惠州經濟職業(yè)技術學院 袁照穩(wěn)

隨著國家經濟實力的增強，近年來我國對外貿易規(guī)模不斷擴大，在外貿良性發(fā)展的環(huán)境下，我國跨境電子商務企業(yè)也在不斷壯大，在取得巨大經濟效益的同時，也較大程度地促進了我國對外貿易的發(fā)展。2010年以來我國跨境電商行業(yè)的交易規(guī)模不斷擴大，年均增速20%以上。根據(jù)海關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年我國跨境電商進出口1.69萬億元，增速為31.1%(參照圖1)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，對中國跨境電子商務行業(yè)來說，既是機遇也有挑戰(zhàn)。中小外貿企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，需要根據(jù)企業(yè)自身的經營特點調整策略，趨利避害，使企業(yè)向著更加穩(wěn)健的方向發(fā)展。

圖1 2020年中國貨物貿易及跨境電商進出口增速對比情況

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿企業(yè)開展跨境電商的意義分析

1.1 拓展貿易市場

如果發(fā)展傳統(tǒng)的跨境貿易，中小外貿企業(yè)有很大的行業(yè)局限性，往往缺乏大量的經營流動性和相應的電子商務技術能力，企業(yè)的轉型升級很難擺脫自身的局限。但是，跨境電商在先進的技術條件支撐下，將中小外貿企業(yè)的運營管理引入互聯(lián)網(wǎng)平臺，打破了時間和空間的局限，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了跨地區(qū)的信息交流和聚合，徹底打破了大型外貿企業(yè)的壟斷壁壘，讓更多的中小外貿企業(yè)加入到跨境電子商務市場，拓展我國的外貿市場。

1.2 降低運營成本

國際貿易形勢受當前經濟發(fā)展的影響，人們傾向于進行網(wǎng)上零售和小規(guī)模貿易，因此進口商也不再復制傳統(tǒng)的貿易經營模式，有效降低了跨境電商的運營成本，同時吸引更多的企業(yè)開展跨境電商服務?？缇畴娚痰陌l(fā)展，有效打破了不同產業(yè)、不同機構的合作障礙，打造無縫銜接的系統(tǒng)化產業(yè)鏈條，為中小外貿企業(yè)的發(fā)展注入新的動力。同時，世界貿易組織(WTO) 《貿易便利化協(xié)定》的實施，相關國家將采取有效措施加速商品的流通，規(guī)范進出口商品的稅費管理，跨境電商便利化初見成效，進一步降低了跨境電商進出口企業(yè)的運營成本。

1.3 實現(xiàn)產業(yè)升級

跨境電商的發(fā)展為中小外貿企業(yè)的轉型升級提供了便利條件。首先，跨境電商的貿易形式偏向多批次小訂單，既有利于中小外貿企業(yè)的資金流動，又節(jié)約了產品的庫存成本，促進中小外貿企業(yè)生產經營多元化發(fā)展。其次，面對用戶的終端需求，個性化定制服務必不可少，有別于傳統(tǒng)外貿大批量的生產模式，中小外貿企業(yè)在生產上具有較高的靈活性，更關注消費者的個性化需求，實現(xiàn)生產的精準化，能夠快速實現(xiàn)生產的定制化轉型。最后，中小外貿企業(yè)可以以電子商務平臺為支撐，進一步優(yōu)化自身的經營模式和管理模式，從而促進產業(yè)結構升級。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿企業(yè)跨境電子商務發(fā)展分析

2.1 中小外貿企業(yè)發(fā)展跨境電子商務的機會分析

2.1.1 國家的政策扶持

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，跨境運輸網(wǎng)絡覆蓋面越來越廣，推動世界各國的貿易往來向縱深化發(fā)展，實現(xiàn)貿易形式的多元化，跨境電商也隨之成為時代的主題。為了促進跨境電商的持續(xù)健康發(fā)展，各級行政管理部門陸續(xù)出臺了促進跨境電商發(fā)展的保障性政策措施，涵蓋面廣、力度大，包括不斷完善跨境電商的法律制度，逐步健全相關的監(jiān)管體系，加快建設跨境電商綜合試驗區(qū)，不斷提高跨境貨物的通關效率，進一步提升跨境電商便利化水平等。截至目前，我國對跨境電商的扶持政策已達50余項(部分政策參照表1)，跨境電商持續(xù)擁有紅利政策，獲得了巨大的發(fā)展機遇。

表1 我國促進跨境電商發(fā)展的相關政策(部分)

