上海外國語大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院 羅澤潤 汪琪

云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 譚慶莉

會(huì)議產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)疊加效應(yīng)，故而一直被認(rèn)為是一個(gè)高端市場。其深層原因來源于幾個(gè)方面：第一，與會(huì)人數(shù)相對較多，國際會(huì)議少則幾百人，多則上萬人；第二，會(huì)議時(shí)長一般為3～5天，與會(huì)人員逗留時(shí)間較長；第三，對當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)較多，特別是住宿業(yè)、餐飲業(yè)、交通業(yè)等，同時(shí)由于與會(huì)人員逗留時(shí)間較長，可能存在會(huì)議閉幕后參會(huì)人員繼續(xù)在目的地游玩的可能，對于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)貢獻(xiàn)較多；第四，會(huì)議有利于推動(dòng)當(dāng)?shù)貢?huì)議涉足產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展[1]。2011年普華永道對會(huì)議產(chǎn)業(yè)的研究表明，美國的會(huì)議產(chǎn)業(yè)對于當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)拉動(dòng)、稅收增加有巨大的推動(dòng)作用，每年給美國帶來上百億的國家和地方財(cái)政稅收。

1 概念及界定

1.1 會(huì)展

17世紀(jì)英國工業(yè)革命以及其他歐美國家產(chǎn)業(yè)革命，推動(dòng)了世界科技迅猛發(fā)展，會(huì)展行業(yè)也隨之從貿(mào)易集市發(fā)展到國際展覽或博覽會(huì)。目前，國內(nèi)對于會(huì)展的理解基本有兩個(gè)方向，第一個(gè)方向，即會(huì)展的狹義定義：會(huì)議、展覽等大型活動(dòng)的簡稱。第二個(gè)方向，是隨著會(huì)展企業(yè)服務(wù)內(nèi)容及業(yè)務(wù)輻射范圍不斷擴(kuò)大，會(huì)展的定義也在發(fā)生變化，即產(chǎn)生了廣義的會(huì)展定義：展覽、會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)慶賽事、學(xué)術(shù)會(huì)議、政府會(huì)議、企業(yè)會(huì)議等活動(dòng)的統(tǒng)稱[2]。

在國際上會(huì)展比較常見的有兩種理解，一種被稱為MICE，是由會(huì)議(Meeting，主要指企業(yè)會(huì)議)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游(Incentive Tour)、大型會(huì)議(Conference，主要指協(xié)會(huì)或團(tuán)體組織會(huì)議)和展覽會(huì)(Exhibition)這四個(gè)英語詞匯的第一個(gè)字母組合而成[3]。另一種的理解被稱為Event(活動(dòng)/事件)，國內(nèi)學(xué)者王春雷等(2016)認(rèn)為從項(xiàng)目管理的角度來看，涵蓋了節(jié)慶、會(huì)議、展覽會(huì)、體育賽事和商務(wù)活動(dòng)的“大會(huì)展”在本質(zhì)上和“活動(dòng)”是一樣的[4]。

1.2 會(huì)展服務(wù)

由于會(huì)展有廣義和狹義之分，故會(huì)展服務(wù)的狹義定義是指在會(huì)展項(xiàng)目的整體運(yùn)營過程中，由項(xiàng)目主辦方、承辦方(或服務(wù)機(jī)構(gòu))向展覽參展商或會(huì)議演講嘉賓，以及專業(yè)買家或?qū)I(yè)觀眾所提供的與該項(xiàng)目有關(guān)的服務(wù)。

廣義的會(huì)展服務(wù)，在考慮會(huì)展類型被不斷擴(kuò)大的同時(shí)，一些學(xué)者用活動(dòng)來概括會(huì)展，故廣義的會(huì)展服務(wù)是指會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)及關(guān)聯(lián)方向會(huì)展項(xiàng)目的主辦方、承辦方、展覽參展商或會(huì)議演講嘉賓，以及專業(yè)買家或?qū)I(yè)觀眾所提供的全方位的整合(營銷)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括：會(huì)議管理、公關(guān)傳播、廣告營銷、展覽管理、目的地營銷等，講求系統(tǒng)化管理，注重規(guī)?；c現(xiàn)代化，突出整合為中心。

