忽視幼兒期的閱讀群體。開展讀書宣傳活動，使廣大家庭尤其是低收入家庭能夠獲得更多的閱讀資源，培養(yǎng)孩子們的閱讀興趣和技能，這是圖書館長期致力于的一個服務領域。在新時期，圖書館的早期教育服務應從科學、技術、工程、藝術、數(shù)學等方面入手，從“玩”“做”“學”方面開拓孩子的能力。第三，推廣職業(yè)培訓[5]?；鶎訄D書館以推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，推動就業(yè)，解決社會問題為重要任務?；鶎訄D書館應努力促進人與社區(qū)的全面融合，發(fā)展職業(yè)教育、繼續(xù)教育，使社區(qū)居民，尤其是低收入群體參與社會就業(yè)自給自足，并在終身教育的基礎上實現(xiàn)個人的可持續(xù)發(fā)展。

四、結束語

隨著科學技術的發(fā)展，知識載體的形態(tài)發(fā)生了巨大的變化，電子信息資源日益普及，移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設備的出現(xiàn)，使人們能夠隨時隨地獲得所需要的各種信息，傳統(tǒng)圖書館的藏書服務和知識服務角色也在悄無聲息地轉(zhuǎn)變?；鶎訄D書館是構建公民意識的一種重要手段，是社區(qū)發(fā)展的魅力所在，是社會主體文化的生成和支撐。創(chuàng)新基層圖書館的服務，對其意義重大。在新時代，基層圖書館應積極主動地改變自己的服務觀念，積極拓展新的服務領域。在這樣的大環(huán)境下，圖書館必須改變服務觀念、創(chuàng)新服務模式和方法，以促進圖書館的全面發(fā)展。

參考文獻

[1]許雪梅.論信息時代的基層公共圖書館服務創(chuàng)新[J].文化產(chǎn)業(yè)，2021（05）：84-86.

[2]王春紅.新時代基層公共圖書館發(fā)展策略淺議[J].河北科技圖苑，2021，34（02）：3-7.

[3]楊曉娜.新時代基層公共圖書館創(chuàng)新服務實踐研究[J].科技視界，2020（30）：46-48.

[4]畢麗萍.探析基層公共圖書館服務創(chuàng)新的路徑[J].大觀（論壇），2019（09）：135-136.

[5]談青.基層公共圖書館服務創(chuàng)新路徑探析[J].江蘇科技信息，2017（09）：18-19.