2.1.2 “一帶一路”倡議下的新市場機遇

“一帶一路”倡議的實施拓寬了我國對外貿易的市場空間，加強了沿線國家之間的溝通，同時為世界經濟發(fā)展提供了橋梁和紐帶?！耙粠б宦贰背h覆蓋沿線65個國家和地區(qū)，惠及人口超過40億，經濟總量約占世界經濟總量的三分之一。龐大的人口基數(shù)帶來了廣闊的市場需求，“一帶一路”沿線國家與我國跨境電商的交易規(guī)模持續(xù)上升。寧波航運交易所發(fā)布的海上絲路貿易指數(shù)(STI)顯示：2021年1月至2月，“一帶一路”沿線國家進出口貿易指數(shù)為174.05點，同比上漲32.01%(見圖2)。同期，我國與“一帶一路”沿線國家進出口貿易額同比增長32.01%，達到2477.99億美元，占我國進出口貿易總額的29.69%。在此期間，“一帶一路”幫助沿線各國積極推進基礎設施建設，完善交通網(wǎng)絡，大大降低了跨境電商的物流成本，促進了中小外貿企業(yè)跨境電子商務的發(fā)展。

圖2 2021年1-2月“一帶一路”沿線國家貿易指數(shù)

2.1.3 跨境電商平臺的快速發(fā)展

隨著全球信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內得到了廣泛應用，我國的跨境電商平臺也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟得到了發(fā)展和完善。當前的跨境電商平臺主要包括以下三項：一是通關服務平臺，統(tǒng)計外貿訂單數(shù)據(jù)，接受海關監(jiān)管；二是跨境電商平臺，實現(xiàn)線上交易；三是綜合服務平臺，整合供應鏈和市場信息，為企業(yè)獲取外貿訂單。表2顯示了我國跨境電子商務平臺的主要類別，它們具有不同的優(yōu)勢和特點，可以為中小型外貿企業(yè)提供強大的信息資源整合，同時營銷大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進行客戶管理，為中小外貿企業(yè)開展跨境電子商務活動提供更多機會。

表2 跨境電商平臺分類

2.2 中小外貿企業(yè)發(fā)展跨境電子商務面臨的挑戰(zhàn)分析

2.2.1 人才匱乏，發(fā)展受阻

跨境電商作為創(chuàng)新性較強的新業(yè)態(tài)，要求從業(yè)者具有扎實的外貿知識、較高的外語水平和電商平臺操作能力。隨著跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，我國跨境電商人才缺口逾千萬，中小外貿企業(yè)跨境電商人才供給結構矛盾凸顯，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機制和有效的激勵措施，出現(xiàn)招人難、留人更難的局面。從教育層面來說，教育部在2019年才將跨境電子商務專業(yè)列入高等教育專業(yè)目錄，復合型跨境電商人才培養(yǎng)剛剛起步。人才的缺失，是制約我國跨境電商發(fā)展的重要因素。

2.2.2 進入門檻低，同質性嚴重

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展和普及，跨境電商發(fā)展迅速，行業(yè)準入門檻降低，越來越多的中小外貿企業(yè)開始進入跨境電子商務產業(yè)。與傳統(tǒng)營銷模式不同的是，跨境電商平臺的營銷更注重企業(yè)與消費者的良性互動，“產品、信譽、渠道”共同構成了跨境電商的鐵三角。而眾多中小外貿企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務時，不注重有效的營銷管理和產品開發(fā)，盲目跟風，跟賣現(xiàn)象較為普遍，產品同質化嚴重；為了搶占市場份額，價格戰(zhàn)是最常用的手段，低價競爭損害企業(yè)利益，使市場陷入惡性循環(huán)。激烈的價格戰(zhàn)和同質化競爭使跨境電商的運營模式和市場秩序受到挑戰(zhàn)。

2.2.3 物流時間長，運輸成本高

跨境電商物流的速度和發(fā)貨質量直接影響消費者的消費體驗。目前，跨境電商在物流上存在的問題包括以下三個：第一，物流速度慢。由于海關查驗進境和路線規(guī)劃問題，物流配送時間往往難以確定，而且時間較長，從7天到90天都有可能，給消費者造成極大不便。第二，快遞跟蹤難。與國內物流的實時跟蹤相比，跨境電商的物流在出境后基本上很難定位和跟蹤，很容易出現(xiàn)快遞丟失的情況，而且追查困難，嚴重影響企業(yè)信譽和消費者體驗度。第三，退換貨成本高。因為跨境電商產品在物流上耗費了大量的時間和金錢，一旦需要退貨就需要付出更大的代價，使企業(yè)受損。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿企業(yè)發(fā)展跨境電子商務的對策分析

3.1 重視人才培養(yǎng)，加強人才梯隊建設

人才培養(yǎng)是中小外貿企業(yè)發(fā)展跨境電商的首要任務，可以通過建立有效的人才供給框架，解決人才需求的難題。首先，中小外貿企業(yè)要構建企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)機制，通過參加外部專項培訓、內部傳幫帶相結合，加強人才梯隊建設，做好人才儲備。其次，完善薪酬體系，建立有效的激勵機制，增強員工的歸屬感；為員工提供良好的發(fā)展空間，制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；加強企業(yè)文化建設，營造良好的工作環(huán)境和工作氛圍。最后，推行“英才計劃”，與相關的高校、培訓機構以及行業(yè)協(xié)會聯(lián)合培養(yǎng)人才，建立技術技能型跨境電商人才培養(yǎng)機制，為企業(yè)提供源源不斷的高技能應用型人才。