1.3 會(huì)議及會(huì)議服務(wù)

根據(jù)GB/T 30520-2014 《會(huì)議分類和術(shù)語》的定義，會(huì)議是在特定的時(shí)間和空間，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)調(diào)、交流信息、傳播知識(shí)、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動(dòng)[5]。根據(jù)2015年財(cái)政部發(fā)布的《在華舉辦國際會(huì)議經(jīng)費(fèi)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，國際會(huì)議是指中央和國家機(jī)關(guān)在我國境內(nèi)舉辦的、與會(huì)者來自3個(gè)或3個(gè)以上國家和地區(qū)(不含港、澳、臺(tái)地區(qū))的年會(huì)、例會(huì)、研討會(huì)、論壇等會(huì)議。

會(huì)議的細(xì)分類型較為多樣，一般以按主辦單位劃分、按規(guī)模劃分、按舉辦周期劃分等。對于按主辦單位劃分，目前行業(yè)中已經(jīng)較為明確，諸如企業(yè)會(huì)議、社團(tuán)會(huì)議、政府會(huì)議、事業(yè)單位會(huì)議等。而按規(guī)模劃分，在GB/T 30520-2014《會(huì)議分類和術(shù)語》中從小型會(huì)議到特大型會(huì)議以人數(shù)進(jìn)行了劃分。按舉辦周期劃分，可分為定期會(huì)議和非定期會(huì)議兩種。

會(huì)議服務(wù)是根據(jù)不同會(huì)議實(shí)際情況，結(jié)合會(huì)議主辦方或會(huì)議委托方的委托要求，提供符合會(huì)議主題及內(nèi)容要求的會(huì)議策劃、組織和管理等服務(wù)。會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)是為會(huì)議主辦方提供策劃、組織和管理會(huì)議項(xiàng)目等專業(yè)服務(wù)，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。提供內(nèi)容包括但不僅限于會(huì)議策劃、議程管理、代表注冊、會(huì)場采購和預(yù)定、預(yù)算規(guī)劃、成本控制與管理等服務(wù)。

1.4 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，需要在質(zhì)量管理方面盡可能具體化和定量化，這樣才能讓企業(yè)有明確的質(zhì)量目標(biāo)和要求，才能讓企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。結(jié)合會(huì)議類型以及會(huì)議主辦方或會(huì)議委托方的委托要求，對會(huì)議從策劃到評(píng)估的各環(huán)節(jié)，針對服務(wù)提供、保障等流程，提出相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保障會(huì)議順利進(jìn)行。

2 會(huì)議產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

鄧海建(2011)認(rèn)為一個(gè)國際性會(huì)議，可以提升一個(gè)地區(qū)或城市的知名度，促進(jìn)當(dāng)?shù)嘏c外界的技術(shù)貿(mào)易交流與合作，也能帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)、酒店業(yè)、交通業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[6]。會(huì)議產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)范圍較廣，且多為合作關(guān)系，一個(gè)大型國際會(huì)議，參與的合作主體眾多，一個(gè)成功舉辦的國際會(huì)議將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展(如圖1)。會(huì)議產(chǎn)業(yè)的真正價(jià)值就是幫助各行業(yè)搭建一個(gè)有效的資源平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)來創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。當(dāng)前，眾多政府性的國際會(huì)議相繼落地中國，為中國展示大國風(fēng)范、強(qiáng)國實(shí)力提供了重要窗口，也為世界了解中國提供了重要途徑。當(dāng)前，會(huì)議產(chǎn)業(yè)逐漸成為一個(gè)“引導(dǎo)員”的角色，越來越多的城市提出了相關(guān)政府扶持或獎(jiǎng)勵(lì)政策，吸引更多的國際會(huì)議落地舉辦，促進(jìn)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的更快發(fā)展。

圖1 會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈

全球國際會(huì)議數(shù)量逐年增加，2019年國際會(huì)議總數(shù)以13254場的記錄比2018年增加317場，創(chuàng)歷史新高。通過幾年的努力，中國內(nèi)地以539場國際會(huì)議排名全球第七位、亞洲第一位，與會(huì)總?cè)藬?shù)超過了17萬人，雖然全球排名僅上升了一位，但國際會(huì)議的數(shù)量顯著增加，這得益于中國日益走上世界舞臺(tái)的中央。如圖2。

圖2 國際協(xié)會(huì)會(huì)議總數(shù) 1963-2019(來源：國際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)(ICCA))

全球各城市2019年國際會(huì)議舉辦情況，巴黎連續(xù)第二年位居第一，其次是活動(dòng)數(shù)量增長最快的里斯本，從2018年的第6位上升了4位。歐洲仍然擁有最大的會(huì)議市場份額，主辦了2019年所有國際會(huì)議的53%。城市方面，柏林、巴塞羅那和馬德里都位居全球前列。亞太地區(qū)占全球的23%。

會(huì)議的密集舉辦帶來了一些問題，特別是如何越辦越好，成為會(huì)議主辦方應(yīng)該關(guān)注的議題。同類主題會(huì)議不斷增加，會(huì)議市場競爭越發(fā)激烈，行業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量以應(yīng)對當(dāng)前的激烈競爭。

3 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀

3.1 制度保障

我國早在1989年4月就實(shí)施了《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》(2017年11月修訂)，該法對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確定義，同時(shí)明確了服務(wù)業(yè)同樣需要統(tǒng)一的技術(shù)要求，并積極鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和教育、科研機(jī)構(gòu)等開展或者參與標(biāo)準(zhǔn)化制定等工作。2016年9月，第39屆國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)大會(huì)在北京國家會(huì)議中心舉行，習(xí)近平總書記在賀信中強(qiáng)調(diào)，中國將積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)助力創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展[7]。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)情況

擁有一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才有一流的服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化已在全球范圍內(nèi)從工業(yè)、農(nóng)業(yè)延伸到服務(wù)行業(yè)。早在1996年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織就提出“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的理念。通過檢索，目前與會(huì)議服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化文件較少，且未形成體系。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法第一章第二條，標(biāo)準(zhǔn)包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.1 國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2013年由商務(wù)部牽頭，聯(lián)合多家會(huì)展中心共同起草的《會(huì)議中心運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》頒布并實(shí)施。次年，首部會(huì)議行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)《會(huì)議分類與術(shù)語》頒布并實(shí)施。(見表1)

表1 會(huì)議服務(wù)相關(guān)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(來源：全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái) 截至日期：2021年7月)

3.2.2 地方標(biāo)準(zhǔn)

作為全國經(jīng)濟(jì)中心的上海，會(huì)議產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，各類學(xué)術(shù)會(huì)議、企業(yè)會(huì)議等爭相在上海落地舉辦，2019年上海以87場國際會(huì)議，躍居全球第27位，亞洲第10位。這個(gè)成績，得益于相關(guān)政府部門的兩項(xiàng)重要工作，第一項(xiàng)工作是2006年上海市文化和旅游局的“上海會(huì)議大使”聘任工作，該項(xiàng)工作是在各領(lǐng)域內(nèi)聘任頂尖人才推動(dòng)該領(lǐng)域相關(guān)國際會(huì)議落地上海，促進(jìn)該領(lǐng)域在上海的深入發(fā)展；第二項(xiàng)工作是2013年4月16日，成立與標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)的專業(yè)委員會(huì)——會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游專業(yè)委員會(huì)，推動(dòng)上海商務(wù)會(huì)議的提質(zhì)增量，促進(jìn)上海旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

地方性會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《會(huì)議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范 第1部分：會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)》于2013年1月在上海實(shí)施(2018年修訂)，開創(chuàng)了會(huì)議服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的先河，為其他城市樹立了行業(yè)標(biāo)桿。(見表2)

表2 會(huì)議服務(wù)相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)(來源：全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái) 截至日期：2021年7月)

DB31/T 636.1-2018 《會(huì)議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范 第1部分：會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中對承接會(huì)議的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了有效界定，并首次提出了等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，給會(huì)議主辦方選擇會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了參考依據(jù)。隨著長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略，上海的國際會(huì)議服務(wù)模式也走入了臨近省市，浙江省、安徽省相繼發(fā)布了當(dāng)?shù)氐臅?huì)議服務(wù)業(yè)地方性標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)長三角成為世界級(jí)的“會(huì)客廳”。