3.2 提高產品質量，強化品牌建設

中小外貿企業(yè)要想在跨境電商領域得到持續(xù)健康發(fā)展，就必須不斷提高產品質量，落實產品創(chuàng)新理念，重視自身品牌建設。隨著消費者消費水平的提高，單一化、低價化的競爭模式已經不再符合企業(yè)發(fā)展的需求。特別是在消費能力較高的發(fā)達國家，消費者對產品質量和品牌的敏感度，遠遠高于對價格的敏感度。另外，隨著消費者消費層次的提高，“個性化”“定制化”產品越來越受歡迎，企業(yè)要在充分了解市場需求的同時，強化品牌意識和創(chuàng)新意識，實現(xiàn)生產經營的全面轉型升級。依托現(xiàn)有跨境電商平臺的優(yōu)勢，開展大數(shù)據(jù)營銷和定制服務，在不受市場同質化影響的情況下，可以獲得更有利的發(fā)展。

3.3 創(chuàng)新營銷方式，構建營銷體系

隨著跨境電商行業(yè)的快速增長，粗放式經營的時代一去不返，創(chuàng)新營銷方式勢在必行，“智能化”和“社交化”成為當下跨境電商營銷領域的熱門詞匯。“智能化”是通過大數(shù)據(jù)和智能算法實現(xiàn)廣告活動、客服和運營活動的智能化，從而實現(xiàn)整個營銷活動的自動化，該方式不僅可以提升消費體驗，加快購買決策，還可以提高用戶生命周期價值；“社交化”則是借助社交平臺中的社交群和粉絲效應實現(xiàn)信息的裂變式傳播，是企業(yè)獲取流量、實現(xiàn)持續(xù)獲利的重要途徑。You Tube數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一的美國客戶將社交媒體所獲信息作為制定購買決策的重要依據(jù)，“社交化”的重要性可見一斑。中小外貿企業(yè)除了需要不斷更新營銷方式之外，還要把跨境電商營銷活動各個環(huán)節(jié)的策略進行系統(tǒng)化整合，實現(xiàn)營銷資源的內部互動，構建系統(tǒng)化的營銷體系，充分發(fā)揮各營銷因素的價值，從而實現(xiàn)更大的營銷效力。

3.4 把握物流特點，科學選擇渠道

物流運作一直是跨境電子商務的一大難題，中小外貿企業(yè)要充分把握物流的特點，科學選擇物流渠道，盡可能縮短物流配送周期，減少物流對消費者行為的影響。當前國際物流渠道特點各異，應用范圍也不同，企業(yè)應根據(jù)交易的實際需要慎重選擇。大型跨境電商平臺實力雄厚，一般配備自有物流系統(tǒng)，中小企業(yè)可以與信譽良好的平臺合作，通過“搭便車”的方式，將商品添加到專用物流的基地和物流線上，可以在節(jié)省成本的同時實現(xiàn)商品的準時配送。部分有實力的中小外貿企業(yè)可以通過海外建倉的方式提高物流時效，客戶下單時，可以第一時間從海外倉發(fā)貨，大大減少貨物的配送時間，提高消費者網(wǎng)購的體驗度。

3.5 加強政企合作，實現(xiàn)互利共贏

我國出臺了促進跨境電商發(fā)展的多項便利化政策，初步建立了跨境電商的監(jiān)管制度和服務體系。但是隨著跨境電商行業(yè)的進一步發(fā)展，勢必會涌現(xiàn)出更多新的問題。通過企業(yè)聯(lián)盟、跨境電商行業(yè)協(xié)會聯(lián)合政府有關部門，加強政企合作，方便企業(yè)及時向政府部門反映來自行業(yè)的真實訴求，以便政府部門及時出臺相關的法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)的相關行為，構建產品信用體系，加強商品品質監(jiān)管，嚴厲打擊制假售假、侵權等行為，既是對消費者負責，又能為跨境電商行業(yè)創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境，進一步促進我國跨境電商的持續(xù)健康發(fā)展。

4 結語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡技術在給中小型外貿企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也帶來了諸多挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小外貿企業(yè)首先要認識到人才缺乏、物流成本高等現(xiàn)實問題，然后從人才培養(yǎng)、產品質量、營銷方式等方面入手，積極推進企業(yè)生產經營的轉型升級，進一步完善企業(yè)各項管理制度，優(yōu)化企業(yè)內部組織結構，培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才，進而提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這樣才能在國際競爭的舞臺上占有一席之地。