3.2.3 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

近年來，國家積極鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體參與標(biāo)準(zhǔn)制定，以期滿足市場發(fā)展需要。同時(shí)，社會(huì)團(tuán)體的成員多為行業(yè)中的企業(yè)，故這些團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)能有效推動(dòng)供給側(cè)的改革與發(fā)展。

2019年8月由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)牽頭起草的《會(huì)議型酒店服務(wù)規(guī)范 會(huì)議服務(wù)》實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)對于會(huì)議型酒店的界定提出了較為明確的要求，有利于未來市場良性發(fā)展，更有利于酒店投資方正確把握市場方向。(見表3)

肺結(jié)核在臨床中是一種慢性傳染病，由結(jié)核分支桿菌引起，能夠?qū)C(jī)體多個(gè)臟器造成侵襲，發(fā)病群體以老年人、慢性呼吸道疾病、糖尿病患者為主?；颊卟“l(fā)后，其自身自身抵抗能力及免疫能力均會(huì)出現(xiàn)不同程度降低，并出現(xiàn)低熱、盜汗、乏力、消瘦等臨床表現(xiàn)，且傳染性較強(qiáng)，嚴(yán)重影響患者及他人健康。帶狀皰疹則是由水痘-帶狀皰疹病毒引起，屬于急性傳染皮膚病，但肺結(jié)核合并帶狀皰疹后，不僅會(huì)增加治療難度，也會(huì)對患者治療信心造成影響。因此，基于肺結(jié)核合并帶狀皰疹對患者造成的危害及影響，則需要護(hù)理對其進(jìn)行消除，在保障患者身體健康的前提下，為患者營造出優(yōu)質(zhì)護(hù)理，促進(jìn)其進(jìn)行康復(fù)。

表3 會(huì)議服務(wù)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(來源：全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái) 截至日期：2021年7月)

4 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題及建設(shè)意見

課題組通過檢索相關(guān)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析，結(jié)合會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，找出了一些問題，并針對相關(guān)問題，提出較有針對性的建議，以期推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。

4.1 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題

4.1 1 國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面不廣

會(huì)議產(chǎn)業(yè)的延伸范圍較為廣泛，且多為合作關(guān)系(如圖1)，上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)性較大，涉及旅游業(yè)、酒店業(yè)、交通業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。目前與會(huì)議產(chǎn)業(yè)有關(guān)的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較少， 且與會(huì)議產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)中針對會(huì)議服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)較少，使得無法形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，難以整體推動(dòng)會(huì)議產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

4.1.2 國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺少企業(yè)參與

現(xiàn)有會(huì)議服務(wù)相關(guān)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，起草單位中會(huì)議主辦方、會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與度不高，往往都是政府主管部門、標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)、高等院校等，人員也較多來自這些單位，使得標(biāo)準(zhǔn)宣貫未達(dá)到行業(yè)全覆蓋。

雖然一些社會(huì)團(tuán)體也在努力制定起草相關(guān)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但這些社會(huì)團(tuán)體的成員中，會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)的較少。

4.1.3 歸口單位多源，上下層不銜接

目前會(huì)議產(chǎn)業(yè)存在多頭管理問題，從商務(wù)部門到文旅部門，管理?xiàng)l線不同，統(tǒng)計(jì)口徑也有所不同。管理部門的多源，勢必會(huì)影響新的政策出臺(tái)及其有效落地實(shí)施，同時(shí)也影響著標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。2020年5月1日起施行的《上海市會(huì)展業(yè)條例》第六條指出，上海市商務(wù)部門是本市會(huì)展業(yè)的主管部門，但往往從事會(huì)議服務(wù)的機(jī)構(gòu)多來源于旅游企業(yè)。

目前會(huì)議產(chǎn)業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涉及商務(wù)部門和文旅部門，而在地方標(biāo)準(zhǔn)上，基本集中在文旅部門，頂層和中間層出現(xiàn)了不銜接的情況。

4.1.4 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不規(guī)范

國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)定義與相關(guān)規(guī)定不一致。根據(jù)GB/T 30520-2014 《會(huì)議分類和術(shù)語》的定義，國際會(huì)議由來自3個(gè)或3個(gè)以上國家和地區(qū)(含港、澳、臺(tái)地區(qū))的代表參加的會(huì)議，或境外參會(huì)代表占全部參會(huì)人數(shù)40%(含)以上的會(huì)議[5]。而根據(jù)2015年財(cái)政部發(fā)布的《在華舉辦國際會(huì)議經(jīng)費(fèi)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，國際會(huì)議是指中央和國家機(jī)關(guān)在我國境內(nèi)舉辦的、與會(huì)者來自3個(gè)或3個(gè)以上國家和地區(qū)(不含港、澳、臺(tái)地區(qū))的年會(huì)、例會(huì)、研討會(huì)、論壇等會(huì)議。含與不含的差異，使得標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性有所降低。

4.2 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)意見

行業(yè)的發(fā)展需要共同推動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)的建立需要攜手同行，針對上述問題，課題組提出如下建議，以期行業(yè)及相關(guān)部門能夠加以重視。

4.2.1 標(biāo)準(zhǔn)體系符合行業(yè)現(xiàn)狀

近年來，國際會(huì)議產(chǎn)業(yè)在帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的提升上有顯著的作用，特別是在酒店、交通、餐飲等行業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)的自身發(fā)展，又決定著國際會(huì)議的承辦能力。需要在這些關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)中建立與會(huì)議服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度，形成基礎(chǔ)體系，建立各體系之間的關(guān)聯(lián)橋梁，使之能夠?yàn)闀?huì)議產(chǎn)業(yè)群體效應(yīng)發(fā)展起到有力的推動(dòng)作用。

4.2.2 統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)管理

針對會(huì)議服務(wù)產(chǎn)業(yè)的管理，需要有一個(gè)部門統(tǒng)籌管理，同時(shí)建立一個(gè)專職機(jī)構(gòu)來對會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行有針對性的研究，兼顧產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展，起草符合各地特色的滿足可持續(xù)發(fā)展理念的標(biāo)準(zhǔn)化文件。

4.2.3 標(biāo)準(zhǔn)修訂有計(jì)劃，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的催化劑，內(nèi)容要符合國家法律法規(guī)，符合時(shí)代要求，要對標(biāo)準(zhǔn)的修訂制定完善的計(jì)劃，諸如GB/T 30520-2014 《會(huì)議分類和術(shù)語》中會(huì)議類型按規(guī)模劃分，有明確劃分依據(jù)，但在行業(yè)中部分企業(yè)依照金額劃分的也時(shí)常存在，該標(biāo)準(zhǔn)需要盡快修訂，并對相關(guān)內(nèi)容作及時(shí)調(diào)整。

4.2.4 專業(yè)人才建設(shè)需要加強(qiáng)

會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，第一，是在會(huì)議主辦方或會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理層中，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)，確定分管領(lǐng)導(dǎo)并明確工作職責(zé)。第二，根據(jù)會(huì)議主辦方或會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，從日常工作團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)專職或兼職人員，充實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍，并明確職責(zé)。第三，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍的日常教育與培訓(xùn)，提高人員在標(biāo)準(zhǔn)化工作中的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，要積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等制定及宣貫工作。

5 結(jié)語

近年來，在眾多國際會(huì)議上，習(xí)近平總書記均作重要講話，提出中國方案，發(fā)出中國聲音，通過國際會(huì)議平臺(tái)展現(xiàn)了大國擔(dān)當(dāng)。會(huì)議的重要性顯而易見。

標(biāo)準(zhǔn)化有利于一個(gè)行業(yè)的有序發(fā)展，只有有序規(guī)劃，有序推進(jìn)，才能將會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展好，而會(huì)議產(chǎn)業(yè)又是各行業(yè)的“助推劑”。從中國制造再到中國服務(wù)，中國需要更多的品牌走向世界。會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系涉及服務(wù)提供、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)等多方面內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)更注重城市特色、產(chǎn)業(yè)特色。本文只是提出了一些現(xiàn)有結(jié)構(gòu)及體系問題，對于該結(jié)構(gòu)及體系的進(jìn)一步細(xì)化，特別是結(jié)構(gòu)及體系的驗(yàn)證研究還未涉及，有待在后續(xù)研究中進(jìn)一步進(jìn)行分析與討論。未來標(biāo)準(zhǔn)化將滲透到會(huì)議行業(yè)的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。